司機保姆管理制度

司機保姆管理制度?一、總則（一）目的為加強公司司機及保姆人員的管理，規(guī)范其工作行為，提高服務(wù)質(zhì)量，確保公司運營的順利進行，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有在職的司機和保姆人員。（三）管理原則1.以人為本原則：充分尊重司機和保姆人員的權(quán)益，關(guān)心其工作和生活，營造良好的工作氛圍。2.規(guī)范化原則：明確各崗位的職責、工作流程和考核標準，實現(xiàn)管理的規(guī)范化、標準化。3.績效導(dǎo)向原則：建立科學(xué)合理的績效考核體系，激勵員工積極工作，提高工作績效。4.服務(wù)至上原則：強調(diào)司機和保姆人員的服務(wù)意識，以客戶滿意度為工作的出發(fā)點和落腳點。二、司機管理制度（一）司機崗位職責1.車輛駕駛嚴格遵守交通法規(guī)，安全、熟練駕駛公司車輛，確保行車安全。定期對車輛進行保養(yǎng)和維護，保持車輛性能良好，車容整潔。根據(jù)工作安排，按時完成出車任務(wù)，不得無故延誤。2.出車任務(wù)執(zhí)行提前了解出車任務(wù)的時間、地點、人員等信息，做好出車準備。按照規(guī)定的路線和時間行駛，如有特殊情況需要改變路線或時間，應(yīng)提前向相關(guān)負責人報告。負責接送公司員工、客戶及重要客人，提供優(yōu)質(zhì)的乘車服務(wù)。3.車輛管理妥善保管車輛鑰匙、行駛證、保險單等相關(guān)證件和資料。每日下班前對車輛進行檢查，包括車輛外觀、輪胎、剎車、燈光等，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并處理。定期對車輛進行清潔和消毒，保持車內(nèi)環(huán)境整潔衛(wèi)生。4.協(xié)助工作協(xié)助公司其他部門完成相關(guān)工作，如搬運物品、文件傳遞等。積極配合公司的各項活動和任務(wù)，提供必要的交通支持。（二）司機工作紀律1.遵守工作時間按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前按照公司規(guī)定辦理請假手續(xù)。2.服從工作安排聽從公司領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的工作安排，不得推諉、拒絕工作任務(wù)。如有不同意見，應(yīng)在適當?shù)膱龊咸岢觯?jīng)溝通協(xié)商后服從安排。3.嚴禁酒后駕車在任何情況下，嚴禁酒后駕駛公司車輛。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將嚴肅處理，直至解除勞動合同。4.嚴禁公車私用公司車輛僅供公司業(yè)務(wù)使用，嚴禁司機將車輛用于私人事務(wù)。如有違反，將按照公司規(guī)定進行處罰。5.保守公司機密司機在工作過程中，可能會接觸到公司的一些機密信息，如客戶信息、業(yè)務(wù)安排等。司機應(yīng)嚴格保守公司機密，不得泄露給任何無關(guān)人員。（三）司機考核制度1.考核內(nèi)容安全駕駛：考核司機的安全行車記錄，包括是否發(fā)生交通事故、交通違規(guī)次數(shù)等。服務(wù)質(zhì)量：通過乘客滿意度調(diào)查、上級評價等方式，考核司機的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平。車輛維護：檢查司機對車輛的保養(yǎng)和維護情況，包括車輛外觀、性能、衛(wèi)生等。工作紀律：考核司機遵守工作紀律的情況，如出勤情況、服從安排情況等。2.考核周期司機考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月末進行，年度考核于每年年末進行。3.考核方式自評：司機每月末對自己本月的工作表現(xiàn)進行自我評價，填寫自評表。上級評價：司機的直接上級根據(jù)司機的日常工作表現(xiàn)，對司機進行評價。乘客評價：通過發(fā)放乘客滿意度調(diào)查問卷等方式，收集乘客對司機服務(wù)的評價。綜合評價：人力資源部門根據(jù)自評、上級評價和乘客評價的結(jié)果，對司機進行綜合評價，確定考核等級。4.考核等級及結(jié)果應(yīng)用考核等級：考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。結(jié)果應(yīng)用：優(yōu)秀：給予獎勵，如獎金、榮譽證書等，并在晉升、培訓(xùn)等方面給予優(yōu)先考慮。良好：給予表揚和鼓勵，作為績效獎金發(fā)放的依據(jù)。合格：要求司機針對存在的問題進行整改，如連續(xù)兩個月考核合格但無明顯改進，將進行崗位調(diào)整或培訓(xùn)。不合格：解除勞動合同。（四）司機培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計劃根據(jù)司機的崗位需求和實際情況，制定年度培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)內(nèi)容包括交通安全法規(guī)、駕駛技能、服務(wù)禮儀、車輛維護保養(yǎng)等。