保險(xiǎn)駐店員管理制度

保險(xiǎn)駐店員管理制度?一、總則（一）目的為規(guī)范保險(xiǎn)駐店員的工作行為，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，保障公司業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于在公司合作的各類(lèi)銷(xiāo)售場(chǎng)所（如商場(chǎng)、超市等）駐點(diǎn)開(kāi)展保險(xiǎn)銷(xiāo)售及相關(guān)服務(wù)工作的所有駐店員。（三）管理原則1.合規(guī)經(jīng)營(yíng)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、保險(xiǎn)監(jiān)管規(guī)定以及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，合法合規(guī)開(kāi)展業(yè)務(wù)。2.客戶(hù)至上原則：以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，提供專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效的保險(xiǎn)服務(wù)，維護(hù)客戶(hù)合法權(quán)益，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。3.統(tǒng)一管理原則：駐店員接受公司的統(tǒng)一管理和調(diào)配，服從工作安排，確保公司整體業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)性和一致性。4.業(yè)績(jī)導(dǎo)向原則：建立科學(xué)合理的績(jī)效考核體系，激勵(lì)駐店員積極拓展業(yè)務(wù)，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和服務(wù)水平。二、崗位職責(zé)（一）保險(xiǎn)銷(xiāo)售1.向客戶(hù)介紹公司各類(lèi)保險(xiǎn)產(chǎn)品，根據(jù)客戶(hù)需求提供專(zhuān)業(yè)的保險(xiǎn)規(guī)劃建議，幫助客戶(hù)選擇合適的保險(xiǎn)方案。2.協(xié)助客戶(hù)填寫(xiě)投保單、收集相關(guān)資料，確保投保信息的準(zhǔn)確無(wú)誤，辦理投保手續(xù)。3.跟進(jìn)客戶(hù)投保進(jìn)度，及時(shí)與客戶(hù)溝通保險(xiǎn)合同的相關(guān)事宜，如核保結(jié)果、繳費(fèi)方式等。（二）客戶(hù)服務(wù)1.為客戶(hù)提供保險(xiǎn)咨詢(xún)服務(wù)，解答客戶(hù)關(guān)于保險(xiǎn)條款、理賠流程等方面的疑問(wèn)。2.協(xié)助客戶(hù)辦理保險(xiǎn)理賠手續(xù)，指導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)理賠申請(qǐng)表，收集理賠所需資料，并及時(shí)提交給公司理賠部門(mén)。3.定期回訪客戶(hù)，了解客戶(hù)對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)的滿(mǎn)意度，收集客戶(hù)反饋意見(jiàn)，及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題，維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系。（三）市場(chǎng)推廣1.配合公司開(kāi)展各類(lèi)保險(xiǎn)宣傳活動(dòng)，在駐點(diǎn)場(chǎng)所進(jìn)行產(chǎn)品宣傳、資料發(fā)放等工作。2.收集市場(chǎng)信息，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)和客戶(hù)需求變化，及時(shí)反饋給公司相關(guān)部門(mén)，為公司產(chǎn)品研發(fā)和市場(chǎng)策略調(diào)整提供參考依據(jù)。（四）其他工作1.完成公司交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)，如協(xié)助整理客戶(hù)檔案、統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)等。2.遵守駐點(diǎn)場(chǎng)所的各項(xiàng)管理規(guī)定，維護(hù)公司形象和聲譽(yù)，積極與駐點(diǎn)場(chǎng)所相關(guān)人員保持良好溝通與合作。三、工作紀(jì)律（一）考勤紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守駐點(diǎn)場(chǎng)所的工作時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前按照公司規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。2.如需調(diào)休，應(yīng)提前向公司報(bào)備，并確保不影響工作的正常開(kāi)展。