送貨公司日常管理制度VIP

送貨公司日常管理制度?一、總則1.目的為了加強公司管理，規(guī)范送貨工作流程，提高服務質(zhì)量和效率，確保貨物安全、及時送達目的地，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司全體送貨人員、送貨車輛及相關(guān)配送業(yè)務。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)，依法經(jīng)營。以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的送貨服務。嚴格執(zhí)行工作流程，確保貨物配送準確無誤。注重團隊協(xié)作，加強溝通與協(xié)調(diào)。不斷提高服務質(zhì)量，持續(xù)改進工作。二、送貨人員管理1.招聘與入職送貨人員應具備良好的身體素質(zhì)、駕駛技能和服務意識。招聘時需進行嚴格的面試、背景調(diào)查和技能測試。新員工入職需填寫入職申請表，提交相關(guān)證件復印件，簽訂勞動合同和保密協(xié)議。2.培訓新員工入職后需參加公司組織的入職培訓，培訓內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、送貨流程、安全知識、服務規(guī)范等。定期組織送貨人員進行業(yè)務培訓，提高其業(yè)務水平和服務質(zhì)量。鼓勵送貨人員參加外部培訓和學習，不斷提升自身素質(zhì)。3.考勤與請假送貨人員應嚴格遵守公司考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，需提前向主管領(lǐng)導申請，經(jīng)批準后方可請假。請假期間需安排好工作交接，確保送貨任務不受影響。4.績效考核建立送貨人員績效考核制度，對送貨人員的工作表現(xiàn)進行定期考核?？己藘?nèi)容包括送貨任務完成情況、服務質(zhì)量、安全駕駛、車輛維護等方面。根據(jù)績效考核結(jié)果，給予相應的獎勵和處罰。5.離職管理送貨人員離職需提前[X]天向公司提交書面辭職申請。離職前需辦理工作交接手續(xù)，歸還公司財物，結(jié)清相關(guān)費用。公司對離職人員進行離職面談，了解其離職原因和意見建議。三、送貨車輛管理1.車輛購置與配置根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展需要，合理購置送貨車輛。車輛配置應滿足送貨任務的需求，具備良好的性能和安全性。建立車輛檔案，記錄車輛型號、購置時間、行駛里程、維修保養(yǎng)等信息。2.車輛調(diào)度公司設立車輛調(diào)度崗位，負責車輛的調(diào)度和安排。根據(jù)送貨任務的輕重緩急，合理調(diào)度車輛，確保貨物及時送達。車輛調(diào)度應遵循公平、公正、合理的原則，充分考慮司機的工作負荷和車輛的使用情況。3.車輛維護與保養(yǎng)建立車輛定期維護保養(yǎng)制度，確保車輛處于良好的運行狀態(tài)。車輛維護保養(yǎng)包括日常保養(yǎng)、一級保養(yǎng)、二級保養(yǎng)等，定期對車輛進行檢查、維修和保養(yǎng)。司機應做好車輛的日常檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并處理。車輛維修需填寫維修申請表，經(jīng)批準后到指定的維修廠進行維修。4.車輛安全管理加強車輛安全管理，確保司機和貨物的安全。司機應嚴格遵守交通規(guī)則，安全駕駛，不得疲勞駕駛、酒后駕駛、超速行駛等。定期對司機進行安全培訓，提高其安全意識和應急處理能力。車輛應配備必要的安全設備，如滅火器、防滑鏈等。發(fā)生交通事故時，司機應立即采取措施，保護現(xiàn)場，及時報告公司和交警部門，并積極配合處理。四、送貨流程管理1.訂單接收與處理公司設立訂單接收崗位，負責接收客戶訂單。訂單接收人員應及時、準確地記錄訂單信息，包括貨物名稱、數(shù)量、規(guī)格、送貨地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等。對訂單進行初步審核，檢查訂單信息是否完整、準確，如有問題及時與客戶溝通確認。將審核后的訂單信息錄入公司業(yè)務系統(tǒng)，并及時分配給送貨人員。2.貨物準備與裝車送貨人員接到訂單后，應及時與倉庫管理人員聯(lián)系，確認貨物是否準備好。倉庫管理人員根據(jù)訂單信息，準備好貨物，并進行清點、核對，確保貨物數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等符合訂單要求。送貨人員與倉庫管理人員共同完成貨物裝車工作，裝車時應注意貨物的擺放順序和固定方式，確保貨物在運輸過程中不受損壞。裝車完成后，送貨人員對車輛進行檢查，確保車輛狀況良好，貨物裝載牢固。3.運輸與配送送貨人員按照指定的送貨路線和時間，將貨物安全、及時送達目的地。