洗浴服務(wù)行業(yè)行業(yè)規(guī)范制定原則修訂考核試卷

洗浴服務(wù)行業(yè)行業(yè)規(guī)范制定原則修訂考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)洗浴服務(wù)行業(yè)規(guī)范制定原則修訂的理解和掌握程度，通過(guò)一系列針對(duì)性的問(wèn)題，檢驗(yàn)考生對(duì)行業(yè)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面的認(rèn)知，以確保行業(yè)健康發(fā)展。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.洗浴服務(wù)行業(yè)規(guī)范制定的原則不包括以下哪項(xiàng)？

A.公平合理

B.安全健康

C.創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)

D.強(qiáng)制性規(guī)范

2.洗浴服務(wù)行業(yè)規(guī)范中，關(guān)于消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)的要求，以下哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？

A.不得泄露消費(fèi)者個(gè)人信息

B.必須取得消費(fèi)者同意方可收集信息

C.可以將消費(fèi)者信息用于廣告推送

D.必須采取技術(shù)措施確保信息安全

3.洗浴服務(wù)行業(yè)規(guī)范中，關(guān)于服務(wù)人員行為規(guī)范的要求，以下哪項(xiàng)是正確的？

A.服務(wù)人員可以佩戴紋身

B.服務(wù)人員需保持儀容整潔

C.服務(wù)人員可以拒絕服務(wù)

D.服務(wù)人員可以接受小費(fèi)

4.洗浴服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)具備哪些基本條件？

A.有獨(dú)立的洗浴區(qū)域

B.有良好的通風(fēng)條件

C.有緊急疏散通道

D.以上都是

5.洗浴服務(wù)行業(yè)規(guī)范中，關(guān)于服務(wù)價(jià)格的要求，以下哪項(xiàng)是正確的？

A.可以隨意更改價(jià)格

B.需提前公示價(jià)格

C.可以收取未公示的服務(wù)費(fèi)用

D.可以以?xún)?yōu)惠活動(dòng)為名提高價(jià)格

6.洗浴服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)如何處理顧客投訴？

A.忽略投訴

B.記錄投訴并立即處理

C.拖延處理時(shí)間

D.指派非專(zhuān)業(yè)人員處理

7.洗浴服務(wù)行業(yè)規(guī)范中，關(guān)于服務(wù)設(shè)施設(shè)備的要求，以下哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？

A.設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期檢查和維護(hù)

B.設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

C.可以使用過(guò)期或損壞的設(shè)施設(shè)備

D.應(yīng)確保設(shè)施設(shè)備的安全性和衛(wèi)生性

8.洗浴服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)如何確保顧客的隱私權(quán)？

A.不允許顧客帶手機(jī)進(jìn)入洗浴區(qū)域

B.應(yīng)設(shè)置獨(dú)立的更衣室和洗浴間

C.可以在顧客不知情的情況下進(jìn)行監(jiān)控

D.可以向顧客索要身份證件

9.洗浴服務(wù)行業(yè)規(guī)范中，關(guān)于服務(wù)流程的要求，以下哪項(xiàng)是正確的？

A.必須嚴(yán)格按照顧客意愿提供服務(wù)

B.可根據(jù)顧客需求調(diào)整服務(wù)流程

C.可以不經(jīng)過(guò)顧客同意改變服務(wù)內(nèi)容

D.必須在顧客指定時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)

10.洗浴服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)如何處理服務(wù)人員的違規(guī)行為？

A.忽略違規(guī)行為

B.立即停止違規(guī)行為并給予警告

C.讓違規(guī)行為者自行改正

D.僅在顧客投訴時(shí)進(jìn)行處理

11.洗浴服務(wù)行業(yè)規(guī)范中，關(guān)于服務(wù)安全的要求，以下哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？

A.應(yīng)確保顧客在服務(wù)過(guò)程中的安全

B.可以在顧客不知情的情況下進(jìn)行安全檢查

C.可以使用不合格的安全設(shè)備

D.應(yīng)定期進(jìn)行安全培訓(xùn)

