關(guān)注投資者關(guān)系管理辦法

關(guān)注投資者關(guān)系管理辦法?一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司與投資者之間的有效溝通，完善公司治理結(jié)構(gòu)，切實(shí)保護(hù)投資者的合法權(quán)益，建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定、健康的投資者關(guān)系，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司及公司下屬各部門(mén)、子公司與投資者之間的信息溝通與交流。（三）基本原則1.合規(guī)性原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、監(jiān)管要求以及證券交易所的相關(guān)規(guī)定，確保投資者關(guān)系管理活動(dòng)合法合規(guī)。2.公平性原則：公平對(duì)待所有投資者，保障投資者享有平等的知情權(quán)、參與權(quán)等合法權(quán)益。3.及時(shí)性原則：及時(shí)、準(zhǔn)確地向投資者披露信息，確保投資者能夠及時(shí)獲取重要信息，避免信息滯后或誤導(dǎo)。4.主動(dòng)性原則：主動(dòng)與投資者進(jìn)行溝通交流，積極回應(yīng)投資者關(guān)切，增強(qiáng)投資者對(duì)公司的了解和信任。二、投資者關(guān)系管理的職責(zé)分工（一）董事會(huì)秘書(shū)辦公室1.作為公司投資者關(guān)系管理的牽頭部門(mén)，負(fù)責(zé)制定和完善投資者關(guān)系管理相關(guān)制度、流程，并組織實(shí)施。2.協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門(mén)之間的工作，確保投資者關(guān)系管理工作的順利開(kāi)展。3.負(fù)責(zé)投資者咨詢、投訴的受理和回復(fù)，組織投資者調(diào)研、業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)、路演等活動(dòng)。4.收集、整理和分析投資者信息，定期向公司管理層匯報(bào)投資者關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題和意見(jiàn)建議。5.負(fù)責(zé)與證券監(jiān)管機(jī)構(gòu)、證券交易所、行業(yè)協(xié)會(huì)等相關(guān)部門(mén)保持密切聯(lián)系，及時(shí)了解政策法規(guī)變化，并傳達(dá)給公司內(nèi)部相關(guān)部門(mén)。（二）公司管理層1.負(fù)責(zé)組織制定投資者關(guān)系管理的戰(zhàn)略和政策，指導(dǎo)投資者關(guān)系管理工作的開(kāi)展。2.參與重要投資者關(guān)系活動(dòng)，如業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)、股東大會(huì)等，向投資者介紹公司的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)情況、財(cái)務(wù)狀況等重要信息。3.對(duì)投資者提出的重大問(wèn)題和建議進(jìn)行研究和決策，確保公司的決策能夠充分考慮投資者的利益。（三）各部門(mén)、子公司1.配合董事會(huì)秘書(shū)辦公室做好投資者關(guān)系管理工作，及時(shí)提供本部門(mén)、本子公司相關(guān)信息。2.在涉及公司重大事項(xiàng)時(shí)，按照投資者關(guān)系管理的要求，協(xié)助做好信息披露和溝通解釋工作。3.關(guān)注投資者對(duì)本部門(mén)、本子公司業(yè)務(wù)的反饋，及時(shí)向董事會(huì)秘書(shū)辦公室反饋投資者的意見(jiàn)和建議。三、信息披露（一）信息披露的內(nèi)容1.定期報(bào)告：包括年度報(bào)告、中期報(bào)告等，按照相關(guān)法律法規(guī)和證券交易所的要求，全面、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露公司的基本情況、財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)成果、重大事項(xiàng)等信息。2.臨時(shí)報(bào)告：對(duì)公司發(fā)生的重大事件，如重大投資、重大資產(chǎn)重組、重大訴訟仲裁、關(guān)聯(lián)交易等，及時(shí)編制并披露臨時(shí)報(bào)告，說(shuō)明事件的起因、經(jīng)過(guò)、影響及解決方案等。3.其他信息：包括公司的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化、行業(yè)動(dòng)態(tài)等信息，有助于投資者更好地了解公司的整體情況和發(fā)展前景。