責(zé)任保安公司管理制度

責(zé)任保安公司管理制度?一、總則（一）目的為加強(qiáng)責(zé)任保安公司的規(guī)范化管理，提高保安服務(wù)質(zhì)量，保障客戶單位的安全與秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于責(zé)任保安公司全體員工，包括保安隊(duì)員、管理人員、后勤人員等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法開展保安服務(wù)活動(dòng)。2.客戶至上原則：以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的保安服務(wù)，滿足客戶安全需求。3.誠(chéng)實(shí)守信原則：秉持誠(chéng)實(shí)守信的經(jīng)營(yíng)理念，履行合同承諾，維護(hù)公司信譽(yù)。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，各部門、各崗位之間密切配合，共同完成保安服務(wù)任務(wù)。二、公司組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)責(zé)任保安公司設(shè)立總經(jīng)理辦公室、人力資源部、財(cái)務(wù)部、業(yè)務(wù)部、保安管理部、培訓(xùn)部等部門，形成完整的組織管理體系。（二）各部門職責(zé)1.總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)公司整體運(yùn)營(yíng)管理，制定公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。協(xié)調(diào)各部門工作，處理公司日常行政事務(wù)。負(fù)責(zé)公司對(duì)外聯(lián)絡(luò)與溝通，維護(hù)公司與政府部門、客戶單位等的良好關(guān)系。2.人力資源部制定人力資源規(guī)劃，負(fù)責(zé)員工招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬福利、勞動(dòng)關(guān)系等管理工作。建立員工檔案，記錄員工基本信息、工作表現(xiàn)、培訓(xùn)經(jīng)歷等。組織開展員工培訓(xùn)與發(fā)展活動(dòng)，提升員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。3.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理工作，制定財(cái)務(wù)預(yù)算、核算、審計(jì)等制度。負(fù)責(zé)公司資金管理，確保資金安全與合理使用。審核各項(xiàng)費(fèi)用支出，進(jìn)行成本控制與分析，為公司決策提供財(cái)務(wù)支持。4.業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研與分析，拓展保安服務(wù)業(yè)務(wù)渠道，開發(fā)新客戶。與客戶單位溝通洽談，簽訂保安服務(wù)合同，明確服務(wù)內(nèi)容、期限、費(fèi)用等條款。跟蹤服務(wù)項(xiàng)目執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)解決客戶反饋的問題，維護(hù)客戶關(guān)系。5.保安管理部負(fù)責(zé)保安隊(duì)伍的日常管理工作，制定保安勤務(wù)計(jì)劃和工作流程。安排保安人員的值班、巡邏、守護(hù)等勤務(wù)任務(wù)，確保服務(wù)區(qū)域安全。監(jiān)督檢查保安人員的工作執(zhí)行情況，及時(shí)糾正違規(guī)行為，處理突發(fā)事件。負(fù)責(zé)與客戶單位的現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)與溝通，保障保安服務(wù)工作順利開展。6.培訓(xùn)部制定保安人員培訓(xùn)計(jì)劃，組織開展各類專業(yè)培訓(xùn)課程。培訓(xùn)內(nèi)容包括安全防范知識(shí)、職業(yè)道德、軍事技能、應(yīng)急處置等。定期對(duì)保安人員進(jìn)行考核評(píng)估，檢驗(yàn)培訓(xùn)效果，不斷提升保安人員業(yè)務(wù)水平。三、保安人員招聘與錄用（一）招聘原則1.品德優(yōu)先原則：優(yōu)先招聘品德良好、誠(chéng)實(shí)守信、無違法違紀(jì)記錄的人員。2.專業(yè)勝任原則：招聘具備相應(yīng)身體素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和文化水平的人員，能夠勝任保安工作崗位。3.公平公正原則：招聘過程遵循公平、公正、公開的原則，確保每位應(yīng)聘者都有平等的機(jī)會(huì)。（二）招聘條件1.年齡在1855周歲之間，身體健康，無傳染性疾病、精神病史等不宜從事保安工作的疾病。2.具有初中以上文化程度，具備基本的讀寫能力和溝通能力。3.