12.洗浴服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)如何處理顧客的投訴和糾紛？

A.忽略投訴和糾紛

B.記錄投訴和糾紛并盡快解決

C.將投訴和糾紛轉(zhuǎn)交給上級(jí)部門(mén)

D.讓顧客自行解決投訴和糾紛

13.洗浴服務(wù)行業(yè)規(guī)范中，關(guān)于服務(wù)人員的健康要求，以下哪項(xiàng)是正確的？

A.服務(wù)人員可以患有傳染性疾病

B.服務(wù)人員應(yīng)定期進(jìn)行健康檢查

C.可以不進(jìn)行健康檢查

D.可以隱瞞健康狀況

14.洗浴服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)如何保護(hù)顧客的生命安全？

A.不允許顧客進(jìn)入洗浴區(qū)域

B.應(yīng)確保洗浴區(qū)域的安全設(shè)施齊全

C.可以在顧客不知情的情況下進(jìn)行安全檢查

D.讓顧客自行判斷安全情況

15.洗浴服務(wù)行業(yè)規(guī)范中，關(guān)于服務(wù)場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生要求，以下哪項(xiàng)是正確的？

A.可以使用不合格的清潔劑

B.應(yīng)保持場(chǎng)所的清潔和衛(wèi)生

C.可以不進(jìn)行日常清潔

D.可以讓顧客自行清潔場(chǎng)所

16.洗浴服務(wù)行業(yè)規(guī)范中，關(guān)于服務(wù)場(chǎng)所的消防安全要求，以下哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？

A.應(yīng)配備必要的消防設(shè)施

B.可以不進(jìn)行消防安全培訓(xùn)

C.應(yīng)定期進(jìn)行消防安全檢查

D.可以讓顧客自行檢查消防安全

17.洗浴服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)如何保護(hù)顧客的合法權(quán)益？

A.忽略顧客的合法權(quán)益

B.嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)規(guī)范，保護(hù)顧客權(quán)益

C.可以在未經(jīng)顧客同意的情況下改變服務(wù)內(nèi)容

D.可以在服務(wù)過(guò)程中強(qiáng)制顧客消費(fèi)

18.洗浴服務(wù)行業(yè)規(guī)范中，關(guān)于服務(wù)人員的培訓(xùn)要求，以下哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？

A.服務(wù)人員應(yīng)接受專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)

B.可以不進(jìn)行服務(wù)人員培訓(xùn)

C.應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行考核

D.可以讓服務(wù)人員自行學(xué)習(xí)服務(wù)知識(shí)

19.洗浴服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)如何處理服務(wù)過(guò)程中的突發(fā)事件？

A.忽略突發(fā)事件

B.立即采取措施處理突發(fā)事件

C.可以不記錄突發(fā)事件

D.讓顧客自行處理突發(fā)事件

20.洗浴服務(wù)行業(yè)規(guī)范中，關(guān)于服務(wù)場(chǎng)所的標(biāo)識(shí)要求，以下哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？

A.應(yīng)設(shè)置明顯的服務(wù)場(chǎng)所標(biāo)識(shí)

B.可以不設(shè)置服務(wù)場(chǎng)所標(biāo)識(shí)

C.標(biāo)識(shí)應(yīng)清晰易懂

D.可以使用模糊不清的標(biāo)識(shí)

21.洗浴服務(wù)行業(yè)規(guī)范中，關(guān)于服務(wù)場(chǎng)所的顧客滿(mǎn)意度調(diào)查要求，以下哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？

A.應(yīng)定期進(jìn)行顧客滿(mǎn)意度調(diào)查

B.可以不進(jìn)行顧客滿(mǎn)意度調(diào)查

C.調(diào)查結(jié)果應(yīng)公開(kāi)透明

D.可以隱瞞調(diào)查結(jié)果

22.洗浴服務(wù)行業(yè)規(guī)范中，關(guān)于服務(wù)場(chǎng)所的投訴處理機(jī)制要求，以下哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？