（二）信息披露的渠道1.指定信息披露媒體：在符合監(jiān)管要求的指定報(bào)紙、網(wǎng)站上發(fā)布公司的定期報(bào)告、臨時(shí)報(bào)告等信息，確保信息披露的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和權(quán)威性。2.公司官網(wǎng)：在公司官方網(wǎng)站設(shè)立投資者關(guān)系專欄，及時(shí)更新公司的信息披露文件、投資者活動(dòng)記錄、公司治理情況等內(nèi)容，方便投資者查閱。3.證券交易所互動(dòng)平臺(tái)：通過(guò)證券交易所互動(dòng)平臺(tái)，及時(shí)回復(fù)投資者的提問(wèn)，與投資者進(jìn)行互動(dòng)交流，增強(qiáng)投資者對(duì)公司的了解。（三）信息披露的審核與審批1.公司信息披露文件由董事會(huì)秘書(shū)辦公室負(fù)責(zé)起草或組織起草，相關(guān)部門(mén)、子公司提供必要的資料和信息支持。2.信息披露文件起草完成后，經(jīng)董事會(huì)秘書(shū)審核后，提交公司董事長(zhǎng)審批。涉及定期報(bào)告的，還需經(jīng)監(jiān)事會(huì)審核。3.公司董事長(zhǎng)對(duì)信息披露文件的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性負(fù)責(zé)，如存在虛假記載、誤導(dǎo)性陳述或重大遺漏，董事長(zhǎng)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。四、投資者溝通與交流（一）日常溝通1.設(shè)立投資者咨詢熱線：開(kāi)通專門(mén)的投資者咨詢熱線電話，安排專人負(fù)責(zé)接聽(tīng)，及時(shí)解答投資者的咨詢。2.電子郵件溝通：設(shè)立投資者專用郵箱，及時(shí)回復(fù)投資者通過(guò)電子郵件發(fā)送的問(wèn)題和建議。3.投資者關(guān)系管理系統(tǒng)：建立投資者關(guān)系管理系統(tǒng)，記錄投資者的基本信息、溝通記錄、問(wèn)題反饋等，實(shí)現(xiàn)投資者關(guān)系管理的信息化、規(guī)范化。（二）業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)1.定期召開(kāi)業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)，向投資者介紹公司的業(yè)績(jī)情況、未來(lái)發(fā)展規(guī)劃、戰(zhàn)略布局等重要信息，并回答投資者的提問(wèn)。2.業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)前，制定詳細(xì)的發(fā)布會(huì)方案，明確發(fā)布內(nèi)容、參會(huì)人員、時(shí)間安排、問(wèn)答環(huán)節(jié)設(shè)置等。3.業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)后，及時(shí)整理投資者提出的問(wèn)題和公司的回復(fù)內(nèi)容，形成業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)紀(jì)要，并在公司官網(wǎng)披露。（三）路演活動(dòng)1.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要和投資者需求，適時(shí)組織路演活動(dòng)，包括現(xiàn)場(chǎng)路演、網(wǎng)絡(luò)路演等形式，向投資者展示公司的形象和實(shí)力，增進(jìn)投資者對(duì)公司的了解。2.路演活動(dòng)前，制定路演方案，確定路演主題、行程安排、演講內(nèi)容等。3.路演過(guò)程中，安排專業(yè)人員進(jìn)行講解和答疑，確保投資者能夠充分理解公司的情況。4.路演結(jié)束后，對(duì)路演效果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，收集投資者的反饋意見(jiàn)，為今后的投資者關(guān)系管理工作提供參考。（四）股東大會(huì)1.認(rèn)真籌備股東大會(huì)，按照法律法規(guī)和公司章程的要求，及時(shí)發(fā)出股東大會(huì)通知，明確會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、議程、審議事項(xiàng)等內(nèi)容。2.在股東大會(huì)召開(kāi)前，通過(guò)多種渠道向投資者介紹會(huì)議審議事項(xiàng)的背景和相關(guān)情況，便于投資者做出決策。3.股東大會(huì)召開(kāi)期間，安排專人負(fù)責(zé)會(huì)議的組織和服務(wù)工作，確保會(huì)議的順利進(jìn)行。