文秘管理與應(yīng)用寫作形成性考核冊(cè)

文秘管理與應(yīng)用寫作形成性考核冊(cè)?一、作業(yè)要求1.認(rèn)真閱讀教材各章內(nèi)容，掌握文秘管理與應(yīng)用寫作的基本理論和方法。2.按時(shí)完成各次作業(yè)，獨(dú)立思考，認(rèn)真作答，不得抄襲。3.注意書寫規(guī)范，字跡清晰，排版整齊。

二、各章知識(shí)點(diǎn)總結(jié)第一章文秘管理與應(yīng)用寫作概述1.文秘工作的性質(zhì)和任務(wù)文秘工作是為領(lǐng)導(dǎo)工作和機(jī)關(guān)工作服務(wù)的，具有輔助性、綜合性、機(jī)密性等特點(diǎn)。其任務(wù)包括文書處理、檔案管理、會(huì)議組織、信息工作、信訪工作、接待工作等。2.應(yīng)用寫作的特點(diǎn)和要求應(yīng)用寫作具有實(shí)用性、真實(shí)性、針對(duì)性、規(guī)范性、簡(jiǎn)明性等特點(diǎn)。寫作要求包括明確寫作目的、熟悉業(yè)務(wù)情況、掌握相關(guān)政策法規(guī)、注重語(yǔ)言表達(dá)等。

第二章行政公文1.行政公文的種類和用途我國(guó)行政公文有15種，分別是命令（令）、決定、公告、通告、通知、通報(bào)、議案、報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)、意見(jiàn)、函、會(huì)議紀(jì)要等。每種公文都有其特定的用途，例如命令（令）用于公布行政法規(guī)和規(guī)章、宣布施行重大強(qiáng)制性措施等；通知用于發(fā)布、傳達(dá)要求下級(jí)機(jī)關(guān)執(zhí)行和有關(guān)單位周知或者執(zhí)行的事項(xiàng)等。2.行政公文的格式和寫作要求行政公文格式包括眉首、主體、版記三部分。眉首有公文份數(shù)序號(hào)、秘密等級(jí)和保密期限、緊急程度、發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識(shí)、發(fā)文字號(hào)、簽發(fā)人等要素；主體包括標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、正文、附件說(shuō)明、成文日期、印章、附注、附件等；版記有主題詞、抄送機(jī)關(guān)、印發(fā)機(jī)關(guān)和印發(fā)日期等。寫作要求包括符合格式規(guī)范、內(nèi)容準(zhǔn)確完整、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了、邏輯嚴(yán)密等。

第三章事務(wù)文書1.計(jì)劃計(jì)劃是對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)的工作、生產(chǎn)、學(xué)習(xí)等做出預(yù)想和安排的事務(wù)文書。種類有規(guī)劃、綱要、計(jì)劃、安排等。寫作時(shí)要明確目標(biāo)任務(wù)、措施步驟、時(shí)間要求等。2.總結(jié)總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期內(nèi)的工作、學(xué)習(xí)、生產(chǎn)等進(jìn)行回顧、分析和評(píng)價(jià)的事務(wù)文書。分為全面總結(jié)和專題總結(jié)。寫作要求有實(shí)事求是、找出規(guī)律、突出重點(diǎn)等。3.調(diào)查報(bào)告調(diào)查報(bào)告是對(duì)某一情況、某一事件或某一問(wèn)題進(jìn)行深入調(diào)查研究后所寫的書面報(bào)告。包括基本情況調(diào)查報(bào)告、典型經(jīng)驗(yàn)調(diào)查報(bào)告、問(wèn)題調(diào)查報(bào)告等。寫作時(shí)要做好調(diào)查研究、精心選材、合理布局等。

第四章商務(wù)文書1.合同合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。種類繁多，如買賣合同、租賃合同、技術(shù)合同等。寫作時(shí)要條款完備、表述準(zhǔn)確、格式規(guī)范。2.招標(biāo)書與投標(biāo)書招標(biāo)書是招標(biāo)人利用投標(biāo)者之間的競(jìng)爭(zhēng)從而達(dá)到優(yōu)選投標(biāo)人的一種告知性文書。投標(biāo)書是投標(biāo)人按照招標(biāo)人的要求，表明自己愿意承擔(dān)招標(biāo)項(xiàng)目的文件。寫作時(shí)要內(nèi)容真實(shí)、針對(duì)性強(qiáng)、有競(jìng)爭(zhēng)力。