A.應(yīng)建立健全投訴處理機(jī)制

B.可以不設(shè)立投訴處理機(jī)制

C.投訴處理機(jī)制應(yīng)公開(kāi)透明

D.可以不記錄投訴處理結(jié)果

23.洗浴服務(wù)行業(yè)規(guī)范中，關(guān)于服務(wù)場(chǎng)所的食品安全要求，以下哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？

A.應(yīng)確保食品安全

B.可以提供過(guò)期食品

C.應(yīng)對(duì)食品進(jìn)行定期檢查

D.可以不提供餐飲服務(wù)

24.洗浴服務(wù)行業(yè)規(guī)范中，關(guān)于服務(wù)場(chǎng)所的噪音控制要求，以下哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？

A.應(yīng)控制服務(wù)場(chǎng)所的噪音

B.可以在服務(wù)場(chǎng)所大聲喧嘩

C.應(yīng)在夜間減少噪音

D.可以不采取措施控制噪音

25.洗浴服務(wù)行業(yè)規(guī)范中，關(guān)于服務(wù)場(chǎng)所的節(jié)水要求，以下哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？

A.應(yīng)節(jié)約用水

B.可以浪費(fèi)水資源

C.應(yīng)定期檢查用水設(shè)施

D.可以不采取措施節(jié)約用水

26.洗浴服務(wù)行業(yè)規(guī)范中，關(guān)于服務(wù)場(chǎng)所的廢棄物處理要求，以下哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？

A.應(yīng)妥善處理廢棄物

B.可以隨意丟棄廢棄物

C.應(yīng)分類(lèi)收集廢棄物

D.可以不進(jìn)行廢棄物處理

27.洗浴服務(wù)行業(yè)規(guī)范中，關(guān)于服務(wù)場(chǎng)所的節(jié)能減排要求，以下哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？

A.應(yīng)采取措施節(jié)能減排

B.可以不采取節(jié)能減排措施

C.應(yīng)定期檢查節(jié)能減排設(shè)施

D.可以使用高能耗設(shè)備

28.洗浴服務(wù)行業(yè)規(guī)范中，關(guān)于服務(wù)場(chǎng)所的公益宣傳要求，以下哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？

A.應(yīng)進(jìn)行公益宣傳

B.可以不進(jìn)行公益宣傳

C.公益宣傳應(yīng)真實(shí)可信

D.可以進(jìn)行虛假宣傳

29.洗浴服務(wù)行業(yè)規(guī)范中，關(guān)于服務(wù)場(chǎng)所的員工權(quán)益保護(hù)要求，以下哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？

A.應(yīng)保護(hù)員工權(quán)益

B.可以不保護(hù)員工權(quán)益

C.應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)

D.可以不提供員工福利

30.洗浴服務(wù)行業(yè)規(guī)范中，關(guān)于服務(wù)場(chǎng)所的社會(huì)責(zé)任要求，以下哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？

A.應(yīng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任

B.可以不承擔(dān)社會(huì)責(zé)任

C.應(yīng)積極參與公益活動(dòng)

D.可以進(jìn)行損害社會(huì)利益的行為

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.洗浴服務(wù)行業(yè)規(guī)范制定的原則應(yīng)包括以下哪些內(nèi)容？

A.保障消費(fèi)者權(quán)益

B.維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)

C.促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展

D.強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)效益

2.洗浴服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)具備哪些基本的安全設(shè)施？

A.滅火器

B.安全出口指示牌

C.通風(fēng)設(shè)備

D.自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)

3.洗浴服務(wù)人員在提供服務(wù)時(shí)應(yīng)遵守哪些行為規(guī)范？

A.穿著整潔

B.禮貌待人

C.保守顧客隱私

D.違法行為不受限制

4.洗浴服務(wù)場(chǎng)所的價(jià)格公示應(yīng)包括哪些內(nèi)容？

A.服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格

B.優(yōu)惠活動(dòng)信息

C.結(jié)算方式

D.服務(wù)時(shí)間

5.洗浴服務(wù)場(chǎng)所的顧客投訴處理流程應(yīng)包括哪些步驟？

A.接受投訴

B.調(diào)查核實(shí)

