公司交貨日常管理制度

公司交貨日常管理制度?一、總則（一）目的為規(guī)范公司交貨日常管理流程，確保貨物能夠準(zhǔn)確、及時(shí)、安全地交付給客戶，提高客戶滿意度，維護(hù)公司良好形象，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有涉及貨物交付的部門和人員，包括但不限于銷售部門、生產(chǎn)部門、物流部門、質(zhì)量部門等。（三）基本原則1.準(zhǔn)確性原則：確保交付貨物的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等與合同約定一致。2.及時(shí)性原則：按照合同約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)交貨，避免延誤。3.安全性原則：在貨物運(yùn)輸和交付過程中，保證貨物不受損壞、丟失。4.溝通協(xié)調(diào)原則：各部門之間要密切溝通、協(xié)調(diào)配合，共同完成交貨任務(wù)。二、交貨流程（一）訂單接收與確認(rèn)1.銷售部門負(fù)責(zé)接收客戶訂單，并對(duì)訂單內(nèi)容進(jìn)行初步審核，確保訂單信息完整、準(zhǔn)確。2.將審核后的訂單及時(shí)傳遞給相關(guān)部門，包括生產(chǎn)部門、物流部門等，并組織召開訂單評(píng)審會(huì)議，明確各部門的職責(zé)和交貨要求。3.各部門對(duì)訂單進(jìn)行再次確認(rèn)，如有疑問或問題及時(shí)與銷售部門溝通協(xié)調(diào)，確保各方對(duì)訂單內(nèi)容理解一致。（二）生產(chǎn)安排1.生產(chǎn)部門根據(jù)訂單要求和生產(chǎn)計(jì)劃，制定詳細(xì)的生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃，明確生產(chǎn)進(jìn)度安排和質(zhì)量控制要點(diǎn)。2.合理安排生產(chǎn)資源，包括人力、設(shè)備、原材料等，確保生產(chǎn)任務(wù)按時(shí)完成。3.在生產(chǎn)過程中，嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系要求進(jìn)行質(zhì)量控制，做好各工序的檢驗(yàn)記錄，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合合同要求。（三）貨物檢驗(yàn)1.質(zhì)量部門在貨物生產(chǎn)完成后，按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)規(guī)范對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全面檢驗(yàn)。2.檢驗(yàn)內(nèi)容包括外觀、尺寸、性能、包裝等，確保產(chǎn)品質(zhì)量合格。3.對(duì)于檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品，出具質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告；對(duì)于不合格產(chǎn)品，及時(shí)通知生產(chǎn)部門進(jìn)行返工或整改，直至產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。（四）包裝與標(biāo)識(shí)1.生產(chǎn)部門根據(jù)產(chǎn)品特性和運(yùn)輸要求，對(duì)貨物進(jìn)行合適的包裝，確保貨物在運(yùn)輸過程中不受損壞。2.在包裝上標(biāo)明產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等必要信息，同時(shí)標(biāo)注警示標(biāo)識(shí)和運(yùn)輸注意事項(xiàng)。3.對(duì)包裝好的貨物進(jìn)行清點(diǎn)和核對(duì)，確保數(shù)量準(zhǔn)確無誤，并做好記錄。（五）發(fā)貨安排1.物流部門根據(jù)訂單交貨時(shí)間和運(yùn)輸方式，提前安排車輛、集裝箱等運(yùn)輸工具。2.與供應(yīng)商或物流公司簽訂運(yùn)輸合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量。3.在發(fā)貨前，對(duì)貨物進(jìn)行再次核對(duì)，確保發(fā)貨信息準(zhǔn)確無誤。同時(shí)，辦理好相關(guān)的發(fā)貨手續(xù)，如填寫發(fā)貨清單、開具發(fā)貨單等。（六）運(yùn)輸與交付1.物流部門負(fù)責(zé)組織貨物的運(yùn)輸，確保貨物按時(shí)、安全送達(dá)客戶指定地點(diǎn)。2.在運(yùn)輸過程中，要做好貨物的防護(hù)措施，避免貨物受損。