品行端正，無違法犯罪記錄，具有良好的職業(yè)道德和責(zé)任心。4.退伍軍人、有保安工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。（三）招聘流程1.發(fā)布招聘信息：通過公司官網(wǎng)、招聘網(wǎng)站、社交媒體、人才市場(chǎng)等渠道發(fā)布招聘信息，明確招聘崗位、要求、待遇等內(nèi)容。2.報(bào)名與資格審查：應(yīng)聘者提交個(gè)人簡(jiǎn)歷及相關(guān)證明材料，公司進(jìn)行資格審查，篩選符合條件的應(yīng)聘者進(jìn)入面試環(huán)節(jié)。3.面試：由人力資源部和保安管理部共同組織面試，對(duì)應(yīng)聘者的基本情況、工作經(jīng)歷、求職意向、綜合素質(zhì)等進(jìn)行了解和評(píng)估。4.體能測(cè)試：面試合格者參加體能測(cè)試，測(cè)試項(xiàng)目包括身高、體重、視力、體能耐力等，確保應(yīng)聘者具備良好的身體素質(zhì)。5.背景調(diào)查：對(duì)擬錄用人員進(jìn)行背景調(diào)查，核實(shí)其身份信息、工作經(jīng)歷、違法犯罪記錄等情況。6.錄用：經(jīng)面試、體能測(cè)試、背景調(diào)查合格的人員，由人力資源部辦理錄用手續(xù)，簽訂勞動(dòng)合同，安排入職培訓(xùn)。四、保安人員培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)目標(biāo)1.使保安人員熟悉公司規(guī)章制度和崗位職責(zé)，掌握基本的保安業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。2.提升保安人員的職業(yè)道德水平，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心。3.培養(yǎng)保安人員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，提高應(yīng)急處置水平。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.入職培訓(xùn)公司概況與規(guī)章制度：介紹公司發(fā)展歷程、組織架構(gòu)、企業(yè)文化、各項(xiàng)規(guī)章制度等。職業(yè)道德與服務(wù)意識(shí)：講解保安職業(yè)道德規(guī)范，樹立正確的服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。安全防范知識(shí)：傳授安全防范的基本概念、方法和技巧，如巡邏技巧、門禁管理、監(jiān)控系統(tǒng)操作等。軍事技能訓(xùn)練：包括隊(duì)列訓(xùn)練、軍姿、敬禮、行進(jìn)與停止等基本軍事動(dòng)作訓(xùn)練。2.崗位技能培訓(xùn)保安勤務(wù)知識(shí)：根據(jù)不同崗位特點(diǎn)，培訓(xùn)巡邏勤務(wù)、守護(hù)勤務(wù)、門衛(wèi)勤務(wù)等具體工作流程和要求。應(yīng)急處置培訓(xùn)：針對(duì)火災(zāi)、盜竊、搶劫、突發(fā)事件等，教授應(yīng)急處置程序、方法和技巧，組織應(yīng)急演練。消防知識(shí)與技能：講解消防法律法規(guī)、火災(zāi)預(yù)防知識(shí)、滅火器等消防器材的使用方法，進(jìn)行消防演練?？蛻魷贤记桑号嘤?xùn)保安人員與客戶單位人員的溝通方式、禮儀規(guī)范，提高溝通能力和服務(wù)質(zhì)量。3.定期復(fù)訓(xùn)定期組織全體保安人員進(jìn)行復(fù)訓(xùn)，鞏固所學(xué)知識(shí)和技能。結(jié)合行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)和公司實(shí)際情況，更新培訓(xùn)內(nèi)容，提升保安人員綜合素質(zhì)。（三）培訓(xùn)方式1.集中授課：由培訓(xùn)部講師集中講解理論知識(shí)，如安全防范知識(shí)、職業(yè)道德等。2.現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：在實(shí)際工作場(chǎng)景中進(jìn)行操作培訓(xùn)，如巡邏路線、門禁操作、應(yīng)急處置演練等，讓保安人員在實(shí)踐中掌握技能。3.模擬演練：通過模擬突發(fā)事件場(chǎng)景，組織保安人員進(jìn)行應(yīng)急演練，檢驗(yàn)和提升應(yīng)急處置能力。4.線上學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，提供在線課程、視頻資料等，供保安人員自主學(xué)習(xí)，拓寬學(xué)習(xí)渠道。（四）培訓(xùn)考核1.建立培訓(xùn)考核制度，對(duì)保安人員的培訓(xùn)效果進(jìn)行考核評(píng)估。2.考核方式包括理論考試、實(shí)操考核、日常表現(xiàn)評(píng)估等。3.