電子商務(wù)與企業(yè)信息化技能培訓(xùn)課件

電子商務(wù)與企業(yè)信息化國(guó)家銀河培訓(xùn)工程主要內(nèi)容信息化基本概念計(jì)算機(jī)及基礎(chǔ)軟件網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)網(wǎng)站相關(guān)知識(shí)幾種流行概念介紹計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)安全電子商務(wù)相關(guān)知識(shí)企業(yè)信息化典型應(yīng)用一、信息化基本概念什么叫信息化？中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀信息化難在哪里？國(guó)家中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程百萬(wàn)中小企業(yè)上網(wǎng)計(jì)劃對(duì)信息化的理解企業(yè)信息化的三個(gè)層次信息化的四大要素硬件：設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、通訊、傳感器等軟件：基礎(chǔ)、平臺(tái)、應(yīng)用信息：數(shù)據(jù)、文檔、資料、案例、經(jīng)驗(yàn)等信息流程：規(guī)范管理的標(biāo)志越在后越容易被忽視，難度也越大。信息化的要素：硬件信息化要素：基礎(chǔ)平臺(tái)軟件操作系統(tǒng)：Windows,Unix,Linux,……中間件：Tomcat,WebLogic,……數(shù)據(jù)庫(kù)：Oracle,SQLServer,MySQL，Postgre，…網(wǎng)絡(luò)管理：網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)、計(jì)費(fèi)、訪問(wèn)控制，…安全管理：入侵檢測(cè)、漏洞掃描、身份驗(yàn)證、防病毒、網(wǎng)管，……Web服務(wù)：網(wǎng)站、郵件、BBS、搜索引擎、即時(shí)通訊、計(jì)費(fèi)、網(wǎng)頁(yè)制作、…基本功能軟件：Office、壓縮、瀏覽器、圖像處理、閱讀器、……互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)：電子郵件、遠(yuǎn)程登陸、文件傳輸、萬(wàn)維網(wǎng)、BBS、搜索引擎、……信息化的要素：應(yīng)用軟件信息化的要素：信息信息化的要素：流程信息化的評(píng)價(jià)中小企業(yè)信息化基本情況中小企業(yè)數(shù)量：4200多萬(wàn)（2004年末）第二、三產(chǎn)業(yè)法人單位：516.9萬(wàn)個(gè)企業(yè)325萬(wàn)個(gè)機(jī)關(guān)、事業(yè)法人單位：90萬(wàn)個(gè)社團(tuán)法人：10.5萬(wàn)個(gè)其它法人單位：91.4萬(wàn)個(gè)個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶3921.6萬(wàn)戶基本情況盡管存在困難，但應(yīng)用正快速地不斷擴(kuò)大和深入政府積極推動(dòng)，IT企業(yè)不斷推出產(chǎn)品IT企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難：遍地碎銀中小企業(yè)面臨的困難

能夠克服上述困難的中小企業(yè)才能夠成長(zhǎng)壯大起來(lái)。如何幫助這些中小企業(yè)解決發(fā)展中的困難，對(duì)于中國(guó)的發(fā)展來(lái)講至關(guān)重要。而中小企業(yè)的信息化可以很大程度上緩解中小企業(yè)的難處，提高中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，因此幫助中小企業(yè)以較低成本實(shí)現(xiàn)信息化應(yīng)是政府的一項(xiàng)非常重要工作。中小企業(yè)信息化需求大多數(shù)國(guó)家中小企業(yè)的相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)國(guó)內(nèi)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)情況中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀需求很大、情況復(fù)雜中小企業(yè)信息化情況：暫不需要：20%不想用（意識(shí)問(wèn)題）：20%用不起（成本問(wèn)題）：20%不會(huì)用（人才問(wèn)題）：20%用不好（需求問(wèn)題）：>10%信息化工作存在很多問(wèn)題許多單位搞了很多信息化系統(tǒng)，不但沒(méi)有為單位帶來(lái)效益，反而還要花錢養(yǎng)活它。實(shí)施成本和風(fēng)險(xiǎn)較大；軟件跟不上企業(yè)的變化；信息資源和信息渠道的利用率不高。