二零二五版裝修工程售后服務(wù)承諾書

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

二零二五版裝修工程售后服務(wù)承諾書甲方（采購方）：甲方名稱：______甲方地址：______甲方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（供應(yīng)方）：乙方名稱：______乙方地址：______乙方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______一、服務(wù)內(nèi)容描述1.服務(wù)項目1.1提供裝修工程的設(shè)計咨詢和施工指導(dǎo)；1.2對裝修工程進行質(zhì)量檢查和驗收；1.3對裝修工程進行保修和維護；1.4對裝修工程進行定期回訪，了解客戶需求和滿意度。2.服務(wù)標準2.1服務(wù)態(tài)度良好，耐心解答客戶疑問；2.2服務(wù)及時，確保客戶問題得到及時解決；2.3服務(wù)質(zhì)量高，確保裝修工程長期穩(wěn)定運行。乙方保證所提供的服務(wù)在正常使用條件下，自交付之日起______年內(nèi)（具體時長）不出現(xiàn)因服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致的工程故障或性能下降。二、服務(wù)期限與范圍1.服務(wù)期限乙方提供的售后服務(wù)期限為裝修工程交付使用之日起______年內(nèi)（具體時長）。2.服務(wù)范圍2.1裝修工程本身的質(zhì)量問題；2.2裝修工程中使用的材料和設(shè)備的質(zhì)量問題；2.3裝修工程的設(shè)計和施工問題。三、服務(wù)責任與義務(wù)1.服務(wù)責任1.1對裝修工程的質(zhì)量問題進行修復(fù)；1.2對裝修工程中使用的材料和設(shè)備的質(zhì)量問題進行更換；1.3對裝修工程的設(shè)計和施工問題進行改進。2.服務(wù)義務(wù)2.1在接到客戶投訴后，及時響應(yīng)并處理；2.2對客戶提出的問題進行詳細記錄，并定期回訪；2.3對客戶滿意度進行調(diào)查，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。四、違約責任與爭議解決1.違約責任1.1對客戶造成的損失進行賠償；1.2對客戶提出的要求進行整改；1.3對客戶滿意度進行調(diào)查，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。2.爭議解決雙方在履行售后服務(wù)過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)對乙方提供的售后服務(wù)進行檢驗和評估，如發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量不符合要求，有權(quán)要求乙方進行改進或更換服務(wù)人員。有權(quán)根據(jù)實際使用情況調(diào)整售后服務(wù)內(nèi)容，但應(yīng)按照本承諾書約定的程序通知乙方。義務(wù)：在合同規(guī)定的時間內(nèi)接受乙方提供的售后服務(wù)，并按照承諾書約定支付服務(wù)費用。為乙方提供必要的協(xié)助，如提供驗收場地等。2.乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：在按照承諾書要求提供服務(wù)后，有權(quán)要求甲方按照約定支付服務(wù)費用。如因甲方原因?qū)е路?wù)延遲或其他損失，有權(quán)要求甲方承擔相應(yīng)責任。義務(wù)：按照承諾書約定的時間、范圍和質(zhì)量提供售后服務(wù)。對甲方提供的與售后服務(wù)相關(guān)的工程信息和技術(shù)要求保密，不得泄露給第三方。六、服務(wù)評價與反饋1.服務(wù)評價甲方應(yīng)在接受服務(wù)后______個工作日內(nèi)（具體時長）對乙方提供的服務(wù)進行評價，評價內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等。2.服務(wù)反饋甲方有權(quán)對服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題進行反饋，乙方應(yīng)在接到反饋后______個工作日內(nèi)（具體時長）給予回復(fù)，并采取措施進行改進。七、費用支付與結(jié)算1.服務(wù)費用乙方提供的服務(wù)費用按照承諾書約定的標準執(zhí)行，具體費用由雙方另行書面約定。2.支付方式甲方應(yīng)在服務(wù)完成后______個工作日內(nèi)（具體時長）支付服務(wù)費用。3.結(jié)算方式雙方應(yīng)按照約定的方式進行費用結(jié)算，確保結(jié)算的準確性和及時性。八、爭議解決1.爭議處理雙方在履行承諾書過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。2.爭議解決期限爭議發(fā)生后，雙方應(yīng)在______個工作日內(nèi)（具體時長）達成一致意見；如未達成一致，應(yīng)在______個工作日內(nèi)（具體時長）向人民法院提起訴訟。九、承諾的變更與解除1.變更本承諾的任何變更需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本承諾的組成部分，具有與本承諾同等的法律效力。2.解除除本承諾約定的解除條件外，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本承諾。若一方出現(xiàn)嚴重違約行為，另一方有權(quán)解除本承諾，并要求違約方承擔相應(yīng)的違約責任。十、不可抗力1.定義本承諾所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、戰(zhàn)爭、政府行為（如政策調(diào)整、禁令等）等。2.責任免除在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應(yīng)互相通知，并提供相關(guān)證明文件。因不可抗力導(dǎo)致無法履行承諾義務(wù)的一方不承擔違約責任，但應(yīng)盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續(xù)超過______天（具體時長），雙方應(yīng)協(xié)商解決承諾的履行問題，如變更承諾內(nèi)容或解除承諾等。十一、爭議解決1.協(xié)商本承諾履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。2.訴訟若協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交合同簽訂地的人民法院進行訴訟解決。十二、保密條款1.保密內(nèi)容雙方應(yīng)對在承諾履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密以及其他機密信息（包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、客戶信息等）予以保密。2.保密期限保密期限自承諾簽訂之日起至承諾履行完畢后______年（具體時長）止。十三、承諾生效與有效期1.生效本承諾自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本承諾有效期自生效之日起至雙方權(quán)利義務(wù)履行完畢之日止。甲方代表（簽字）