銀行保安項目管理制度

銀行保安項目管理制度?一、總則（一）目的為加強銀行保安項目的管理，規(guī)范保安服務(wù)行為，確保銀行安全運營，維護銀行客戶和員工的生命財產(chǎn)安全，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于[銀行名稱]委托的保安服務(wù)項目，涵蓋銀行各營業(yè)網(wǎng)點、自助設(shè)備區(qū)域、辦公區(qū)域及相關(guān)附屬設(shè)施等場所。（三）基本原則1.安全第一原則始終將保障銀行安全作為首要任務(wù)，預(yù)防各類安全事故和案件的發(fā)生，確保銀行運營的穩(wěn)定性。2.依法合規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及銀行與保安服務(wù)公司簽訂的合同約定，依法開展保安服務(wù)活動。3.服務(wù)至上原則樹立服務(wù)意識，為銀行客戶和員工提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的安全保衛(wèi)服務(wù)，維護銀行良好形象。4.科學(xué)管理原則運用現(xiàn)代管理理念和方法，建立健全保安服務(wù)管理體系，提高管理效率和水平。二、保安人員招聘與錄用（一）招聘標(biāo)準(zhǔn)1.年齡要求男性年齡在1855周歲之間，女性年齡在1850周歲之間。2.身體條件身體健康，無殘疾、無傳染性疾病、無精神病史，具備正常履行保安職責(zé)的身體條件。3.品行要求品行端正，無違法犯罪記錄，誠實守信，具有良好的職業(yè)道德和責(zé)任心。4.技能要求具備基本的安全防范知識和技能，熟悉保安器械的使用，具備一定的應(yīng)急處置能力。（二）招聘流程1.發(fā)布招聘信息通過公司官網(wǎng)、招聘平臺、社交媒體等渠道發(fā)布保安崗位招聘信息，明確招聘要求、崗位職責(zé)、工作待遇等內(nèi)容。2.報名與資格審查應(yīng)聘者填寫報名表格，提交個人簡歷、身份證、學(xué)歷證明、無犯罪記錄證明等相關(guān)材料。保安服務(wù)公司對應(yīng)聘者進行資格審查，篩選符合條件的人員進入面試環(huán)節(jié)。3.面試面試分為初試和復(fù)試。初試由保安服務(wù)公司人力資源部門負(fù)責(zé)，主要考察應(yīng)聘者的基本素質(zhì)、溝通能力、應(yīng)聘動機等。復(fù)試由銀行安全保衛(wèi)部門和保安服務(wù)公司共同進行，重點考察應(yīng)聘者的安全防范知識、應(yīng)急處置能力以及對銀行保安工作的理解。4.背景調(diào)查對通過面試的應(yīng)聘者進行背景調(diào)查，核實其提供的個人信息真實性，了解其過往工作經(jīng)歷、違法違紀(jì)情況等。5.體檢通知擬錄用人員到指定醫(yī)院進行體檢，確保其身體健康符合崗位要求。6.錄用根據(jù)面試、背景調(diào)查和體檢結(jié)果，確定錄用人員名單。保安服務(wù)公司與錄用人員簽訂勞動合同，辦理入職手續(xù)。三、保安人員培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.入職培訓(xùn)銀行安全保衛(wèi)規(guī)章制度職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)銀行安全防范知識保安器械使用與維護應(yīng)急處置流程與技巧2.定期培訓(xùn)安全形勢分析與案例分析新的安全防范技術(shù)與設(shè)備應(yīng)用服務(wù)意識與溝通技巧提升應(yīng)急預(yù)案演練與總結(jié)（二）培訓(xùn)方式1.集中授課由銀行安全保衛(wèi)部門或保安服務(wù)公司專業(yè)人員進行集中授課，講解理論知識和操作技能。2.現(xiàn)場演示在銀行營業(yè)網(wǎng)點、自助設(shè)備區(qū)域等實際工作場所進行現(xiàn)場演示，讓保安人員直觀了解工作流程和操作要點。3.模擬演練組織保安人員進行應(yīng)急處置模擬演練，提高其在實際情況下的應(yīng)急反應(yīng)能力和協(xié)同配合能力。（三）考核方式1.理論考核定期組織保安人員進行理論知識考核，考核內(nèi)容涵蓋培訓(xùn)所學(xué)的各項知識，采用閉卷考試的方式進行。2.技能考核對保安人員的保安器械使用、應(yīng)急處置技能等進行現(xiàn)場考核，檢驗其實際操作能力。3.工作表現(xiàn)考核根據(jù)保安人員的日常工作表現(xiàn)，包括出勤情況、服務(wù)態(tài)度、工作紀(jì)律、安全防范措施落實情況等進行考核。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.