中小企業(yè)信息化難題需求問(wèn)題：缺乏針對(duì)性研究生產(chǎn)類企業(yè)：進(jìn)銷存、網(wǎng)站、生產(chǎn)、質(zhì)量等銷售類企業(yè)：銷售管理、行政管理、進(jìn)銷存等服務(wù)類企業(yè)：客戶關(guān)系、行政管理等……成本問(wèn)題：實(shí)施和維護(hù)成本很難負(fù)擔(dān)意識(shí)問(wèn)題：信息化的效益很多是無(wú)形的人才問(wèn)題：不太可能設(shè)專職管信息化信息化的問(wèn)題成因解決思路和手段建立起一個(gè)觀念：不要指望通過(guò)信息化解決全部問(wèn)題解決思路不想用（意識(shí)問(wèn)題）：宣傳和案例、政府推動(dòng)用不起（成本問(wèn)題）：降低產(chǎn)品成本和運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本不會(huì)用（人才問(wèn)題）：無(wú)流程、循序漸進(jìn)，降低使用難度用不好（需求問(wèn)題）：做好規(guī)劃和培訓(xùn)解決手段：分層次推進(jìn)感知階段：上網(wǎng)感知、建立免費(fèi)或低價(jià)的網(wǎng)站建立門戶網(wǎng)站建立內(nèi)部門戶銷售管理和行政管理的信息化全面的信息化國(guó)家中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程分層次推進(jìn)接入互聯(lián)網(wǎng)建立免費(fèi)或低價(jià)的網(wǎng)站建立門戶網(wǎng)站開(kāi)展電子商務(wù)銷售和管理信息化全面的信息化百萬(wàn)中小企業(yè)上網(wǎng)計(jì)劃目標(biāo)：十一五期間通過(guò)上網(wǎng)行動(dòng)推動(dòng)百萬(wàn)中小企業(yè)上網(wǎng)，使這些中小企業(yè)的信息化應(yīng)用水平明顯提高，市場(chǎng)渠道得以拓展，經(jīng)濟(jì)效益明顯增加。具體指標(biāo)百萬(wàn)中小企業(yè)上網(wǎng)普及:接入互聯(lián)網(wǎng)，建立網(wǎng)頁(yè)百萬(wàn)中小企業(yè)上網(wǎng)水平提升：更高層次的網(wǎng)站開(kāi)展電子商務(wù)，包括移動(dòng)商務(wù)ASP模式應(yīng)用：財(cái)務(wù)、OA、HR、CRM、銷售等百萬(wàn)中小企業(yè)上網(wǎng)計(jì)劃措施：政府積極推動(dòng),動(dòng)員社會(huì)各界參與：電信、IT企業(yè)、中介、媒體具體措施：上網(wǎng)基礎(chǔ)培訓(xùn)：使企業(yè)了解上網(wǎng)好處，并基本掌握上網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí)降低上網(wǎng)成本：和電信部門合作降低上網(wǎng)設(shè)備價(jià)格：和大型IT廠商合作依托中小企業(yè)網(wǎng)以及合作伙伴，提供下列服務(wù)信息、郵件、論壇服務(wù)企業(yè)名片及網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)電子商務(wù)服務(wù)，包括移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)品推介及宣傳服務(wù)、網(wǎng)站推廣服務(wù)ASP應(yīng)用服務(wù)中小企業(yè)好處：以最優(yōu)惠價(jià)格獲得所需高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)以及信息化二、計(jì)算機(jī)及基礎(chǔ)軟件計(jì)算機(jī)是由什么組成的？哪些是必要的軟件？哪些是常用的軟件？計(jì)算機(jī)的組成輸入輸出設(shè)備輸入設(shè)備是計(jì)算機(jī)接受命令和數(shù)據(jù)的設(shè)備，例如鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、掃描儀等輸出設(shè)備是輸出處理結(jié)果的設(shè)備，例如打印機(jī)、顯示器、多媒體音箱、繪圖儀等中央處理器及內(nèi)存中央處理器（CPU）：用來(lái)進(jìn)行計(jì)算，其主要指標(biāo)包括：主時(shí)鐘頻率（主頻）。內(nèi)存儲(chǔ)器（內(nèi)存）：配合CPU工作的存儲(chǔ)器，包括RAM（隨機(jī)讀寫(xiě)存儲(chǔ)器）、ROM（只讀存儲(chǔ)器）兩大類。高速緩存屬于RAM。外部存儲(chǔ)設(shè)備：永久保存數(shù)據(jù)軟盤(pán)、硬盤(pán)、光盤(pán)、U盤(pán)等。磁盤(pán)陣列（存儲(chǔ)系統(tǒng)）：容量更大、速度更高、安全性更好的外部存儲(chǔ)設(shè)備其它硬件設(shè)備主板、顯示卡、聲卡、1394卡、網(wǎng)卡機(jī)箱、電源等計(jì)算機(jī)的分類微機(jī)：PC機(jī)，這是使用最普遍的計(jì)算機(jī)筆記本：便于攜帶服務(wù)器：網(wǎng)速、服務(wù)能力圖形工作站：圖形處理能力小型機(jī)大型機(jī)巨型機(jī)網(wǎng)格計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)系統(tǒng)軟件操作系統(tǒng)：Windows、UNIX、LINUX……語(yǔ)言處理程序

