保詰員管理制度

保詰員管理制度?一、總則（一）目的為規(guī)范公司保安員的管理，保障公司及客戶(hù)單位的安全，維護(hù)正常的工作和生活秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有保安員的管理。（三）管理原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)治安保衛(wèi)規(guī)定。2.預(yù)防為主原則：通過(guò)人防、物防、技防相結(jié)合，預(yù)防各類(lèi)安全事故和違法犯罪行為的發(fā)生。3.服務(wù)至上原則：以服務(wù)公司和客戶(hù)單位為宗旨，提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的安全保衛(wèi)服務(wù)。4.統(tǒng)一管理原則：實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理，確保保安員隊(duì)伍的整體協(xié)調(diào)和高效運(yùn)作。二、保安員職責(zé)（一）安全保衛(wèi)職責(zé)1.負(fù)責(zé)公司及客戶(hù)單位出入口的值班、站崗、巡邏等工作，嚴(yán)格執(zhí)行門(mén)禁制度，對(duì)進(jìn)出人員、車(chē)輛進(jìn)行檢查、登記。2.維護(hù)公司及客戶(hù)單位內(nèi)部的治安秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類(lèi)安全隱患和突發(fā)事件，制止違法犯罪行為。3.協(xié)助公安機(jī)關(guān)、消防部門(mén)等有關(guān)單位進(jìn)行安全檢查和調(diào)查取證工作。（二）服務(wù)職責(zé)1.為公司員工和客戶(hù)提供必要的幫助和服務(wù)，如引導(dǎo)來(lái)訪(fǎng)人員、解答咨詢(xún)等。2.積極配合公司及客戶(hù)單位的各項(xiàng)工作，完成交辦的其他臨時(shí)性任務(wù)。（三）應(yīng)急處置職責(zé)1.制定各類(lèi)突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，并定期進(jìn)行演練。2.發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，采取有效措施進(jìn)行處置，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。3.協(xié)助有關(guān)部門(mén)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)、人員疏散、秩序維護(hù)等工作。三、保安員行為規(guī)范（一）著裝規(guī)范1.保安員上崗時(shí)應(yīng)著統(tǒng)一制服，保持制服整潔、完好。2.制服應(yīng)按規(guī)定佩戴帽徽、肩章、臂章、胸牌等標(biāo)志，不得擅自更改或佩戴與工作無(wú)關(guān)的物品。3.著裝時(shí)應(yīng)注意儀表端莊，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，不得穿拖鞋或赤足。（二）儀容儀表規(guī)范1.保持頭發(fā)整潔，不得留長(zhǎng)發(fā)、怪發(fā)，男性保安員不得留胡須。2.面部應(yīng)保持清潔，不得化濃妝，不得佩戴有色眼鏡。3.舉止應(yīng)文明、大方、得體，不得勾肩搭背、嬉笑打鬧，不得有其他不文明行為。（三）語(yǔ)言規(guī)范1.與服務(wù)對(duì)象交流時(shí)應(yīng)使用文明、禮貌、規(guī)范的語(yǔ)言，不得使用粗俗、生硬、歧視性語(yǔ)言。2.回答問(wèn)題應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，態(tài)度和藹，不得推諉、敷衍。（四）行為規(guī)范1.嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得遲到、早退、曠工，不得擅離職守。2.工作時(shí)間內(nèi)不得飲酒、賭博、睡覺(jué)或從事其他與工作無(wú)關(guān)的事情。3.不得利用工作之便謀取私利，不得接受服務(wù)對(duì)象的賄賂、饋贈(zèng)或其他不正當(dāng)利益。4.尊重服務(wù)對(duì)象的人格和權(quán)益，不得刁難、侮辱、毆打服務(wù)對(duì)象。5.不得泄露公司及客戶(hù)單位的機(jī)密信息。四、保安員招聘與錄用（一）招聘條件1.年齡在1855周歲之間，身體健康，品行良好。2.具有初中以上文化程度。3.無(wú)違法犯罪記錄，無(wú)紋身、吸毒等不良嗜好。4.具備良好的溝通能力和應(yīng)變能力，能夠適應(yīng)倒班工作。（二）招聘程序1.發(fā)布招聘信息：通過(guò)公司網(wǎng)站、招聘平臺(tái)、社交媒體等渠道發(fā)布保安員招聘信息。2.