（二）工作態(tài)度1.保持積極主動(dòng)的工作態(tài)度，熱情接待客戶(hù)，耐心解答客戶(hù)問(wèn)題，不得敷衍了事或推諉責(zé)任。2.樹(shù)立團(tuán)隊(duì)合作精神，與同事之間相互協(xié)作、相互支持，共同完成工作任務(wù)。不得搬弄是非、制造矛盾，影響團(tuán)隊(duì)和諧氛圍。（三）廉潔自律1.嚴(yán)禁利用職務(wù)之便謀取私利，不得接受客戶(hù)的賄賂、回扣或其他不正當(dāng)利益。2.不得泄露客戶(hù)信息和公司商業(yè)機(jī)密，確保客戶(hù)信息安全和公司利益不受侵害。（四）業(yè)務(wù)規(guī)范1.嚴(yán)格按照公司規(guī)定的業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范開(kāi)展工作，不得擅自簡(jiǎn)化或變更業(yè)務(wù)手續(xù)。2.如實(shí)向客戶(hù)介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品的條款、責(zé)任、費(fèi)率等重要信息，不得夸大產(chǎn)品收益、隱瞞產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)或進(jìn)行虛假宣傳。四、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.公司將根據(jù)駐店員的業(yè)務(wù)需求和崗位特點(diǎn)，制定定期的培訓(xùn)計(jì)劃，包括保險(xiǎn)產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、客戶(hù)服務(wù)技能、法律法規(guī)等方面的培訓(xùn)內(nèi)容。2.培訓(xùn)方式包括內(nèi)部培訓(xùn)、線上培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等多種形式，以確保駐店員能夠及時(shí)、有效地掌握相關(guān)知識(shí)和技能。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.駐店員應(yīng)積極參加公司組織的各類(lèi)培訓(xùn)活動(dòng)，按時(shí)簽到，認(rèn)真聽(tīng)講，做好學(xué)習(xí)筆記。2.在培訓(xùn)過(guò)程中，駐店員應(yīng)積極與培訓(xùn)講師互動(dòng)，提出問(wèn)題和建議，確保培訓(xùn)效果。3.對(duì)于培訓(xùn)考核不合格的駐店員，公司將安排補(bǔ)考或再次培訓(xùn)，直至其通過(guò)考核為止。（三）職業(yè)發(fā)展1.公司為駐店員提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，根據(jù)個(gè)人業(yè)績(jī)表現(xiàn)和能力素質(zhì)，可晉升為團(tuán)隊(duì)主管、區(qū)域經(jīng)理等管理崗位，或在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)發(fā)展成為資深保險(xiǎn)顧問(wèn)。2.公司將建立員工職業(yè)發(fā)展檔案，記錄駐店員的培訓(xùn)經(jīng)歷、工作業(yè)績(jī)、考核評(píng)價(jià)等信息，為員工的職業(yè)發(fā)展提供參考依據(jù)。3.鼓勵(lì)駐店員不斷提升自身綜合素質(zhì)，通過(guò)參加行業(yè)資格考試、獲取相關(guān)專(zhuān)業(yè)證書(shū)等方式，增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力，為公司發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。五、績(jī)效考核（一）考核指標(biāo)1.銷(xiāo)售業(yè)績(jī)指標(biāo)：包括保費(fèi)收入、新單客戶(hù)數(shù)量、續(xù)保率等，考核駐店員的保險(xiǎn)銷(xiāo)售能力和業(yè)務(wù)拓展成果。2.客戶(hù)服務(wù)指標(biāo)：如客戶(hù)滿(mǎn)意度、投訴處理率等，衡量駐店員的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)關(guān)系維護(hù)能力。3.市場(chǎng)推廣指標(biāo)：如宣傳活動(dòng)參與度、市場(chǎng)信息收集量等，評(píng)估駐店員在市場(chǎng)推廣方面的工作成效。4.工作紀(jì)律指標(biāo)：包括考勤情況、遵守業(yè)務(wù)規(guī)范等方面，考核駐店員的工作紀(jì)律執(zhí)行情況。（二）考核周期績(jī)效考核周期為月度考核與年度考核相結(jié)合。月度考核于次月上旬進(jìn)行，主要對(duì)駐店員當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)；年度考核于次年1月份進(jìn)行，綜合全年各月考核結(jié)果，對(duì)駐店員進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。（三）考核方式1.