外賣(mài)司機(jī)管理制度

外賣(mài)司機(jī)管理制度?總則目的為加強(qiáng)對(duì)外賣(mài)司機(jī)的管理，規(guī)范外賣(mài)配送工作流程，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，保障外賣(mài)配送業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于本公司所有在職外賣(mài)司機(jī)?；驹瓌t1.遵守國(guó)家法律法規(guī)，誠(chéng)實(shí)守信，合法經(jīng)營(yíng)。2.以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的外賣(mài)配送服務(wù)。3.嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理，積極履行工作職責(zé)。司機(jī)入職與離職管理入職條件1.年齡在[具體年齡范圍]之間，身體健康，持有有效的機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證（準(zhǔn)駕車(chē)型為[具體準(zhǔn)駕車(chē)型]），且駕齡滿[X]年以上。2.無(wú)重大交通責(zé)任事故記錄，無(wú)酒駕、毒駕等違法犯罪行為。3.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境。入職流程1.應(yīng)聘者提交個(gè)人簡(jiǎn)歷及相關(guān)證明材料（身份證、駕駛證、行駛證等）。2.公司進(jìn)行面試，了解應(yīng)聘者的工作經(jīng)歷、駕駛技能、服務(wù)意識(shí)等方面情況。3.通過(guò)面試者需參加公司組織的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括交通安全知識(shí)、服務(wù)規(guī)范、平臺(tái)操作流程等。4.培訓(xùn)合格后，簽訂勞動(dòng)合同，辦理入職手續(xù)，領(lǐng)取工作裝備（車(chē)輛、保溫箱、頭盔等）。離職管理1.司機(jī)如需離職，應(yīng)提前[X]天向公司提交書(shū)面辭職申請(qǐng)。2.公司對(duì)離職申請(qǐng)進(jìn)行審核，確認(rèn)無(wú)誤后，安排離職交接工作。3.離職司機(jī)需歸還公司發(fā)放的工作裝備，結(jié)清相關(guān)費(fèi)用（如有）。4.公司在司機(jī)離職手續(xù)辦理完畢后，出具離職證明。工作時(shí)間與排班工作時(shí)間外賣(mài)司機(jī)實(shí)行不定時(shí)工作制，根據(jù)業(yè)務(wù)需求靈活安排工作時(shí)間。但每天工作時(shí)間原則上不超過(guò)[X]小時(shí)，每周工作時(shí)間不超過(guò)[X]小時(shí)。排班安排1.公司根據(jù)訂單量、司機(jī)數(shù)量等因素進(jìn)行排班，盡量保證每個(gè)司機(jī)的工作負(fù)荷相對(duì)均衡。2.排班信息提前通知司機(jī)，司機(jī)應(yīng)按照排班安排準(zhǔn)時(shí)上崗。如有特殊情況需要調(diào)整班次，應(yīng)提前與公司管理人員溝通協(xié)調(diào)。工作任務(wù)與職責(zé)工作任務(wù)1.按照公司指定的配送范圍和訂單信息，及時(shí)、準(zhǔn)確地將外賣(mài)食品送到客戶手中。2.確保所配送的外賣(mài)食品包裝完好，無(wú)損壞、變質(zhì)等情況。3.積極與客戶溝通，核實(shí)送餐地址、聯(lián)系方式等信息，如有疑問(wèn)及時(shí)反饋給公司客服人員。工作職責(zé)1.遵守交通規(guī)則，安全駕駛，確保行車(chē)安全。在送餐過(guò)程中，不得超速、闖紅燈、逆行等違規(guī)駕駛行為。2.保持車(chē)輛整潔，定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)，確保車(chē)輛性能良好。發(fā)現(xiàn)車(chē)輛故障或安全隱患時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司并進(jìn)行維修。3.愛(ài)護(hù)公司發(fā)放的工作裝備，如有損壞或丟失，應(yīng)照價(jià)賠償。4.積極參加公司組織的培訓(xùn)和會(huì)議，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。5.