2.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部的專業(yè)人員或邀請外部專家進行培訓(xùn)，培訓(xùn)時間根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容確定。在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺，提供在線學(xué)習(xí)課程，司機可以自主學(xué)習(xí)。實地演練：通過實際駕駛操作、模擬場景等方式，進行實地演練，提高司機的實際操作能力。3.職業(yè)發(fā)展為司機提供職業(yè)發(fā)展通道，如晉升為車隊隊長、行政司機等。根據(jù)司機的工作表現(xiàn)和能力，為其提供晉升機會和培訓(xùn)支持，幫助司機實現(xiàn)個人職業(yè)發(fā)展目標。三、保姆管理制度（一）保姆崗位職責1.家務(wù)服務(wù)負責家庭的日常清潔工作，包括客廳、臥室、廚房、衛(wèi)生間等區(qū)域的清掃、擦拭、消毒。定期更換床上用品、窗簾等家居用品，保持家居環(huán)境整潔衛(wèi)生。負責衣物的清洗、熨燙和整理，按照不同的衣物材質(zhì)和要求進行處理。2.烹飪服務(wù)根據(jù)家庭成員的口味和營養(yǎng)需求，制定合理的食譜，準備一日三餐。熟練掌握各種烹飪技巧，烹飪出美味可口、營養(yǎng)均衡的飯菜。負責廚房的清潔和餐具的清洗消毒，保持廚房環(huán)境整潔。3.照顧兒童或老人如果負責照顧兒童，要關(guān)注兒童的日常生活起居，包括喂食、洗澡、換尿布、陪玩等。培養(yǎng)兒童良好的生活習(xí)慣和行為規(guī)范，關(guān)注兒童的身心健康發(fā)展。如果負責照顧老人，要協(xié)助老人進行日常生活活動，如起床、洗漱、穿衣、用餐等。關(guān)心老人的身體狀況，注意觀察老人的情緒變化，及時與家屬溝通。4.協(xié)助其他事務(wù)協(xié)助家庭成員處理一些生活瑣事，如購物、取快遞、繳納水電費等。配合家庭舉辦的各種活動，如聚會、宴請等，提供必要的服務(wù)支持。（二）保姆工作紀律1.遵守工作時間按照約定的工作時間上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前向雇主請假。2.尊重雇主隱私不得私自翻看雇主的物品和文件，不得泄露雇主的家庭信息和隱私。3.愛護雇主財物妥善使用和保管雇主提供的生活用品和勞動工具，如有損壞應(yīng)及時報告并賠償。4.嚴禁在工作時間內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情工作期間不得看電視、玩手機、打游戲等，應(yīng)專注于工作任務(wù)。5.保持良好的個人衛(wèi)生保姆應(yīng)注意個人衛(wèi)生，勤洗澡、勤換衣，保持工作服整潔干凈。（三）保姆考核制度1.考核內(nèi)容工作質(zhì)量：考核保姆的家務(wù)服務(wù)、烹飪服務(wù)、照顧兒童或老人等工作的質(zhì)量，包括清潔程度、飯菜口味、照顧細心程度等。工作態(tài)度：通過雇主評價、日常觀察等方式，考核保姆的工作積極性、責任心、服從性等。職業(yè)素養(yǎng)：考核保姆的職業(yè)道德、個人品德、溝通能力等。2.考核周期保姆考核分為月度考核和季度考核。月度考核于每月末進行，季度考核于每季度末進行。3.考核方式自評：保姆每月末對自己本月的工作表現(xiàn)進行自我評價，填寫自評表。雇主評價：雇主根據(jù)保姆的日常工作表現(xiàn)，對保姆進行評價。綜合評價：人力資源部門根據(jù)自評和雇主評價的結(jié)果，對保姆進行綜合評價，確定考核等級。4.考核等級及結(jié)果應(yīng)用考核等級：考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。結(jié)果應(yīng)用：優(yōu)秀：給予獎勵，如獎金、禮品等，并在推薦其他雇主、續(xù)簽合同等方面給予優(yōu)先考慮。良好：給予表揚和鼓勵，作為績效獎金發(fā)放的依據(jù)。合格：要求保姆針對存在的問題進行整改，如連續(xù)兩個月考核合格但無明顯改進，將進行培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位。不合格：解除服務(wù)合同。（四）保姆培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計劃根據(jù)保姆的崗位需求和實際情況，制定年度培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)內(nèi)容包括家務(wù)技能、烹飪技巧、照顧兒童或老人的知識和技能、溝通技巧等。2.