第五章禮儀文書1.請(qǐng)柬請(qǐng)柬是邀請(qǐng)客人參加某項(xiàng)活動(dòng)的書面通知。要寫明活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、禮貌。2.歡迎詞與歡送詞歡迎詞是在迎接賓客的儀式上或會(huì)議開(kāi)始時(shí)，主人對(duì)賓客或會(huì)議代表的到來(lái)表示歡迎的講話稿。歡送詞是在賓客離別或會(huì)議結(jié)束時(shí)，主人對(duì)賓客表示歡送的講話稿。寫作時(shí)要熱情真摯、表達(dá)得體。

三、作業(yè)題目及解答（一）選擇題1.行政公文的作者是（）A.制發(fā)公文的機(jī)關(guān)B.擬制公文的秘書工作人員C.參與文件形成過(guò)程的全體人員D.審核簽發(fā)文件的機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人答案：A解析：行政公文的作者是依法成立并能以自己的名義行使職權(quán)和承擔(dān)義務(wù)的國(guó)家機(jī)關(guān)或其他社會(huì)組織，即制發(fā)公文的機(jī)關(guān)。

2.下列公文標(biāo)題中，正確的一項(xiàng)是（）A.××關(guān)于請(qǐng)求購(gòu)買復(fù)印機(jī)的請(qǐng)求報(bào)告B.××關(guān)于鋪張浪費(fèi)的請(qǐng)示C.××政府精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)的請(qǐng)示D.××關(guān)于增加干部編制名額的請(qǐng)示答案：D解析：A選項(xiàng)中"請(qǐng)求"和"報(bào)告"并用，文種錯(cuò)誤；B選項(xiàng)"鋪張浪費(fèi)"表述籠統(tǒng)，請(qǐng)示事項(xiàng)不明確；C選項(xiàng)缺少發(fā)文機(jī)關(guān)，標(biāo)題不完整。D選項(xiàng)標(biāo)題正確。

（二）簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述行政公文的特點(diǎn)。答：行政公文具有法定性、政策性、實(shí)用性、時(shí)效性、規(guī)范性等特點(diǎn)。法定性是指公文由法定機(jī)關(guān)或組織制發(fā)，代表法定機(jī)關(guān)的意志；政策性是指公文內(nèi)容必須符合黨和國(guó)家的政策法規(guī)；實(shí)用性是指公文具有實(shí)際的使用價(jià)值，用于處理公務(wù)；時(shí)效性是指公文有一定的時(shí)間效力，要及時(shí)處理；規(guī)范性是指公文有統(tǒng)一的格式和處理程序。2.事務(wù)文書與行政公文有哪些區(qū)別？答：事務(wù)文書與行政公文的區(qū)別主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是性質(zhì)不同，行政公文具有法定的權(quán)威性和行政約束力，事務(wù)文書則不具有；二是格式要求不同，行政公文有嚴(yán)格規(guī)范的格式，事務(wù)文書格式相對(duì)靈活；三是制發(fā)程序不同，行政公文有特定的制發(fā)程序，事務(wù)文書則較為自由；四是使用范圍不同，行政公文主要用于行政機(jī)關(guān)處理公務(wù)，事務(wù)文書使用范圍更廣，可用于各種單位和部門。

（三）寫作題1.請(qǐng)根據(jù)以下材料，寫一份工作計(jì)劃。材料：某公司銷售部門在過(guò)去一個(gè)月的銷售額為500萬(wàn)元，較上月增長(zhǎng)了10%。目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，公司產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)逐漸顯現(xiàn)。為進(jìn)一步提高銷售額，計(jì)劃在下個(gè)月開(kāi)展一系列促銷活動(dòng)，加大市場(chǎng)推廣力度，同時(shí)加強(qiáng)客戶服務(wù)。工作計(jì)劃銷售部門下月工作計(jì)劃一、工作目標(biāo)在下個(gè)月內(nèi)，將銷售額提升至600萬(wàn)元，提高市場(chǎng)占有率。

二、工作措施1.促銷活動(dòng)推出滿減優(yōu)惠活動(dòng)，滿5000元減500元，滿10000元減1200元等。開(kāi)展買一送一活動(dòng)，針對(duì)部分熱門產(chǎn)品。2.市場(chǎng)推廣增加線上廣告投放，在各大電商平臺(tái)和社交媒體投放廣告。參加行業(yè)展會(huì)，展示公司產(chǎn)品和品牌形象。3.客戶服務(wù)加強(qiáng)售前咨詢服務(wù)，及時(shí)解答客戶疑問(wèn)。完善售后服務(wù)，提高客戶滿意度，爭(zhēng)取客戶二次購(gòu)買。

