超市積分制度管理制度

超市積分制度管理制度?總則制度目的本積分制度旨在鼓勵(lì)顧客在本超市進(jìn)行消費(fèi)，提高顧客忠誠(chéng)度，增加超市銷售額，同時(shí)通過(guò)積分兌換等方式為顧客提供更多實(shí)惠與便利，提升顧客購(gòu)物體驗(yàn)，特制定本超市積分制度管理制度。適用范圍本制度適用于在本超市進(jìn)行消費(fèi)的所有顧客，包括個(gè)人消費(fèi)者及團(tuán)購(gòu)客戶等。積分原則1.消費(fèi)積分：顧客每消費(fèi)一定金額可獲得相應(yīng)積分，積分以人民幣元為計(jì)算單位，精確到小數(shù)點(diǎn)后兩位。2.公平公正：積分計(jì)算與兌換遵循公平、公正、公開(kāi)原則，確保所有顧客享有平等權(quán)益。3.持續(xù)有效：積分長(zhǎng)期有效，顧客可在任何時(shí)間進(jìn)行積分查詢與兌換操作，但在積分清零政策實(shí)施時(shí)，按規(guī)定執(zhí)行。積分獲取消費(fèi)積分1.積分比例超市根據(jù)商品類別及價(jià)格設(shè)定不同的積分比例。一般情況下，每消費(fèi)1元可獲得1個(gè)積分。部分促銷商品、特殊商品或特定活動(dòng)期間，積分比例可能會(huì)有所調(diào)整，以超市實(shí)際公告為準(zhǔn)。2.積分計(jì)算方式顧客單次消費(fèi)金額按照設(shè)定積分比例計(jì)算積分，積分計(jì)算結(jié)果四舍五入保留到小數(shù)點(diǎn)后兩位。例如，顧客消費(fèi)金額為123.45元，按照1元積1分的比例，可獲得積分123.45分，四舍五入后為123分?；顒?dòng)積分1.會(huì)員專屬活動(dòng)超市定期舉辦會(huì)員專屬活動(dòng)，如新品試用、會(huì)員日特惠、節(jié)日慶典活動(dòng)等。顧客參與此類活動(dòng)并滿足活動(dòng)要求，可額外獲得相應(yīng)積分?；顒?dòng)積分的具體數(shù)額及獲取條件將在活動(dòng)前通過(guò)超市公告、會(huì)員短信通知、店內(nèi)海報(bào)等多種方式向顧客明確告知。2.推薦積分鼓勵(lì)現(xiàn)有顧客推薦新顧客至本超市消費(fèi)。當(dāng)被推薦新顧客成功消費(fèi)后，推薦人可根據(jù)被推薦人消費(fèi)金額獲得一定比例的推薦積分。推薦積分比例為被推薦人消費(fèi)金額的[x]%，推薦積分計(jì)算方式同消費(fèi)積分，精確到小數(shù)點(diǎn)后兩位。3.評(píng)價(jià)積分顧客在完成購(gòu)物后，可對(duì)本次購(gòu)物體驗(yàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，包括商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、購(gòu)物環(huán)境等方面。評(píng)價(jià)分為好評(píng)、中評(píng)、差評(píng)三個(gè)等級(jí)。給予好評(píng)的顧客可獲得[x]積分，中評(píng)不積分，差評(píng)扣除[x]積分。積分將在評(píng)價(jià)審核通過(guò)后即時(shí)發(fā)放或扣除。積分查詢線上查詢1.官方網(wǎng)站：顧客可登錄本超市官方網(wǎng)站，在個(gè)人中心或會(huì)員專區(qū)中找到積分查詢?nèi)肟?，輸入個(gè)人會(huì)員信息（如會(huì)員卡號(hào)、手機(jī)號(hào)碼等），即可查詢當(dāng)前積分余額及積分明細(xì)。2.手機(jī)APP：超市手機(jī)APP為顧客提供便捷的積分查詢功能。顧客下載并登錄APP后，在首頁(yè)或個(gè)人中心板塊點(diǎn)擊積分查詢按鈕，即可隨時(shí)隨地查看積分情況。3.微信公眾號(hào)：關(guān)注本超市微信公眾號(hào)，進(jìn)入會(huì)員服務(wù)菜單，選擇積分查詢選項(xiàng)，按照提示操作輸入相關(guān)信息，便可查詢積分。線下查詢1.客服中心：顧客可前往超市客服中心，向工作人員提供個(gè)人會(huì)員信息，工作人員將協(xié)助顧客查詢積分余額及明細(xì)，并提供相關(guān)積分咨詢服務(wù)。2.收銀臺(tái)：在超市收銀臺(tái)結(jié)賬時(shí)，顧客可詢問(wèn)收銀員當(dāng)前積分情況，收銀員可通過(guò)系統(tǒng)查詢并告知顧客。積分兌換兌換方式1.線上兌換顧客登錄超市官方網(wǎng)站、手機(jī)APP或微信公眾號(hào)，進(jìn)入積分兌換專區(qū)，選擇心儀的兌換商品或服務(wù)，按照系統(tǒng)提示完成兌換操作。線上兌換成功后，系統(tǒng)將自動(dòng)扣除相應(yīng)積分，并生成電子兌換券或發(fā)送兌換確認(rèn)信息至顧客預(yù)留的手機(jī)或電子郵箱。顧客可憑電子兌換券或確認(rèn)信息在規(guī)定時(shí)間內(nèi)至超市指定地點(diǎn)或通過(guò)指定方式使用兌換商品或服務(wù)。2.