門店藥品進(jìn)貨管理制度

門店藥品進(jìn)貨管理制度?一、總則1.目的為加強(qiáng)門店藥品進(jìn)貨管理，保證藥品質(zhì)量，規(guī)范進(jìn)貨行為，依據(jù)《藥品管理法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本門店實(shí)際情況，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本門店藥品采購、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、銷售等環(huán)節(jié)的管理。3.基本原則合法性原則：嚴(yán)格遵守國家有關(guān)藥品管理的法律法規(guī)，確保藥品進(jìn)貨渠道合法、質(zhì)量可靠。質(zhì)量第一原則：把保證藥品質(zhì)量放在首位，選擇優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商和藥品品種。誠實(shí)守信原則：與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系，誠實(shí)守信，履行合同約定。二、職責(zé)分工1.采購部門職責(zé)負(fù)責(zé)收集、篩選、評估供應(yīng)商，建立供應(yīng)商檔案。根據(jù)門店銷售情況和庫存狀況，制定藥品采購計(jì)劃。與供應(yīng)商洽談采購合同，簽訂采購協(xié)議，并跟蹤合同執(zhí)行情況。負(fù)責(zé)藥品采購訂單的下達(dá)、跟進(jìn)和協(xié)調(diào)采購過程中的各項(xiàng)事宜。2.質(zhì)量管理部門職責(zé)負(fù)責(zé)對采購藥品的質(zhì)量進(jìn)行審核，確保所采購藥品符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和本門店質(zhì)量管理要求。參與供應(yīng)商的評估和選擇，對供應(yīng)商的質(zhì)量保證能力進(jìn)行考察。負(fù)責(zé)藥品驗(yàn)收環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)督，對驗(yàn)收結(jié)果進(jìn)行審核確認(rèn)。對采購過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行調(diào)查、處理，并及時(shí)向上級報(bào)告。3.倉庫管理部門職責(zé)負(fù)責(zé)藥品的收貨、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、養(yǎng)護(hù)和發(fā)貨等工作。按照規(guī)定的儲(chǔ)存條件和要求，妥善保管藥品，確保藥品質(zhì)量安全。定期對庫存藥品進(jìn)行盤點(diǎn)，及時(shí)清理滯銷、過期等不合格藥品。配合采購部門和質(zhì)量管理部門做好藥品采購和驗(yàn)收的相關(guān)工作。4.門店銷售人員職責(zé)及時(shí)向采購部門反饋藥品銷售情況和市場需求信息，為采購計(jì)劃的制定提供參考。協(xié)助采購部門和倉庫管理部門做好藥品的采購、驗(yàn)收和儲(chǔ)存等工作。負(fù)責(zé)向顧客銷售藥品時(shí)，正確介紹藥品的功能、用法、用量、禁忌等注意事項(xiàng)，確保顧客用藥安全。三、供應(yīng)商管理1.供應(yīng)商選擇采購部門應(yīng)通過多種渠道收集供應(yīng)商信息，包括藥品生產(chǎn)企業(yè)、藥品經(jīng)營企業(yè)、藥品批發(fā)企業(yè)等。對收集到的供應(yīng)商進(jìn)行篩選和評估，評估內(nèi)容包括供應(yīng)商的資質(zhì)、信譽(yù)、生產(chǎn)或經(jīng)營能力、質(zhì)量保證體系等。優(yōu)先選擇具有合法資質(zhì)、信譽(yù)良好、生產(chǎn)或經(jīng)營規(guī)模較大、質(zhì)量保證體系健全的供應(yīng)商作為合作伙伴。與選定的供應(yīng)商簽訂質(zhì)量保證協(xié)議，明確雙方的質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)。2.供應(yīng)商評估采購部門應(yīng)定期對供應(yīng)商進(jìn)行評估，評估周期一般為每年一次。評估內(nèi)容包括供應(yīng)商的供貨質(zhì)量、交貨期、售后服務(wù)、價(jià)格水平等方面。根據(jù)評估結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的供應(yīng)商給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，對不符合要求的供應(yīng)商進(jìn)行整改或淘汰。3.供應(yīng)商檔案管理采購部門應(yīng)建立供應(yīng)商檔案，詳細(xì)記錄供應(yīng)商的基本信息、資質(zhì)證明文件、質(zhì)量保證協(xié)議、評估記錄等內(nèi)容。供應(yīng)商檔案應(yīng)妥善保管，便于查詢和管理。及時(shí)更新供應(yīng)商檔案信息，確保檔案內(nèi)容的準(zhǔn)確性和完整性。四、藥品采購管理1.采購計(jì)劃制定采購部門應(yīng)根據(jù)門店的銷售情況、庫存狀況、市場需求等因素，定期制定藥品采購計(jì)劃。采購計(jì)劃應(yīng)明確藥品的品種、規(guī)格、數(shù)量、采購時(shí)間等內(nèi)容，并經(jīng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)后實(shí)施。在制定采購計(jì)劃時(shí)，應(yīng)充分考慮藥品的季節(jié)性需求、市場供應(yīng)情況等因素，合理安排采購數(shù)量，避免庫存積壓或缺貨現(xiàn)象的發(fā)生。2.采購訂單下達(dá)采購部門根據(jù)審核批準(zhǔn)后的采購計(jì)劃，向供應(yīng)商下達(dá)采購訂單。