健康管理師考試的策略性溝通技巧試題及答案

健康管理師考試的策略性溝通技巧試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）

1.以下哪項(xiàng)不是策略性溝通技巧的核心要素？

A.傾聽

B.說服

C.反駁

D.指導(dǎo)

2.在進(jìn)行策略性溝通時(shí)，以下哪種態(tài)度最有助于建立信任？

A.強(qiáng)制性

B.合作性

C.指責(zé)性

D.被動(dòng)性

3.健康管理師在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)避免使用以下哪種語言？

A.專業(yè)術(shù)語

B.簡(jiǎn)潔明了

C.積極鼓勵(lì)

D.客觀中立

4.在溝通中，以下哪種方式有助于避免誤解？

A.重復(fù)信息

B.使用比喻

C.明確表達(dá)

D.避免使用專業(yè)術(shù)語

5.以下哪項(xiàng)不是策略性溝通技巧的步驟？

A.確定溝通目標(biāo)

B.收集信息

C.評(píng)估溝通效果

D.立即執(zhí)行

6.在健康管理師與客戶溝通時(shí)，以下哪種方式有助于提高客戶的參與度？

A.詢問開放式問題

B.提供大量信息

C.強(qiáng)調(diào)自身觀點(diǎn)

D.避免提問

7.以下哪種溝通方式有助于提高客戶的自我管理能力？

A.直接指導(dǎo)

B.提供選擇

C.強(qiáng)調(diào)后果

D.忽視客戶需求

8.在溝通中，以下哪種方式有助于提高溝通效果？

A.保持眼神交流

B.適時(shí)使用肢體語言

C.忽視客戶情緒

D.過度使用專業(yè)術(shù)語

9.健康管理師在與客戶溝通時(shí)，以下哪種方式有助于建立良好的關(guān)系？

A.強(qiáng)調(diào)自身專業(yè)

B.關(guān)注客戶需求

C.忽視客戶反饋

D.過度強(qiáng)調(diào)后果

10.以下哪種溝通方式有助于提高客戶的自信心？

A.鼓勵(lì)客戶表達(dá)觀點(diǎn)

B.忽視客戶需求

C.強(qiáng)調(diào)自身專業(yè)

D.限制客戶提問

11.在健康管理師與客戶溝通時(shí)，以下哪種方式有助于提高溝通效果？

A.適時(shí)總結(jié)

B.忽視客戶情緒

C.強(qiáng)調(diào)自身觀點(diǎn)

D.避免提問

12.以下哪種溝通方式有助于提高客戶的自我管理能力？

A.直接指導(dǎo)

B.提供選擇

C.強(qiáng)調(diào)后果

D.忽視客戶需求

13.在溝通中，以下哪種方式有助于提高溝通效果？

A.保持眼神交流

B.適時(shí)使用肢體語言

C.忽視客戶情緒

D.過度使用專業(yè)術(shù)語

14.健康管理師在與客戶溝通時(shí)，以下哪種方式有助于建立良好的關(guān)系？

A.強(qiáng)調(diào)自身專業(yè)

B.關(guān)注客戶需求

C.忽視客戶反饋

D.過度強(qiáng)調(diào)后果

15.以下哪種溝通方式有助于提高客戶的自信心？

A.鼓勵(lì)客戶表達(dá)觀點(diǎn)

B.忽視客戶需求

C.強(qiáng)調(diào)自身專業(yè)

D.限制客戶提問

16.在健康管理師與客戶溝通時(shí)，以下哪種方式有助于提高溝通效果？

A.適時(shí)總結(jié)

B.忽視客戶情緒

C.強(qiáng)調(diào)自身觀點(diǎn)

D.避免提問

17.以下哪種溝通方式有助于提高客戶的自我管理能力？

A.直接指導(dǎo)

B.提供選擇

C.強(qiáng)調(diào)后果

D.忽視客戶需求

18.在溝通中，以下哪種方式有助于提高溝通效果？

A.保持眼神交流

B.適時(shí)使用肢體語言

C.忽視客戶情緒

D.過度使用專業(yè)術(shù)語

19.健康管理師在與客戶溝通時(shí)，以下哪種方式有助于建立良好的關(guān)系？

A.強(qiáng)調(diào)自身專業(yè)

B.關(guān)注客戶需求

C.忽視客戶反饋

D.過度強(qiáng)調(diào)后果

20.以下哪種溝通方式有助于提高客戶的自信心？

A.鼓勵(lì)客戶表達(dá)觀點(diǎn)

B.忽視客戶需求

C.強(qiáng)調(diào)自身專業(yè)

D.限制客戶提問

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.策略性溝通技巧強(qiáng)調(diào)的是信息的傳遞，而非建立關(guān)系。（×）

2.在溝通中，健康管理師應(yīng)始終保持權(quán)威和主導(dǎo)地位。（×）

3.傾聽是策略性溝通中最關(guān)鍵的技巧之一。（√）

4.溝通中的非語言信息比語言信息更重要。（√）

5.健康管理師在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)避免使用負(fù)面語言。（√）

6.策略性溝通技巧的目的是為了說服對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)。（×）

7.溝通中的反饋環(huán)節(jié)是評(píng)估溝通效果的重要手段。（√）

8.健康管理師在溝通中應(yīng)始終避免表達(dá)個(gè)人情感。（×）

9.溝通中的沖突是不可避免的，健康管理師應(yīng)盡力避免沖突。（×）

10.策略性溝通技巧要求健康管理師具備較強(qiáng)的情緒管理能力。（√）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述策略性溝通技巧在健康管理中的重要性。

2.如何在溝通中有效地運(yùn)用傾聽技巧？

3.請(qǐng)舉例說明在健康管理中如何運(yùn)用積極的語言技巧。

4.簡(jiǎn)述在健康管理中如何處理溝通中的沖突。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述策略性溝通技巧在健康管理師工作中的具體應(yīng)用，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。

2.探討如何通過策略性溝通技巧提高健康管理師與客戶之間的信任度和合作性，以促進(jìn)健康管理服務(wù)的有效實(shí)施。

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）

1.C

2.B

3.A

4.C

5.D

6.A

7.B

8.A

9.B

10.A

11.A

12.B

13.A

14.B

15.A

16.A

17.B

18.A

19.B

20.A

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

2.×

3.√

4.√

5.√

6.×

7.√

8.×

9.×

10.√

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.策略性溝通技巧在健康管理中的重要性體現(xiàn)在：幫助健康管理師更有效地傳達(dá)信息，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)客戶參與健康管理，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

2.在溝通中有效地運(yùn)用傾聽技巧的思路包括：保持專注，避免打斷對(duì)方，點(diǎn)頭或用肢體語言表示理解，總結(jié)對(duì)方觀點(diǎn)，確認(rèn)理解無誤。

3.運(yùn)用積極的語言技巧的例子包括：使用鼓勵(lì)和肯定的語言，避免批評(píng)和指責(zé)，提供選擇而非命令，表達(dá)感激和認(rèn)可。

4.處理溝通中的沖突的思路包括：保持冷靜，理解對(duì)方的立場(chǎng)，尋找共同點(diǎn)，提出解決方案，尋求妥協(xié)。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.策略性溝通技巧在健康管理師工作中的具體應(yīng)用包括：有效收集客戶信息，建立信任關(guān)系，指導(dǎo)客戶進(jìn)行健康行為改變，處理客戶疑慮和擔(dān)憂，提供個(gè)性化的健康管理方案。案例分析可參考實(shí)