裝修公司品控管理制度

裝修公司品控管理制度?一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司裝修項(xiàng)目的品質(zhì)控制，確保裝修工程符合設(shè)計(jì)要求、施工規(guī)范及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，滿足客戶需求，提高客戶滿意度，樹(shù)立公司良好形象，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司承接的所有裝修工程項(xiàng)目，包括住宅裝修、商業(yè)裝修、辦公裝修等各類(lèi)裝修業(yè)務(wù)。（三）基本原則1.質(zhì)量第一原則：始終將裝修工程質(zhì)量放在首位，確保各項(xiàng)裝修工程達(dá)到高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.預(yù)防為主原則：通過(guò)對(duì)裝修全過(guò)程的監(jiān)控和管理，提前發(fā)現(xiàn)并解決可能出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，防患于未然。3.全員參與原則：公司全體員工應(yīng)積極參與品控管理工作，明確各自在質(zhì)量控制中的職責(zé)，共同保障裝修工程質(zhì)量。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)裝修工程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，持續(xù)完善品控管理體系和方法，提高裝修工程質(zhì)量水平。二、品控管理組織架構(gòu)及職責(zé)（一）品控管理委員會(huì)1.組成由公司總經(jīng)理?yè)?dān)任主任，工程總監(jiān)擔(dān)任副主任，成員包括設(shè)計(jì)部門(mén)負(fù)責(zé)人、施工部門(mén)負(fù)責(zé)人、采購(gòu)部門(mén)負(fù)責(zé)人、質(zhì)檢部門(mén)負(fù)責(zé)人等。2.職責(zé)負(fù)責(zé)制定公司裝修品控管理的方針、政策和目標(biāo)。審議重大裝修項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃和質(zhì)量問(wèn)題解決方案。協(xié)調(diào)各部門(mén)之間在品控管理工作中的關(guān)系，解決跨部門(mén)的質(zhì)量問(wèn)題。對(duì)公司裝修品控管理工作進(jìn)行全面監(jiān)督和指導(dǎo)。（二）質(zhì)檢部門(mén)1.組成設(shè)質(zhì)檢經(jīng)理一名，質(zhì)檢員若干名，根據(jù)裝修項(xiàng)目規(guī)模和復(fù)雜程度合理配備。2.職責(zé)制定裝修工程質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)裝修工程各施工階段進(jìn)行定期和不定期的質(zhì)量檢查，包括材料質(zhì)量、施工工藝、工程進(jìn)度等方面。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)下達(dá)整改通知，跟蹤整改情況并進(jìn)行復(fù)查。收集、整理和分析裝修工程質(zhì)量數(shù)據(jù)，定期向上級(jí)匯報(bào)質(zhì)量狀況。參與裝修工程質(zhì)量事故的調(diào)查和處理，提出處理意見(jiàn)和防范措施。（三）設(shè)計(jì)部門(mén)1.組成設(shè)設(shè)計(jì)經(jīng)理一名，設(shè)計(jì)師若干名。2.職責(zé)確保裝修設(shè)計(jì)方案符合客戶需求和相關(guān)規(guī)范要求，為施工提供準(zhǔn)確的設(shè)計(jì)圖紙和技術(shù)交底。參與裝修工程施工過(guò)程中的設(shè)計(jì)變更審核，評(píng)估設(shè)計(jì)變更對(duì)工程質(zhì)量和進(jìn)度的影響。協(xié)助解決施工過(guò)程中與設(shè)計(jì)相關(guān)的質(zhì)量問(wèn)題，根據(jù)實(shí)際情況提供合理的設(shè)計(jì)調(diào)整建議。（四）施工部門(mén)1.組成設(shè)施工項(xiàng)目經(jīng)理若干名，各項(xiàng)目配備相應(yīng)的施工班組。2.職責(zé)負(fù)責(zé)組織實(shí)施裝修工程項(xiàng)目施工，嚴(yán)格按照施工圖紙、施工規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工操作。對(duì)施工人員進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)和技術(shù)交底，確保施工人員熟悉施工要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。建立施工現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理制度，加強(qiáng)對(duì)施工過(guò)程的質(zhì)量控制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正施工中的質(zhì)量問(wèn)題。配合質(zhì)檢部門(mén)的質(zhì)量檢查工作，對(duì)提出的質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)整改落實(shí)。