醫(yī)院通訊管理制度

醫(yī)院通訊管理制度?一、總則（一）目的為了加強醫(yī)院通訊管理，規(guī)范通訊行為，確保醫(yī)院內部信息的及時、準確傳遞，提高工作效率，保障醫(yī)療服務的順利進行，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于醫(yī)院全體員工，包括正式員工、合同制員工、實習人員等。（三）基本原則1.確保信息安全原則：嚴格保護醫(yī)院患者信息、醫(yī)療數據以及內部敏感信息的安全，防止信息泄露。2.及時準確原則：通訊內容應及時傳達，信息準確無誤，避免因信息不暢或錯誤導致工作延誤或失誤。3.規(guī)范有序原則：明確各類通訊方式的使用規(guī)范和流程，確保通訊活動有序進行。4.便捷高效原則：在保證信息安全和規(guī)范的前提下，充分利用現代通訊技術，提高通訊效率，降低通訊成本。二、通訊設備與資源管理（一）辦公電話1.配備標準：根據工作需要，為各科室配備辦公電話，原則上每個崗位至少配備一部辦公電話。特殊崗位可根據實際情況增加配備數量。2.使用規(guī)范員工應妥善使用辦公電話，不得用于私人事務閑聊。接聽電話應使用禮貌用語，及時準確記錄來電信息，并根據情況及時轉接或處理。不得隨意撥打與工作無關的長途電話或聲訊電話，如有特殊情況需要撥打，應提前向科室負責人申請并說明原因。如遇辦公電話故障，應及時通知醫(yī)院后勤部門進行維修，并向相關人員說明情況，確保通訊不受影響。3.話費管理醫(yī)院為各科室設定辦公電話話費限額，超出部分由科室自行承擔。各科室應嚴格控制話費支出，避免不必要的浪費。如因工作需要確需增加話費額度，應提前向醫(yī)院行政管理部門提交申請，經批準后執(zhí)行。（二）移動通訊設備1.員工手機配備：醫(yī)院鼓勵員工根據工作需要配備移動通訊設備，以便及時溝通工作。2.使用規(guī)范員工應保持手機暢通，確保在工作時間內能夠及時接收和處理工作信息。在醫(yī)療工作區(qū)域，員工應將手機調至靜音或關機狀態(tài)，避免因手機鈴聲影響醫(yī)療工作秩序。如遇緊急情況需要接聽電話，應到非醫(yī)療區(qū)域進行。不得在工作時間內使用手機從事與工作無關的活動，如玩游戲、看視頻等。因工作需要使用移動通訊設備產生的費用，按照醫(yī)院相關規(guī)定執(zhí)行。（三）內部通訊系統(tǒng)1.系統(tǒng)功能與使用范圍：醫(yī)院建立內部通訊系統(tǒng)，如內部辦公網絡、即時通訊工具等，用于醫(yī)院內部信息的快速傳遞和溝通交流。全體員工均有權限使用內部通訊系統(tǒng)，但必須遵守相關使用規(guī)定。2.信息發(fā)布規(guī)范醫(yī)院行政管理部門負責在內部通訊系統(tǒng)發(fā)布重要通知、公告等信息。發(fā)布的信息應確保真實、準確、完整，并注明發(fā)布部門和發(fā)布時間。各科室如需在內部通訊系統(tǒng)發(fā)布工作相關信息，應提前提交給行政管理部門審核，審核通過后方可發(fā)布。發(fā)布的信息應符合醫(yī)院整體宣傳口徑和工作要求，不得發(fā)布未經授權的敏感信息或虛假信息。3.溝通交流規(guī)范員工在使用內部通訊系統(tǒng)進行溝通交流時，應使用文明、規(guī)范的語言，不得發(fā)表侮辱、誹謗、歧視性等不當言論。涉及重要工作事項的溝通交流，應盡量采用正式的通訊方式，并做好記錄。嚴禁在內部通訊系統(tǒng)傳播與工作無關的話題、謠言或不良信息。（四）互聯(lián)網接入管理1.接入權限：醫(yī)院為員工提供有限的互聯(lián)網接入權限，主要用于工作相關的信息查詢、資料下載等。員工應在工作時間內合理使用互聯(lián)網資源，不得利用互聯(lián)網從事與工作無關的活動，如瀏覽非法網站、觀看在線視頻、玩網絡游戲等。2.網絡安全管理員工應嚴格遵守國家網絡安全法律法規(guī)，不得在醫(yī)院網絡環(huán)境下進行任何危害網絡安全的行為，如黑客攻擊、病毒傳播等。定期更新電腦系統(tǒng)和殺毒軟件，確保網絡設備和終端的安全性。不得隨意下載和安裝來路不明的軟件或程序，避免因軟件安全問題導致醫(yī)院網絡遭受攻擊或數據泄露。三、通訊行為規(guī)范（一）內部溝通1.及時回復：員工收到內部通訊信息后，應在規(guī)定時間內給予回復。對于緊急重要的信息，應立即回復；對于一般性信息，應在一個工作日內回復。如因特殊原因無法及時回復，應向發(fā)件人說明情況。2.信息傳遞準確性：在傳遞內部信息時，應確保信息的準確性和完整性。對于重要信息，應進行必要的核對和確認，避免因信息錯誤導致工作失誤。3.溝通渠道選擇：根據信息的性質和緊急程度，合理選擇溝通渠道。對于重要、復雜的工作事項，應采用正式的書面報告或會議形式進行溝通；對于一般性工作信息，可采用內部通訊系統(tǒng)、電話等方式進行溝通。（二）外部溝通1.與患者及家屬溝通醫(yī)護人員在與患者及家屬溝通時，應使用通俗易懂的語言，耐心解答疑問，尊重患者及家屬的意見和感受。