酒店保安管理制度規(guī)定

酒店保安管理制度規(guī)定?一、總則（一）目的為了加強(qiáng)酒店的安全保衛(wèi)工作，維護(hù)酒店的正常經(jīng)營(yíng)秩序，保障酒店和賓客的人身、財(cái)產(chǎn)安全，特制定本管理制度規(guī)定。（二）適用范圍本制度適用于酒店全體保安人員及與酒店安全保衛(wèi)工作相關(guān)的部門和人員。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則：通過建立健全各項(xiàng)安全防范措施，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)原則：明確各部門、各崗位在安全保衛(wèi)工作中的職責(zé)，做到責(zé)任到人。3.依法管理原則：嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)和酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度開展安全保衛(wèi)工作。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）保安部組織架構(gòu)保安部設(shè)經(jīng)理一名，副經(jīng)理一名，下轄保安隊(duì)長(zhǎng)、保安班長(zhǎng)及若干保安隊(duì)員。（二）各層級(jí)職責(zé)1.保安部經(jīng)理職責(zé)全面負(fù)責(zé)保安部的管理工作，制定保安工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。組織開展安全保衛(wèi)教育和培訓(xùn)工作，提高保安人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。負(fù)責(zé)與公安機(jī)關(guān)及其他相關(guān)部門的聯(lián)系與協(xié)調(diào)，處理各類安全突發(fā)事件。定期檢查酒店的安全設(shè)施設(shè)備，確保其正常運(yùn)行。對(duì)保安人員的工作進(jìn)行考核和評(píng)估，提出獎(jiǎng)懲意見。2.保安部副經(jīng)理職責(zé)協(xié)助保安部經(jīng)理開展工作，負(fù)責(zé)保安部日常事務(wù)的管理。組織保安人員進(jìn)行巡邏、值班等工作，確保酒店安全。負(fù)責(zé)對(duì)保安人員的工作紀(jì)律和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)糾正違規(guī)行為。參與安全突發(fā)事件的處置工作，協(xié)助經(jīng)理制定應(yīng)對(duì)措施。負(fù)責(zé)保安部的物資管理和設(shè)備維護(hù)工作。3.保安隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)負(fù)責(zé)保安隊(duì)伍的日常管理和訓(xùn)練工作，提高隊(duì)員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。制定巡邏、值班等工作安排，確保酒店各區(qū)域的安全。組織隊(duì)員學(xué)習(xí)安全保衛(wèi)知識(shí)和技能，定期進(jìn)行考核。及時(shí)處理隊(duì)員在工作中遇到的問題和困難，關(guān)心隊(duì)員的工作和生活。協(xié)助保安部經(jīng)理處理各類安全突發(fā)事件，組織隊(duì)員進(jìn)行應(yīng)急處置。4.保安班長(zhǎng)職責(zé)帶領(lǐng)本班保安隊(duì)員執(zhí)行巡邏、值班等任務(wù)，確保責(zé)任區(qū)域的安全。對(duì)本班隊(duì)員的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，及時(shí)糾正隊(duì)員的違規(guī)行為。負(fù)責(zé)與其他班組的協(xié)調(diào)配合，共同完成酒店的安全保衛(wèi)工作。及時(shí)向隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)本班工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并上報(bào)。5.保安隊(duì)員職責(zé)嚴(yán)格遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度和安全保衛(wèi)工作紀(jì)律，服從命令，聽從指揮。認(rèn)真履行巡邏、值班等職責(zé)，做好酒店各區(qū)域的安全防范工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患。負(fù)責(zé)維護(hù)酒店的正常經(jīng)營(yíng)秩序，制止各類違法違規(guī)行為。積極參加安全保衛(wèi)教育和培訓(xùn)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)急處置能力。協(xié)助公安機(jī)關(guān)及其他相關(guān)部門開展工作，提供必要的信息和支持。三、人員出入管理（一）員工出入管理1.員工憑工作牌進(jìn)入酒店。工作牌應(yīng)佩戴在胸前明顯位置，以便識(shí)別。2.員工上下班應(yīng)走員工通道，不得隨意穿越酒店?duì)I業(yè)區(qū)域。3.非工作時(shí)間員工因工作需要進(jìn)入酒店，應(yīng)在保安處登記，并說明事由。4.員工攜帶物品外出時(shí)，應(yīng)主動(dòng)接受保安檢查。攜帶貴重物品或大件物品外出，需憑部門負(fù)責(zé)人簽字的放行條放行。（二）賓客出入管理1.賓客憑有效證件（如身份證、護(hù)照等）進(jìn)入酒店。保安人員應(yīng)禮貌詢問，核實(shí)身份，并引導(dǎo)賓客辦理入住手續(xù)。2.對(duì)于來(lái)訪賓客，應(yīng)請(qǐng)其在大堂休息區(qū)等候，并及時(shí)通知被訪賓客。經(jīng)被訪賓客同意后，來(lái)訪賓客需進(jìn)行登記，方可進(jìn)入酒店。3.賓客離開酒店時(shí)，保安人員應(yīng)禮貌道別，注意觀察賓客攜帶物品是否異常。（三）外來(lái)人員出入管理1.外來(lái)施工人員、送貨人員等因工作需要進(jìn)入酒店，應(yīng)在保安處登記，領(lǐng)取臨時(shí)出入證，并按照指定路線進(jìn)入工作區(qū)域。2.外來(lái)人員在酒店內(nèi)工作期間，保安人員應(yīng)進(jìn)行監(jiān)督，確保其遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。3.外來(lái)人員離開酒店時(shí)，應(yīng)將臨時(shí)出入證交回保安處，經(jīng)檢查無(wú)誤后方可放行。四、巡邏制度（一）巡邏安排1.