C.解決問(wèn)題

D.反饋結(jié)果

6.洗浴服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)如何確保服務(wù)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行？

A.定期檢查

B.及時(shí)維修

C.使用合格產(chǎn)品

D.忽視維護(hù)保養(yǎng)

7.洗浴服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)如何保護(hù)顧客的個(gè)人信息？

A.不得泄露

B.未經(jīng)同意不得收集

C.必須公開(kāi)所有信息

D.采取技術(shù)措施確保安全

8.洗浴服務(wù)行業(yè)規(guī)范中，關(guān)于服務(wù)人員的培訓(xùn)內(nèi)容，應(yīng)包括以下哪些方面？

A.服務(wù)技能

B.行業(yè)知識(shí)

C.顧客溝通技巧

D.法規(guī)知識(shí)

9.洗浴服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)如何處理服務(wù)過(guò)程中的突發(fā)事件？

A.立即采取應(yīng)急措施

B.向相關(guān)部門(mén)報(bào)告

C.保持冷靜，避免恐慌

D.忽略事件，繼續(xù)提供服務(wù)

10.洗浴服務(wù)場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)符合哪些標(biāo)準(zhǔn)？

A.地面清潔

B.設(shè)施設(shè)備無(wú)污漬

C.空氣清新

D.可以有異味

11.洗浴服務(wù)行業(yè)規(guī)范中，關(guān)于服務(wù)場(chǎng)所的消防安全，應(yīng)包括以下哪些要求？

A.配備消防設(shè)施

B.定期進(jìn)行消防演練

C.禁止吸煙

D.可以使用明火

12.洗浴服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)如何保障顧客的生命安全？

A.定期檢查安全設(shè)施

B.提供安全指導(dǎo)

C.忽略顧客安全需求

D.保證應(yīng)急通道暢通

13.洗浴服務(wù)行業(yè)規(guī)范中，關(guān)于服務(wù)場(chǎng)所的噪音控制，應(yīng)采取哪些措施？

A.減少噪音產(chǎn)生

B.使用隔音材料

C.在夜間停止噪音產(chǎn)生

D.忽略噪音影響

14.洗浴服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)如何處理顧客的投訴和糾紛？

A.認(rèn)真聽(tīng)取顧客意見(jiàn)

B.及時(shí)解決問(wèn)題

C.避免沖突升級(jí)

D.忽視顧客投訴

15.洗浴服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)如何保護(hù)員工權(quán)益？

A.提供合理的勞動(dòng)報(bào)酬

B.保障員工休息時(shí)間

C.提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)

D.忽略員工合法權(quán)益

16.洗浴服務(wù)行業(yè)規(guī)范中，關(guān)于服務(wù)場(chǎng)所的廢棄物處理，應(yīng)包括以下哪些內(nèi)容？

A.分類(lèi)收集

B.定期清理

C.遵守環(huán)保法規(guī)

D.可以隨意丟棄

17.洗浴服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)如何促進(jìn)節(jié)能減排？

A.使用節(jié)能設(shè)備

B.減少能源消耗

C.提高員工節(jié)能意識(shí)

D.忽視節(jié)能減排

18.洗浴服務(wù)行業(yè)規(guī)范中，關(guān)于服務(wù)場(chǎng)所的公益宣傳，應(yīng)包括哪些內(nèi)容？

A.傳播健康知識(shí)

B.宣傳行業(yè)規(guī)范

C.提升企業(yè)形象

D.進(jìn)行虛假宣傳

19.洗浴服務(wù)場(chǎng)所的社會(huì)責(zé)任包括哪些方面？

A.保護(hù)環(huán)境

B.維護(hù)員工權(quán)益

C.參與社會(huì)公益

D.追求最大利潤(rùn)

20.洗浴服務(wù)行業(yè)規(guī)范中，關(guān)于服務(wù)場(chǎng)所的顧客滿(mǎn)意度調(diào)查，應(yīng)包括哪些內(nèi)容？

A.服務(wù)質(zhì)量

B.服務(wù)態(tài)度

C.價(jià)格合理性

D.忽略顧客反饋

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.洗浴服務(wù)行業(yè)規(guī)范制定的原則應(yīng)遵循_______、_______、_______等原則。