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部的專業(yè)人員或邀請外部專家進行培訓(xùn)，培訓(xùn)時間根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容確定。在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺，提供在線學(xué)習(xí)課程，保姆可以自主學(xué)習(xí)。實地實習(xí)：安排保姆到其他優(yōu)秀雇主家庭進行實地實習(xí)，學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗和技巧。3.職業(yè)發(fā)展為保姆提供職業(yè)發(fā)展通道，如晉升為高級保姆、家政主管等。根據(jù)保姆的工作表現(xiàn)和能力，為其提供晉升機會和培訓(xùn)支持，幫助保姆實現(xiàn)個人職業(yè)發(fā)展目標。四、薪酬福利管理（一）司機薪酬福利1.薪酬結(jié)構(gòu)司機薪酬由基本工資、績效工資、加班工資等部分組成?；竟べY根據(jù)司機的工作經(jīng)驗、技能水平等因素確定?？冃ЧべY根據(jù)司機的考核結(jié)果發(fā)放，考核等級越高，績效工資越高。加班工資按照國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。2.福利政策社會保險：公司為司機繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。帶薪年假：司機享有帶薪年假，年假天數(shù)根據(jù)工作年限確定。節(jié)日福利：在法定節(jié)假日，公司為司機發(fā)放節(jié)日福利。培訓(xùn)機會：公司為司機提供各類培訓(xùn)機會，提升其專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。（二）保姆薪酬福利1.薪酬結(jié)構(gòu)保姆薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。基本工資根據(jù)保姆的工作經(jīng)驗、技能水平等因素確定?？冃ЧべY根據(jù)保姆的考核結(jié)果發(fā)放，考核等級越高，績效工資越高。獎金根據(jù)保姆的工作表現(xiàn)和雇主的評價發(fā)放。2.福利政策社會保險：公司為保姆繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。帶薪年假：保姆享有帶薪年假，年假天數(shù)根據(jù)工作年限確定。節(jié)日福利：在法定節(jié)假日，公司為保姆發(fā)放節(jié)日福利。培訓(xùn)機會：公司為保姆提供各類培訓(xùn)機會，提升其專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。五、工作交接與請假制度（一）工作交接1.司機工作交接司機在離職、調(diào)崗或請假前，應(yīng)將車輛的相關(guān)證件、鑰匙、未完成的出車任務(wù)等信息與接替人員進行詳細交接。填寫工作交接表，雙方簽字確認，確保工作的順利銜接。2.保姆工作交接保姆在離職、調(diào)崗或請假前，應(yīng)將家庭的相關(guān)情況、未完成的工作任務(wù)等信息與接替人員進行詳細交接。填寫工作交接表，雙方簽字確認，確保工作的順利銜接。（二）請假制度1.司機請假司機請假應(yīng)提前按照公司規(guī)定辦理請假手續(xù)，填寫請假申請表，經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準后方可請假。請假期間，司機應(yīng)安排好車輛的交接和使用，確保公司業(yè)務(wù)不受影響。2.保姆請假保姆請假應(yīng)提前向雇主請假，經(jīng)雇主同意后方可請假。請假期間，保姆應(yīng)安排好工作的交接，確保雇主家庭的正常生活不受影響。六、投訴與處理機制（一）投訴渠道1.設(shè)立專門的投訴郵箱和電話公司設(shè)立專門的投訴郵箱和電話，接受員工、客戶及其他相關(guān)人員的投訴。投訴郵箱和電話應(yīng)在公司官網(wǎng)、辦公區(qū)域等顯著位置公布。2.建立投訴反饋機制對收到的投訴信息，應(yīng)及時進行登記和分類，并安排專人進行調(diào)查處理。處理結(jié)果應(yīng)及時反饋給投訴人，并做好記錄。（二）投訴處理流程1.調(diào)查核實接到投訴后，立即對投訴內(nèi)容進行調(diào)查核實，收集相關(guān)證據(jù)。與投訴人、被投訴人進行溝通，了解事情的詳細情況。2.分析判斷根據(jù)調(diào)查核實的情況，對投訴內(nèi)容進行分析判斷，確定是否屬實。如果投訴屬實，應(yīng)進一步分析問題產(chǎn)生的原因和責任。3.提出處理意見根據(jù)分析判斷的結(jié)果，提出相應(yīng)的處理意見，如對被投訴人進行批評教育、警告、罰款、解除勞動合同等。處理意見應(yīng)征求投訴人的意見，并報上級領(lǐng)導(dǎo)批準。4.實施處理措