超市安保制度管理制度

超市安保制度管理制度?一、總則（一）目的為了維護超市的正常經(jīng)營秩序，保障顧客、員工的人身和財產(chǎn)安全，確保超市各項工作的順利進行，特制定本安保制度。（二）適用范圍本制度適用于超市全體員工、顧客以及進入超市區(qū)域的其他人員。（三）基本原則1.預防為主原則通過建立健全各項安保措施，加強日常巡查和監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，預防各類安全事故的發(fā)生。2.安全第一原則始終將安全放在首位，在保障人員安全的前提下，盡量減少財產(chǎn)損失。當發(fā)生安全事故時，應迅速采取有效措施進行處理，確保人員生命安全。3.依法管理原則嚴格遵守國家法律法規(guī)，依法進行安保管理工作，確保超市安保工作的合法性和規(guī)范性。二、安保人員職責（一）安保主管職責1.全面負責超市安保工作的組織、管理和監(jiān)督，制定安保工作計劃和目標，并組織實施。2.定期組織安保人員進行培訓和演練，提高安保人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應急處理能力。3.負責與當?shù)毓矙C關(guān)等相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，及時了解社會治安情況，確保超市周邊環(huán)境安全。4.檢查安保設(shè)施設(shè)備的運行情況，確保其正常使用，并及時組織維修和更新。5.處理各類安全事故和突發(fā)事件，及時向上級領(lǐng)導匯報，并協(xié)助有關(guān)部門進行調(diào)查處理。6.對安保人員的工作進行考核和評價，激勵安保人員積極履行職責，提高工作效率和質(zhì)量。（二）安保隊員職責1.負責超市出入口的站崗執(zhí)勤，維護出入口的秩序，檢查顧客和員工的出入證件，防止無關(guān)人員進入超市。2.按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔進行巡邏，檢查超市內(nèi)的安全情況，包括消防設(shè)施、電器設(shè)備、門窗等，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并處理。3.協(xié)助超市工作人員維護營業(yè)秩序，制止顧客的不文明行為，如打架斗毆、偷竊等，保護顧客和超市的財產(chǎn)安全。4.負責監(jiān)控室的值班工作，密切關(guān)注監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知相關(guān)人員進行處理，并做好記錄。5.協(xié)助處理各類突發(fā)事件，如火災、地震等，按照應急預案的要求進行應急處置，疏散顧客和員工，確保人員安全。6.完成上級領(lǐng)導交辦的其他安保工作任務(wù)。三、人員出入管理（一）員工出入管理1.員工應憑有效工作證件出入超市。工作證件應妥善保管，不得轉(zhuǎn)借他人。2.員工上下班應在規(guī)定的出入口進出，不得擅自翻越圍欄或通過其他非指定通道進出超市。3.員工攜帶物品離開超市時，應主動配合安保人員進行檢查，確保所帶物品符合超市規(guī)定。對于攜帶貴重物品或大量商品的員工，應進行詳細登記。（二）顧客出入管理1.顧客應從超市規(guī)定的出入口進出，不得強行闖入或翻越圍欄。2.安保人員應禮貌地引導顧客進出超市，提醒顧客注意安全。對于攜帶大件物品的顧客，應協(xié)助其檢查物品是否符合規(guī)定。3.對于無購物憑證或形跡可疑的顧客，安保人員有權(quán)進行詢問和檢查，如發(fā)現(xiàn)有偷竊等違法行為，應及時制止并報告公安機關(guān)。（三）外來人員出入管理1.外來人員因工作需要進入超市時，應先到超市辦公室辦理臨時出入證，并在規(guī)定時間內(nèi)離開超市。2.外來人員進入超市時，安保人員應仔細核對其有效身份證件，并進行登記，記錄來訪時間、事由、被訪人等信息。3.