公司禮儀組管理制度

公司禮儀組管理制度?一、總則（一）目的為了規(guī)范公司禮儀組的工作，提升公司形象，增強團隊協作，確保各類活動的順利開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司禮儀組全體成員，包括但不限于禮儀接待人員、活動策劃執(zhí)行中的禮儀相關崗位等。（三）基本原則1.尊重原則：尊重每一位客戶、合作伙伴以及公司內部員工，以禮待人，體現公司的良好素養(yǎng)。2.專業(yè)原則：具備專業(yè)的禮儀知識和技能，展現出專業(yè)、得體的形象和服務水平。3.團隊協作原則：禮儀組各成員之間密切配合，相互支持，共同完成各項禮儀任務。4.創(chuàng)新原則：在遵循傳統禮儀規(guī)范的基礎上，不斷創(chuàng)新禮儀形式和內容，以適應公司發(fā)展和不同活動需求。二、禮儀組職責（一）禮儀接待1.負責公司各類重要會議、商務洽談、大型活動等場合的迎送賓客工作，包括引導、介紹、茶水服務等。2.協助公司領導接待來訪的重要客戶、合作伙伴，展現公司熱情、專業(yè)的形象。（二）活動禮儀執(zhí)行1.參與公司舉辦的各類慶典、晚會、發(fā)布會等活動的策劃與執(zhí)行，負責禮儀環(huán)節(jié)的設計和安排。2.組織和培訓禮儀人員在活動現場進行規(guī)范的禮儀展示，如頒獎儀式、簽約儀式等。（三）形象塑造與維護1.制定并執(zhí)行公司禮儀規(guī)范和標準，確保全體員工的言行舉止符合公司形象要求。2.對公司辦公區(qū)域的禮儀氛圍進行營造和維護，如擺放宣傳資料、規(guī)范員工著裝等。（四）溝通協調1.與公司各部門保持密切溝通，了解活動需求，及時提供禮儀支持。2.與外部合作機構（如活動策劃公司、場地供應商等）就禮儀相關事宜進行協調溝通。三、禮儀組人員選拔與培訓（一）人員選拔1.基本條件形象氣質佳，具備良好的外在形象和氣質，身高、體態(tài)等符合禮儀接待要求。具備良好的溝通能力和表達能力，能夠清晰、流暢地與他人交流。工作認真負責，有較強的責任心和敬業(yè)精神，能夠按時、高質量地完成工作任務。具備一定的團隊協作精神，能夠與同事友好合作。2.選拔流程發(fā)布招聘信息，明確禮儀組人員的崗位職責和要求。對應聘人員進行初步篩選，根據基本條件確定面試名單。組織面試，包括自我介紹、形象展示、問題回答等環(huán)節(jié)，全面了解應聘人員的綜合素質。根據面試結果，確定入選人員名單，并進行公示。（二）培訓內容1.禮儀知識培訓商務禮儀：包括見面禮儀、介紹禮儀、名片禮儀、握手禮儀、座次禮儀等。社交禮儀：如餐飲禮儀、電話禮儀、郵件禮儀等。活動禮儀：如慶典禮儀、晚會禮儀、發(fā)布會禮儀等。2.形象塑造培訓儀容儀表：包括發(fā)型、妝容、著裝等方面的規(guī)范和指導。姿態(tài)訓練：如站姿、坐姿、走姿等的標準訓練。表情管理：如何展現恰當的表情，增強親和力和專業(yè)感。3.溝通技巧培訓語言表達技巧：如何清晰、準確、得體地表達自己的想法和觀點。傾聽技巧：學會傾聽他人意見，給予積極回應。溝通禮儀：在不同場合與不同對象進行有效溝通的禮儀要點。4.活動執(zhí)行培訓活動策劃流程：了解活動策劃的基本環(huán)節(jié)和要求。禮儀任務分配與協作：明確在活動中各自的職責和協作方式。應急處理培訓：針對活動中可能出現的突發(fā)情況，如設備故障、人員沖突等，進行應急處理培訓。（三）培訓方式1.