2.洗浴服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)確保消費(fèi)者個(gè)人信息的安全，不得_______。

3.洗浴服務(wù)人員應(yīng)保持_______，以維護(hù)良好的企業(yè)形象。

4.洗浴服務(wù)場(chǎng)所的價(jià)格公示應(yīng)包含_______、_______、_______等信息。

5.顧客投訴處理流程的第一步是_______。

6.洗浴服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)定期對(duì)服務(wù)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行_______，確保其正常運(yùn)行。

7.洗浴服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)采取_______、_______等措施，保護(hù)顧客的個(gè)人信息。

8.洗浴服務(wù)人員的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括_______、_______、_______等。

9.洗浴服務(wù)場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)符合_______、_______、_______等標(biāo)準(zhǔn)。

10.洗浴服務(wù)場(chǎng)所的消防安全要求包括_______、_______、_______等。

11.洗浴服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)定期進(jìn)行_______，以保障顧客的生命安全。

12.洗浴服務(wù)場(chǎng)所的噪音控制措施應(yīng)包括_______、_______、_______等。

13.洗浴服務(wù)場(chǎng)所的廢棄物處理應(yīng)符合_______、_______、_______等要求。

14.洗浴服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)采取_______、_______等措施，促進(jìn)節(jié)能減排。

15.洗浴服務(wù)行業(yè)規(guī)范中，_______、_______、_______等是公益宣傳的重要內(nèi)容。

16.洗浴服務(wù)場(chǎng)所的社會(huì)責(zé)任包括_______、_______、_______等方面。

17.顧客滿(mǎn)意度調(diào)查的內(nèi)容應(yīng)包括_______、_______、_______等。

18.洗浴服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)提供_______、_______、_______等，保障員工權(quán)益。

19.洗浴服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)遵守_______、_______、_______等環(huán)保法規(guī)。

20.洗浴服務(wù)行業(yè)規(guī)范中，_______、_______、_______等是服務(wù)場(chǎng)所的標(biāo)識(shí)要求。

21.洗浴服務(wù)場(chǎng)所的投訴處理機(jī)制應(yīng)包括_______、_______、_______等步驟。

22.洗浴服務(wù)行業(yè)規(guī)范中，_______、_______、_______等是服務(wù)人員的健康要求。

23.洗浴服務(wù)場(chǎng)所的緊急疏散通道應(yīng)_______，_______，_______。

24.洗浴服務(wù)場(chǎng)所的食品安全應(yīng)符合_______、_______、_______等標(biāo)準(zhǔn)。

25.洗浴服務(wù)場(chǎng)所的顧客滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果應(yīng)_______，_______，_______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.洗浴服務(wù)行業(yè)規(guī)范可以由服務(wù)場(chǎng)所自行制定。（）

