外勤員管理制度

外勤員管理制度?一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司外勤員隊(duì)伍的管理，規(guī)范外勤員的工作行為，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，保障公司業(yè)務(wù)的順利開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有外勤員。（三）基本原則1.遵守國家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度。2.以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的服務(wù)。3.注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，相互支持，共同完成工作任務(wù)。4.嚴(yán)格保守公司機(jī)密，維護(hù)公司利益。二、崗位職責(zé)（一）業(yè)務(wù)拓展1.積極開拓市場(chǎng)，尋找潛在客戶，推廣公司產(chǎn)品或服務(wù)。2.收集客戶信息，了解客戶需求，建立客戶檔案。3.與客戶進(jìn)行溝通洽談，促成業(yè)務(wù)合作，簽訂合同。（二）客戶維護(hù)1.定期回訪客戶，了解客戶使用公司產(chǎn)品或服務(wù)的情況，及時(shí)解決客戶問題。2.維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度。3.收集客戶反饋意見，為公司產(chǎn)品或服務(wù)的改進(jìn)提供建議。（三）訂單處理1.接收客戶訂單，核對(duì)訂單信息，確保訂單準(zhǔn)確無誤。2.將訂單信息及時(shí)傳遞給相關(guān)部門，跟蹤訂單執(zhí)行情況，確保訂單按時(shí)交付。3.協(xié)調(diào)解決訂單執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題，如物流配送、產(chǎn)品質(zhì)量等。（四）市場(chǎng)調(diào)研1.關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)變化，收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息。2.分析市場(chǎng)趨勢(shì)和客戶需求，為公司制定營銷策略提供依據(jù)。3.協(xié)助公司開展市場(chǎng)推廣活動(dòng)，提高公司品牌知名度。（五）其他工作1.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。2.配合公司其他部門開展工作，共同推進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展。三、工作流程（一）客戶拜訪1.拜訪前準(zhǔn)備明確拜訪目的，制定拜訪計(jì)劃。了解客戶基本情況，準(zhǔn)備相關(guān)資料。與客戶預(yù)約拜訪時(shí)間。2.拜訪過程按時(shí)到達(dá)客戶指定地點(diǎn)，禮貌問候客戶。介紹公司及個(gè)人身份，說明拜訪目的。與客戶進(jìn)行溝通交流，了解客戶需求，介紹公司產(chǎn)品或服務(wù)優(yōu)勢(shì)。解答客戶疑問，處理客戶異議。記錄拜訪內(nèi)容，獲取客戶反饋意見。3.拜訪后跟進(jìn)整理拜訪資料，更新客戶檔案。根據(jù)拜訪情況制定跟進(jìn)計(jì)劃，及時(shí)與客戶溝通聯(lián)系。將拜訪結(jié)果向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（二）訂單處理流程1.訂單接收外勤員通過公司指定渠道接收客戶訂單，如電話、郵件、傳真等。仔細(xì)核對(duì)訂單信息，包括客戶名稱、產(chǎn)品或服務(wù)名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、價(jià)格、交貨時(shí)間、交貨地點(diǎn)等，確保訂單信息準(zhǔn)確無誤。2.訂單審核將訂單信息提交給相關(guān)部門進(jìn)行審核，如銷售部門、生產(chǎn)部門、財(cái)務(wù)部門等。各部門根據(jù)職責(zé)對(duì)訂單進(jìn)行審核，檢查訂單的合規(guī)性、可行性、價(jià)格合理性等。如訂單存在問題，及時(shí)與外勤員溝通，要求客戶修改訂單信息或補(bǔ)充相關(guān)資料。3.訂單執(zhí)行審核通過的訂單，由相關(guān)部門按照訂單要求組織生產(chǎn)、采購、發(fā)貨等工作。外勤員跟蹤訂單執(zhí)行情況，及時(shí)了解生產(chǎn)進(jìn)度、物流配送情況等。如訂單執(zhí)行過程中出現(xiàn)問題，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，確保訂單按時(shí)交付。4.訂單交付產(chǎn)品或服務(wù)生產(chǎn)完成后，按照訂單要求進(jìn)行包裝、發(fā)貨。外勤員及時(shí)通知客戶訂單發(fā)貨信息，提供物流單號(hào)等查詢信息。跟進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的交付情況，確?？蛻舭磿r(shí)收到貨物或服務(wù)。5.訂單結(jié)算訂單交付后，財(cái)務(wù)部門根據(jù)訂單金額和付款方式進(jìn)行結(jié)算。外勤員協(xié)助財(cái)務(wù)部門與客戶溝通結(jié)算事宜，確?？铐?xiàng)及時(shí)收回。（三）市場(chǎng)調(diào)研流程1.調(diào)研計(jì)劃制定根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求和市場(chǎng)情況，制定市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃。明確調(diào)研目的、內(nèi)容、方法、時(shí)間安排、人員分工等。2.信息收集通過多種渠道收集市場(chǎng)信息，如網(wǎng)絡(luò)搜索、行業(yè)報(bào)告、客戶訪談、問卷調(diào)查、實(shí)地考察等。整理收集到的信息，進(jìn)行分類、匯總、分析。3.調(diào)研報(bào)告撰寫根據(jù)信息分析結(jié)果，撰寫市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容包括市場(chǎng)概況、行業(yè)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、客戶需求分析、公司產(chǎn)品或服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力分析、建議等。4.報(bào)告匯報(bào)將市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告提交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。匯報(bào)調(diào)研結(jié)果，提出建議和措施，為公司決策提供參考依據(jù)。四、工作紀(jì)律（一）考勤紀(jì)律1.外勤員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.如需請(qǐng)假，應(yīng)提前按照公司規(guī)定的流程辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。3.因工作需要加班的，應(yīng)按照公司規(guī)定填寫加班申請(qǐng)單，經(jīng)批準(zhǔn)后安排加班。（二）工作紀(jì)律1.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，不得推諉、拖延工作任務(wù)。2.嚴(yán)格保守公司機(jī)密，不得泄露公司商業(yè)秘密、客戶信息等。3.不得利用工作之便謀取私利，不得接受客戶或供應(yīng)商的賄賂、回扣等不正當(dāng)利益。4.愛護(hù)公司財(cái)物，合理使用辦公設(shè)備和辦公用品，如有損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)告并賠償。5.保持良好的工作形象和職業(yè)素養(yǎng)，言行舉止文明得體，不得在工作場(chǎng)合爭(zhēng)吵、打鬧。（三）廉潔紀(jì)律1.外勤員應(yīng)自覺遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，做到清正廉潔。2.不得接受客戶或供應(yīng)商的宴請(qǐng)、禮品、娛樂活動(dòng)等。3.不得參與任何形式的商業(yè)賄賂行為，維護(hù)公司的良好形象。五、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求和外勤員崗位要求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識(shí)、銷售技巧、溝通技巧、客戶服務(wù)、行業(yè)動(dòng)態(tài)等。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部培訓(xùn)師或業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課，培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合實(shí)際工作案例，注重實(shí)用性和操作性。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)培訓(xùn)需求，選派外勤員參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程或研討會(huì)，拓寬視野，提升專業(yè)能力。3.在線學(xué)習(xí)：利用公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，提供在線學(xué)習(xí)課程，方便外勤員自主學(xué)習(xí)。（三）培訓(xùn)考核1.建立培訓(xùn)考核機(jī)制，對(duì)參加培訓(xùn)的外勤員進(jìn)行考核。2.考核方式包括考試、作業(yè)、實(shí)踐操作、培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告等。3.培訓(xùn)考核結(jié)果與外勤員的績(jī)效評(píng)估、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤。（四）職業(yè)發(fā)展1.為外勤員提供職業(yè)發(fā)展通道，根據(jù)個(gè)人能力和業(yè)績(jī)表現(xiàn)，晉升為銷售主管、區(qū)域經(jīng)理等管理崗位。2.鼓勵(lì)外勤員不斷學(xué)習(xí)和提升自己，公司提供必要的支持和資源。3.關(guān)注外勤員的職業(yè)發(fā)展需求，為其提供個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展建議和指導(dǎo)。六、績(jī)效考核（一）考核指標(biāo)1.業(yè)務(wù)指標(biāo)銷售額：考核外勤員完成的銷售業(yè)績(jī)。銷售利潤：考核外勤員為公司創(chuàng)造的利潤。新客戶開發(fā)數(shù)量：考核外勤員開拓新客戶的能力。客戶滿意度：通過客戶反饋評(píng)價(jià)外勤員的客戶服務(wù)質(zhì)量。2.