外來人員在超市內(nèi)必須遵守超市的各項規(guī)章制度，不得隨意走動或進入非開放區(qū)域。如有特殊情況需要進入非開放區(qū)域，應經(jīng)超市相關(guān)部門負責人批準，并由超市工作人員陪同。4.外來人員離開超市時，應將臨時出入證交回安保人員注銷。如發(fā)現(xiàn)臨時出入證丟失，應及時報告安保人員，并按照規(guī)定進行補辦。四、巡邏制度（一）巡邏安排1.超市應制定詳細的巡邏路線和時間間隔，確保超市各區(qū)域都能得到定期巡查。巡邏路線應覆蓋超市出入口、營業(yè)區(qū)域、倉庫、停車場等重點部位。2.安保人員應按照規(guī)定的巡邏時間和路線進行巡邏，不得擅自更改巡邏路線或縮短巡邏時間。巡邏過程中應保持警惕，注意觀察周圍環(huán)境，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。3.超市應實行24小時值班制度，根據(jù)營業(yè)情況合理安排安保人員的巡邏班次，確保每個班次都有足夠的安保人員進行巡邏。（二）巡邏內(nèi)容1.檢查超市內(nèi)的消防設(shè)施是否完好有效，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)等，確保其壓力正常、零部件齊全、無損壞現(xiàn)象。2.查看電器設(shè)備是否正常運行，有無漏電、過載等安全隱患，電線電纜是否有破損、老化等情況。3.檢查門窗是否關(guān)閉、鎖好，防護欄是否牢固，有無被破壞的跡象，防止外部人員非法進入超市。4.查看營業(yè)區(qū)域內(nèi)的商品陳列是否整齊，有無貨架倒塌、商品掉落等情況，確保顧客購物安全。5.注意觀察顧客的行為舉止，有無異常情況，如打架斗毆、偷竊等違法行為，及時發(fā)現(xiàn)并制止。6.檢查停車場內(nèi)的車輛停放是否有序，有無車輛碰撞、損壞等情況，確保停車場秩序良好。7.巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的其他安全隱患或問題，如地面濕滑、通道堵塞等，應及時通知相關(guān)部門進行處理。（三）巡邏記錄1.安保人員在巡邏過程中應做好巡邏記錄，記錄巡邏時間、路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等信息。巡邏記錄應使用統(tǒng)一的表格進行填寫，字跡要清晰、工整。2.巡邏記錄應妥善保存，以備查閱。超市安保主管應定期對巡邏記錄進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促安保人員進行整改。五、監(jiān)控管理制度（一）監(jiān)控設(shè)備管理1.超市應配備完善的監(jiān)控設(shè)備，包括攝像頭、錄像機、顯示器等，確保監(jiān)控范圍覆蓋超市各個區(qū)域，無監(jiān)控死角。2.監(jiān)控設(shè)備應定期進行維護和保養(yǎng)，確保其正常運行。維護保養(yǎng)工作應由專業(yè)技術(shù)人員負責，按照設(shè)備的使用說明書進行操作，定期檢查設(shè)備的性能指標、清潔設(shè)備表面、更換損壞的零部件等。3.監(jiān)控設(shè)備的錄像資料應妥善保存，保存期限不少于[x]天。錄像資料應按照時間順序進行分類存儲，便于查詢和調(diào)閱。（二）監(jiān)控室管理1.監(jiān)控室應安排專人值班，值班人員應熟悉監(jiān)控設(shè)備的操作方法，嚴格遵守值班制度，不得擅自離崗。2.值班人員應密切關(guān)注監(jiān)控畫面，及時發(fā)現(xiàn)異常情況，并按照規(guī)定進行處理。如發(fā)現(xiàn)可疑人員或行為，應立即通知安保人員進行查看，并做好記錄。3.監(jiān)控室內(nèi)應保持清潔衛(wèi)生，嚴禁無關(guān)人員進入。值班人員應妥善保管監(jiān)控設(shè)備的操作密碼和鑰匙，不得泄露給他人。4.監(jiān)控室應配備必要的通訊設(shè)備，如對講機、電話等，確保與安保人員和其他相關(guān)部門能夠及時溝通聯(lián)系。