運行維護管理制度匯編

運行維護管理制度匯編?一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范公司各類系統(tǒng)、設備及設施的運行維護管理工作，確保其穩(wěn)定、高效、安全運行，為公司業(yè)務的正常開展提供有力支持。（二）適用范圍本制度適用于公司內部所有與運行維護相關的系統(tǒng)、設備、設施，包括但不限于信息系統(tǒng)、網絡設備、服務器、辦公設備、生產設備、建筑物及附屬設施等。（三）職責分工1.運行維護部門負責制定和執(zhí)行運行維護計劃，對各類系統(tǒng)、設備及設施進行日常巡檢、維護、故障排除等工作。2.使用部門負責配合運行維護部門開展相關工作，及時反饋系統(tǒng)、設備及設施的使用情況和問題。3.管理部門負責對運行維護工作進行監(jiān)督、指導和考核，協(xié)調解決運行維護工作中出現(xiàn)的重大問題。二、運行維護計劃管理（一）年度運行維護計劃1.運行維護部門應于每年年底前制定下一年度的運行維護計劃，明確維護目標、任務、時間安排、責任人等內容。2.年度運行維護計劃應涵蓋各類系統(tǒng)、設備及設施的維護工作，包括但不限于系統(tǒng)升級、設備保養(yǎng)、網絡優(yōu)化、安全防護等。3.年度運行維護計劃需經管理部門審核批準后實施。（二）月度運行維護計劃1.運行維護部門應根據年度運行維護計劃，結合實際工作情況，制定月度運行維護計劃，明確當月的具體維護任務和時間安排。2.月度運行維護計劃應提前報管理部門備案。3.運行維護人員應嚴格按照月度運行維護計劃開展工作，確保各項維護任務按時完成。（三）臨時運行維護任務1.對于臨時性的系統(tǒng)故障、設備損壞等問題，使用部門應及時通知運行維護部門。2.運行維護部門接到通知后，應立即組織人員進行故障診斷和排除，并制定相應的臨時運行維護任務計劃。3.臨時運行維護任務完成后，運行維護人員應及時記錄相關情況，并向管理部門匯報。三、運行維護巡檢管理（一）巡檢內容1.系統(tǒng)巡檢檢查系統(tǒng)運行狀態(tài)、性能指標、日志文件等，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。2.設備巡檢檢查設備的運行狀況、溫度、濕度、電源等，及時發(fā)現(xiàn)設備故障隱患。3.網絡巡檢檢查網絡連接、帶寬使用、網絡設備狀態(tài)等，確保網絡暢通。4.安全巡檢檢查安全防護措施的執(zhí)行情況、漏洞掃描結果等，確保信息安全。（二）巡檢周期1.重要系統(tǒng)和關鍵設備應每天進行巡檢。2.一般系統(tǒng)和設備可每周進行巡檢。3.對于網絡和安全巡檢，應根據實際情況定期進行，至少每周一次。（三）巡檢記錄1.運行維護人員應認真填寫巡檢記錄，詳細記錄巡檢時間、地點、內容、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。2.巡檢記錄應妥善保存，以備查閱和分析。（四）問題處理1.對于巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題，運行維護人員應及時進行處理。2.對于能夠立即解決的問題，應現(xiàn)場進行修復；對于無法立即解決的問題，應制定詳細的解決方案，并及時向上級匯報。3.問題處理完成后，運行維護人員應將處理結果記錄在巡檢記錄中，并跟蹤驗證問題是否徹底解決。四、運行維護故障管理（一）故障報告1.當系統(tǒng)、設備及設施出現(xiàn)故障時，使用部門應立即向運行維護部門報告。2.運行維護部門接到故障報告后，應詳細了解故障現(xiàn)象、發(fā)生時間、影響范圍等信息，并及時啟動故障處理流程。（二）故障診斷與排除1.運行維護人員應根據故障報告的信息，迅速對故障進行診斷，確定故障原因和位置。2.針對不同的故障原因，采取相應的排除措施，盡快恢復系統(tǒng)、設備及設施的正常運行。3.在故障診斷和排除過程中，運行維護人員應做好記錄，包括故障現(xiàn)象、診斷過程、采取的措施及結果等。