配合公司完成其他臨時(shí)性工作任務(wù)。服務(wù)規(guī)范接單規(guī)范1.司機(jī)應(yīng)及時(shí)關(guān)注平臺(tái)訂單信息，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)接單。接到訂單后，仔細(xì)查看訂單詳情，包括送餐地址、送餐時(shí)間、餐品信息等。2.如有無(wú)法正常接單的情況（如距離過(guò)遠(yuǎn)、訂單異常等），應(yīng)及時(shí)向公司反饋，不得擅自拒單。送餐規(guī)范1.按照導(dǎo)航指引或客戶提供的準(zhǔn)確地址，快速、準(zhǔn)確地前往送餐地點(diǎn)。如遇特殊情況導(dǎo)致無(wú)法按時(shí)送達(dá)，應(yīng)提前與客戶溝通解釋，并告知預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間。2.到達(dá)送餐地點(diǎn)后，主動(dòng)與客戶聯(lián)系，確認(rèn)送餐信息。如客戶不方便取餐，應(yīng)與客戶協(xié)商確定送餐方式（如放在指定位置、等待客戶取餐等），并做好記錄。3.將餐品安全、完好地送到客戶手中，提醒客戶檢查餐品是否齊全、有無(wú)損壞等。如客戶有任何疑問(wèn)或投訴，應(yīng)耐心傾聽(tīng)并及時(shí)解決。4.送餐完成后，及時(shí)在平臺(tái)上點(diǎn)擊"確認(rèn)送達(dá)"按鈕，并對(duì)客戶進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)應(yīng)客觀、公正，不得惡意差評(píng)或誘導(dǎo)客戶好評(píng)。溝通規(guī)范1.與客戶溝通時(shí)，應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，態(tài)度親切、熱情。不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。2.遇到問(wèn)題或困難時(shí)，應(yīng)及時(shí)與公司客服人員溝通協(xié)調(diào)，尋求解決方案。不得擅自處理或隱瞞問(wèn)題。車(chē)輛與裝備管理車(chē)輛管理1.公司為外賣(mài)司機(jī)配備工作用車(chē)，司機(jī)應(yīng)妥善保管和使用車(chē)輛。未經(jīng)公司同意，不得將車(chē)輛轉(zhuǎn)借他人或用于非工作用途。2.司機(jī)應(yīng)嚴(yán)格遵守車(chē)輛操作規(guī)程，定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢查、保養(yǎng)和維護(hù)。如發(fā)現(xiàn)車(chē)輛存在故障或安全隱患，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司并安排維修。3.車(chē)輛保險(xiǎn)由公司統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)，司機(jī)應(yīng)按照規(guī)定使用車(chē)輛保險(xiǎn)。如發(fā)生交通事故，應(yīng)立即停車(chē)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)警，并通知公司管理人員。裝備管理1.公司為司機(jī)發(fā)放的工作裝備（保溫箱、頭盔、工作服等），司機(jī)應(yīng)妥善保管，不得隨意丟棄或損壞。如有丟失或損壞，應(yīng)照價(jià)賠償。2.工作裝備應(yīng)保持清潔、衛(wèi)生，定期進(jìn)行清洗和消毒。安全管理交通安全教育1.公司定期組織外賣(mài)司機(jī)參加交通安全教育活動(dòng)，提高司機(jī)的交通安全意識(shí)和法律意識(shí)。2.交通安全教育內(nèi)容包括交通法規(guī)、安全駕駛技巧、應(yīng)急處理方法等。安全駕駛要求1.司機(jī)在送餐過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，文明駕駛，確保行車(chē)安全。不得疲勞駕駛、酒駕、毒駕等。2.遇到惡劣天氣（如暴雨、大雪、大風(fēng)等）或道路狀況不佳時(shí)，應(yīng)謹(jǐn)慎駕駛，減速慢行，確保行車(chē)安全。3.定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行安全檢查，確保車(chē)輛制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、燈光等系統(tǒng)正常運(yùn)行。