劇本殺管理制度

劇本殺管理制度?總則制度目的本管理制度旨在規(guī)范劇本殺門店的運營管理，確保為玩家提供優(yōu)質(zhì)、安全、有趣的游戲體驗，促進劇本殺業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，保障門店的正常運營秩序，維護品牌形象。適用范圍本制度適用于本劇本殺門店全體員工以及參與店內(nèi)劇本殺活動的所有玩家?；驹瓌t1.玩家至上原則：始終將玩家的需求和體驗放在首位，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，滿足玩家對劇本殺游戲的期望。2.安全第一原則：確保玩家在游戲過程中的人身安全和財產(chǎn)安全，提供必要的安全保障措施。3.公平公正原則：在游戲規(guī)則制定、角色分配、評判標(biāo)準(zhǔn)等方面保持公平公正，維護游戲的平衡性和公正性。4.誠實守信原則：員工與玩家之間應(yīng)誠實守信，如實提供游戲信息，不欺詐、不誤導(dǎo)，維護良好的商業(yè)信譽。門店運營管理門店布局與設(shè)施1.場地規(guī)劃合理劃分不同風(fēng)格的劇本殺游戲房間，滿足不同類型劇本的場景需求。設(shè)有等候區(qū)、收銀臺、道具展示區(qū)等功能區(qū)域，確保布局合理，方便玩家和員工使用。2.設(shè)施配備為每個游戲房間配備必要的桌椅、燈光、音響設(shè)備，營造出逼真的游戲氛圍。提供豐富的劇本殺道具，包括服裝、武器、道具擺件等，滿足游戲需求。確保店內(nèi)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定，以便玩家查閱資料、與其他玩家互動等。劇本管理1.劇本采購建立嚴(yán)格的劇本采購渠道，確保所采購劇本的合法性和質(zhì)量。定期評估劇本的受歡迎程度和市場需求，有針對性地采購新劇本，豐富劇本庫。2.劇本審核設(shè)立專門的劇本審核流程，對新采購的劇本進行內(nèi)容審核，確保劇本符合社會道德規(guī)范，無不良導(dǎo)向。檢查劇本的邏輯性、趣味性、互動性等方面，確保劇本能夠為玩家提供良好的游戲體驗。3.劇本更新與淘汰根據(jù)玩家反饋和市場動態(tài)，及時對劇本庫進行更新，下架不受歡迎或質(zhì)量不佳的劇本。鼓勵員工參與劇本創(chuàng)作或改編，為門店注入新的活力。人員管理1.員工招聘與培訓(xùn)根據(jù)門店運營需求，制定合理的員工招聘計劃，招聘具備劇本殺相關(guān)知識、服務(wù)意識強的員工。定期組織員工培訓(xùn)，包括劇本知識、游戲主持技巧、服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)，提升員工綜合素質(zhì)。2.員工職責(zé)分工明確店長、游戲主持人、收銀員、后勤人員等各崗位的職責(zé)和工作流程，確保各崗位各司其職，協(xié)同工作。店長負責(zé)門店的整體運營管理，包括人員管理、財務(wù)管理、市場推廣等工作。游戲主持人負責(zé)引導(dǎo)玩家進行劇本殺游戲，把控游戲節(jié)奏，解答玩家疑問。收銀員負責(zé)收款、開具發(fā)票、記錄玩家消費信息等工作。后勤人員負責(zé)門店的日常維護、道具管理、衛(wèi)生清潔等工作。3.員工考核與激勵建立科學(xué)合理的員工考核制度，從工作業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、玩家滿意度等方面對員工進行考核。根據(jù)考核結(jié)果，給予員工相應(yīng)的獎勵和懲罰，激勵員工積極工作，提升服務(wù)水平。游戲流程管理玩家預(yù)約與接待1.預(yù)約方式提供多種預(yù)約方式，如電話預(yù)約、線上平臺預(yù)約等，方便玩家提前預(yù)訂游戲場次。設(shè)立預(yù)約登記系統(tǒng)，記錄玩家預(yù)約信息，包括預(yù)約時間、人數(shù)、劇本名稱等。2.接待流程玩家到店后，收銀員熱情接待，引導(dǎo)玩家至等候區(qū)休息，并提供飲品和小吃。游戲主持人提前了解玩家預(yù)約信息，準(zhǔn)備好相應(yīng)的劇本和道具，在游戲開始前10分鐘與玩家溝通，介紹游戲規(guī)則和注意事項。游戲準(zhǔn)備1.角色分配根據(jù)劇本內(nèi)容和玩家人數(shù)，合理分配游戲角色，確保每個玩家都能獲得適合自己的角色體驗。在分配角色前，向玩家介紹角色特點和背景，幫助玩家更好地理解角色。2.道具準(zhǔn)備根據(jù)劇本需求，準(zhǔn)備好相應(yīng)的游戲道具，確保道具齊全、完好。在游戲開始前，將道具擺放整齊，方便玩家取用。游戲過程管理1.游戲主持游戲主持人全程參與游戲，引導(dǎo)玩家按照劇本情節(jié)進行游戲，把控游戲節(jié)奏，確保游戲順利進行。