支持軟件：診斷程序、調(diào)試程序、編輯程序、鏈接程序程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言機(jī)器語(yǔ)言和匯編語(yǔ)言、高級(jí)語(yǔ)言

應(yīng)用軟件操作系統(tǒng)處理器管理：獨(dú)占、分時(shí)…存儲(chǔ)管理存儲(chǔ)分配、存儲(chǔ)保護(hù)、存儲(chǔ)擴(kuò)充設(shè)備管理：設(shè)備分配、設(shè)備的傳輸控制、邏輯設(shè)備文件管理用戶接口（界面）管理三、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)如何組成？InternetIntranet網(wǎng)絡(luò)的基本拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)樹(shù)型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)總線/星型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)網(wǎng)狀拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)星型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)環(huán)型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)總線拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)介紹互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展歷程互聯(lián)網(wǎng)結(jié)構(gòu)Internet的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)：分級(jí)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，在中國(guó)一般分三層：局域網(wǎng)、地區(qū)網(wǎng)絡(luò)、骨干網(wǎng)組成：通信線路、路由器、服務(wù)器與客戶機(jī)Internet的地址結(jié)構(gòu)每臺(tái)主機(jī)分配一個(gè)IP地址（如：）32位二進(jìn)制，4個(gè)字節(jié)，字節(jié)之間用“.”分隔。IP地址由InternetNIC統(tǒng)一負(fù)責(zé)管理。地址數(shù)量有限，正在擴(kuò)展。域名地址，如：（容易記憶）DNS(DomainNameSystem)：分層的名字管理查詢系統(tǒng)第一級(jí)：國(guó)家、地區(qū)或網(wǎng)絡(luò)性質(zhì)的代碼。中國(guó)為“cn”第二級(jí)：com(商業(yè))、gov(政府)、org(社會(huì))、edu(教育)，……第三級(jí)及以上美國(guó)特殊：Internet起源地，美國(guó)第一級(jí)域名直接說(shuō)明其主機(jī)性質(zhì)常見(jiàn)頂級(jí)域名代碼代碼機(jī)構(gòu)名稱代碼國(guó)家名稱Com商業(yè)機(jī)構(gòu)CN中國(guó)EDU教育機(jī)構(gòu)JP日本GOV政府機(jī)構(gòu)HK香港Int國(guó)際組織UK英國(guó)Mil軍事機(jī)構(gòu)CA加拿大Net網(wǎng)絡(luò)服務(wù)機(jī)構(gòu)DE德國(guó)org非贏利機(jī)構(gòu)FR法國(guó)互聯(lián)網(wǎng)基本應(yīng)用電子郵件（E-mail）文件傳輸（FTP）論壇（BBS）搜索引擎視頻會(huì)議和即時(shí)通訊、網(wǎng)絡(luò)聊天網(wǎng)絡(luò)游戲、娛樂(lè)遠(yuǎn)程教育電子商務(wù)電子政務(wù)……互聯(lián)網(wǎng)接入和訪問(wèn)如何接入到互聯(lián)網(wǎng)電話：169、263等ISDN：綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)ADSL：非對(duì)稱數(shù)字線DDN寬帶：光纖等微波衛(wèi)星無(wú)線方式：IrDA紅外線、藍(lán)牙(Bluetooth)、802．