保安部應(yīng)制定詳細(xì)的巡邏時(shí)間表，明確巡邏路線、巡邏時(shí)間和巡邏人員。2.巡邏人員應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間和路線進(jìn)行巡邏，不得擅自離崗或更改巡邏路線。3.巡邏班次分為定時(shí)巡邏和不定時(shí)巡邏，定時(shí)巡邏每[X]小時(shí)進(jìn)行一次，不定時(shí)巡邏根據(jù)實(shí)際情況靈活安排。（二）巡邏內(nèi)容1.檢查酒店各區(qū)域的門窗、門鎖是否完好，有無(wú)異常情況。2.查看消防設(shè)施設(shè)備是否完好有效，疏散通道是否暢通無(wú)阻。3.檢查酒店內(nèi)的水電設(shè)施是否正常，有無(wú)漏水、漏電等安全隱患。4.觀察酒店各區(qū)域的人員活動(dòng)情況，發(fā)現(xiàn)異常行為及時(shí)制止并報(bào)告。5.對(duì)酒店停車場(chǎng)進(jìn)行巡查，確保車輛停放有序，無(wú)被盜、被破壞等情況。（三）巡邏記錄1.巡邏人員應(yīng)認(rèn)真填寫巡邏記錄，詳細(xì)記錄巡邏時(shí)間、巡邏路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。2.巡邏記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的安全隱患和問題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并跟蹤處理結(jié)果。五、值班制度（一）值班安排1.保安部應(yīng)制定值班表，明確各崗位的值班人員和值班時(shí)間。2.值班人員應(yīng)按時(shí)到崗，不得遲到、早退或擅自離崗。3.值班期間應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得從事與值班工作無(wú)關(guān)的事情。（二）值班職責(zé)1.負(fù)責(zé)酒店大堂、出入口等重點(diǎn)部位的安全保衛(wèi)工作，維護(hù)正常秩序。2.接聽報(bào)警電話，及時(shí)處理各類突發(fā)事件，并按照規(guī)定程序報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。3.對(duì)進(jìn)入酒店的人員和車輛進(jìn)行檢查和登記，確保安全。4.協(xié)助其他部門做好相關(guān)工作，如協(xié)助賓客解決問題、協(xié)助搬運(yùn)貨物等。（三）值班交接1.值班人員在交接班時(shí)，應(yīng)認(rèn)真填寫值班記錄，將本班工作情況向接班人員詳細(xì)交代。2.接班人員應(yīng)認(rèn)真檢查值班設(shè)施設(shè)備是否完好，各類記錄是否齊全，并簽字確認(rèn)。3.如在交接班時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)由交班人員負(fù)責(zé)處理，如接班人員已簽字確認(rèn)，則由接班人員負(fù)責(zé)處理。六、消防安全管理（一）消防設(shè)施設(shè)備管理1.酒店應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定配備齊全各類消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)等。2.保安部負(fù)責(zé)消防設(shè)施設(shè)備的日常檢查和維護(hù)工作，確保其完好有效。3.定期對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行測(cè)試和保養(yǎng)，及時(shí)更換損壞的部件和過期的消防器材。4.消防設(shè)施設(shè)備周圍應(yīng)保持暢通無(wú)阻，不得堆放雜物。（二）消防安全檢查1.保安部應(yīng)定期組織消防安全檢查，檢查內(nèi)容包括消防設(shè)施設(shè)備的完好情況、疏散通道的暢通情況、用火用電用氣的安全情況等。2.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的消防安全隱患，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，責(zé)令相關(guān)部門限期整改。3.跟蹤整改情況，確保消防安全隱患得到徹底消除。對(duì)于重大消防安全隱患，應(yīng)及時(shí)報(bào)告酒店領(lǐng)導(dǎo)，并采取臨時(shí)防范措施。（三）消防培訓(xùn)與演練1.定期組織酒店員工參加消防安全培訓(xùn)，提高員工的消防安全意識(shí)和自防自救能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括消防法律法規(guī)、消防設(shè)施設(shè)備的使用方法、火災(zāi)報(bào)警及應(yīng)急處置程序等。3.每年至少組織一次消防演練，檢驗(yàn)和提高酒店的應(yīng)急處置能力。演練結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，針對(duì)存在的問題進(jìn)行改進(jìn)。七、突發(fā)事件應(yīng)急處置（一）突發(fā)事件類型1.火災(zāi)事故2.盜竊搶劫事件3.打架斗毆事件4.自然災(zāi)害事件（如地震、洪水等）5.其他突發(fā)事件（二）應(yīng)急處置原則1.快速反應(yīng)原則：在突發(fā)事件發(fā)生后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速組織力量進(jìn)行處置。2.確保安全原則：在處置突發(fā)事件過程中，應(yīng)始終將保障人員生命安全放在首位，采取有效措施避免人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失的擴(kuò)大。3.依法處置原則：嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)和酒店的應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置，確保處置工作合法、合規(guī)。（三）應(yīng)急處置流程1.火災(zāi)事故應(yīng)急處置流程發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，立即撥打"119"報(bào)警電話，并向酒店領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。組織員工使用附近的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行滅火，控制火勢(shì)蔓延。迅速疏散酒店內(nèi)的賓客和員工，引導(dǎo)人員通過安全通道撤離到安全區(qū)域。