三、時(shí)間安排1.第15天，策劃促銷活動(dòng)方案，確定廣告投放平臺(tái)和內(nèi)容。2.第610天，準(zhǔn)備展會(huì)相關(guān)資料，安排人員參加展會(huì)。3.第1125天，執(zhí)行促銷活動(dòng)和市場(chǎng)推廣計(jì)劃。4.第2630天，總結(jié)本月工作，分析銷售額未達(dá)目標(biāo)的原因，制定改進(jìn)措施。

四、人員安排1.促銷活動(dòng)策劃由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)，其他銷售人員協(xié)助執(zhí)行。2.廣告投放由市場(chǎng)專員負(fù)責(zé)。3.展會(huì)安排由銷售主管帶領(lǐng)一名銷售人員參加。4.客戶服務(wù)由客服團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。

五、預(yù)算安排1.促銷活動(dòng)費(fèi)用預(yù)計(jì)50萬(wàn)元。2.廣告投放費(fèi)用預(yù)計(jì)30萬(wàn)元。3.展會(huì)費(fèi)用預(yù)計(jì)20萬(wàn)元。

六、效果評(píng)估1.每周統(tǒng)計(jì)銷售額和客戶反饋，分析活動(dòng)效果。2.根據(jù)評(píng)估結(jié)果及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃，確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

2.請(qǐng)寫一份會(huì)議紀(jì)要，記錄一次部門工作會(huì)議的主要內(nèi)容。會(huì)議紀(jì)要[部門名稱]工作會(huì)議紀(jì)要一、會(huì)議基本信息1.會(huì)議時(shí)間：[具體時(shí)間]2.會(huì)議地點(diǎn)：[會(huì)議室地點(diǎn)]3.參會(huì)人員：部門全體成員

二、會(huì)議主要內(nèi)容1.上周工作回顧銷售部門匯報(bào)了上周銷售額為80萬(wàn)元，較前一周略有下降，原因是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，部分客戶流失。客服部門表示上周共接到客戶咨詢電話200個(gè)，處理投訴10起，客戶滿意度達(dá)到85%。2.本周工作安排銷售部門計(jì)劃本周拜訪重要客戶5家，爭(zhēng)取簽訂新訂單。同時(shí)加大市場(chǎng)推廣力度，發(fā)布新產(chǎn)品信息?？头块T要加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，確?？蛻敉对V處理及時(shí)有效。本周內(nèi)將客戶滿意度提升至90%以上。技術(shù)部門要配合銷售和客服部門，及時(shí)解決客戶遇到的技術(shù)問(wèn)題。對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行技術(shù)測(cè)試，確保產(chǎn)品質(zhì)量。3.問(wèn)題討論針對(duì)銷售額下降問(wèn)題，大家討論認(rèn)為應(yīng)優(yōu)化產(chǎn)品價(jià)格策略，突出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。對(duì)于客戶投訴處理流程，提出要建立快速響應(yīng)機(jī)制，第一時(shí)間解決客戶問(wèn)題。

三、會(huì)議總結(jié)會(huì)議強(qiáng)調(diào)各部門要密切配合，共同努力完成本周工作任務(wù)。要關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整工作策略，提高部門整體業(yè)績(jī)和客戶滿意度。

記錄人：[記錄人姓名]

四、總結(jié)與體會(huì)通過(guò)完成文秘管理與應(yīng)用寫作形成性考核冊(cè)的作業(yè)，我對(duì)文秘工作和應(yīng)用寫作有了更深入的理解。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，我體會(huì)到以下幾點(diǎn)：1.文秘工作涉及面廣，需要具備扎實(shí)的知識(shí)和技能，包括公文寫作、事務(wù)處理、溝通協(xié)調(diào)等。2.應(yīng)用寫作要注重實(shí)用性和規(guī)范性，根據(jù)不同的目的和對(duì)象選擇合適的文種和寫作方法。3.在寫作過(guò)程中，要認(rèn)真研究相關(guān)資料，準(zhǔn)確把握內(nèi)容，語(yǔ)言表達(dá)要簡(jiǎn)潔明了、邏輯嚴(yán)密。4.不斷練習(xí)和實(shí)踐是提高寫作能力的關(guān)鍵，通過(guò)完成各種作業(yè)，我逐漸掌握了不同類型文書的寫作技巧。

同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到自己存在的不足之處，如在公文格式的記憶上還不夠準(zhǔn)確，寫作時(shí)有時(shí)會(huì)出現(xiàn)語(yǔ)言不夠精煉的情況。在今后的學(xué)習(xí)和工作中，我將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)文秘管理與應(yīng)用寫作的學(xué)習(xí)，不斷提高自己的能力水平，更好地適應(yīng)工