負(fù)責(zé)施工過(guò)程中的成品保護(hù)，防止已完成部分受到損壞。（五）采購(gòu)部門(mén)1.組成設(shè)采購(gòu)經(jīng)理一名，采購(gòu)專(zhuān)員若干名。2.職責(zé)負(fù)責(zé)裝修工程所需材料、設(shè)備的采購(gòu)工作，確保所采購(gòu)的物資符合質(zhì)量要求和設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估和選擇，建立合格供應(yīng)商名錄，定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行考核。嚴(yán)格控制采購(gòu)物資的質(zhì)量，對(duì)進(jìn)場(chǎng)的材料、設(shè)備進(jìn)行檢驗(yàn)和驗(yàn)收，確保不合格物資不進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)。負(fù)責(zé)采購(gòu)物資的質(zhì)量跟蹤和售后服務(wù)，及時(shí)解決因物資質(zhì)量問(wèn)題引起的相關(guān)問(wèn)題。三、裝修工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（一）通用標(biāo)準(zhǔn)1.裝修工程應(yīng)符合國(guó)家現(xiàn)行的有關(guān)建筑裝修工程的設(shè)計(jì)規(guī)范、施工規(guī)范和質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，如《建筑裝飾裝修工程質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》（GB50210）等。2.裝修材料的品種、規(guī)格、型號(hào)、質(zhì)量應(yīng)符合設(shè)計(jì)要求和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，并有產(chǎn)品合格證書(shū)、質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告等質(zhì)量證明文件。3.裝修工程各分項(xiàng)工程的施工質(zhì)量應(yīng)符合相應(yīng)的施工工藝標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范，各分項(xiàng)工程之間應(yīng)銜接緊密，無(wú)明顯質(zhì)量缺陷。（二）各分項(xiàng)工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.水電工程管道安裝應(yīng)橫平豎直，固定牢固，無(wú)滲漏現(xiàn)象。水管連接處應(yīng)嚴(yán)密，打壓試驗(yàn)應(yīng)符合要求。電線敷設(shè)應(yīng)符合規(guī)范，電線管應(yīng)排列整齊，固定牢固，電線接頭應(yīng)在接線盒內(nèi)進(jìn)行，線頭連接應(yīng)牢固，絕緣性能良好。插座、開(kāi)關(guān)位置應(yīng)準(zhǔn)確，面板安裝應(yīng)平整，同一房間內(nèi)的插座、開(kāi)關(guān)高度應(yīng)一致，偏差不超過(guò)規(guī)定范圍。2.泥瓦工程瓷磚鋪貼應(yīng)平整、牢固，無(wú)空鼓、開(kāi)裂現(xiàn)象，磚縫均勻一致。陰陽(yáng)角處瓷磚應(yīng)采用45度倒角拼接或使用陰陽(yáng)角瓷磚進(jìn)行處理，拼接應(yīng)嚴(yán)密。地面找平應(yīng)平整，誤差符合規(guī)定要求，無(wú)明顯起砂、開(kāi)裂現(xiàn)象。砌墻應(yīng)垂直平整，灰縫飽滿，墻體拉結(jié)筋設(shè)置應(yīng)符合要求。3.木工工程吊頂龍骨應(yīng)安裝牢固，間距符合設(shè)計(jì)要求，吊頂表面應(yīng)平整，無(wú)變形、裂縫現(xiàn)象。門(mén)窗套制作應(yīng)方正，線條順直，表面平整光滑，無(wú)毛刺、變形現(xiàn)象。衣柜、櫥柜等家具制作應(yīng)尺寸準(zhǔn)確，結(jié)構(gòu)牢固，柜門(mén)開(kāi)關(guān)靈活，抽屜順滑。4.油漆工程基層處理應(yīng)平整、堅(jiān)實(shí)，無(wú)油污、灰塵等雜質(zhì)。油漆涂刷應(yīng)均勻，無(wú)流墜、漏刷、起皮、透底等現(xiàn)象，顏色一致。木器漆表面應(yīng)光滑，手感良好，無(wú)明顯顆粒、砂眼等缺陷。墻面乳膠漆應(yīng)色澤均勻，無(wú)明顯色差，陰陽(yáng)角處應(yīng)順直。四、裝修工程質(zhì)量控制流程（一）施工準(zhǔn)備階段1.設(shè)計(jì)交底設(shè)計(jì)部門(mén)向施工部門(mén)、質(zhì)檢部門(mén)等相關(guān)人員進(jìn)行設(shè)計(jì)交底，詳細(xì)介紹裝修設(shè)計(jì)方案、施工要求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，解答各方疑問(wèn)。2.施工組織設(shè)計(jì)編制施工部門(mén)根據(jù)工程特點(diǎn)和要求，編制施工組織設(shè)計(jì)，包括施工方案、施工進(jìn)度計(jì)劃、質(zhì)量保證措施等，報(bào)上級(jí)審核批準(zhǔn)。3.材料、設(shè)備采購(gòu)采購(gòu)部門(mén)根據(jù)設(shè)計(jì)要求和施工進(jìn)度計(jì)劃，采購(gòu)裝修工程所需的材料、設(shè)備，并確保其質(zhì)量符合要求。