鼓勵玩家積極互動，充分發(fā)揮角色的特點，解答玩家在游戲過程中遇到的疑問。注意觀察玩家的情緒和行為，維護游戲秩序，避免出現(xiàn)過激行為或影響游戲體驗的情況。2.玩家互動營造良好的玩家互動氛圍，鼓勵玩家之間積極交流、推理、合作，增強游戲的趣味性和互動性。主持人可適當(dāng)引導(dǎo)玩家進行討論，促進玩家之間的思想碰撞，但不得過度干預(yù)玩家的自主思考和決策。游戲結(jié)束與復(fù)盤1.游戲結(jié)束當(dāng)游戲結(jié)束后，主持人引導(dǎo)玩家進行簡單的總結(jié)和分享，了解玩家對游戲的感受和體驗。收銀員根據(jù)玩家消費情況進行結(jié)賬，開具發(fā)票或收據(jù)。2.復(fù)盤環(huán)節(jié)組織玩家進行復(fù)盤，主持人對劇本的情節(jié)、邏輯、線索等進行梳理，解答玩家在游戲過程中的疑惑。鼓勵玩家分享自己在游戲中的推理過程和感受，聽取玩家對劇本和游戲體驗的建議和意見。玩家服務(wù)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.熱情接待：員工在接待玩家時應(yīng)保持熱情、友好的態(tài)度，主動打招呼，微笑服務(wù)，讓玩家感受到賓至如歸的氛圍。2.專業(yè)解答：員工應(yīng)具備豐富的劇本殺知識和專業(yè)素養(yǎng)，能夠準(zhǔn)確、詳細地解答玩家關(guān)于劇本、游戲規(guī)則、角色等方面的問題。3.貼心關(guān)懷：關(guān)注玩家在游戲過程中的需求，及時提供飲品、小吃等服務(wù)，確保玩家在舒適的環(huán)境中進行游戲。4.隱私保護：尊重玩家的隱私，不泄露玩家在游戲過程中的個人信息和游戲內(nèi)容。投訴處理1.投訴渠道在門店顯著位置公布投訴電話、郵箱等投訴渠道，方便玩家反饋問題。設(shè)立專門的投訴登記本，記錄玩家投訴信息，包括投訴時間、投訴內(nèi)容、投訴人等。2.投訴處理流程接到玩家投訴后，應(yīng)及時響應(yīng)，了解投訴詳情，并向玩家承諾在一定時間內(nèi)給予答復(fù)。對投訴問題進行調(diào)查核實，分析原因，提出解決方案。將處理結(jié)果及時反饋給玩家，確保玩家滿意。如玩家對處理結(jié)果不滿意，可進一步協(xié)商解決或向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。安全管理消防安全1.消防設(shè)施配備：在門店內(nèi)配備齊全的消防設(shè)施，如滅火器、消火栓、煙霧報警器等，并定期進行檢查和維護，確保設(shè)施完好有效。2.消防通道暢通：保持消防通道暢通無阻，嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)堆放雜物。3.消防安全培訓(xùn)：定期組織員工參加消防安全培訓(xùn)，提高員工的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。玩家安全1.道具安全：確保游戲道具無尖銳邊角、無毒無害，避免對玩家造成傷害。2.場地安全：檢查游戲場地的設(shè)施設(shè)備是否存在安全隱患，如桌椅是否穩(wěn)固、地面是否防滑等，及時進行維修和更換。3.應(yīng)急處理：制定應(yīng)急預(yù)案，針對可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，如玩家身體不適、突發(fā)疾病等，做好應(yīng)急處置準(zhǔn)備，確保能夠及時有效地處理。財務(wù)管理收費標(biāo)準(zhǔn)1.制定合理的收費標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)劇本類型、游戲時長、玩家人數(shù)等因素，制定明確的收費標(biāo)準(zhǔn)，并在門店顯著位置公示。2.收費方式：支持多種收費方式，如現(xiàn)金、銀行卡、移動支付等，方便玩家付費。財務(wù)核算1.賬目記錄：收銀員應(yīng)認真記錄每一筆收入和支出，做到賬目清晰、準(zhǔn)確。2.定期盤點：定期對門店的現(xiàn)金、道具、設(shè)備等資產(chǎn)進行盤點，確保賬實相符。3.財務(wù)報表：每月編制財務(wù)報表，向店長匯報門店的財務(wù)狀況，為門店的運營決策提供依據(jù)。市場營銷與推廣線上推廣1.社交媒體營銷：利用微信、微博、抖音等社交媒體平臺，發(fā)布門店的劇本信息、活動預(yù)告、玩家評價等內(nèi)容，吸引潛在玩家關(guān)注。2.線上平臺合作：與美團、大眾點評、小紅書等線上平臺合作，優(yōu)化門店頁面信息，提高門店曝光度，吸引更多玩家預(yù)訂。線下推廣1.活動策劃：定期舉辦線下活動，如劇本殺主題派對、新手體驗活動、劇本發(fā)布會等，吸引新玩