如發(fā)現(xiàn)車(chē)輛存在安全隱患，應(yīng)及時(shí)維修，不得帶病上路。交通事故處理1.如發(fā)生交通事故，司機(jī)應(yīng)立即停車(chē)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)警，并通知公司管理人員。2.積極配合交警部門(mén)進(jìn)行事故處理，提供相關(guān)證據(jù)和信息。3.根據(jù)事故責(zé)任認(rèn)定結(jié)果，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。如因司機(jī)責(zé)任導(dǎo)致的交通事故，公司有權(quán)根據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)司機(jī)進(jìn)行處罰?？己伺c獎(jiǎng)懲考核指標(biāo)1.訂單完成率：考核司機(jī)完成訂單的數(shù)量與接到訂單數(shù)量的比例。2.送餐準(zhǔn)時(shí)率：考核司機(jī)按照規(guī)定時(shí)間將餐品送達(dá)客戶手中的比例。3.客戶滿意度：通過(guò)客戶評(píng)價(jià)和投訴情況考核司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量。4.安全事故發(fā)生率：考核司機(jī)在工作過(guò)程中發(fā)生交通事故的次數(shù)?？己朔绞?.公司通過(guò)外賣(mài)平臺(tái)系統(tǒng)數(shù)據(jù)、客戶評(píng)價(jià)、投訴記錄等方式對(duì)司機(jī)進(jìn)行考核。2.每月對(duì)司機(jī)的考核結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，形成考核報(bào)告。獎(jiǎng)勵(lì)制度1.對(duì)于訂單完成率高、送餐準(zhǔn)時(shí)率高、客戶滿意度高的司機(jī)，公司給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：月度獎(jiǎng)金：根據(jù)考核結(jié)果，發(fā)放一定金額的月度獎(jiǎng)金。榮譽(yù)證書(shū)：頒發(fā)"優(yōu)秀外賣(mài)司機(jī)"榮譽(yù)證書(shū)，在公司內(nèi)部進(jìn)行表彰。晉升機(jī)會(huì)：在同等條件下，優(yōu)先考慮晉升。2.對(duì)于在工作中表現(xiàn)突出，如拾金不昧、幫助客戶解決困難等，公司給予額外的獎(jiǎng)勵(lì)。懲罰制度1.對(duì)于訂單完成率低、送餐準(zhǔn)時(shí)率低、客戶滿意度低的司機(jī)，公司給予以下懲罰：警告：首次出現(xiàn)問(wèn)題給予警告，要求司機(jī)及時(shí)改進(jìn)。罰款：根據(jù)問(wèn)題嚴(yán)重程度，處以一定金額的罰款。暫停工作：多次出現(xiàn)問(wèn)題或問(wèn)題嚴(yán)重的，暫停司機(jī)工作[X]天，進(jìn)行培訓(xùn)和整改。解除勞動(dòng)合同：經(jīng)多次整改仍不符合要求的，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同。2.對(duì)于違反交通規(guī)則、發(fā)生交通事故、違反公司規(guī)章制度等行為，公司按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。薪酬福利薪酬結(jié)構(gòu)外賣(mài)司機(jī)的薪酬由基本工資、訂單提成、補(bǔ)貼等部分組成。1.基本工資：根據(jù)當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)和司機(jī)工作表現(xiàn)確定，每月固定發(fā)放。2.訂單提成：根據(jù)司機(jī)完成的訂單數(shù)量和金額，按照一定比例計(jì)算提成。3.補(bǔ)貼：包括高溫補(bǔ)貼、惡劣天氣補(bǔ)貼、夜宵補(bǔ)貼等，根據(jù)實(shí)際情況發(fā)放。薪酬發(fā)放1.公司每月[具體日期]發(fā)放司機(jī)上月工資。2.工資發(fā)放方式為銀行代發(fā)，司機(jī)應(yīng)提供本人有效的銀行賬號(hào)。福利待遇1.公司為司機(jī)購(gòu)買(mǎi)社會(huì)保險(xiǎn)（養(yǎng)老保險(xiǎn)