材料、設(shè)備進(jìn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)附有質(zhì)量證明文件，并按規(guī)定進(jìn)行檢驗(yàn)和驗(yàn)收。4.人員培訓(xùn)施工部門(mén)對(duì)施工人員進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)和技術(shù)交底，使其熟悉施工圖紙、施工規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，掌握施工工藝和操作要點(diǎn)。（二）施工階段1.施工過(guò)程監(jiān)控質(zhì)檢部門(mén)按照質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃對(duì)裝修工程各施工階段進(jìn)行定期和不定期的質(zhì)量檢查，包括日常巡查、專(zhuān)項(xiàng)檢查等。施工項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)每天對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行質(zhì)量檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正施工中的質(zhì)量問(wèn)題。對(duì)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)填寫(xiě)質(zhì)量問(wèn)題記錄單，分析原因，制定整改措施，并跟蹤整改情況。2.工序交接驗(yàn)收各分項(xiàng)工程完成后，施工班組應(yīng)進(jìn)行自檢，自檢合格后報(bào)施工項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行驗(yàn)收。施工項(xiàng)目經(jīng)理驗(yàn)收合格后，報(bào)質(zhì)檢部門(mén)進(jìn)行專(zhuān)檢。專(zhuān)檢合格后方可進(jìn)行下一道工序施工。工序交接時(shí)，應(yīng)辦理工序交接手續(xù)，明確各方責(zé)任。3.隱蔽工程驗(yàn)收隱蔽工程在隱蔽前，施工班組應(yīng)通知質(zhì)檢部門(mén)、設(shè)計(jì)部門(mén)等相關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后方可進(jìn)行隱蔽施工，并做好隱蔽工程驗(yàn)收記錄。隱蔽工程驗(yàn)收記錄應(yīng)包括隱蔽工程的部位、內(nèi)容、質(zhì)量情況等信息。（三）竣工驗(yàn)收階段1.竣工預(yù)驗(yàn)收裝修工程完工后，施工部門(mén)應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行竣工預(yù)驗(yàn)收。預(yù)驗(yàn)收內(nèi)容包括工程質(zhì)量、工程資料等方面。對(duì)預(yù)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，施工部門(mén)應(yīng)及時(shí)整改，整改合格后報(bào)公司申請(qǐng)竣工驗(yàn)收。2.竣工驗(yàn)收公司組織設(shè)計(jì)部門(mén)、施工部門(mén)、質(zhì)檢部門(mén)等相關(guān)人員及客戶對(duì)裝修工程進(jìn)行竣工驗(yàn)收?？⒐を?yàn)收應(yīng)按照國(guó)家現(xiàn)行的有關(guān)建筑裝修工程的質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。驗(yàn)收合格后，各方應(yīng)在竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告上簽字確認(rèn)。3.工程交付竣工驗(yàn)收合格后，施工部門(mén)應(yīng)及時(shí)清理施工現(xiàn)場(chǎng)，將工程交付給客戶，并提供相關(guān)的售后服務(wù)承諾。五、質(zhì)量問(wèn)題處理及整改（一）質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)與記錄1.質(zhì)檢部門(mén)在質(zhì)量檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)質(zhì)量問(wèn)題記錄單，詳細(xì)記錄問(wèn)題的部位、內(nèi)容、嚴(yán)重程度等信息。2.施工人員在施工過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向施工項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告，由施工項(xiàng)目經(jīng)理填寫(xiě)質(zhì)量問(wèn)題記錄單。3.客戶反饋的質(zhì)量問(wèn)題，由客服部門(mén)及時(shí)記錄并轉(zhuǎn)交給質(zhì)檢部門(mén)，質(zhì)檢部門(mén)進(jìn)行核實(shí)后填寫(xiě)質(zhì)量問(wèn)題記錄單。（二）質(zhì)量問(wèn)題的分析與評(píng)估1.施工部門(mén)、質(zhì)檢部門(mén)等相關(guān)人員對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析，找出問(wèn)題產(chǎn)生的原因，如施工工藝不當(dāng)、材料質(zhì)量問(wèn)題、人員操作失誤等。