在運輸過程中，送貨人員應保持手機暢通，及時與客戶溝通送貨進度，如有特殊情況需要變更送貨時間或路線，應提前通知客戶并征得同意。送貨人員應注意保護貨物安全，避免貨物丟失、損壞或污染。如遇到惡劣天氣、交通擁堵等特殊情況，送貨人員應及時采取措施，確保貨物安全，并及時向公司報告。4.貨物交付與簽收送貨人員到達目的地后，應與客戶取得聯(lián)系，確認送貨地址和收貨人。送貨人員按照客戶要求，將貨物卸至指定地點，并與客戶共同對貨物進行清點、核對，確保貨物數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等符合訂單要求?？蛻趄炇蘸细窈?，在送貨單上簽字確認，送貨人員將送貨單帶回公司交財務部門。如客戶對貨物有異議，送貨人員應及時與公司相關(guān)部門聯(lián)系，共同協(xié)商解決辦法。5.回單處理送貨人員將客戶簽字確認的送貨單交回公司后，財務部門對回單進行審核。審核無誤后，財務部門將回單存檔，并與客戶進行對賬結(jié)算。如發(fā)現(xiàn)回單存在問題，財務部門應及時與送貨人員和客戶溝通，查明原因并進行處理。五、貨物管理1.貨物入庫管理貨物到達公司倉庫后，倉庫管理人員應及時組織卸貨，并對貨物進行清點、核對。核對貨物的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等是否符合送貨單和訂單要求，如有問題及時與送貨人員或供應商聯(lián)系。對驗收合格的貨物進行入庫登記，填寫入庫單，注明貨物名稱、數(shù)量、規(guī)格、入庫時間等信息。將貨物按照規(guī)定的存放方式進行分類存放，確保貨物擺放整齊、便于查找。2.貨物存儲管理倉庫應保持清潔、干燥、通風良好，溫度、濕度等環(huán)境條件應符合貨物存儲要求。對不同類型、不同性質(zhì)的貨物應分開存放，避免相互影響。定期對貨物進行盤點，確保貨物數(shù)量準確、質(zhì)量完好。加強倉庫安全管理，配備必要的消防器材和安全設施，防止貨物被盜、被損壞或發(fā)生火災等事故。3.貨物出庫管理倉庫管理人員根據(jù)送貨訂單，及時組織貨物出庫。對出庫貨物進行清點、核對，確保貨物數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等符合訂單要求。填寫出庫單，注明貨物名稱、數(shù)量、規(guī)格、出庫時間、送貨地址等信息，并由提貨人簽字確認。將貨物交付給提貨人或送貨人員，并辦理交接手續(xù)。六、服務質(zhì)量管理1.服務標準制定送貨服務標準，明確服務內(nèi)容、服務流程、服務質(zhì)量要求等。送貨人員應嚴格按照服務標準提供服務，確保服務質(zhì)量。服務標準應向客戶公開，接受客戶監(jiān)督。2.客戶投訴處理設立客戶投訴渠道，如電話、郵箱、在線客服等，方便客戶投訴。接到客戶投訴后，應及時記錄投訴內(nèi)容，并安排專人進行調(diào)查處理。調(diào)查處理結(jié)果應及時反饋給客戶，征求客戶意見，確?？蛻魸M意。對客戶投訴進行分析總結(jié)，找出問題根源，采取有效措施加以改進，避免類似問題再次發(fā)生。3.服務質(zhì)量監(jiān)督與考核建立服務質(zhì)量監(jiān)督機制，定期對送貨服務質(zhì)量進行檢查和評估。服務質(zhì)量監(jiān)督可通過客戶滿意度調(diào)查、現(xiàn)場檢查、數(shù)據(jù)分析等方式進行。根據(jù)服務質(zhì)量監(jiān)督結(jié)果，對送貨人員進行考核，考核結(jié)果與績效掛鉤。七、財務管理1.費用報銷送貨人員因工作需要發(fā)生的費用，如加油費、過路費、停車費、車輛維修保養(yǎng)費等，可按照公司規(guī)定進行報銷。費用報銷需填寫費用報銷單，注明費用發(fā)生時間、地點、事由、金額等信息，并附上相關(guān)發(fā)票和憑證。費用報銷單經(jīng)部門主管審核、財務部門審核、公司領(lǐng)導審批后，方可報銷。2.工資與福利公司按照國家法律法規(guī)和公司規(guī)定，按時足額支付送貨人員工資。送貨人員享受公司規(guī)定的福利待遇，如社會保險、住房公積金、帶薪年假、節(jié)日福利等。3.財務審計公司定期進行財務審計，確保財務管理規(guī)范、合法。財務審計包括內(nèi)部審計和外部審計，內(nèi)部審計由公司財務部門負責，外部審計由公司聘請的會計師事務所負責。八、保密制度1.保密范圍公司商業(yè)秘密，包括客戶信息、訂單信息、貨物信息、價格信息、業(yè)務數(shù)據(jù)等。公司技術(shù)秘密，包括配送系統(tǒng)、車輛調(diào)度系統(tǒng)、貨物管理系統(tǒng)等。公司其他需要保密的信息。2.保密措施與送貨人員簽訂保密協(xié)議，明確保密義務和違約責任。對涉及公司商業(yè)秘密和技術(shù)秘密的文件、資料、數(shù)據(jù)等進行嚴格管理，設置保密級別，限制訪問權(quán)限。加強對送貨人員的保密教育，提高其保密意識。在辦公場所和車輛內(nèi)，不得隨意談論公司機密信息。3.泄密處