（三）錄像資料查閱1.因工作需要查閱監(jiān)控錄像資料時，應填寫《監(jiān)控錄像資料查閱申請表》，經(jīng)超市安保主管批準后，方可在監(jiān)控室查閱。2.查閱錄像資料時，應在值班人員的陪同下進行，查閱人員不得擅自操作監(jiān)控設(shè)備，不得對錄像資料進行刪除、修改等操作。3.查閱結(jié)束后，應將查閱情況記錄在《監(jiān)控錄像資料查閱登記表》上，包括查閱時間、查閱人員、查閱內(nèi)容等信息。六、消防安全管理制度（一）消防設(shè)施設(shè)備管理1.超市應按照國家有關(guān)規(guī)定配備足夠數(shù)量的消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)、火災報警系統(tǒng)等，并確保其完好有效。2.消防設(shè)施設(shè)備應定期進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保其處于正常運行狀態(tài)。檢查維護工作應由專業(yè)人員負責，每月至少進行一次全面檢查，及時發(fā)現(xiàn)并排除消防設(shè)施設(shè)備存在的問題。3.超市應在明顯位置設(shè)置消防設(shè)施設(shè)備標識，標明其名稱、位置、使用方法等信息，便于員工和顧客識別和使用。4.消防設(shè)施設(shè)備周圍應保持暢通無阻，不得堆放雜物，確保在緊急情況下能夠迅速取用。（二）消防安全檢查1.超市應建立消防安全檢查制度，定期組織開展消防安全檢查工作。消防安全檢查應包括消防設(shè)施設(shè)備檢查、電氣設(shè)備檢查、疏散通道檢查、用火用電用氣檢查等內(nèi)容。2.超市各部門應每日進行消防安全自查，及時發(fā)現(xiàn)并整改本部門存在的消防安全隱患。超市安保主管應每周至少組織一次全面的消防安全檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時下達整改通知書，督促相關(guān)部門限期整改。3.超市應定期組織員工進行消防安全培訓和演練，提高員工的消防安全意識和應急處置能力。消防安全培訓每年至少進行一次，演練每半年至少進行一次。（三）用火用電用氣管理1.超市內(nèi)嚴禁吸煙，如需進行電氣焊等明火作業(yè)，必須辦理動火審批手續(xù)，并采取相應的防火措施，確保動火作業(yè)安全。2.超市應加強對電氣設(shè)備的管理，定期檢查電氣線路和設(shè)備，嚴禁私拉亂接電線，嚴禁使用大功率電器設(shè)備，防止因電氣故障引發(fā)火災。3.超市應合理安排用氣設(shè)備的使用時間和方式，定期檢查燃氣管道和閥門，確保無泄漏現(xiàn)象。使用燃氣時應保持通風良好，防止燃氣積聚引發(fā)爆炸事故。（四）疏散通道與安全出口管理1.超市應確保疏散通道和安全出口暢通無阻，不得堆放雜物或設(shè)置障礙物。疏散通道和安全出口應設(shè)置明顯的疏散指示標志和應急照明燈具，確保在緊急情況下人員能夠迅速疏散。2.疏散指示標志和應急照明燈具應定期進行檢查和維護，確保其正常運行。如發(fā)現(xiàn)損壞或故障，應及時更換或維修。3.超市應定期組織員工和顧客進行疏散演練，熟悉疏散路線和疏散方法，提高應急疏散能力。七、防盜防損管理制度（一）防盜措施1.超市應安裝完善的防盜報警系統(tǒng)，包括紅外探測器、視頻監(jiān)控設(shè)備等，確保超市營業(yè)區(qū)域處于實時監(jiān)控狀態(tài)。2.加強對超市出入口的管理，安保人員應嚴格檢查顧客和員工的出入物品，防止盜竊物品帶出超市。對于攜帶貴重物品或大量商品的人員，應進行重點檢查。3.合理布置超市商品陳列，便于顧客選購的同時，也要便于安保人員進行觀察和監(jiān)控。對于易被盜的商品，應設(shè)置專門的展示區(qū)域，并加強防范措施。4.加強員工培訓，提高員工的防盜意識和識別能力，要求員工注意觀察顧客的行為舉止，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時報告安保人員。