廣告公司店面管理制度

廣告公司店面管理制度?一、總則1.目的為規(guī)范廣告公司店面的日常運營管理，確保各項工作有序開展，提高工作效率和服務質(zhì)量，樹立公司良好形象，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于廣告公司店面全體員工，包括但不限于設計師、文案策劃、客戶服務人員、業(yè)務拓展人員、行政后勤人員等。3.管理原則以人為本，尊重員工個性和創(chuàng)造力，充分發(fā)揮員工的主觀能動性。規(guī)范化、標準化管理，確保各項工作有章可循，提高管理效率和質(zhì)量。公平、公正、公開的原則，對待所有員工一視同仁，營造良好的工作氛圍。注重團隊協(xié)作，鼓勵員工之間相互支持、配合，共同完成工作任務。持續(xù)改進，根據(jù)公司發(fā)展和市場變化，不斷完善管理制度和工作流程。二、店面日常工作流程1.客戶接待客戶進店時，前臺接待人員應主動、熱情地迎接客戶，詢問客戶需求，并引導客戶至接待區(qū)就座。接待人員應及時為客戶送上飲品，并了解客戶基本信息，包括客戶姓名、公司名稱、聯(lián)系方式、項目需求等，并做好記錄。對于老客戶，接待人員應熱情問候，并了解客戶近期業(yè)務情況和需求變化。2.項目溝通根據(jù)客戶需求，安排相應的業(yè)務人員或項目負責人與客戶進行深入溝通。溝通內(nèi)容包括項目背景、目標、要求、預算、時間節(jié)點等。在溝通中，業(yè)務人員或項目負責人應認真傾聽客戶意見和建議，詳細記錄溝通內(nèi)容，并及時向客戶反饋公司的初步想法和解決方案。對于復雜項目，可組織內(nèi)部會議，邀請設計師、文案策劃、客戶服務等相關人員共同參與，進行頭腦風暴，制定詳細的項目策劃方案。3.項目報價根據(jù)項目策劃方案，由業(yè)務人員或財務人員核算項目成本，并制定項目報價單。報價單應包括項目內(nèi)容、價格明細、付款方式、服務期限等詳細信息。業(yè)務人員將報價單提交給客戶，并向客戶詳細解釋報價內(nèi)容和依據(jù)，解答客戶疑問。根據(jù)客戶反饋，對報價進行調(diào)整和優(yōu)化，直至客戶滿意。如客戶對價格有異議，業(yè)務人員應與客戶進行協(xié)商，尋求雙方都能接受的解決方案。4.合同簽訂如客戶接受報價，雙方協(xié)商簽訂項目合同。合同應明確雙方權利和義務，包括項目內(nèi)容、價格、付款方式、服務期限、違約責任等條款。合同簽訂前，業(yè)務人員應仔細審核合同條款，確保合同內(nèi)容準確無誤、合法合規(guī)。如有需要，可咨詢公司法律顧問意見。合同簽訂后，業(yè)務人員應及時將合同副本提交給相關部門和人員，以便安排后續(xù)工作。5.項目執(zhí)行根據(jù)合同要求，項目負責人組織相關人員制定項目執(zhí)行計劃，明確各階段工作任務、時間節(jié)點和責任人。設計師按照項目要求進行創(chuàng)意設計，文案策劃人員撰寫相關文案內(nèi)容，客戶服務人員負責與客戶保持溝通，及時反饋項目進展情況。在項目執(zhí)行過程中，各部門人員應密切配合，嚴格按照工作流程和質(zhì)量標準開展工作，確保項目順利進行。如遇問題或困難，應及時向上級匯報，并共同協(xié)商解決方案。項目負責人應定期對項目進展情況進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行調(diào)整和改進，確保項目按時、按質(zhì)、按量完成。6.項目驗收項目完成后，項目負責人應提前通知客戶進行驗收。驗收前，項目團隊應做好項目成果的整理和準備工作，包括設計文件、文案資料、樣品等。客戶驗收時，項目負責人應向客戶詳細介紹項目成果，解答客戶疑問，并請客戶填寫驗收意見表。如客戶對項目成果滿意，應請客戶簽字確認驗收合格。如客戶提出修改意見或不滿意之處，項目團隊應根據(jù)客戶要求及時進行修改和完善，直至客戶驗收合格為止。7.