（三）故障應急處理1.對于嚴重影響公司業(yè)務正常開展的重大故障，應啟動應急預案，采取應急措施，確保業(yè)務的連續(xù)性。2.應急預案應包括應急處理流程、責任分工、資源調配等內容，并定期進行演練和修訂。3.故障應急處理完成后，運行維護部門應及時組織對故障原因進行分析總結，提出改進措施，防止類似故障再次發(fā)生。（四）故障記錄與統(tǒng)計分析1.運行維護部門應建立完善的故障記錄檔案，對每次故障的發(fā)生時間、現(xiàn)象、原因、處理過程及結果等進行詳細記錄。2.定期對故障記錄進行統(tǒng)計分析，總結故障發(fā)生的規(guī)律和趨勢，為運行維護工作的改進提供依據。五、運行維護安全管理（一）安全制度1.建立健全運行維護安全管理制度，明確安全責任、安全操作規(guī)程、安全防范措施等內容。2.運行維護人員應嚴格遵守安全制度，確保運行維護工作的安全進行。（二）安全培訓1.定期組織運行維護人員參加安全培訓，提高安全意識和安全技能。2.安全培訓內容應包括網絡安全、設備安全、數據安全等方面的知識和技能。（三）安全防護措施1.對系統(tǒng)、設備及設施采取必要的安全防護措施，如防火墻、入侵檢測系統(tǒng)、防病毒軟件等。2.定期進行安全漏洞掃描和修復，確保系統(tǒng)和網絡的安全性。3.加強對數據的備份和存儲管理，防止數據丟失和泄露。（四）安全事件處理1.當發(fā)生安全事件時，運行維護部門應立即采取措施進行處理，及時恢復系統(tǒng)和網絡的正常運行。2.對安全事件進行調查分析，查明原因，追究責任，并采取相應的改進措施，防止類似事件再次發(fā)生。六、運行維護質量管理（一）質量目標1.明確運行維護工作的質量目標，如系統(tǒng)可用性、設備故障率、故障修復及時率等。2.質量目標應符合公司業(yè)務需求和行業(yè)標準，并具有可衡量性和可操作性。（二）質量控制1.建立運行維護質量控制體系，對運行維護工作的各個環(huán)節(jié)進行質量監(jiān)控和管理。2.制定質量控制標準和流程，確保運行維護工作按照規(guī)范要求進行。3.定期對運行維護工作質量進行檢查和評估，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。（三）質量改進1.根據質量檢查和評估結果，分析運行維護工作中存在的問題和不足，制定改進措施。2.持續(xù)推進運行維護工作質量的改進，不斷提高運行維護管理水平。七、運行維護人員管理（一）人員配置1.根據運行維護工作的需要，合理配置運行維護人員，明確各崗位的職責和權限。2.運行維護人員應具備相應的專業(yè)知識和技能，熟悉系統(tǒng)、設備及設施的運行維護管理工作。（二）培訓與發(fā)展1.制定運行維護人員培訓計劃，定期組織培訓和學習，不斷提升人員的業(yè)務水平和綜合素質。2.鼓勵運行維護人員參加相關的職業(yè)資格考試和技術交流活動，拓寬知識面和視野。3.為運行維護人員提供晉升和發(fā)展機會，建立激勵機制，激發(fā)人員的工作積極性和創(chuàng)造性。（三）績效考核1.建立運行維護人員績效考核制度，明確考核指標、考核方法和考核周期。2.績效考核結果與人員的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，激勵運行維護人員提高工作質量和效率。八、運行維護文檔管理（一）文檔分類1.運行維護文檔主要包括系統(tǒng)文檔、設備文檔、操作手冊、維護記錄、故障報告等。2.系統(tǒng)文檔應包括系統(tǒng)架構圖、技術說明書、用戶手冊等；設備文檔應包括設備清單、設備說明書、維護手冊等。（二）文檔編寫與審核1.運行維護人員應及時編寫和更新相關文檔，確保文檔的準確性和完整性。2.文檔編寫完成后，應進行審核，確保文檔符合規(guī)范要求和實際工作情況。（三）文檔存儲與保管1.建立運行維護文檔存儲庫，對各類文檔進行集中存儲和管理。2.文檔存儲庫應具備安全可靠、便于查閱和備份等功能。3.定期對文檔進行備份，防止文檔丟失或損壞。