考核成績(jī)與績(jī)效掛鉤，對(duì)考核合格的保安人員頒發(fā)培訓(xùn)合格證書，對(duì)考核不合格的人員進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)。（五）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.為保安人員提供職業(yè)發(fā)展通道，鼓勵(lì)員工不斷提升自身能力和素質(zhì)。2.設(shè)立不同級(jí)別的保安崗位，如初級(jí)保安、中級(jí)保安、高級(jí)保安等，根據(jù)員工工作表現(xiàn)和考核結(jié)果進(jìn)行晉升。3.對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀、具備管理能力的保安人員，可晉升為保安隊(duì)長(zhǎng)、保安主管等管理崗位。4.為員工提供轉(zhuǎn)崗機(jī)會(huì)，如從一線保安崗位轉(zhuǎn)至后勤保障崗位、業(yè)務(wù)拓展崗位等，拓寬員工職業(yè)發(fā)展路徑。五、保安人員日常管理（一）考勤管理1.保安人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.實(shí)行打卡考勤制度，保安人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)打卡記錄出勤情況。3.因工作需要加班的，應(yīng)提前填寫加班申請(qǐng)單，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后執(zhí)行。加班后應(yīng)及時(shí)安排調(diào)休或按照公司規(guī)定支付加班費(fèi)用。4.如遇特殊情況無法按時(shí)打卡，應(yīng)提前向保安管理部報(bào)告，并說明原因。（二）著裝與儀容儀表管理1.保安人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，保持制服整潔、完好，不得擅自更改制服樣式或穿著便服上崗。2.著裝時(shí)應(yīng)按規(guī)定佩戴帽子、肩章、臂章、胸牌等標(biāo)志，保持儀容儀表端莊、整齊。3.頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不得留長(zhǎng)發(fā)、染發(fā)、剃光頭；面容應(yīng)清潔，不得留胡須；指甲應(yīng)修剪整齊，不得涂指甲油。4.不得佩戴夸張的首飾、飾品，不得在制服上隨意別掛物品。（三）值班與巡邏管理1.保安管理部應(yīng)根據(jù)服務(wù)區(qū)域的實(shí)際情況，制定合理的值班和巡邏制度，明確值班人員職責(zé)和巡邏路線、時(shí)間。2.保安人員應(yīng)嚴(yán)格按照值班表執(zhí)行值班任務(wù)，不得擅自離崗、脫崗。值班期間應(yīng)堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，做好值班記錄。3.巡邏人員應(yīng)按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間進(jìn)行巡邏，保持警惕，注意觀察周圍環(huán)境，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患和突發(fā)事件。4.巡邏過程中應(yīng)認(rèn)真填寫巡邏記錄，記錄巡邏時(shí)間、地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。（四）崗位職責(zé)履行1.保安人員應(yīng)熟悉自己的崗位職責(zé)，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)要求履行職責(zé)。2.門衛(wèi)保安應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)出入人員、車輛進(jìn)行登記、檢查，嚴(yán)禁無關(guān)人員、車輛進(jìn)入服務(wù)區(qū)域。3.巡邏保安應(yīng)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)區(qū)域的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止各類違法犯罪行為，維護(hù)區(qū)域內(nèi)的安全秩序。4.守護(hù)保安應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)重點(diǎn)部位、貴重物品等進(jìn)行守護(hù)，確保其安全。5.保安人員在工作中應(yīng)積極主動(dòng)，熱情服務(wù)，不得刁難客戶單位人員，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。（五）內(nèi)務(wù)管理1.保安宿舍應(yīng)保持整潔、衛(wèi)生，物品擺放整齊有序。2.嚴(yán)格遵守宿舍管理制度，不得在宿舍內(nèi)大聲喧嘩、酗酒、賭博等。3.愛護(hù)宿舍內(nèi)的公共設(shè)施和物品，如有損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)告并照價(jià)賠償。