售后服務項目驗收合格后，客戶服務人員應定期回訪客戶，了解客戶使用項目成果的情況，收集客戶反饋意見和建議。對于客戶提出的問題或需求，客戶服務人員應及時響應，并協(xié)調(diào)相關部門進行處理。如遇重大問題或客戶投訴，應及時向上級匯報，并采取有效措施解決問題，確?？蛻魸M意度。三、店面員工行為規(guī)范1.考勤制度員工應嚴格遵守公司規(guī)定的工作時間，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如需請假，應提前按照公司請假流程提交請假申請，經(jīng)上級批準后方可休假。請假期間應保持手機暢通，以便及時處理工作事務。員工應自覺遵守考勤打卡制度，每天上下班按時打卡。如因特殊原因無法打卡，應提前向行政部門說明情況，并填寫補卡申請。公司將定期對員工考勤情況進行統(tǒng)計和公示，對于遲到、早退、曠工等違反考勤制度的行為，將按照公司相關規(guī)定進行處理。2.工作紀律員工應遵守公司各項規(guī)章制度，服從工作安排，認真履行工作職責，不得擅自離崗、串崗、脫崗。工作時間內(nèi)，員工應專注于工作，不得從事與工作無關的事情，如玩游戲、聊天、瀏覽無關網(wǎng)站等。員工應愛護公司財物，妥善保管辦公設備、文件資料等，不得隨意損壞或丟失。如有損壞或丟失，應照價賠償。員工應保守公司商業(yè)秘密，不得泄露公司客戶信息、項目方案、技術資料等機密內(nèi)容。如有違反，將依法追究其法律責任。員工之間應團結協(xié)作，相互尊重，不得在工作中爭吵、打架或進行其他不文明行為。如發(fā)生糾紛，應通過合理途徑解決，不得影響公司正常工作秩序。3.形象禮儀員工應保持良好的個人形象和精神風貌，穿著整潔得體的工作服或職業(yè)裝，不得穿著奇裝異服、拖鞋等不符合公司形象的服裝。員工應注重言行舉止，使用文明禮貌用語，待人熱情、誠懇、友善，不得使用粗俗、侮辱性語言。員工在接待客戶時，應主動、熱情、周到，展現(xiàn)公司良好的服務形象。與客戶溝通時，應認真傾聽客戶意見和需求，耐心解答客戶疑問，不得敷衍了事或推諉責任。員工應注意辦公室環(huán)境衛(wèi)生，保持工作區(qū)域整潔干凈，不得隨意丟棄垃圾或雜物。個人物品應擺放整齊，不得影響辦公環(huán)境和他人工作。四、店面財務管理1.預算管理店面應根據(jù)年度經(jīng)營目標和業(yè)務計劃，編制年度預算，包括收入預算、成本預算、費用預算等。預算編制應遵循實事求是、合理準確的原則。預算經(jīng)公司審批后，應嚴格執(zhí)行。各部門應按照預算控制各項費用支出，不得超預算開支。如因特殊情況需要調(diào)整預算，應提前提交預算調(diào)整申請，經(jīng)公司批準后方可實施。財務部門應定期對預算執(zhí)行情況進行監(jiān)控和分析，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進措施，確保預算目標的實現(xiàn)。2.費用報銷員工應按照公司規(guī)定的費用報銷流程進行報銷。報銷費用應真實、合法、合理，且與工作相關。員工報銷時應填寫費用報銷單，注明報銷事由、金額、日期等信息，并附上相關發(fā)票、收據(jù)等憑證。報銷憑證應符合國家法律法規(guī)和公司財務制度的要求。部門負責人應認真審核員工報銷費用的真實性和合理性，簽字確認后提交財務部門審核。財務部門對報銷憑證進行審核，如發(fā)現(xiàn)問題有權要求員工補充或更正相關信息。經(jīng)財務部門審核無誤后，報銷費用按照公司規(guī)定的審批流程進行審批，審批通過后予以報銷。3.資金管理店面應加強資金管理，合理安排資金使用，確保資金安全。財務部門應定期對資金狀況進行盤點和分析，及時掌握資金動態(tài)。業(yè)務收款應及時入賬，不得截留、挪用。收款人員應在收到款項后及時開具收款憑證，并將款項交至財務部門。店面支付款項應按照公司規(guī)定的審批流程進行審批，確保支付款項的真實性、合法性和合理性。