2.洗浴服務(wù)場(chǎng)所可以不進(jìn)行顧客滿(mǎn)意度調(diào)查。（）

3.洗浴服務(wù)人員可以佩戴紋身，只要不影響服務(wù)即可。（）

4.洗浴服務(wù)場(chǎng)所可以不公示服務(wù)價(jià)格。（）

5.顧客投訴后，服務(wù)場(chǎng)所可以不提供任何答復(fù)。（）

6.洗浴服務(wù)場(chǎng)所可以不進(jìn)行消防安全培訓(xùn)。（）

7.洗浴服務(wù)人員可以不進(jìn)行健康檢查。（）

8.洗浴服務(wù)場(chǎng)所可以不提供緊急疏散通道。（）

9.洗浴服務(wù)場(chǎng)所可以隨意更改服務(wù)流程。（）

10.洗浴服務(wù)人員可以拒絕為有特殊需求的顧客提供服務(wù)。（）

11.洗浴服務(wù)場(chǎng)所可以不記錄顧客投訴。（）

12.洗浴服務(wù)場(chǎng)所可以不進(jìn)行廢棄物分類(lèi)收集。（）

13.洗浴服務(wù)場(chǎng)所可以不采取節(jié)能減排措施。（）

14.洗浴服務(wù)場(chǎng)所可以不進(jìn)行公益宣傳。（）

15.洗浴服務(wù)場(chǎng)所可以不保護(hù)員工合法權(quán)益。（）

16.洗浴服務(wù)場(chǎng)所的標(biāo)識(shí)可以模糊不清，不影響顧客識(shí)別即可。（）

17.洗浴服務(wù)場(chǎng)所可以不進(jìn)行顧客隱私保護(hù)。（）

18.洗浴服務(wù)場(chǎng)所可以不進(jìn)行食品安全檢查。（）

19.洗浴服務(wù)場(chǎng)所可以不進(jìn)行服務(wù)人員的定期培訓(xùn)。（）

20.洗浴服務(wù)場(chǎng)所可以不遵守行業(yè)規(guī)范，只要顧客滿(mǎn)意即可。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)要闡述洗浴服務(wù)行業(yè)規(guī)范制定原則修訂的必要性和重要性。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析洗浴服務(wù)行業(yè)在規(guī)范制定和執(zhí)行中可能遇到的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的解決措施。

3.針對(duì)洗浴服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，談?wù)勀J(rèn)為應(yīng)如何加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管。

4.請(qǐng)從洗浴服務(wù)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展角度，提出您對(duì)行業(yè)規(guī)范制定原則修訂的一些建議。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某洗浴服務(wù)場(chǎng)所因未對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期健康檢查，導(dǎo)致一顧客在使用場(chǎng)所提供的按摩服務(wù)后感染了皮膚病。顧客要求場(chǎng)所承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用，但場(chǎng)所以服務(wù)人員無(wú)傳染病記錄為由拒絕賠償。

問(wèn)題：

（1）根據(jù)洗浴服務(wù)行業(yè)規(guī)范，該場(chǎng)所的行為是否符合規(guī)范？

（2）針對(duì)此案例，您認(rèn)為應(yīng)該如何處理顧客的投訴和賠償問(wèn)題？

2.案例背景：某洗浴服務(wù)場(chǎng)所因在未公示價(jià)格的情況下向顧客收取額外費(fèi)用，被顧客投訴至消費(fèi)者協(xié)會(huì)。消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)查后，認(rèn)定該場(chǎng)所存在價(jià)格欺詐行為。

問(wèn)題：

（1）根據(jù)洗浴服務(wù)行業(yè)規(guī)范，該場(chǎng)所的行為違反了哪些規(guī)定？

（2）針對(duì)此案例，您認(rèn)為應(yīng)該如何規(guī)范洗浴服務(wù)場(chǎng)所的價(jià)格公示行為，以避免類(lèi)似事件再次發(fā)生？

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.C

3.B

4.D

5.B

6.B

7.C

8.B

9.B

10.B

11.B

12.B

13.B

14.B

15.B

16.D

17.B

18.D

19.D

20.D

21.B

22.B

23.D

24.D

25.B

26.D

27.D

28.D

29.D

30.D

二、多選題

1.ABC

2.ABCD

3.ABC

4.ABC

5.ABCD

6.ABC

7.AB

8.ABCD

9.ABC

10.ABC

11.ABC

12.ABCD

13.ABC

14.ABC

15.ABC

16.ABC

17.ABC

18.ABCD

19.ABC

20.ABC

三、填空題

1.公平合理、安全健康、促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展

2.泄露

3.儀容整潔

4.服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格、優(yōu)惠活動(dòng)信息、結(jié)算方式

5.接受投訴

6.定期檢查

7.不得泄露、未經(jīng)同意不得收集、采取技術(shù)措施確保安全

8.服務(wù)技能、行業(yè)知識(shí)、顧客溝通技巧、法規(guī)知識(shí)

9.地面清潔、設(shè)施設(shè)備無(wú)污漬、空氣清新

10.配備消防設(shè)施、定期進(jìn)行消防演練、禁止吸煙

11.定期檢查

12.減少噪音產(chǎn)生、使用隔音材料、在夜間停止噪音產(chǎn)