4.注意宿舍安全，不得私拉亂接電線，不得存放易燃易爆物品。六、保安服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.公司設(shè)立專門的質(zhì)量監(jiān)督部門或崗位，負(fù)責(zé)對(duì)保安服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全程監(jiān)督。2.質(zhì)量監(jiān)督人員應(yīng)定期對(duì)服務(wù)區(qū)域進(jìn)行檢查，查看保安人員的工作執(zhí)行情況、服務(wù)態(tài)度、紀(jì)律作風(fēng)等。3.通過客戶反饋、投訴處理等渠道，收集客戶對(duì)保安服務(wù)質(zhì)量的意見和建議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題。（二）考核指標(biāo)1.工作紀(jì)律：考核保安人員遵守公司規(guī)章制度、考勤制度、著裝規(guī)定等情況。2.服務(wù)態(tài)度：考察保安人員對(duì)客戶單位人員的服務(wù)意識(shí)、溝通能力、禮貌禮儀等方面。3.業(yè)務(wù)能力：評(píng)估保安人員對(duì)安全防范知識(shí)、應(yīng)急處置技能等業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握程度和實(shí)際應(yīng)用能力。4.工作業(yè)績(jī)：根據(jù)保安人員的值班、巡邏、守護(hù)等工作任務(wù)完成情況，考核其工作業(yè)績(jī)。5.客戶滿意度：通過客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對(duì)保安服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)和滿意度。（三）考核方式1.定期考核：每月或每季度對(duì)保安人員進(jìn)行一次定期考核，考核結(jié)果作為績(jī)效評(píng)定和薪酬調(diào)整的依據(jù)。2.不定期抽查：質(zhì)量監(jiān)督部門不定期對(duì)保安服務(wù)工作進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄并納入考核范圍。3.客戶評(píng)價(jià)：定期向客戶單位發(fā)放滿意度調(diào)查問卷，收集客戶對(duì)保安服務(wù)的評(píng)價(jià)，客戶評(píng)價(jià)結(jié)果作為考核的重要參考。（四）獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀、服務(wù)質(zhì)量高、客戶滿意度高的保安人員，給予表彰、獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、晉升等。對(duì)在工作中表現(xiàn)突出、有立功行為的保安人員，給予特別獎(jiǎng)勵(lì)，并在公司內(nèi)部進(jìn)行宣傳推廣。2.懲罰對(duì)違反公司規(guī)章制度、工作紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的保安人員，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處罰。對(duì)因工作失誤給客戶單位或公司造成損失的保安人員，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。七、保安服務(wù)收費(fèi)與財(cái)務(wù)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.根據(jù)不同的保安服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限等因素，制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確公示，確?？蛻魡挝磺宄私馐召M(fèi)情況。3.在與客戶單位簽訂保安服務(wù)合同時(shí)，應(yīng)明確收費(fèi)金額、支付方式、支付期限等條款。（二）收費(fèi)方式1.主要收費(fèi)方式包括現(xiàn)金支付、銀行轉(zhuǎn)賬、支票等。2.鼓勵(lì)客戶單位采用銀行轉(zhuǎn)賬方式支付保安服務(wù)費(fèi)用，以確保資金安全和支付記錄的可追溯性。3.對(duì)于現(xiàn)金支付的客戶，應(yīng)嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)管理制度進(jìn)行收款，并開具正規(guī)發(fā)票。（三）財(cái)務(wù)管理1.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)保安服務(wù)收費(fèi)的財(cái)務(wù)管理工作，建立健全財(cái)務(wù)賬目，確保收費(fèi)記錄準(zhǔn)確、完整。2.