同時(shí)，及時(shí)跟蹤貨物運(yùn)輸狀態(tài)，如出現(xiàn)異常情況及時(shí)處理，并向相關(guān)部門匯報(bào)。3.貨物到達(dá)客戶指定地點(diǎn)后，物流人員要與客戶進(jìn)行貨物交接，核對(duì)貨物數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等信息，確保與合同約定一致。4.客戶在驗(yàn)收貨物時(shí)，如發(fā)現(xiàn)問題，物流人員要及時(shí)記錄，并協(xié)助客戶解決問題。對(duì)于因運(yùn)輸原因造成的貨物損壞或丟失，按照運(yùn)輸合同的約定進(jìn)行處理。（七）交貨記錄與反饋1.各部門在交貨過程中要做好相關(guān)記錄，包括訂單信息、生產(chǎn)記錄、檢驗(yàn)報(bào)告、發(fā)貨清單、運(yùn)輸跟蹤記錄、客戶驗(yàn)收記錄等。2.銷售部門負(fù)責(zé)收集客戶對(duì)交貨的反饋意見，及時(shí)了解客戶滿意度。對(duì)于客戶提出的問題和建議，要認(rèn)真分析原因，并組織相關(guān)部門進(jìn)行整改。3.將交貨記錄和客戶反饋信息進(jìn)行整理和歸檔，以便日后查詢和統(tǒng)計(jì)分析，為持續(xù)改進(jìn)交貨管理工作提供依據(jù)。三、部門職責(zé)（一）銷售部門1.負(fù)責(zé)與客戶溝通，了解客戶需求，接收客戶訂單，并確保訂單信息準(zhǔn)確傳遞給相關(guān)部門。2.組織訂單評(píng)審會(huì)議，協(xié)調(diào)各部門之間的工作，明確交貨要求和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。3.跟蹤訂單執(zhí)行情況，及時(shí)與客戶溝通交貨進(jìn)度，處理客戶關(guān)于交貨的疑問和問題。4.收集客戶對(duì)交貨的反饋意見，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，并跟進(jìn)整改措施的落實(shí)情況。（二）生產(chǎn)部門1.根據(jù)訂單要求和生產(chǎn)計(jì)劃，合理安排生產(chǎn)任務(wù)，確保按時(shí)完成產(chǎn)品生產(chǎn)。2.負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程中的質(zhì)量控制，嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系要求進(jìn)行生產(chǎn)操作，保證產(chǎn)品質(zhì)量符合合同要求。3.配合物流部門做好貨物的包裝和發(fā)貨準(zhǔn)備工作，確保貨物包裝符合運(yùn)輸要求。4.對(duì)生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行處理，確保生產(chǎn)進(jìn)度不受影響。如因生產(chǎn)原因?qū)е陆回浹诱`，要及時(shí)向銷售部門說明情況，并采取措施盡量減少對(duì)客戶的影響。（三）物流部門1.根據(jù)訂單交貨時(shí)間和運(yùn)輸方式，選擇合適的運(yùn)輸工具和物流公司，確保貨物按時(shí)、安全送達(dá)客戶指定地點(diǎn)。2.負(fù)責(zé)辦理貨物運(yùn)輸相關(guān)手續(xù)，如簽訂運(yùn)輸合同、填寫發(fā)貨清單、開具發(fā)貨單等。3.在貨物運(yùn)輸過程中，做好貨物的跟蹤和監(jiān)控工作，及時(shí)掌握貨物運(yùn)輸狀態(tài)，如出現(xiàn)異常情況及時(shí)處理，并向相關(guān)部門匯報(bào)。4.組織貨物的裝卸和交接工作，確保貨物在運(yùn)輸過程中不受損壞。與客戶進(jìn)行貨物交接時(shí)，要核對(duì)貨物信息，確保與合同約定一致。5.負(fù)責(zé)運(yùn)輸費(fèi)用的結(jié)算和報(bào)銷工作，做好運(yùn)輸成本的控制和管理。（四）質(zhì)量部門1.制定產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)規(guī)范，對(duì)貨物進(jìn)行全面檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合合同要求。2.在生產(chǎn)過程中，對(duì)各工序進(jìn)行質(zhì)量抽檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決質(zhì)量問題，防止不合格產(chǎn)品流入下一道工序。3.對(duì)檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品出具質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告，對(duì)不合格產(chǎn)品提出整改意見，并跟蹤整改情況，直至產(chǎn)品質(zhì)量合格。