報(bào)名：應(yīng)聘者應(yīng)填寫(xiě)《保安員應(yīng)聘登記表》，提交個(gè)人簡(jiǎn)歷、身份證、學(xué)歷證明等相關(guān)材料。3.面試：對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行面試，了解其基本情況、工作經(jīng)歷、求職意向等，并對(duì)應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)進(jìn)行評(píng)估。4.背景調(diào)查：對(duì)通過(guò)面試的應(yīng)聘者進(jìn)行背景調(diào)查，核實(shí)其身份信息、工作經(jīng)歷、違法犯罪記錄等情況。5.體檢：組織應(yīng)聘者進(jìn)行體檢，確保其身體健康，符合保安員崗位要求。6.錄用：根據(jù)面試、背景調(diào)查和體檢結(jié)果，確定錄用人員，發(fā)放錄用通知，并簽訂勞動(dòng)合同。五、保安員培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.新入職保安員培訓(xùn)：新入職保安員應(yīng)接受不少于[X]天的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司概況、規(guī)章制度、職業(yè)道德、安全保衛(wèi)知識(shí)、應(yīng)急處置技能等。2.定期培訓(xùn)：定期組織保安員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、安全防范技術(shù)、職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)等，培訓(xùn)頻率為每月不少于[X]次。3.專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)：根據(jù)實(shí)際工作需要，適時(shí)組織保安員進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，如消防安全培訓(xùn)、反恐防暴培訓(xùn)、應(yīng)急救援培訓(xùn)等。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員或?qū)I(yè)人員擔(dān)任培訓(xùn)講師，對(duì)保安員進(jìn)行培訓(xùn)。2.外部培訓(xùn)：邀請(qǐng)公安機(jī)關(guān)、消防部門(mén)、保安協(xié)會(huì)等相關(guān)單位的專(zhuān)家或?qū)I(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)。3.在線(xiàn)學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為保安員提供在線(xiàn)學(xué)習(xí)課程，方便保安員隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。（三）考核標(biāo)準(zhǔn)1.理論考核：定期組織保安員進(jìn)行理論知識(shí)考核，考核內(nèi)容包括法律法規(guī)、安全保衛(wèi)知識(shí)、職業(yè)道德等，考核成績(jī)占總成績(jī)的[X]%。2.技能考核：定期組織保安員進(jìn)行技能考核，考核內(nèi)容包括隊(duì)列動(dòng)作、擒拿格斗、應(yīng)急處置等，考核成績(jī)占總成績(jī)的[X]%。3.日?？己耍焊鶕?jù)保安員的日常工作表現(xiàn)，如出勤情況、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等，進(jìn)行日?？己?，考核成績(jī)占總成績(jī)的[X]%。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.對(duì)于考核成績(jī)優(yōu)秀的保安員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)金、晉升等。2.對(duì)于考核成績(jī)不合格的保安員，進(jìn)行補(bǔ)考或再培訓(xùn)，仍不合格的，予以辭退。六、保安員工作紀(jì)律與獎(jiǎng)懲（一）工作紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理，聽(tīng)從指揮。2.嚴(yán)格執(zhí)行工作崗位責(zé)任制，認(rèn)真履行職責(zé)，不得擅自離崗、脫崗。3.嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露公司及客戶(hù)單位的機(jī)密信息。4.嚴(yán)禁利用工作之便謀取私利，不得接受服務(wù)對(duì)象的賄賂、饋贈(zèng)或其他不正當(dāng)利益。5.嚴(yán)禁參與賭博、吸毒、嫖娼等違法違紀(jì)活動(dòng)。（二）獎(jiǎng)勵(lì)制度1.