2.根據(jù)質(zhì)量問(wèn)題的嚴(yán)重程度和對(duì)工程質(zhì)量的影響，對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估，確定整改措施和整改期限。（三）整改措施的制定與實(shí)施1.針對(duì)質(zhì)量問(wèn)題，施工部門(mén)制定具體的整改措施，明確整改責(zé)任人、整改時(shí)間和整改要求。整改措施應(yīng)具有可操作性，能夠有效解決質(zhì)量問(wèn)題。2.整改責(zé)任人按照整改措施進(jìn)行整改，確保整改工作按時(shí)完成。在整改過(guò)程中，如遇到困難或需要其他部門(mén)配合，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。3.質(zhì)檢部門(mén)對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤檢查，確保整改工作符合要求。對(duì)整改不到位的，應(yīng)下達(dá)繼續(xù)整改通知，直至整改合格。（四）質(zhì)量問(wèn)題的復(fù)查與銷(xiāo)項(xiàng)1.整改完成后，整改責(zé)任人向施工項(xiàng)目經(jīng)理提交整改報(bào)告，申請(qǐng)復(fù)查。施工項(xiàng)目經(jīng)理組織相關(guān)人員對(duì)整改情況進(jìn)行復(fù)查。2.復(fù)查合格后，質(zhì)檢部門(mén)對(duì)質(zhì)量問(wèn)題記錄單進(jìn)行銷(xiāo)項(xiàng)處理。對(duì)因質(zhì)量問(wèn)題造成的損失，應(yīng)按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行責(zé)任追究。六、成品保護(hù)（一）成品保護(hù)責(zé)任劃分1.施工部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)施工范圍內(nèi)的成品進(jìn)行保護(hù)，制定成品保護(hù)措施，并組織實(shí)施。2.各施工班組負(fù)責(zé)對(duì)各自施工完成的成品進(jìn)行保護(hù)，在施工過(guò)程中應(yīng)注意保護(hù)已完成的部分，避免造成損壞。3.采購(gòu)部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)采購(gòu)的材料、設(shè)備在運(yùn)輸、儲(chǔ)存過(guò)程中的成品保護(hù)，確保其不受損壞。（二）成品保護(hù)措施1.對(duì)已安裝完成的門(mén)窗、地面、墻面等進(jìn)行覆蓋或防護(hù)，防止受到污染、劃傷、碰撞等。2.在施工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置明顯的成品保護(hù)標(biāo)識(shí)，提醒施工人員注意保護(hù)成品。3.對(duì)易損、易碰的成品，如燈具、潔具等，在安裝完成后應(yīng)采取臨時(shí)防護(hù)措施，直至工程交付。4.施工過(guò)程中，各工種之間應(yīng)注意協(xié)調(diào)配合，避免交叉作業(yè)對(duì)成品造成損壞。如必須進(jìn)行交叉作業(yè)，應(yīng)采取相應(yīng)的保護(hù)措施。（三）成品保護(hù)監(jiān)督檢查1.質(zhì)檢部門(mén)定期對(duì)成品保護(hù)情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。2.如發(fā)現(xiàn)有成品被損壞，應(yīng)及時(shí)查明原因，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，并要求責(zé)任人按照要求進(jìn)行修復(fù)。七、質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)制度1.在裝修工程質(zhì)量方面表現(xiàn)突出的部門(mén)或個(gè)人，公司給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.對(duì)提出合理化建議并有效提高裝修工程質(zhì)量的員工，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。3.在工程質(zhì)量驗(yàn)收中，獲得優(yōu)良等級(jí)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，公司給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)等。（二）懲罰制度1.對(duì)因工作失誤或違反質(zhì)量規(guī)定導(dǎo)致質(zhì)量問(wèn)題的部門(mén)或個(gè)人，公司給予批評(píng)教育，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。2.對(duì)質(zhì)量問(wèn)題嚴(yán)重，造成重大損失的，公司將追究相關(guān)責(zé)任人的法律責(zé)任。3.對(duì)多次出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或整改不力的施工班組或個(gè)人，公司有權(quán)采取警告、停工整頓、解除合同等措施。八、培訓(xùn)與學(xué)習(xí)（一）質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)