4.股東大會(huì)結(jié)束后，及時(shí)披露股東大會(huì)決議公告，對(duì)會(huì)議審議通過(guò)的事項(xiàng)進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明。（五）投資者調(diào)研1.對(duì)于投資者提出的調(diào)研需求，在合規(guī)的前提下，積極配合投資者進(jìn)行調(diào)研活動(dòng)。2.調(diào)研活動(dòng)前，與投資者溝通確定調(diào)研的時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員等，并向投資者提供公司的基本情況介紹資料。3.調(diào)研過(guò)程中，如實(shí)向投資者介紹公司的經(jīng)營(yíng)情況、財(cái)務(wù)狀況、發(fā)展戰(zhàn)略等信息，避免夸大或虛假陳述。4.調(diào)研結(jié)束后，對(duì)調(diào)研情況進(jìn)行總結(jié)和分析，及時(shí)將投資者的意見(jiàn)和建議反饋給公司管理層。五、投資者關(guān)系管理活動(dòng)的記錄與檔案管理（一）活動(dòng)記錄1.對(duì)投資者關(guān)系管理活動(dòng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員、活動(dòng)內(nèi)容、問(wèn)答情況等。2.記錄方式可以采用文字記錄、錄音、錄像等多種形式，確保記錄的完整性和準(zhǔn)確性。（二）檔案管理1.建立投資者關(guān)系管理檔案，將活動(dòng)記錄、信息披露文件、投資者咨詢回復(fù)、調(diào)研資料等相關(guān)資料進(jìn)行分類整理和歸檔。2.投資者關(guān)系管理檔案由董事會(huì)秘書(shū)辦公室負(fù)責(zé)保管，保管期限按照相關(guān)法律法規(guī)和公司檔案管理制度的要求執(zhí)行。3.定期對(duì)投資者關(guān)系管理檔案進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保檔案的安全和完整，便于查閱和使用。六、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.定期組織公司員工參加投資者關(guān)系管理培訓(xùn)，提高員工對(duì)投資者關(guān)系管理工作的認(rèn)識(shí)和專業(yè)水平。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、信息披露規(guī)則、溝通技巧、公司業(yè)務(wù)知識(shí)等方面，確保員工能夠準(zhǔn)確、有效地與投資者進(jìn)行溝通交流。3.根據(jù)不同崗位的需求，制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，如對(duì)公司管理層進(jìn)行投資者關(guān)系管理戰(zhàn)略和政策培訓(xùn)，對(duì)信息披露人員進(jìn)行信息披露規(guī)范培訓(xùn)等。（二）考核1.建立投資者關(guān)系管理工作考核機(jī)制，對(duì)公司各部門(mén)、子公司在投資者關(guān)系管理工作中的表現(xiàn)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.考核指標(biāo)包括信息披露質(zhì)量、投資者溝通效果、投資者投訴處理情況等方面，確保投資者關(guān)系管理工作得到有效落實(shí)。3.將考核結(jié)果與員工的績(jī)效掛鉤，對(duì)在投資者關(guān)系管理工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作不力的進(jìn)行督促整改或問(wèn)責(zé)。七、投資者關(guān)系管理的監(jiān)督與評(píng)價(jià)（一）監(jiān)督1.公司監(jiān)事會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)投資者關(guān)系管理工作進(jìn)行監(jiān)督，確保公司信息披露的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性以及投資者關(guān)系管理活動(dòng)的合規(guī)性。2.監(jiān)事會(huì)可以通過(guò)查閱相關(guān)文件、列席會(huì)議、實(shí)地調(diào)研等方式，對(duì)投資者關(guān)系管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn)。（二）評(píng)價(jià)1.定期對(duì)投資者關(guān)系管理工作進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題和不足，并提出改進(jìn)措施。2.評(píng)價(jià)