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：由公司相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)收集、整理駐店員的各項(xiàng)業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)和工作記錄，作為考核的基礎(chǔ)依據(jù)。2.客戶(hù)評(píng)價(jià)：通過(guò)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查、客戶(hù)反饋等方式，了解客戶(hù)對(duì)駐店員服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，納入考核指標(biāo)體系。3.上級(jí)評(píng)價(jià)：駐店員的直接上級(jí)根據(jù)日常工作觀察和對(duì)駐店員工作成果的評(píng)估，對(duì)其進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放：根據(jù)月度考核結(jié)果，發(fā)放相應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)金?？?jī)效獎(jiǎng)金與考核得分掛鉤，得分越高，獎(jiǎng)金越高。2.晉升與調(diào)薪：年度考核結(jié)果作為駐店員晉升、調(diào)薪的重要依據(jù)?？己藘?yōu)秀的駐店員將獲得晉升機(jī)會(huì)或薪資調(diào)整；考核不達(dá)標(biāo)者，公司將視情況進(jìn)行培訓(xùn)輔導(dǎo)、調(diào)崗或解除勞動(dòng)合同等處理。3.榮譽(yù)表彰：對(duì)年度考核成績(jī)突出的駐店員，公司將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)金、旅游等，激勵(lì)員工積極進(jìn)取，為公司創(chuàng)造更大價(jià)值。六、薪酬福利（一）薪酬結(jié)構(gòu)駐店員的薪酬結(jié)構(gòu)包括基本工資、績(jī)效獎(jiǎng)金、業(yè)務(wù)提成等部分。1.基本工資：根據(jù)駐店員的學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、崗位等級(jí)等因素確定，為員工提供基本的生活保障。2.績(jī)效獎(jiǎng)金：按照績(jī)效考核結(jié)果發(fā)放，與駐店員的工作業(yè)績(jī)和表現(xiàn)掛鉤，激勵(lì)員工積極工作，提高績(jī)效水平。3.業(yè)務(wù)提成：根據(jù)駐店員的保險(xiǎn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，按照一定比例提取業(yè)務(wù)提成，鼓勵(lì)員工積極拓展業(yè)務(wù)，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。（二）福利待遇1.社會(huì)保險(xiǎn)：公司按照國(guó)家規(guī)定為駐店員繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)，為員工提供基本的社會(huì)保障。2.帶薪年假：駐店員連續(xù)工作滿(mǎn)1年以上的，享受帶薪年假。年假天數(shù)根據(jù)員工在公司的工作年限確定，具體按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3.節(jié)日福利：在法定節(jié)假日，公司為駐店員發(fā)放節(jié)日禮品或補(bǔ)貼，表達(dá)對(duì)員工的關(guān)懷。4.培訓(xùn)與學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)：公司為駐店員提供豐富的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，幫助員工提升業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，促進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展。5.其他福利：公司還將根據(jù)實(shí)際情況，為駐店員提供其他福利待遇，如員工團(tuán)建活動(dòng)、定期體檢等。七、離職管理（一）離職申請(qǐng)駐店員如有離職意向，應(yīng)提前[x]天向公司提交書(shū)面離職申請(qǐng)，說(shuō)明離職原因和預(yù)計(jì)離職時(shí)間。（二）離職交接1.在離職申請(qǐng)獲批后，駐店員應(yīng)按照公司規(guī)定辦理離職交接手續(xù)，包括客戶(hù)資料交接、工作文件交接、未完成業(yè)務(wù)交接等。2.交接過(guò)程中，駐店員應(yīng)確保交接內(nèi)容完整、準(zhǔn)確，并協(xié)助接手人員熟悉工作流程和相關(guān)業(yè)務(wù)，確保工作的順利過(guò)渡。（三）離職結(jié)算1.公司將在駐店員辦理完離職交接手續(xù)后的[x]個(gè)工作日內(nèi)，按照公司薪酬制度進(jìn)行離職結(jié)算，支付員工應(yīng)得的工資、獎(jiǎng)金、業(yè)務(wù)提成等款項(xiàng)。