4.參與訂單評(píng)審會(huì)議，從質(zhì)量角度對(duì)訂單要求提出意見和建議，確保產(chǎn)品質(zhì)量滿足客戶需求。四、交貨時(shí)間管理（一）交貨時(shí)間確定1.銷售部門在與客戶簽訂合同時(shí)，要明確約定交貨時(shí)間，并確保交貨時(shí)間合理可行。2.交貨時(shí)間的確定要考慮生產(chǎn)周期、運(yùn)輸時(shí)間、節(jié)假日等因素，同時(shí)要與生產(chǎn)部門、物流部門充分溝通協(xié)調(diào)，確保各部門能夠按照交貨時(shí)間要求完成任務(wù)。（二）交貨時(shí)間跟蹤與監(jiān)控1.建立交貨時(shí)間跟蹤機(jī)制，銷售部門定期對(duì)訂單交貨進(jìn)度進(jìn)行跟蹤，及時(shí)掌握各部門工作進(jìn)展情況。2.生產(chǎn)部門要按照生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃嚴(yán)格控制生產(chǎn)進(jìn)度，確保按時(shí)完成產(chǎn)品生產(chǎn)。如因生產(chǎn)過程中出現(xiàn)問題可能導(dǎo)致交貨延誤，要及時(shí)向銷售部門匯報(bào)，并采取措施加快生產(chǎn)進(jìn)度。3.物流部門要提前做好運(yùn)輸準(zhǔn)備工作，合理安排運(yùn)輸時(shí)間和路線，確保貨物按時(shí)發(fā)運(yùn)。在運(yùn)輸過程中，要及時(shí)跟蹤貨物運(yùn)輸狀態(tài)，如出現(xiàn)延誤情況要及時(shí)查找原因并解決。（三）交貨延誤處理1.如因不可抗力或其他特殊原因?qū)е陆回浹诱`，相關(guān)部門要及時(shí)通知銷售部門，并提供詳細(xì)的情況說明。銷售部門要與客戶溝通協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取客戶的理解和支持。2.對(duì)于因公司內(nèi)部原因?qū)е陆回浹诱`的情況，要進(jìn)行深入分析，明確責(zé)任部門和責(zé)任人。制定整改措施，防止類似問題再次發(fā)生。同時(shí)，要按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，如向客戶支付違約金等。五、貨物質(zhì)量與包裝管理（一）貨物質(zhì)量控制1.質(zhì)量部門要嚴(yán)格按照產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)規(guī)范對(duì)貨物進(jìn)行檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量合格。2.在生產(chǎn)過程中，加強(qiáng)對(duì)原材料、零部件的檢驗(yàn)和控制，防止不合格品投入生產(chǎn)。同時(shí)，做好各工序的質(zhì)量檢驗(yàn)記錄，便于追溯和查詢。3.對(duì)于客戶反饋的質(zhì)量問題，要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和分析，采取有效的整改措施，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定可靠。如因質(zhì)量問題導(dǎo)致客戶退貨或換貨，要按照相關(guān)規(guī)定處理，承擔(dān)相應(yīng)的損失。（二）包裝管理1.生產(chǎn)部門要根據(jù)產(chǎn)品特性和運(yùn)輸要求，設(shè)計(jì)合理的包裝方案，確保貨物在運(yùn)輸過程中不受損壞。2.包裝材料要符合環(huán)保要求和產(chǎn)品防護(hù)要求，不得使用劣質(zhì)包裝材料。同時(shí)，要對(duì)包裝材料進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)，確保質(zhì)量合格。3.在包裝過程中，要按照包裝規(guī)范進(jìn)行操作，確保包裝牢固、美觀。包裝上要標(biāo)明產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等必要信息，同時(shí)標(biāo)注警示標(biāo)識(shí)和運(yùn)輸注意事項(xiàng)。六、運(yùn)輸管理（一）運(yùn)輸方式選擇1.根據(jù)貨物性質(zhì)、數(shù)量、交貨時(shí)間、運(yùn)輸距離等因素，綜合考慮運(yùn)輸成本、運(yùn)輸效率、運(yùn)輸安全性等，選擇合適的運(yùn)輸方式。2.對(duì)于大批量、遠(yuǎn)距離的貨物運(yùn)輸，優(yōu)先選擇鐵路、公路運(yùn)輸?shù)容^為經(jīng)濟(jì)、安全的運(yùn)輸方式；對(duì)于小批量、緊急的貨物運(yùn)輸，可選擇航空運(yùn)輸?shù)瓤焖龠\(yùn)輸方式。