支付款項時應嚴格遵守財務制度，確保資金支付安全。嚴禁坐支現(xiàn)金，嚴禁白條抵庫。財務人員應嚴格遵守現(xiàn)金管理規(guī)定，確?，F(xiàn)金收支規(guī)范有序。五、店面設備與物資管理1.設備管理店面應建立設備臺賬，對辦公設備、廣告制作設備等進行詳細登記，包括設備名稱、型號、購置時間、使用部門、維護保養(yǎng)記錄等信息。設備使用部門應指定專人負責設備的日常使用和維護保養(yǎng)，定期對設備進行檢查、清潔、保養(yǎng)等工作，確保設備正常運行。如設備出現(xiàn)故障，使用部門應及時填寫設備維修申請單，提交給行政部門或?qū)I(yè)維修人員進行維修。維修人員應及時對設備進行維修，并做好維修記錄。對于閑置或報廢的設備，行政部門應及時進行清理和處置。閑置設備可進行調(diào)配或封存，報廢設備應按照公司規(guī)定的報廢流程進行處理。2.物資管理店面應建立物資臺賬，對辦公用品、廣告制作材料等物資進行詳細登記，包括物資名稱、規(guī)格、數(shù)量、采購時間、領用部門、領用記錄等信息。物資采購應按照公司規(guī)定的采購流程進行，由行政部門或相關部門根據(jù)實際需求編制采購計劃，經(jīng)審批后進行采購。采購物資應確保質(zhì)量合格、價格合理。物資領用應填寫物資領用單，注明領用物資名稱、規(guī)格、數(shù)量、用途等信息，經(jīng)部門負責人簽字批準后到倉庫領取。倉庫管理人員應按照領用單發(fā)放物資，并做好發(fā)放記錄。行政部門應定期對物資庫存進行盤點，確保物資賬實相符。如發(fā)現(xiàn)物資短缺或損壞，應及時查明原因，并進行相應處理。六、店面安全管理1.安全制度店面應建立健全安全管理制度，明確安全責任，加強安全管理，確保店面人員和財產(chǎn)安全。店面應定期組織員工進行安全教育培訓，提高員工安全意識和安全技能。培訓內(nèi)容包括消防安全、用電安全、防盜安全等方面的知識。店面應制定安全應急預案，針對可能發(fā)生的火災、盜竊、自然災害等突發(fā)事件，制定相應的應急處置措施和流程。應急預案應定期進行演練，確保員工熟悉應急處置流程，能夠在突發(fā)事件發(fā)生時迅速、有效地進行應對。2.消防安全店面應確保消防設施完好有效，定期對消防設施進行檢查和維護，包括滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)等。如發(fā)現(xiàn)消防設施損壞或過期，應及時進行維修或更換。店內(nèi)應保持疏散通道暢通無阻，嚴禁在疏散通道內(nèi)堆放雜物。疏散通道應設置明顯的疏散指示標志和應急照明設施。員工應熟悉火災報警流程和滅火器的使用方法，不得擅自挪用或損壞消防設施。如發(fā)生火災，應立即撥打火警電話119，并按照應急預案進行處置。3.用電安全店面應規(guī)范用電行為，嚴禁私拉亂接電線，嚴禁使用大功率電器設備。如需使用特殊電器設備，應經(jīng)行政部門批準，并采取相應的安全措施。定期對電氣設備進行檢查和維護，確保電氣設備正常運行。如發(fā)現(xiàn)電氣設備故障或電線老化等問題，應及時通知專業(yè)人員進行維修。下班時，員工應關閉辦公區(qū)域內(nèi)的電器設備電源，避免長時間待機造成安全隱患。4.防盜安全店面應加強防盜措施，安裝必要的防盜設備，如監(jiān)控攝像頭、門禁系統(tǒng)等。監(jiān)控攝像頭應覆蓋店面主要區(qū)域，確保監(jiān)控無死角。員工應妥善保管個人財物和公司貴重物品，不得將貴重物品隨意放置在辦公區(qū)域。下班后，應將重要文件資料鎖入文件柜或保險柜內(nèi)。加強門禁管理，嚴禁無關人員進入店面。員工進入店面應主動出示工作證件，經(jīng)核實身份后方可進入。如遇陌生人來訪，應先進行詢問和登記，并通知相關人員接待。七、店面環(huán)境衛(wèi)生管理1.