采購訂單應(yīng)明確藥品的品種、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨時(shí)間、交貨地點(diǎn)等內(nèi)容，并確保訂單信息的準(zhǔn)確無誤。在下達(dá)采購訂單前，應(yīng)與供應(yīng)商進(jìn)行溝通確認(rèn)，確保供應(yīng)商能夠按時(shí)、按質(zhì)、按量供應(yīng)所需藥品。3.采購合同簽訂對于金額較大或采購周期較長的藥品采購項(xiàng)目，采購部門應(yīng)與供應(yīng)商簽訂采購合同。采購合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括藥品的品種、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨時(shí)間、交貨地點(diǎn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收方式、付款方式、違約責(zé)任等內(nèi)容。采購合同簽訂后，應(yīng)及時(shí)將合同副本提交給質(zhì)量管理部門、倉庫管理部門等相關(guān)部門，以便各部門做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。4.采購過程跟蹤采購部門應(yīng)及時(shí)跟蹤采購訂單的執(zhí)行情況，確保供應(yīng)商按時(shí)、按質(zhì)、按量供應(yīng)所需藥品。如發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商未能按時(shí)交貨或藥品質(zhì)量不符合要求等問題，應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，要求供應(yīng)商采取相應(yīng)的解決措施。對于因供應(yīng)商原因?qū)е碌牟少弳栴}，應(yīng)按照采購合同的約定追究供應(yīng)商的違約責(zé)任。五、藥品驗(yàn)收管理1.驗(yàn)收準(zhǔn)備倉庫管理部門在藥品到貨前，應(yīng)做好驗(yàn)收準(zhǔn)備工作，包括準(zhǔn)備驗(yàn)收場地、驗(yàn)收設(shè)備、驗(yàn)收人員等。驗(yàn)收人員應(yīng)熟悉藥品驗(yàn)收的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能。核對采購訂單與送貨憑證的一致性，確保到貨藥品的品種、規(guī)格、數(shù)量等信息與采購訂單一致。2.驗(yàn)收程序藥品到貨后，倉庫管理部門應(yīng)及時(shí)組織驗(yàn)收人員進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收人員應(yīng)按照規(guī)定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，對到貨藥品的外觀、包裝、標(biāo)簽、說明書、合格證等進(jìn)行檢查，并對藥品的數(shù)量、規(guī)格、劑型等進(jìn)行核對。對需要進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)的藥品，應(yīng)按照規(guī)定的抽樣方法和比例進(jìn)行抽樣，并送質(zhì)量管理部門進(jìn)行檢驗(yàn)。驗(yàn)收人員應(yīng)如實(shí)記錄驗(yàn)收情況，包括驗(yàn)收時(shí)間、驗(yàn)收人員、藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、批號、有效期、生產(chǎn)企業(yè)、供貨單位、驗(yàn)收結(jié)果等內(nèi)容，并填寫藥品驗(yàn)收記錄。3.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)藥品驗(yàn)收應(yīng)按照國家藥品標(biāo)準(zhǔn)、藥品說明書和標(biāo)簽的規(guī)定進(jìn)行。驗(yàn)收內(nèi)容包括藥品的外觀質(zhì)量、包裝質(zhì)量、標(biāo)簽說明書質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格、劑型、批號、有效期、生產(chǎn)企業(yè)、供貨單位等方面。對于不符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的藥品，應(yīng)拒絕收貨，并及時(shí)通知采購部門與供應(yīng)商協(xié)商解決。4.驗(yàn)收結(jié)果處理驗(yàn)收合格的藥品，應(yīng)及時(shí)辦理入庫手續(xù)，并按照規(guī)定的儲(chǔ)存條件進(jìn)行儲(chǔ)存。驗(yàn)收不合格的藥品，應(yīng)按照以下方式進(jìn)行處理：對于一般質(zhì)量問題的藥品，應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商協(xié)商換貨或退貨處理。對于嚴(yán)重質(zhì)量問題的藥品，應(yīng)立即停止銷售，并按照規(guī)定的程序進(jìn)行報(bào)告和處理，如封存、銷毀等。對驗(yàn)收不合格藥品的處理情況應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，并保存相關(guān)資料。六、藥品儲(chǔ)存管理1.儲(chǔ)存條件要求倉庫應(yīng)根據(jù)藥品的特性和儲(chǔ)存要求，設(shè)置不同的儲(chǔ)存區(qū)域，如常溫庫、陰涼庫、冷庫等。常溫庫溫度應(yīng)保持在0℃～30℃之間；陰涼庫溫度應(yīng)不高于20℃；冷庫溫度應(yīng)保持在2℃～8℃之間。倉庫應(yīng)保持通風(fēng)、干燥、清潔，避免藥品受到污染、變質(zhì)等影響。藥品應(yīng)按照規(guī)定的儲(chǔ)存條件分類存放，不得混放。2.堆碼要求藥品應(yīng)按照品種、規(guī)格、劑型、批號等進(jìn)行堆碼，做到整齊、有序、牢固。