定期對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行核對(duì)和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決收費(fèi)過程中存在的問題。3.嚴(yán)格按照國(guó)家稅收法律法規(guī)，及時(shí)足額繳納各項(xiàng)稅費(fèi)。4.加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)人員的培訓(xùn)和管理，提高財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和職業(yè)道德素質(zhì)，確保財(cái)務(wù)管理工作規(guī)范、有序。八、保安服務(wù)合同管理（一）合同簽訂1.業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)與客戶單位簽訂保安服務(wù)合同，合同內(nèi)容應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用、違約責(zé)任等條款。2.在簽訂合同前，業(yè)務(wù)部應(yīng)組織相關(guān)部門對(duì)合同條款進(jìn)行審核，確保合同合法、合規(guī)、合理。3.合同簽訂后，應(yīng)及時(shí)將合同副本分發(fā)給相關(guān)部門，如保安管理部、財(cái)務(wù)部等，以便各部門按照合同要求開展工作。（二）合同履行1.保安管理部負(fù)責(zé)按照合同約定組織實(shí)施保安服務(wù)工作，確保服務(wù)質(zhì)量和工作效果達(dá)到合同要求。2.業(yè)務(wù)部應(yīng)跟蹤合同履行情況，及時(shí)協(xié)調(diào)解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題，如客戶需求變更、服務(wù)糾紛等。3.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)按照合同約定收取服務(wù)費(fèi)用，監(jiān)督客戶單位按時(shí)支付費(fèi)用。（三）合同變更與終止1.如因客戶需求變更、不可抗力等原因需要變更合同內(nèi)容的，業(yè)務(wù)部應(yīng)及時(shí)與客戶單位協(xié)商，簽訂合同變更協(xié)議，并報(bào)公司相關(guān)部門備案。2.合同期滿或雙方協(xié)商一致同意終止合同的，業(yè)務(wù)部應(yīng)提前通知相關(guān)部門做好合同終止的準(zhǔn)備工作，如辦理服務(wù)交接、結(jié)算費(fèi)用等。3.合同終止后，應(yīng)妥善保管合同檔案資料，以備后續(xù)查閱。九、應(yīng)急處置管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.根據(jù)保安服務(wù)的特點(diǎn)和可能面臨的突發(fā)事件類型，制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案、盜竊應(yīng)急預(yù)案、搶劫應(yīng)急預(yù)案、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急處置的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、處置程序、應(yīng)急資源保障等內(nèi)容。3.定期對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善，確保其科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。（二）應(yīng)急培訓(xùn)與演練1.培訓(xùn)部應(yīng)組織保安人員開展應(yīng)急處置培訓(xùn)，使保安人員熟悉應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，掌握應(yīng)急處置技能和方法。2.定期組織應(yīng)急演練，演練內(nèi)容包括火災(zāi)撲救、人員疏散、盜竊抓捕、搶劫應(yīng)對(duì)等。通過演練檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性，提高保安人員的應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能力。3.對(duì)應(yīng)急演練進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，針對(duì)演練中存在的問題及時(shí)進(jìn)行整改，不斷完善應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急處置措施。（三）應(yīng)急處置流程1.突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，保安人員應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)