內部培訓：由公司內部經驗豐富的禮儀專家或資深禮儀人員擔任培訓講師，定期組織集中培訓。2.外部培訓：根據實際情況，選派禮儀組人員參加外部專業(yè)培訓機構舉辦的禮儀培訓課程，拓寬視野，提升專業(yè)水平。3.實踐培訓：通過參與公司實際舉辦的各類活動，在實踐中鍛煉禮儀人員的能力，及時發(fā)現問題并進行改進。（四）培訓考核1.建立培訓考核機制，對禮儀組人員的培訓效果進行定期考核。2.考核內容包括理論知識考核、實際操作考核等。3.對于考核合格的人員，頒發(fā)培訓合格證書；對于考核不合格的人員，進行補考或重新培訓，直至合格為止。四、禮儀規(guī)范與標準（一）儀容儀表規(guī)范1.頭發(fā)：保持頭發(fā)整潔、干凈，發(fā)型大方得體。男士頭發(fā)不宜過長，前不覆額，側不掩耳，后不及領；女士頭發(fā)可根據個人喜好選擇合適的發(fā)型，但應避免過于夸張或凌亂。2.面容：保持面部清潔，女士應化淡妝，以自然、淡雅為宜，突出面部輪廓和氣色；男士應保持面部整潔，剃須干凈。3.指甲：保持指甲修剪整齊，指甲長度適中，不涂過于鮮艷的指甲油。4.著裝工作期間，禮儀人員應穿著統一的工作服或職業(yè)裝，服裝應整潔、得體、合身。顏色搭配應協調，避免過于花哨或刺眼的顏色。女士著裝應符合職場禮儀，裙子長度適中，不宜過短或過長；上衣款式簡潔大方，避免過于暴露或緊身。男士著裝應選擇深色系的西裝、襯衫和領帶，皮鞋應保持光亮。（二）姿態(tài)規(guī)范1.站姿：站立時應保持挺胸收腹，雙肩放松，雙臂自然下垂，雙手交疊于身前或背后。雙腳并攏或微微分開，間距不超過肩寬。2.坐姿：入座時應輕緩，動作優(yōu)雅。坐在椅子上應保持上身挺直，雙肩放松，背部靠在椅背上，雙手放在腿上或椅子扶手上。雙腿并攏或微微分開，小腿與地面垂直。3.走姿：行走時應步伐輕盈、穩(wěn)健，雙臂自然擺動，擺動幅度適中。頭部保持正直，目光平視前方。步伐頻率適中，不要過快或過慢。4.表情：保持微笑，眼神專注、友善，展現出積極向上的精神面貌。（三）語言規(guī)范1.禮貌用語：在與他人交流時，應使用禮貌用語，如"您好""請""謝謝""對不起""再見"等。2.表達清晰：說話時應語速適中，表達清晰、準確、簡潔，避免含糊不清或語速過快。3.語氣親切：語氣應親切、溫和，避免生硬、冷漠或傲慢。4.注意場合：根據不同的場合和對象，選擇合適的語言表達方式。在正式場合應使用規(guī)范、得體的語言；在非正式場合可適當放松，但仍應保持禮貌。（四）接待禮儀規(guī)范1.迎送賓客提前了解賓客的來訪時間、人數、身份等信息，做好接待準備工作。賓客來訪時，應在公司門口或指定地點迎接，主動上前打招呼，微笑問候，并引導賓客進入公司。送別賓客時，應送至公司門口或電梯口，與賓客握手道別，感謝賓客的來訪，并歡迎再次光臨。2.引導介紹在引導賓客時，應走在賓客的左前方或右前方，保持適當的距離，用手勢示意方向，并提醒賓客注意腳下。向賓客介紹公司的領導、同事或其他相關人員時，應遵循先介紹職位高者，后介紹職位低者；先介紹男士，后介紹女士的原則。介紹時應清晰、準確地說出對方的姓名和職位。3.茶水服務賓客入座后，應及時為賓客提供茶水服務。茶水應溫度適中，不宜過燙或過涼。倒茶時，應右手持茶壺，左手輕托茶壺底部，將茶水倒入茶杯中，茶水不宜過滿，以七八分滿為宜。如需為賓客續(xù)茶，應在賓客茶杯中的茶水剩余三分之一左右時進行。（五）活動禮儀規(guī)范1.慶典禮儀活動現場應布置得莊重、喜慶，禮儀人員應提前到達現場進行最后的檢查和準備工作?