局微信管理制度

局微信管理制度?（一）目的為加強(qiáng)本局微信的使用管理，規(guī)范信息發(fā)布和交流行為，確保微信平臺(tái)的安全、高效運(yùn)行，充分發(fā)揮其在工作溝通、信息傳遞、形象展示等方面的作用，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本局全體工作人員。（三）管理原則1.安全保密原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和保密規(guī)定，確保微信平臺(tái)使用過(guò)程中的信息安全，防止信息泄露。2.規(guī)范有序原則：明確微信使用的各項(xiàng)規(guī)則和流程，規(guī)范信息發(fā)布、交流等行為，保證微信平臺(tái)運(yùn)行有序。3.高效實(shí)用原則：充分利用微信平臺(tái)的便捷性和高效性，提高工作效率，促進(jìn)工作交流與協(xié)作。二、微信賬號(hào)管理（一）賬號(hào)設(shè)立1.本局官方微信賬號(hào)由專(zhuān)人負(fù)責(zé)申請(qǐng)、注冊(cè)和管理，申請(qǐng)注冊(cè)時(shí)應(yīng)確保賬號(hào)信息準(zhǔn)確、完整。2.官方微信賬號(hào)的名稱(chēng)、頭像等應(yīng)符合本局形象和宣傳要求，不得隨意更改。（二）賬號(hào)安全1.加強(qiáng)微信賬號(hào)的安全保護(hù)，設(shè)置強(qiáng)密碼，并定期更換。2.妥善保管微信賬號(hào)密碼，嚴(yán)禁將賬號(hào)密碼告知他人，防止賬號(hào)被盜用。3.若發(fā)現(xiàn)賬號(hào)存在異常情況，如被盜用、被凍結(jié)等，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，并向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。（三）賬號(hào)停用與注銷(xiāo)1.因工作變動(dòng)等原因不再使用微信賬號(hào)時(shí)，應(yīng)及時(shí)將賬號(hào)移交給相關(guān)負(fù)責(zé)人，并辦理停用或注銷(xiāo)手續(xù)。2.停用或注銷(xiāo)賬號(hào)前，應(yīng)確保賬號(hào)內(nèi)無(wú)重要信息殘留，并妥善處理與該賬號(hào)相關(guān)的工作事宜。三、信息發(fā)布管理（一）發(fā)布內(nèi)容要求1.發(fā)布的信息應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)和政策要求，積極向上、真實(shí)準(zhǔn)確、客觀公正。2.主要內(nèi)容包括本局工作動(dòng)態(tài)、政策解讀、業(yè)務(wù)知識(shí)、通知公告、服務(wù)信息等，不得發(fā)布未經(jīng)證實(shí)的謠言、虛假信息以及與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容。3.信息發(fā)布應(yīng)注重時(shí)效性，及時(shí)發(fā)布重要工作進(jìn)展和相關(guān)信息。（二）發(fā)布審批流程1.一般性工作動(dòng)態(tài)、通知公告等信息，由相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核后發(fā)布。2.涉及重要政策解讀、業(yè)務(wù)知識(shí)、重大工作事項(xiàng)等信息，需經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核同意后發(fā)布。3.發(fā)布的信息應(yīng)注明來(lái)源和發(fā)布時(shí)間，確保信息的可追溯性。（三）信息審核責(zé)任1.信息發(fā)布審核人員應(yīng)認(rèn)真履行審核職責(zé)，對(duì)發(fā)布信息的內(nèi)容、準(zhǔn)確性、合法性等進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，確保發(fā)布信息符合要求。2.若因?qū)徍瞬粐?yán)導(dǎo)致發(fā)布的信息出現(xiàn)問(wèn)題，審核人員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。四、交流互動(dòng)管理（一）回復(fù)要求1.對(duì)于微信平臺(tái)上的咨詢、投訴、建議等信息，相關(guān)部門(mén)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，原則上在[具體時(shí)長(zhǎng)]內(nèi)給予答復(fù)。2.回復(fù)內(nèi)容應(yīng)清晰、準(zhǔn)確、詳細(xì)，不得推諉扯皮，對(duì)于不能及時(shí)解決的問(wèn)題，應(yīng)向咨詢?nèi)苏f(shuō)明情況，并告知預(yù)計(jì)解決時(shí)間。（二）互動(dòng)規(guī)范1.工作人員在與微信用戶交流互動(dòng)過(guò)程中，應(yīng)文明禮貌、態(tài)度熱情，不得使用不文明或攻擊性語(yǔ)言。2.不得在微信平臺(tái)上與用戶發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突，如遇意見(jiàn)分歧較大的情況，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，由上級(jí)協(xié)調(diào)處理。（三）輿情監(jiān)測(cè)與應(yīng)對(duì)1.安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)微信平臺(tái)的輿情監(jiān)測(cè)，及時(shí)關(guān)注用戶的反饋和評(píng)論，發(fā)現(xiàn)輿情動(dòng)態(tài)應(yīng)及時(shí)報(bào)告。2.對(duì)于可能引發(fā)輿情危機(jī)的信息，應(yīng)迅速制定應(yīng)對(duì)措施，及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確信息，引導(dǎo)輿論走向，避免造成不良影響。五、使用規(guī)范（一）工作時(shí)間使用規(guī)定1.在工作時(shí)間內(nèi)，工作人員應(yīng)合理使用微信平臺(tái)處理工作事務(wù)，不得利用微信從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，如玩游戲、聊天、瀏覽無(wú)關(guān)網(wǎng)頁(yè)等。2.因工作需要使用微信進(jìn)行溝通交流時(shí)，應(yīng)保持專(zhuān)注，及時(shí)回復(fù)信息，確保工作的順利開(kāi)展。（二）使用場(chǎng)所規(guī)定1.在辦公場(chǎng)所使用微信時(shí)，應(yīng)注意控制音量，避免影響他人工作。2.嚴(yán)禁在涉及國(guó)家機(jī)密、商業(yè)秘密等敏感場(chǎng)所使用微信進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的交流，防止信息泄露。（三）設(shè)備使用規(guī)定1.提倡使用本局統(tǒng)一配備的移動(dòng)設(shè)備登錄微信賬號(hào)，如因個(gè)人原因使用自帶設(shè)備，應(yīng)確保設(shè)備安全，并遵守本局相關(guān)設(shè)備管理規(guī)定。2.不得在微信平臺(tái)上傳播病毒、惡意軟件等，防止對(duì)本局網(wǎng)絡(luò)安全造成威脅。六、培訓(xùn)與監(jiān)督（一）培訓(xùn)1.定期組織微信使用培訓(xùn)，提高工作人員的微信操作技能和信息發(fā)布、交流能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括微信平臺(tái)的功能介紹、信息發(fā)布規(guī)范、交流互動(dòng)技巧、安全注意事項(xiàng)等。（二）監(jiān)督檢查1.建立微信使用監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對(duì)工作人員的微信使用情況進(jìn)行檢查，包括信息發(fā)布、交流互動(dòng)、賬號(hào)安全等方面。2.對(duì)違反本制度的行為進(jìn)行及時(shí)糾正，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處理。