車站客運服務系統(tǒng)授課課件

授課教師：車站客運服務系統(tǒng)項目三

鐵路車站客運服務工作任務1鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范（車站部分）任務2車站客運服務系統(tǒng)任務3車站客運服務禮儀與用語任務4客運服務工作流程任務5客運值班員服務工作流程任務6車站客運業(yè)務服務技巧任務7售票員服務工作流程任務8售票服務工作技巧01了解（高鐵）車站客運服務系統(tǒng)的構成，作用。知道高鐵車站綜控員及關聯(lián)崗位，了解綜控員的崗位職責。03知道高鐵車站旅客服務綜合控制系統(tǒng)的模式、功能。培養(yǎng)安全意識，具有嚴謹細心、沉著冷靜的職業(yè)素養(yǎng)。0204學習目標項目三鐵路車站客運服務工作任務2車站客運服務系統(tǒng)010203【車站客運服務系統(tǒng)概述】【車站旅服綜控系統(tǒng)的功能】【綜控員】學習內(nèi)容項目三鐵路車站客運服務工作任務2車站客運服務系統(tǒng)車站客運服務系統(tǒng)，核心是鐵路客運站信息系統(tǒng)，是包含車站辦公自動化系統(tǒng)、計算機售票系統(tǒng)、行包運輸組織管理系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、旅客導向系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、列車預告系統(tǒng)、旅客信息服務系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)等的總稱，是為了提高設備使用效率，提供優(yōu)質(zhì)客運服務，保障客運組織通暢、安全。通過采用現(xiàn)代化的手段，集成信息系統(tǒng)和控制系統(tǒng)，目前在高鐵車站主要借助高鐵車站旅客服務綜控系統(tǒng)平臺，由綜控員崗位進行生產(chǎn)。一、概述（一）概念（1）中心站代管小站模式中心站代管小站模式采用兩級架構，在中心站設置旅客服務系統(tǒng)核心應用處理設備和客服綜控臺，所轄車站設置接口服務器和各類終端服務設備，中心站旅客服務系統(tǒng)將作業(yè)計劃下發(fā)至各車站接口，所轄車站通過接口程序?qū)崿F(xiàn)對所轄車站廣播、導向、自動檢票、時鐘、查詢、視頻監(jiān)控等客運業(yè)務的集中管理和控制。一、概述（二）高鐵車站旅客服務綜合控制系統(tǒng)1.運用模式（2）車站獨立運行模式車站獨立運行模式下，在車站設置旅客服務系統(tǒng)核心應用處理設備和客服綜控臺，實現(xiàn)對本站廣播、導向、自動檢票、時鐘、查詢、視頻監(jiān)控等客運業(yè)務的集中管理和控制。一、概述（二）高鐵車站旅客服務綜合控制系統(tǒng)1.運用模式（1）中心站代管小站模式的客運信息傳遞、設備控制、生產(chǎn)組織。（2）車站獨立運行模式的客運信息傳遞、設備控制、生產(chǎn)組織。一、概述（二）高鐵車站旅客服務綜合控制系統(tǒng)2.旅客服務系統(tǒng)的架構（3）TDMS信息接入TDMS信息是指由列車調(diào)度系統(tǒng)（CTC或者TDCS），下發(fā)的列車的到發(fā)點數(shù)據(jù)，平臺接收這些數(shù)據(jù)來指導車站的旅服客運業(yè)務。TDMS數(shù)據(jù)由調(diào)度系統(tǒng)下發(fā)，經(jīng)由信息所TMIS系統(tǒng)再到旅服基礎平臺。下發(fā)到旅服平臺的TDMS數(shù)據(jù)分兩種，一種是階段計劃，一種是報點計劃。一、概述（二）高鐵車站旅客服務綜合控制系統(tǒng)2.旅客服務系統(tǒng)的架構（1）信息查詢（2）列車到發(fā)信息查看（列車相關信息和客運組織信息），包括客運廣播、檢票、導向和監(jiān)控信息。（3）列車運行計劃調(diào)整：到點/發(fā)點時間調(diào)整；股道變更；——調(diào)度計劃（如圖）二、車站旅服綜控系統(tǒng)的功能（一）到發(fā)管理1.調(diào)度/客運計劃（4）列車客運計劃調(diào)整：客運組織調(diào)整（候車室、檢票口、出站口和閘機）；列車編組變更（車廂數(shù)發(fā)生變化）；進站檢票時間調(diào)整；列車立即開檢/列車立即停檢——客運計劃（如圖）二、車站旅服綜控系統(tǒng)的功能（一）到發(fā)管理1.調(diào)度/客運計劃二、車站旅服綜控系統(tǒng)的功能（一）到發(fā)管理調(diào)度/客運計劃2.大面積停運與恢復3.大面積晚點未定與恢復4.廣播計劃到發(fā)廣播計劃、變更的廣播、車次廣播、專題廣播5.TRS數(shù)據(jù)比較6.列車時刻表二、車站旅服綜控系統(tǒng)的功能（一）到發(fā)管理7.客運組織業(yè)務客運組織業(yè)務模板配置內(nèi)容包括（股道、站臺、候車室、檢票口、閘機、編組、開停檢時間基準、開停檢相對時間、廣播業(yè)務、導向模式）?？瓦\組織業(yè)務模板主要分為查詢區(qū)、編輯區(qū)、顯示區(qū)、功能按鈕區(qū)。8.計劃生成二、車站旅服綜控系統(tǒng)的功能（一）到發(fā)管理（二）廣播管理（三）導向管理（四）自動檢票管理系統(tǒng)（五）旅服系統(tǒng)應急模式切換