（二）運(yùn)輸合同簽訂1.物流部門在選擇運(yùn)輸供應(yīng)商后，要與運(yùn)輸供應(yīng)商簽訂運(yùn)輸合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.運(yùn)輸合同內(nèi)容要包括貨物名稱、數(shù)量、規(guī)格、運(yùn)輸起止地點(diǎn)、運(yùn)輸時(shí)間、運(yùn)輸費(fèi)用、運(yùn)輸安全責(zé)任、違約責(zé)任等條款。3.在簽訂運(yùn)輸合同前，要對(duì)運(yùn)輸供應(yīng)商的資質(zhì)、信譽(yù)、運(yùn)輸能力等進(jìn)行評(píng)估，確保運(yùn)輸供應(yīng)商具備承擔(dān)運(yùn)輸任務(wù)的能力和條件。（三）運(yùn)輸過程監(jiān)控1.物流部門要建立運(yùn)輸過程監(jiān)控機(jī)制，通過物流信息系統(tǒng)、GPS定位等手段，實(shí)時(shí)跟蹤貨物運(yùn)輸狀態(tài)。2.定期與運(yùn)輸供應(yīng)商溝通，了解貨物運(yùn)輸情況，如發(fā)現(xiàn)運(yùn)輸過程中出現(xiàn)異常情況，如延誤、損壞、丟失等，要及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，并向相關(guān)部門匯報(bào)。3.要求運(yùn)輸供應(yīng)商提供運(yùn)輸過程中的相關(guān)證明文件，如運(yùn)輸單據(jù)、貨物清單、運(yùn)輸記錄等，以便對(duì)運(yùn)輸過程進(jìn)行追溯和查詢。（四）運(yùn)輸費(fèi)用管理1.物流部門要按照運(yùn)輸合同約定的運(yùn)輸費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行結(jié)算，確保運(yùn)輸費(fèi)用準(zhǔn)確無誤。2.對(duì)運(yùn)輸費(fèi)用進(jìn)行審核和控制，避免不合理的費(fèi)用支出。如發(fā)現(xiàn)運(yùn)輸費(fèi)用異常，要及時(shí)與運(yùn)輸供應(yīng)商溝通核實(shí)原因，并采取相應(yīng)的措施。3.做好運(yùn)輸費(fèi)用的報(bào)銷工作，按照公司財(cái)務(wù)制度要求，提供相關(guān)的報(bào)銷憑證和審批手續(xù)。七、交貨異常處理（一）異常情況分類1.質(zhì)量異常：貨物質(zhì)量不符合合同約定標(biāo)準(zhǔn)，如出現(xiàn)次品、缺陷產(chǎn)品等。2.數(shù)量異常：交付貨物的數(shù)量與合同約定不一致，如少發(fā)、多發(fā)等。3.運(yùn)輸異常：在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)貨物延誤、損壞、丟失等情況。4.客戶拒收：客戶因各種原因拒絕接收貨物。（二）異常處理流程1.當(dāng)出現(xiàn)交貨異常情況時(shí)，發(fā)現(xiàn)問題的部門要立即向相關(guān)部門報(bào)告，如質(zhì)量部門發(fā)現(xiàn)質(zhì)量異常要及時(shí)通知生產(chǎn)部門和銷售部門；物流部門發(fā)現(xiàn)運(yùn)輸異常要及時(shí)向銷售部門和相關(guān)部門匯報(bào)。2.相關(guān)部門接到報(bào)告后，要迅速組織人員對(duì)異常情況進(jìn)行調(diào)查和分析，查找原因，明確責(zé)任。3.根據(jù)異常情況的原因和性質(zhì)，制定相應(yīng)的處理措施。如質(zhì)量異常要安排返工或整改；數(shù)量異常要及時(shí)補(bǔ)貨或退貨；運(yùn)輸異常要與運(yùn)輸供應(yīng)商協(xié)商解決賠償問題；客戶拒收要與客戶溝通協(xié)調(diào)，了解拒收原因，爭(zhēng)取客戶重新接收貨物或采取其他解決方案。4.在處理交貨異常情況過程中，要及時(shí)向銷售部門反饋處理進(jìn)展情況，確保銷售部門能夠及時(shí)與客戶溝通，維護(hù)客戶關(guān)系。5.對(duì)交貨異常情況的處理結(jié)果要進(jìn)行記錄和總結(jié)，分析原因，提出改進(jìn)措施，防止類似問題再次發(fā)生。八、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核指標(biāo)1.交貨及時(shí)性：考核實(shí)際交貨時(shí)間與合同約定交貨時(shí)間的符合率。2.貨物質(zhì)量：考核交付貨物的合格率。3.運(yùn)輸安全性：考核運(yùn)輸過程中貨物的損壞率、丟失率等。4.客戶滿意度：通過客戶反饋意見調(diào)查，考核客戶對(duì)交貨服務(wù)的滿意度。（二）獎(jiǎng)懲措施1.對(duì)于在交貨工作中表現(xiàn)優(yōu)秀