對于患者的病情、治療方案等重要信息，應向患者及家屬進行詳細、準確的說明，并確保其理解和同意。不得向患者及家屬隱瞞或夸大病情，不得泄露患者隱私信息。2.與其他醫(yī)療機構溝通醫(yī)院與其他醫(yī)療機構進行溝通時，應遵循平等、互利、合作的原則，建立良好的協(xié)作關系。在溝通交流過程中，應及時、準確地傳遞患者信息和醫(yī)療需求，共同協(xié)商解決醫(yī)療問題。涉及醫(yī)療技術合作、學術交流等重要事項，應簽訂相關協(xié)議，明確雙方的權利和義務。3.與政府部門及社會機構溝通醫(yī)院應積極與政府部門及社會機構保持溝通聯(lián)系，及時了解相關政策法規(guī)和社會需求。在與政府部門溝通時，應如實匯報醫(yī)院工作情況，積極爭取政策支持和資源保障。參與社會公益活動，加強與社會各界的合作，提升醫(yī)院的社會形象和影響力。（三）保密要求1.患者信息保密：醫(yī)護人員及其他涉及患者信息的工作人員，必須嚴格遵守患者信息保密制度，不得將患者信息泄露給任何無關人員。嚴禁通過電話、短信、網絡等方式隨意傳播患者信息。2.醫(yī)院內部信息保密：對于醫(yī)院內部的機密信息、商業(yè)秘密等，員工應妥善保管，不得在任何場合泄露。在通訊過程中，如涉及敏感信息，應采取加密、專人傳遞等安全措施。3.離職人員信息交接：員工離職時，應將所掌握的醫(yī)院通訊設備、賬號密碼以及相關通訊資料等進行交接，并簽署保密承諾書，確保醫(yī)院信息安全。四、通訊費用管理（一）費用標準1.辦公電話費用：醫(yī)院根據各科室工作性質和業(yè)務量，制定辦公電話費用年度預算，并分解到月度進行控制。具體費用標準根據醫(yī)院實際情況定期調整。2.移動通訊費用：員工因工作需要產生的移動通訊費用，按照醫(yī)院制定的補貼標準進行報銷。補貼標準根據崗位性質和工作需求分為不同檔次，具體標準由醫(yī)院行政管理部門制定并公布。（二）報銷流程1.辦公電話費用每月末，后勤部門統(tǒng)計各科室辦公電話話費使用情況，并生成話費清單。各科室負責人對本科室話費清單進行審核確認后，提交給行政管理部門。行政管理部門審核無誤后，按照醫(yī)院財務報銷流程進行報銷。2.移動通訊費用員工每月按照醫(yī)院規(guī)定的報銷周期，收集整理本人的移動通訊費用發(fā)票，并填寫報銷申請表。報銷申請表需經科室負責人簽字審核，確認費用用途與工作相關后，提交給行政管理部門。行政管理部門對報銷申請進行審核，審核通過后提交給財務部門進行報銷。（三）費用控制與監(jiān)督1.費用控制：各科室應嚴格控制通訊費用支出，如發(fā)現話費異常增長，應及時查找原因并采取措施進行整改。行政管理部門定期對各科室通訊費用進行分析和評估，對費用超支嚴重的科室進行預警和督促。2.監(jiān)督檢查：醫(yī)院審計部門定期對通訊費用報銷情況進行審計檢查，核實費用的真實性、合理性和合規(guī)性。如發(fā)現違規(guī)報銷行為，將按照醫(yī)院相關規(guī)定進行嚴肅處理。五、應急通訊管理（一）應急通訊預案制定1.醫(yī)院制定應急通訊預案，明確在突發(fā)公共衛(wèi)生事件、自然災害、醫(yī)院內部突發(fā)事件等情況下的通訊保障措施和應急通訊流程。2.應急通訊預案應包括應急通訊指揮機構、通訊聯(lián)絡方式、信息傳遞渠道、備用通訊設備等內容，確保在緊急情況下能夠迅速、有效地進行通訊聯(lián)絡。（二）應急通訊設備與資源儲備1.醫(yī)院儲備一定數量的應急通訊設備，如對講機、衛(wèi)星電話等，并定期進行維護和檢查，確保設備處于良好備用狀態(tài)。2.建立應急通訊資源數據庫，包括醫(yī)院內部員工及相關部門的緊急聯(lián)絡信息、外部救援機構的聯(lián)系方式等，以便在應急情況下能夠快速獲取和使用。（三）應急通訊演練1.定期組織應急通訊演練，檢驗和提高醫(yī)院應急通訊保障能力和員工應急通訊技能。演練內容包括模擬緊急情況、啟動應急通訊預案、進行通訊聯(lián)絡等環(huán)節(jié)。2.根據演練結果，對應急通訊預案進行修訂和完善，不斷優(yōu)化應急通訊流程和保障措施。六、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.違反通訊設備使用規(guī)范，如私自更改辦公電話設置、在工作時間內使用手機從事非工作活動等。2.違反通訊信息發(fā)布規(guī)范，如在內部通訊系統(tǒng)發(fā)布虛假信息、泄露患者隱私信息等。3.違反通訊費用管理規(guī)定，如虛報、冒領通訊費用等。4.違反應急通訊管理規(guī)定，如在應急情況下不配合通訊聯(lián)絡工作、故意破壞應急通訊設備等。（二）處理措施1.對于首次違規(guī)行為，給予口頭警告，并責令其立即改正。2.對于多次違規(guī)或情節(jié)較為嚴重的違規(guī)行為，視情節(jié)