線下兌換顧客攜帶有效會(huì)員證件前往超市客服中心或指定的積分兌換點(diǎn)，向工作人員提出積分兌換需求，并選擇要兌換的商品或服務(wù)。工作人員根據(jù)顧客選擇，在系統(tǒng)中扣除相應(yīng)積分，并為顧客辦理兌換手續(xù)，提供兌換商品或開(kāi)具服務(wù)憑證。兌換商品1.商品種類超市提供豐富多樣的積分兌換商品，涵蓋食品、日用品、家居用品、辦公用品、禮品等多個(gè)品類。具體兌換商品以超市積分兌換專區(qū)展示為準(zhǔn)。定期更新積分兌換商品目錄，確保商品的多樣性和吸引力，滿足不同顧客的需求。2.商品價(jià)值與積分比例超市根據(jù)商品成本、市場(chǎng)價(jià)格等因素設(shè)定不同商品的積分兌換比例。一般來(lái)說(shuō)，積分兌換商品的價(jià)值與所需積分成正比，但會(huì)給予一定的優(yōu)惠折扣，讓顧客感受到積分的價(jià)值。例如，一款價(jià)值50元的商品，可能只需4000積分即可兌換。具體商品積分兌換比例將在積分兌換專區(qū)明確標(biāo)注。兌換服務(wù)1.服務(wù)內(nèi)容積分可用于兌換超市提供的各類增值服務(wù)，如免費(fèi)停車(chē)券、洗車(chē)服務(wù)、家政服務(wù)、電器維修服務(wù)、健康體檢服務(wù)等。不斷拓展積分兌換服務(wù)項(xiàng)目，與優(yōu)質(zhì)合作伙伴合作，為顧客提供更多個(gè)性化、實(shí)用的服務(wù)選擇。2.服務(wù)兌換規(guī)則不同服務(wù)的積分兌換規(guī)則將根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和成本單獨(dú)制定，并在積分兌換專區(qū)或相關(guān)服務(wù)頁(yè)面詳細(xì)說(shuō)明。例如，兌換一張2小時(shí)的免費(fèi)停車(chē)券可能需要500積分，顧客按照規(guī)則進(jìn)行積分兌換后，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)憑兌換憑證享受相應(yīng)停車(chē)服務(wù)。積分管理積分賬戶管理1.開(kāi)戶與綁定顧客在超市消費(fèi)滿一定金額或注冊(cè)成為會(huì)員時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)為顧客開(kāi)通積分賬戶，并與顧客的會(huì)員信息進(jìn)行綁定。顧客可通過(guò)會(huì)員卡號(hào)、手機(jī)號(hào)碼等唯一標(biāo)識(shí)信息登錄積分賬戶，進(jìn)行積分查詢、兌換等操作。2.賬戶安全超市采取多種安全措施保障顧客積分賬戶安全，如設(shè)置登錄密碼、支付密碼、短信驗(yàn)證碼等。提醒顧客妥善保管個(gè)人積分賬戶信息，避免泄露密碼或賬號(hào)被盜用。如發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)聯(lián)系超市客服中心進(jìn)行處理。積分調(diào)整1.積分增加除正常消費(fèi)積分獲取外，如遇超市開(kāi)展積分回饋活動(dòng)、系統(tǒng)故障導(dǎo)致積分漏記等情況，經(jīng)核實(shí)后將為顧客增加相應(yīng)積分。積分增加操作將在核實(shí)情況后的[x]個(gè)工作日內(nèi)完成，并通過(guò)短信、系統(tǒng)消息等方式通知顧客。2.積分減少當(dāng)顧客使用積分進(jìn)行兌換、退貨、違反積分制度等情況時(shí)，系統(tǒng)將扣除相應(yīng)積分。退貨時(shí)，按照原消費(fèi)積分獲取比例扣除相應(yīng)積分；若因顧客違反積分制度被扣除積分，將在扣除積分前向顧客發(fā)送通知，說(shuō)明扣除原因及依據(jù)。積分過(guò)期處理1.積分有效期設(shè)定本超市積分有效期為自積分獲得之日起[x]年。超過(guò)有效期的積分將自動(dòng)清零。在積分有效期屆滿前[x]個(gè)月，超市將通過(guò)短信、系統(tǒng)消息、店內(nèi)廣播等方式提醒顧客及時(shí)使用積分。2.積分過(guò)期處理方式積分過(guò)期后，系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)過(guò)期積分進(jìn)行清零處理，不再保留。顧客應(yīng)關(guān)注積分有效期，合理安排積分使用。附則制度解釋權(quán)本超市積分制度管理制度的解釋權(quán)歸本超市所有。超市有權(quán)根據(jù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況和市場(chǎng)變化對(duì)本制度進(jìn)行調(diào)整和修訂，并通過(guò)超市公告、官方網(wǎng)站、手機(jī)APP、微信公眾號(hào)等渠道及時(shí)向顧客公布。制度修訂隨著超市業(yè)務(wù)發(fā)展、顧客需求變化及市場(chǎng)環(huán)境變動(dòng)，本積分制度管理制度將適時(shí)進(jìn)行修訂。修訂后的制度將在實(shí)施前提前向顧客公示，確保顧客有足夠時(shí)間了解制度變化。投訴與建議顧客如對(duì)積