對于考核成績優(yōu)秀的保安人員，給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等，并作為晉升、調(diào)薪的重要依據(jù)。2.對于考核不合格的保安人員，進行補考或重新培訓(xùn)。若補考仍不合格或多次考核不合格，予以辭退處理。四、保安人員崗位職責(zé)（一）營業(yè)網(wǎng)點保安崗位職責(zé)1.按時到崗，著裝整齊，佩戴保安標(biāo)志，堅守崗位，不得擅自離崗、脫崗。2.負(fù)責(zé)營業(yè)網(wǎng)點門前及周邊區(qū)域的安全巡邏，維護秩序，防止無關(guān)人員進入營業(yè)區(qū)域。3.對進入營業(yè)網(wǎng)點的人員進行身份核實和登記，引導(dǎo)客戶在一米線外排隊等候辦理業(yè)務(wù)。4.協(xié)助銀行工作人員做好客戶疏導(dǎo)工作，防止出現(xiàn)擁擠、混亂等情況。5.負(fù)責(zé)營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)的安全防范工作，關(guān)注客戶動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告并采取相應(yīng)措施。6.熟悉營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)的消防設(shè)施和器材位置，定期進行檢查，確保其正常使用。7.配合銀行做好各類應(yīng)急處置工作，如火災(zāi)、搶劫、盜竊等突發(fā)事件，按照應(yīng)急預(yù)案要求進行操作。（二）自助設(shè)備區(qū)域保安崗位職責(zé)1.對自助設(shè)備區(qū)域進行定時巡邏，檢查設(shè)備運行情況，查看是否有異常跡象，如設(shè)備被破壞、周圍有可疑人員等。2.保護自助設(shè)備區(qū)域的安全，防止無關(guān)人員對設(shè)備進行操作或破壞，對在自助設(shè)備區(qū)域逗留時間過長、行為異常的人員進行詢問和盤查。3.協(xié)助銀行工作人員處理自助設(shè)備出現(xiàn)的故障和問題，如客戶遇到吞卡、取款異常等情況時，及時提供幫助并報告相關(guān)部門。4.確保自助設(shè)備區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生整潔，及時清理周邊垃圾和雜物。（三）辦公區(qū)域保安崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)銀行辦公區(qū)域的門禁管理，嚴(yán)格執(zhí)行人員出入登記制度，禁止無關(guān)人員進入辦公區(qū)域。2.對辦公區(qū)域進行安全巡邏，重點檢查門窗、水電設(shè)施等是否正常，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時報告并協(xié)助處理。3.維護辦公區(qū)域的秩序，制止在辦公區(qū)域內(nèi)的大聲喧嘩、爭吵等行為，保障辦公環(huán)境安靜有序。4.協(xié)助銀行做好重要會議、活動的安全保衛(wèi)工作，確保會議和活動的順利進行。五、保安服務(wù)工作流程（一）上崗準(zhǔn)備1.提前15分鐘到達工作崗位，檢查保安器械是否齊全、完好，如對講機、警棍、手電筒等。2.整理著裝，佩戴好保安標(biāo)志，確保儀容儀表整潔規(guī)范。3.與上一班保安人員進行工作交接，了解上一班的工作情況和有無異常事件。（二）巡邏檢查1.按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔進行巡邏，營業(yè)網(wǎng)點保安每[X]小時進行一次全面巡邏，自助設(shè)備區(qū)域保安每[X]小時進行一次重點巡邏，辦公區(qū)域保安每[X]小時進行一次常規(guī)巡邏。2.在巡邏過程中，認(rèn)真觀察周邊環(huán)境，檢查門窗、門鎖、水電設(shè)施等是否正常，查看有無可疑人員、異常聲響或其他安全隱患。3.對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行記錄，并報告給相關(guān)部門或人員。對于一般性問題，能夠當(dāng)場處理的立即處理；對于重大問題或無法處理的情況，要及時向上級報告，并采取臨時防范措施。（三）人員與物品出入管理1.對進入銀行區(qū)域的人員進行身份核實，要求其出示有效證件，并進行登記。對于來訪人員，需聯(lián)系被訪人確認(rèn)后，方可放行。2.對攜帶物品外出的人員進行檢查，核實物品來源和用途，防止銀行財物被盜取或違規(guī)帶出。3.嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，禁止無關(guān)人員進入銀行重點區(qū)域，如金庫、檔案室等。（四）應(yīng)急處置1.一旦發(fā)生突發(fā)事件，如火災(zāi)、搶劫、盜竊等，保安人員應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，并迅速采取相應(yīng)措施。2.在火災(zāi)發(fā)生時，立即撥打119報警電話，組織人員疏散，使用消防器材進行初期滅火，并引導(dǎo)消防車輛到達現(xiàn)場。3.在搶劫、盜竊等案件發(fā)生時，保持冷靜，及時報警，盡量記住犯罪嫌疑人的特征、作案工具和逃跑方向等信息，配合警方開展調(diào)查工作。4.在應(yīng)急處置過程中，要及時向上級報告事件進展情況，聽從指揮，積極協(xié)助相關(guān)部門進行處置。（五）下班交接1.下班前，對本班次的工作情況進行總結(jié)，整理好巡邏記錄、出入登記等相關(guān)資料。2.與下一班保安人員進行認(rèn)真交接，將本班次發(fā)現(xiàn)的問題、處理情況以及未完成的工作事項詳細告知對方。3.檢查保安器械是否歸位、完好，如有損壞或缺失及時報告并做好記錄。4.關(guān)閉相關(guān)設(shè)備和電源，確保工作區(qū)域安全后，方可離開工作崗位。六、保安服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評估（一）內(nèi)部監(jiān)督1.銀行安全保衛(wèi)部門定期對保安服務(wù)工作進行檢查，檢查內(nèi)容包括保安人員的在崗情況、工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、安全防范措施落實情況等。2.通過查看巡邏記錄、出入登記、監(jiān)控視頻等方式，對保安服務(wù)工作進行實時監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時督促保安服務(wù)公司進行整改。（二）客戶反饋1.設(shè)立客戶意見箱和投訴電話，接受銀行客戶對保安服務(wù)的意見和建議。2.定期收集客戶反饋信息，對客戶提出的問題進行分析和整理，及時反饋給保安服務(wù)公司，并跟蹤整改情況。（三）服務(wù)質(zhì)量評估1.制定保安服務(wù)質(zhì)量評估指標(biāo)體系，包括安全防范效果、服務(wù)態(tài)度、客戶滿意度等方面的指標(biāo)。2.定期對保安服務(wù)質(zhì)量進行評估，評估方式可采用問卷調(diào)查、現(xiàn)場檢查、數(shù)據(jù)分析等多種方法。3.根據(jù)評估結(jié)果，對保安服務(wù)公司進行排名和獎懲，激勵保安服務(wù)公司不斷提高服務(wù)質(zhì)量。七、保安服務(wù)費用管理（一）費用標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)銀行與保安服務(wù)公司簽訂的合同約定，明確保安服務(wù)費用的具體標(biāo)準(zhǔn)，包括人員工資、福利待遇、培訓(xùn)費用、設(shè)備購置費用等各項支出。（二）費用支付1.銀行按照合同約定的支付方式和時間，定期向保安服務(wù)公司支付保安服務(wù)費用。2.保安服務(wù)公司應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票，銀行在審核無誤后，辦理費用支付手續(xù)。（三）費用核算與審計1.保安服務(wù)公司應(yīng)建立健全費用核算制度，定期對保安服務(wù)費用進行核算，確保費用支出合理合規(guī)。2.銀行有權(quán)對保安服務(wù)費用的使用情況進行審計，保安服務(wù)公司應(yīng)積極配合，提供相關(guān)財務(wù)資料和憑證。八、獎懲制度（一）獎勵1.對在保安服務(wù)工作中表現(xiàn)突出、成績顯著的保安人員和保安服務(wù)公司，給予表彰和獎勵。個人獎勵包括獎金、榮譽證書、晉升機會等。對保安服務(wù)公司的獎勵包括榮譽牌匾、業(yè)務(wù)合作機會等。2.獎勵情形包括但不限于：成功預(yù)防或制止重大安全事故、案件的發(fā)生；在應(yīng)急處置工作中表現(xiàn)英勇、處置得當(dāng)；提出合理化建議并被采納，有效提高保安服務(wù)質(zhì)量和效率等。（二）懲罰1.對違反本管理制度、工作紀(jì)律或服務(wù)質(zhì)量不達標(biāo)的保安人員和保安服務(wù)公司，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的懲罰。對保安人員的懲罰包括警告、罰款、辭退等。對保安服務(wù)公司的懲罰包括警告、