（二）防損措施1.建立健全商品損耗管理制度，明確各部門在防損工作中的職責和任務(wù)，加強對商品采購、驗收、儲存、銷售等環(huán)節(jié)的管理，減少商品損耗。2.加強對超市員工的管理，規(guī)范員工的工作行為，防止員工監(jiān)守自盜或因工作失誤導致商品損耗。定期對員工進行盤點培訓，提高員工的盤點技能和準確性。3.定期對超市商品進行盤點，及時發(fā)現(xiàn)商品損耗情況，并分析原因，采取相應的措施進行整改。盤點工作應做到賬實相符，確保超市庫存商品數(shù)量準確。4.加強對超市周邊環(huán)境的監(jiān)控，防止外部人員盜竊超市商品。與當?shù)毓矙C關(guān)保持密切聯(lián)系，及時了解周邊治安情況，共同做好防損工作。（三）盜竊處理1.一旦發(fā)現(xiàn)盜竊行為，安保人員應立即采取措施進行制止，并將盜竊嫌疑人控制住。同時，通知超市相關(guān)部門負責人和公安機關(guān)。2.在公安機關(guān)到達之前，安保人員應妥善保管盜竊現(xiàn)場，不得破壞現(xiàn)場痕跡和證據(jù)。如有顧客或員工圍觀，應及時疏散，確?，F(xiàn)場秩序。3.超市應積極配合公安機關(guān)的調(diào)查工作，提供相關(guān)證據(jù)和信息，協(xié)助公安機關(guān)查明案件事實。對于盜竊金額較大或情節(jié)嚴重的案件，應依法追究盜竊嫌疑人的刑事責任。4.對于內(nèi)部員工盜竊行為，超市應按照公司相關(guān)規(guī)定進行嚴肅處理，情節(jié)嚴重的予以辭退，并依法追究其法律責任。同時，要加強對其他員工的教育，防止類似事件再次發(fā)生。八、突發(fā)事件應急處置制度（一）突發(fā)事件分類1.火災事故2.地震災害3.盜竊搶劫事件4.群體性事件5.其他突發(fā)事件（如突發(fā)疾病、電梯故障等）（二）應急組織機構(gòu)及職責1.成立超市突發(fā)事件應急處置領(lǐng)導小組，由超市總經(jīng)理擔任組長，安保主管、各部門負責人等為成員。應急處置領(lǐng)導小組負責全面指揮和協(xié)調(diào)突發(fā)事件的應急處置工作。2.應急處置領(lǐng)導小組下設(shè)滅火行動組、疏散引導組、安全保衛(wèi)組、醫(yī)療救護組、后勤保障組等應急工作小組，各小組職責明確，分工協(xié)作，共同做好突發(fā)事件的應急處置工作。（三）應急預案制定與演練1.超市應針對各類突發(fā)事件制定詳細的應急預案，明確應急處置流程、各部門和人員的職責、應急物資儲備等內(nèi)容。應急預案應定期進行修訂和完善，確保其科學性和實用性。2.超市應定期組織員工進行應急預案演練，提高員工的應急處置能力和協(xié)同配合能力。演練應包括桌面演練、實戰(zhàn)演練等多種形式，演練結(jié)束后應及時總結(jié)經(jīng)驗教訓，對應急預案進行改進。（四）應急處置流程1.突發(fā)事件發(fā)生后，現(xiàn)場人員應立即向超市安保人員或相關(guān)部門報告，安保人員應迅速到達現(xiàn)場，了解情況，并及時向應急處置領(lǐng)導小組報告。2.應急處置領(lǐng)導小組接到報告后，應立即啟動應急預案，組織各應急工作小組開展應急處置工作。3.滅火行動組應迅速趕赴火災現(xiàn)場，使用消防設(shè)施設(shè)備進行滅火，并及時疏散周圍人員。4.疏散引導組應組織員工和顧客按照預定的疏散路線進行疏散，確保人員安全有序地撤離現(xiàn)場。5.安全保衛(wèi)組應加強現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，設(shè)置警戒區(qū)域，防止無關(guān)人員進入現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序。6.醫(yī)療救護組應及時對受傷人員進行救治，確保受傷人員得到及時有效的治療。7.后勤保障組應負責提供應急物資保障，確保應急處置工作的順利進行。8.在應急