堆碼應(yīng)符合藥品儲(chǔ)存的要求，便于搬運(yùn)、檢查和盤點(diǎn)。垛與垛之間應(yīng)保持一定的距離，垛與墻、屋頂、散熱器、管道等設(shè)施之間應(yīng)保持一定的間距，以確保藥品儲(chǔ)存環(huán)境的安全和衛(wèi)生。3.養(yǎng)護(hù)管理倉庫管理部門應(yīng)定期對庫存藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查，一般每月至少進(jìn)行一次全面檢查，每季度進(jìn)行一次重點(diǎn)檢查。養(yǎng)護(hù)檢查內(nèi)容包括藥品的外觀質(zhì)量、包裝質(zhì)量、儲(chǔ)存條件、溫濕度記錄等方面。對發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理，如調(diào)整溫濕度、通風(fēng)換氣、除濕防潮、防蟲防鼠等。對近效期藥品應(yīng)進(jìn)行重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)，建立近效期藥品臺(tái)賬，每月進(jìn)行催銷，確保藥品在有效期內(nèi)銷售。4.庫存盤點(diǎn)倉庫管理部門應(yīng)定期對庫存藥品進(jìn)行盤點(diǎn)，盤點(diǎn)周期一般為每年一次。盤點(diǎn)前應(yīng)做好準(zhǔn)備工作，包括制定盤點(diǎn)計(jì)劃、準(zhǔn)備盤點(diǎn)工具、清理庫存等。盤點(diǎn)時(shí)應(yīng)如實(shí)記錄藥品的實(shí)際庫存數(shù)量，并與庫存賬目進(jìn)行核對。對盤點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)的賬實(shí)不符情況，應(yīng)及時(shí)查明原因，并按照規(guī)定的程序進(jìn)行處理，如調(diào)整賬目、查找丟失或損壞藥品等。七、藥品銷售管理1.銷售資質(zhì)審核門店銷售人員應(yīng)審核顧客的購買資格，確保顧客為合法的藥品購買者。對于特殊管理的藥品，如麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品、放射性藥品等，應(yīng)嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行銷售，審核顧客的購買資質(zhì)證明文件，并做好記錄。2.銷售服務(wù)規(guī)范門店銷售人員應(yīng)熱情、周到地為顧客提供服務(wù)，正確介紹藥品的功能、用法、用量、禁忌等注意事項(xiàng)，確保顧客用藥安全。按照規(guī)定的價(jià)格銷售藥品，不得擅自提高或降低藥品價(jià)格。銷售藥品時(shí)，應(yīng)開具合法有效的銷售憑證，包括藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、生產(chǎn)企業(yè)、銷售日期等內(nèi)容，并將銷售憑證妥善保存。3.銷售記錄管理門店應(yīng)建立藥品銷售記錄，詳細(xì)記錄藥品的銷售日期、銷售數(shù)量、銷售價(jià)格、購貨單位、藥品名稱、規(guī)格、劑型、批號、有效期、生產(chǎn)企業(yè)等內(nèi)容。銷售記錄應(yīng)妥善保存，保存期限不得少于5年。八、退貨管理1.退貨原因因藥品質(zhì)量問題、顧客投訴、藥品滯銷等原因，可辦理藥品退貨手續(xù)。對于質(zhì)量不合格的藥品，應(yīng)及時(shí)通知供應(yīng)商辦理退貨，并按照規(guī)定的程序進(jìn)行處理。2.退貨程序由采購部門或倉庫管理部門填寫藥品退貨申請表，注明退貨原因、藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、批號等信息，并提交給質(zhì)量管理部門審核。質(zhì)量管理部門對退貨申請進(jìn)行審核，確認(rèn)退貨原因合理、藥品質(zhì)量符合要求后，批準(zhǔn)退貨申請。采購部門根據(jù)批準(zhǔn)的退貨申請，與供應(yīng)商協(xié)商退貨事宜，簽訂退貨協(xié)議，并安排退貨運(yùn)輸。倉庫管理部門負(fù)責(zé)對退貨藥品進(jìn)行驗(yàn)收，核對退貨藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、批號等信息與退貨協(xié)議一致后，辦理退貨入庫手續(xù)。3.退貨記錄對藥品退貨的全過程應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括退貨申請時(shí)間、審核時(shí)間、退貨協(xié)議簽訂時(shí)間、退貨運(yùn)輸時(shí)間、退貨驗(yàn)收時(shí)間等內(nèi)容。退貨記錄應(yīng)妥善保存，保存期限不得少于5年。九、人員培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計(jì)劃人力資源部門應(yīng)制定門店藥品進(jìn)貨管理相關(guān)人員的培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和質(zhì)量意識(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容包括藥品管理法律法規(guī)、藥品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、藥品采購驗(yàn)收儲(chǔ)存銷售等操作規(guī)程、供應(yīng)商管理等方面的知識(shí)。2.培訓(xùn)實(shí)施根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，組織相關(guān)人員參加培訓(xùn)，培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)等多種形式。培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，可通過考