工作態(tài)度指標(biāo)考勤情況：考核外勤員的出勤情況。工作紀(jì)律遵守情況：考核外勤員遵守公司規(guī)章制度的情況。團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神：考核外勤員與同事之間的協(xié)作配合情況。3.能力指標(biāo)業(yè)務(wù)知識(shí)掌握程度：考核外勤員對(duì)公司產(chǎn)品或服務(wù)、行業(yè)知識(shí)等的了解程度。銷售技巧運(yùn)用能力：考核外勤員的銷售溝通、談判、促成交易等技巧的運(yùn)用能力。問題解決能力：考核外勤員解決工作中遇到問題的能力。（二）考核周期績(jī)效考核周期為季度考核和年度考核相結(jié)合。季度考核在每季度末進(jìn)行，年度考核在每年年底進(jìn)行。（三）考核方式1.上級(jí)評(píng)價(jià)：由外勤員的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)其工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。2.客戶評(píng)價(jià)：通過客戶滿意度調(diào)查等方式，收集客戶對(duì)外勤員的評(píng)價(jià)。3.自評(píng)：外勤員對(duì)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放：根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金，績(jī)效獎(jiǎng)金與考核得分掛鉤。2.晉升與調(diào)薪：績(jī)效考核結(jié)果優(yōu)秀的外勤員，有機(jī)會(huì)獲得晉升或調(diào)薪。3.培訓(xùn)與發(fā)展：根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，為外勤員制定個(gè)性化的培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃，幫助其提升能力。4.改進(jìn)與激勵(lì)：通過績(jī)效考核，發(fā)現(xiàn)外勤員工作中存在的問題和不足，及時(shí)給予指導(dǎo)和改進(jìn)建議，同時(shí)對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的外勤員進(jìn)行表彰和激勵(lì)。七、薪酬福利（一）薪酬結(jié)構(gòu)外勤員薪酬結(jié)構(gòu)包括基本工資、績(jī)效工資、業(yè)務(wù)提成等部分。1.基本工資：根據(jù)外勤員的崗位等級(jí)和工作經(jīng)驗(yàn)確定，為外勤員提供基本的生活保障。2.績(jī)效工資：根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果發(fā)放，與外勤員的工作業(yè)績(jī)掛鉤，激勵(lì)外勤員努力工作。3.業(yè)務(wù)提成：根據(jù)外勤員完成的銷售額或銷售利潤，按照一定比例提取業(yè)務(wù)提成，鼓勵(lì)外勤員拓展業(yè)務(wù)，提高銷售業(yè)績(jī)。（二）薪酬發(fā)放1.基本工資和績(jī)效工資按月發(fā)放，業(yè)務(wù)提成在訂單結(jié)算并收回款項(xiàng)后發(fā)放。2.公司按照國家法律法規(guī)的規(guī)定，為外勤員代扣代繳個(gè)人所得稅等相關(guān)稅費(fèi)。（三）福利待遇1.社會(huì)保險(xiǎn)：公司按照國家規(guī)定為外勤員繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。2.帶薪年假：外勤員按照工作年限享受相應(yīng)天數(shù)的帶薪年假。3.節(jié)日福利：公司在法定節(jié)假日為外勤員發(fā)放節(jié)日禮品或補(bǔ)貼。4.培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會(huì)：為外勤員提供豐富的培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助其提升能力，實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。5.其他福利：根據(jù)公司實(shí)際情況，為外勤員提供其他福利，如員工體檢、團(tuán)建活動(dòng)等。八、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)完成銷售業(yè)績(jī)突出、新客戶開發(fā)數(shù)量多、客戶滿意度高的外勤員，給予業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。2.創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)外勤員提出的創(chuàng)新性建議或方法，為公司帶來顯著經(jīng)濟(jì)效益或社會(huì)效益的，給予創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面表現(xiàn)優(yōu)秀，積極配合同事完成工作任務(wù)的外勤員，給予團(tuán)隊(duì)協(xié)作獎(jiǎng)勵(lì)。4.其他獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)在其他方面表現(xiàn)優(yōu)秀，如遵守公司規(guī)章制度、愛護(hù)公司財(cái)物等的外勤員，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。（二）懲罰1.警告：對(duì)違反公司規(guī)章制度、工作紀(jì)律，情節(jié)較輕的外勤員，給予警告處分。2.罰款：對(duì)違反公司規(guī)章制