衛(wèi)生制度店面應建立環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確各區(qū)域衛(wèi)生責任人，確保店面環(huán)境衛(wèi)生整潔。員工應保持個人工作區(qū)域的衛(wèi)生整潔，物品擺放整齊有序，不得隨意丟棄垃圾和雜物。定期對店面公共區(qū)域進行清潔，包括前臺、會議室、走廊、衛(wèi)生間等。清潔內(nèi)容包括地面清掃、桌面擦拭、門窗玻璃清潔等。加強對廣告制作區(qū)域的衛(wèi)生管理，制作完成后應及時清理制作現(xiàn)場，保持制作區(qū)域干凈整潔。2.垃圾分類店面應實行垃圾分類管理，設置分類垃圾桶，對垃圾進行分類投放，包括可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾等。員工應按照垃圾分類要求，將垃圾分別投放至相應的垃圾桶內(nèi)，不得隨意混投。行政部門應定期聯(lián)系專業(yè)垃圾處理公司，對店面垃圾進行清理和運輸，確保垃圾得到妥善處理。八、店面培訓與發(fā)展1.培訓計劃店面應根據(jù)員工崗位需求和公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定年度培訓計劃。培訓計劃應包括培訓目標、培訓內(nèi)容、培訓方式、培訓時間、培訓師資等方面的內(nèi)容。培訓內(nèi)容應涵蓋業(yè)務知識、專業(yè)技能、管理能力、職業(yè)素養(yǎng)等多個方面，以滿足員工不同層次的培訓需求。培訓方式可采用內(nèi)部培訓、外部培訓、在線學習、實踐操作等多種形式，確保培訓效果。2.培訓實施根據(jù)培訓計劃，組織開展各類培訓活動。內(nèi)部培訓可由公司內(nèi)部經(jīng)驗豐富的員工擔任培訓講師，外部培訓可邀請專業(yè)培訓機構或?qū)＜疫M行授課。在培訓過程中，應注重培訓效果的評估和反饋。培訓結束后，可通過考試、實際操作、學員反饋等方式對培訓效果進行評估，及時發(fā)現(xiàn)培訓中存在的問題，并進行改進和優(yōu)化。鼓勵員工積極參與培訓，將培訓表現(xiàn)與員工績效考核掛鉤，對培訓成績優(yōu)秀的員工給予適當?shù)莫剟詈捅碚谩?.員工發(fā)展店面應關注員工職業(yè)發(fā)展，為員工提供晉升機會和職業(yè)發(fā)展通道。根據(jù)員工工作表現(xiàn)和能力水平，定期進行崗位晉升和調(diào)整。為員工制定個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，幫助員工明確職業(yè)發(fā)展目標，并提供相應的培訓和指導，支持員工實現(xiàn)個人職業(yè)發(fā)展。鼓勵員工不斷學習和提升自己，積極參加行業(yè)培訓、研討會、學術交流等活動，拓寬視野，提高綜合素質(zhì)。九、店面績效考核1.考核指標店面績效考核指標應根據(jù)不同崗位的工作職責和要求進行設定，包括工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面的指標。工作業(yè)績指標可根據(jù)員工所在崗位的工作任務和目標進行量化，如銷售額、項目完成率、客戶滿意度等。工作能力指標可包括專業(yè)知識、技能水平、溝通能力、團隊協(xié)作能力等方面的內(nèi)容。工作態(tài)度指標可包括責任心、工作積極性、主動性、敬業(yè)精神等方面的評價。2.考核周期店面績效考核周期為月度考核和年度考核相結合。月度考核主要對員工當月工作表現(xiàn)進行評價，年度考核則對員工全年工作表現(xiàn)進行綜合評價。3.考核流程月度考核時，員工應在每月末填寫月度績效考核自評表，對自己當月工作表現(xiàn)進行自我評價。部門負責人根據(jù)員工日常工作表現(xiàn)和工作成果，對員工進行月度績效考核評分，并填寫月度績效考核評價表。行政部門匯總月度績效考核結果，進行審核和公示。如員工對考核結果有異議，可在公示期內(nèi)向