你是高鐵車站成都東站的一名綜控員，今天你將闡述你的基本工作？綜控員的關聯(lián)崗位有哪些？會在什么生產(chǎn)情境下進行聯(lián)動？三、綜控員熟練使用本崗位相關設備設施，熟知本崗位業(yè)務知識和職責；掌握基本服務英語；掌握本崗位應急處置作業(yè)流程，具備應對突發(fā)事件的能力。三、綜控員（一）基本技能要求1.認真執(zhí)行班計劃、命令、上級相關規(guī)定及安全注意事項，充分發(fā)揮廣播服務旅客、宣傳旅客、組織旅客和指揮作業(yè)的作用。2.嚴格執(zhí)行“三核對”，認真監(jiān)控核對廣播計劃的自動生成情況，及廣播設備的運行狀態(tài)，及時接收變更信息，調(diào)整廣播計劃，必要時進行人工執(zhí)行。3.按時更新所有對外動態(tài)顯示屏、到發(fā)通告信息屏。三、綜控員（二）崗位職責4.按照列車到開順序和旅客候車規(guī)律，合理編制廣播計劃，利用空余時間宣傳安全、服務、衛(wèi)生和旅行常識，并適當播放文藝節(jié)目。5.負責及時、準確地將運轉(zhuǎn)室提示的列車運行動態(tài)向有關生產(chǎn)崗位通告，提示現(xiàn)場工作人員進行接車、檢票、停檢、送車等作業(yè)，填記廣播日計劃表。三、綜控員（二）崗位職責6.主動介紹客運服務各項設施設置情況，做好旅客導向宣傳，并根據(jù)季節(jié)客流情況，適時宣傳安全注意事項，確?？瓦\組織安全。7.資料臺賬齊全，及時修改規(guī)章、資料，妥善保管，確保廣播作業(yè)需要。8.熟練掌握綜控室集成平臺、監(jiān)控、火災報警控制器(聯(lián)動型)、消防水炮滅火系統(tǒng)等設備性能，認真執(zhí)行操作程序。三、綜控員（二）崗位職責9.熟知客運設備使用性能和突發(fā)故障的簡單處理，杜絕責任機械損壞事故，確保設備正常運轉(zhuǎn)。10.認真做好客運設備設施巡視情況的登銷記。11.認真交接班，做好崗位環(huán)境衛(wèi)生、備品保管和節(jié)能工作。12.熟悉非正常情況下的應急處理辦法及自己職責，遇突發(fā)情況及時向客運值班員匯報并做好應急處置。13.按時完成上級交辦的其他工作任務。三、綜控員（二）崗位職責三、綜控員（三）關聯(lián)設備（系統(tǒng)）三、綜控員（三）關聯(lián)設備（系統(tǒng)）本課學習了鐵路客運旅服系統(tǒng)的有關知識，主要包括信息系統(tǒng)集成平臺——高鐵車站旅服綜控系統(tǒng)以及操作崗位——綜控員的知識，這是車站客運組織的核心，因此在實際工作中，有關內(nèi)容還要深入、詳細，必須專業(yè)培訓、嚴格考核、持證上崗。課外作業(yè)：1.闡述高鐵旅服綜控系統(tǒng)平臺的功能？2.綜控員的關聯(lián)崗位有哪些？3.請分析綜控員作業(yè)中的安全風險？謝謝觀看THANKYOUPPT模板下載：/moban/行業(yè)PPT模板：/hangye/節(jié)日PPT模板：/jieri/PPT素材下載：/sucai/PPT背景圖片：/beijing/PPT圖表下載：/tubiao/優(yōu)秀PPT下載：/xiazai/PPT教程：/powerpoint/Word教程：/word