對(duì)在安全保衛(wèi)工作中表現(xiàn)突出，有下列情形之一的保安員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)：及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止違法犯罪行為，避免重大安全事故或財(cái)產(chǎn)損失的。在應(yīng)急處置突發(fā)事件中，表現(xiàn)英勇、果斷，為保護(hù)公司及客戶(hù)單位利益做出突出貢獻(xiàn)的。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)質(zhì)量高，受到服務(wù)對(duì)象多次表?yè)P(yáng)的。提出合理化建議，對(duì)改進(jìn)安全保衛(wèi)工作有顯著成效的。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式包括：口頭表?yè)P(yáng)、書(shū)面表?yè)P(yáng)、頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)金、晉升等。（三）懲罰制度1.對(duì)違反公司規(guī)章制度和工作紀(jì)律，有下列情形之一的保安員，給予批評(píng)教育、警告、罰款、辭退等處罰：遲到、早退、曠工的。擅自離崗、脫崗的。工作時(shí)間內(nèi)飲酒、賭博、睡覺(jué)或從事其他與工作無(wú)關(guān)事情的。利用工作之便謀取私利，接受服務(wù)對(duì)象賄賂、饋贈(zèng)或其他不正當(dāng)利益的。違反保密制度，泄露公司及客戶(hù)單位機(jī)密信息的。服務(wù)態(tài)度惡劣，與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或沖突的。工作中不認(rèn)真負(fù)責(zé)，導(dǎo)致安全事故或工作失誤的。參與賭博、吸毒、嫖娼等違法違紀(jì)活動(dòng)的。2.懲罰方式包括：批評(píng)教育、警告、罰款（罰款金額為[X]元[X]元）、辭退等。對(duì)于違反法律法規(guī)的，將依法移交司法機(jī)關(guān)處理。七、保安員工作排班與考勤（一）工作排班1.根據(jù)公司及客戶(hù)單位的實(shí)際情況，制定合理的保安員工作排班表。2.工作排班應(yīng)充分考慮保安員的休息和工作需求，確保工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性。3.保安員應(yīng)嚴(yán)格按照排班表執(zhí)行工作任務(wù)，不得擅自更改班次。如需調(diào)班，應(yīng)提前向班長(zhǎng)或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，并經(jīng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。（二）考勤管理1.建立保安員考勤制度，記錄保安員的出勤情況。2.保安員應(yīng)按時(shí)上下班，打卡簽到、簽退。如因特殊情況無(wú)法打卡，應(yīng)及時(shí)向班長(zhǎng)或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明原因，并填寫(xiě)《考勤異常說(shuō)明表》。3.班長(zhǎng)或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)定期對(duì)保安員的考勤情況進(jìn)行檢查和統(tǒng)計(jì)，對(duì)遲到、早退、曠工等情況進(jìn)行處理。八、保安員裝備與物資管理（一）裝備配備1.根據(jù)保安員的工作崗位和職責(zé)，配備必要的裝備，如制服、頭盔、警棍、對(duì)講機(jī)、強(qiáng)光手電等。2.裝備應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其性能良好，能夠正常使用。（二）物資管理1.為保安員配備必要的辦公用品和生活用品，如桌椅、床鋪、飲水機(jī)等。2.物資應(yīng)妥善保管，定期進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)和清理，確保其數(shù)量準(zhǔn)確、完好無(wú)損。3.如需領(lǐng)用物資，應(yīng)填寫(xiě)《物資領(lǐng)用申請(qǐng)表》，經(jīng)批準(zhǔn)后方可領(lǐng)用。九、保安員宿舍管理（一）宿舍衛(wèi)生1.保安員應(yīng)保持宿舍衛(wèi)生整潔，定期打掃地面、擦拭家具、整理床鋪等。2.宿舍內(nèi)不得亂扔垃圾，不得隨地吐痰，不得在宿舍內(nèi)吸煙。3.定期對(duì)宿舍進(jìn)行消毒，預(yù)防疾病傳播。（二）宿舍安全1.保安員應(yīng)遵守宿舍安全規(guī)定，不得在宿舍內(nèi)使用大功率電器、私拉亂接電線(xiàn)等。2.離開(kāi)宿舍時(shí)應(yīng)關(guān)好門(mén)窗，妥善保管個(gè)人財(cái)物。3.