在消防部門到達(dá)之前，做好現(xiàn)場(chǎng)的秩序維護(hù)和引導(dǎo)工作。協(xié)助消防部門進(jìn)行滅火和救援工作，提供相關(guān)信息和支持。2.盜竊搶劫事件應(yīng)急處置流程發(fā)現(xiàn)盜竊搶劫事件后，立即報(bào)警，并向酒店領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。保持現(xiàn)場(chǎng)原狀，不要觸動(dòng)任何物品，以便公安機(jī)關(guān)進(jìn)行勘查。組織保安人員封鎖現(xiàn)場(chǎng)，防止犯罪嫌疑人逃脫。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)周圍的人員進(jìn)行詢問，了解情況，收集線索。協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展調(diào)查工作，提供相關(guān)信息和證據(jù)。3.打架斗毆事件應(yīng)急處置流程發(fā)現(xiàn)打架斗毆事件后，立即上前制止，防止事態(tài)擴(kuò)大。疏散圍觀人員，確保現(xiàn)場(chǎng)秩序井然。了解打架斗毆的原因和情況，及時(shí)進(jìn)行調(diào)解。如無(wú)法調(diào)解，應(yīng)及時(shí)報(bào)警。將打架斗毆人員帶到安全地點(diǎn)，等待公安機(jī)關(guān)處理。協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查工作，提供相關(guān)情況和證據(jù)。4.自然災(zāi)害事件應(yīng)急處置流程接到自然災(zāi)害預(yù)警后，及時(shí)向酒店領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備工作。組織員工對(duì)酒店內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和加固，確保其安全。按照應(yīng)急預(yù)案的要求，采取相應(yīng)的防范措施，如疏散人員、關(guān)閉門窗、切斷電源等。在自然災(zāi)害發(fā)生后，及時(shí)組織人員進(jìn)行搶險(xiǎn)救災(zāi)工作，搶救受傷人員，保護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)安全。協(xié)助相關(guān)部門做好災(zāi)后恢復(fù)重建工作。5.其他突發(fā)事件應(yīng)急處置流程根據(jù)具體事件的性質(zhì)和特點(diǎn)，參照上述相關(guān)流程進(jìn)行處置，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。（四）應(yīng)急處置后的工作1.對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行調(diào)查和評(píng)估，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。2.對(duì)在應(yīng)急處置過程中表現(xiàn)突出的人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)存在問題的人員進(jìn)行批評(píng)教育或處罰。3.對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善，提高應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性和實(shí)用性。八、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.保安部應(yīng)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括安全保衛(wèi)知識(shí)、消防知識(shí)、職業(yè)道德、服務(wù)禮儀等。3.培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)演練等多種形式。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.按照培訓(xùn)計(jì)劃組織開展培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)質(zhì)量和效果。2.培訓(xùn)過程中應(yīng)做好記錄，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)人員等。3.定期對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，了解員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握情況和實(shí)際應(yīng)用能力。（三）考核制度1.建立健全保安人員考核制度，定期對(duì)保安人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括工作紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)能力、應(yīng)急處置能力等。3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的保安人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不稱職的保安人員進(jìn)行批評(píng)教育、警告、辭退等處理。九、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)制度1.對(duì)在安全保衛(wèi)工作中表現(xiàn)突出，有下列情形之一的保安人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)：及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止各類違法犯罪行為，為酒店和賓客挽回重大損失的。在突發(fā)事件應(yīng)急處置中表現(xiàn)英勇，有效保護(hù)人員生命和財(cái)產(chǎn)安全的。積極提出合理化建議，對(duì)改進(jìn)安全保衛(wèi)工作有顯著成效的。遵守酒店規(guī)章制度，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，連續(xù)[X]個(gè)月無(wú)違紀(jì)行為的。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式包括通報(bào)表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。（二）懲罰制度1.對(duì)違反酒店安全保衛(wèi)管理制度規(guī)定，有下