；顒娱_始前，禮儀人員應整齊排列在指定位置，保持良好的精神狀態(tài)。在領導致辭、剪彩、揭幕等重要環(huán)節(jié)，禮儀人員應配合默契，準確執(zhí)行相應的禮儀動作。如剪彩時，禮儀人員應雙手托住托盤，將剪刀遞給剪彩嘉賓，并引導嘉賓按照正確的順序進行剪彩。2.晚會禮儀禮儀人員應根據晚會的主題和風格，穿著合適的服裝，展現出獨特的魅力。在晚會現場，禮儀人員應負責引導觀眾入場、就座，維持現場秩序。對于頒獎儀式、表演環(huán)節(jié)等，禮儀人員應做好道具傳遞、協助上臺下臺等工作，確?；顒拥捻樌M行。3.發(fā)布會禮儀發(fā)布會現場應布置得簡潔、大方，突出產品或活動的主題。禮儀人員應提前了解發(fā)布會的流程和內容，熟悉產品或活動的相關信息，以便更好地為嘉賓提供服務。在發(fā)布會過程中，禮儀人員應負責引導媒體記者入場、簽到，安排座位，并為記者提供必要的采訪協助。五、禮儀組工作流程（一）活動前準備1.接到任務：禮儀組負責人接到公司安排的禮儀任務后，應詳細了解活動的時間、地點、主題、參與人員等信息。2.制定方案：根據活動信息，制定禮儀工作計劃方案，明確禮儀工作的具體內容、人員安排、時間節(jié)點等。3.人員安排：根據禮儀任務的難度和規(guī)模，合理安排禮儀組人員，并明確各人員的職責和分工。4.培訓演練：組織禮儀人員進行培訓和演練，確保他們熟悉活動流程和禮儀規(guī)范，能夠熟練完成各項禮儀任務。5.物資準備：準備好活動所需的物資，如服裝、道具、禮品、茶水等，并確保物資的質量和數量符合要求。6.場地布置：提前到達活動場地，按照設計方案進行場地布置，檢查音響、燈光、舞臺等設備是否正常運行。（二）活動現場執(zhí)行1.提前到達：禮儀人員應提前到達活動現場，再次檢查自身著裝、儀容儀表是否符合要求，熟悉現場環(huán)境和活動流程。2.迎賓引導：按照預定方案，在指定位置迎接賓客，引導賓客簽到、就座，并提供茶水服務。3.活動配合：在活動過程中，禮儀人員應密切關注各個環(huán)節(jié)，及時配合完成相關禮儀任務，如傳遞話筒、頒發(fā)獎品、引領上臺等。4.應急處理：如遇突發(fā)情況，如設備故障、人員沖突等，禮儀人員應保持冷靜，按照應急預案進行處理，確?；顒拥捻樌M行。5.秩序維護：負責維護活動現場的秩序，提醒賓客遵守活動規(guī)則，保持現場的整潔和安靜。（三）活動后總結1.清理現場：活動結束后，禮儀人員應協助清理活動現場，歸還借用的物資和設備。2.總結評估：組織禮儀人員召開總結會議，對活動中的表現進行評估和總結，分析存在的問題和不足之處。3.反饋改進：將總結評估的結果反饋給相關部門和領導，并提出改進建議和措施，以便在今后的活動中不斷提高禮儀服務水平。六、禮儀組工作紀律與獎懲（一）工作紀律1.遵守公司的各項規(guī)章制度，按時上下班，不遲到、早退、曠工。2.嚴格遵守禮儀規(guī)范和標準，不得擅自更改或違反規(guī)定。3.工作期間不得擅自離崗、串崗，不得在工作場合做與工作無關的事情。4.保守公司機密，不得泄露活動相關信息和客戶資料。5.尊重他人，團結協作，不得與同事發(fā)生爭吵或沖突。（二）獎勵機制1.對于在禮儀工作中表現出色、為公司贏得榮譽的禮儀人員，公司將給予表彰和獎勵。2.獎勵方式包括但不限于獎金、榮譽證書、晉升機會等。3.設立優(yōu)秀禮儀人員評選制度，定期評選出在禮儀工作中表現突出的個人，進行公開表彰和獎勵。（三）懲罰機制1.對于違反工作紀律、禮儀規(guī)范