11(Wi-Fi)和802.16（wiMax）……如何訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器IE郵件系統(tǒng)FTPMSN/QQ應(yīng)用軟件……局域網(wǎng)局域網(wǎng)安全四、網(wǎng)站網(wǎng)站基本概念網(wǎng)站(從瀏覽者的角度)是由多個(gè)經(jīng)過(guò)精心策劃、設(shè)計(jì)的網(wǎng)頁(yè)組合成一個(gè)整體，可以將所有信息用網(wǎng)頁(yè)的形式通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳播B/S模式的應(yīng)用系統(tǒng)：WEB郵件、搜索、辦公,……網(wǎng)站基本組成網(wǎng)頁(yè)：通過(guò)處理將信息（包含文稿、聲音、圖像）集合成一個(gè)頁(yè)面，實(shí)現(xiàn)通過(guò)Internet查看的一種文檔相關(guān)的應(yīng)用系統(tǒng)及基礎(chǔ)軟件（數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件,…)域名及IP地址服務(wù)器：提供網(wǎng)站的存儲(chǔ)空間、運(yùn)行環(huán)境，接受互聯(lián)網(wǎng)用戶的請(qǐng)求，將信息轉(zhuǎn)化為網(wǎng)頁(yè)傳遞給用戶網(wǎng)站規(guī)模和架構(gòu)網(wǎng)站架構(gòu)HTML：HypertextMark-upLanguageWML：WAPMLDHTML：動(dòng)態(tài)HTML,運(yùn)用JavaScript、VBScript、CSS樣式表等實(shí)現(xiàn)JSP（JavaServerPage）ASP（ActiveServerPage）J2EE：java2platform,enterpriseedition數(shù)據(jù)庫(kù)：Oracle、MySQL、Postgre等自助建站、內(nèi)容管理等工具郵件、BBS、會(huì)員管理、收費(fèi)管理、搜索引擎等基礎(chǔ)工具游戲、短信、電子商務(wù)、電子政務(wù)等應(yīng)用系統(tǒng)網(wǎng)站制作常用工具RealPlayer網(wǎng)際快車(FlashGet)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)工具：Dreamweaver、……網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)輔助工具Photoshop：圖像處理和繪圖工具PaintShop：圖像處理和繪圖工具Fireworks：ADOBE專為網(wǎng)絡(luò)圖形設(shè)計(jì)的圖形編輯軟件Flash：ADOBE的網(wǎng)頁(yè)動(dòng)畫(huà)制作工具AnimationShop：制作GIF動(dòng)畫(huà)ImageReady：編輯動(dòng)畫(huà)的軟件GIFAnimator：動(dòng)畫(huà)GIF制作的工具Web服務(wù)器：Apache、數(shù)據(jù)庫(kù)(Oracle、DB-2、Postgre)WEB中間件：TOMCAT、WEBSPHERE、JBOSS,……建站方式及運(yùn)營(yíng)建站方式FTP方式：虛擬主機(jī)ASP方式：自助建站自購(gòu)設(shè)備組建網(wǎng)站：服務(wù)器、操作系統(tǒng)、網(wǎng)站管理,…

網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站宣傳推廣：交換鏈接、登錄搜索引擎、信息發(fā)布、郵件列表發(fā)送、網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理、網(wǎng)站的完善、網(wǎng)站后期更新維護(hù)等企業(yè)建立網(wǎng)站的基本程序申請(qǐng)域名申請(qǐng)空間內(nèi)容策劃頁(yè)面設(shè)計(jì)程序開(kāi)發(fā)上傳網(wǎng)站后期維護(hù)建站方式網(wǎng)站宣傳推廣與后期維護(hù)網(wǎng)絡(luò)廣告搜索引擎?zhèn)鹘y(tǒng)廣告代理服務(wù)商負(fù)責(zé)推廣網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司五、幾種流行概念介紹3G，全稱為3rdGeneration，中文含義就是指第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)第一代移動(dòng)通信系統(tǒng)：頻分多址(FDMA)、模擬頻譜利用率低，信令干擾話音業(yè)務(wù)第二代移動(dòng)通信系統(tǒng)：時(shí)分多址(TDMA)、數(shù)字增加了數(shù)據(jù)功能第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)：碼分多址(CDMA)、數(shù)字容量增大、帶寬提高、增加了多媒體功能3G標(biāo)準(zhǔn)介紹CDMA2000WCDMATD-CDMAWiMax3G功能與優(yōu)勢(shì)視頻通話、網(wǎng)絡(luò)視頻、手機(jī)電視高速上網(wǎng)、下載、郵件手機(jī)網(wǎng)游可定位3G選擇購(gòu)買手機(jī)注意制式針對(duì)應(yīng)用選擇網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行商號(hào)段限制藍(lán)牙WifiWAPI紅外射頻SaaS什么是SaaSSaaS模式與傳統(tǒng)許可模式的區(qū)別SaaS的價(jià)值和服務(wù)優(yōu)勢(shì)中小企業(yè)與SaaS模式什么是SaaSSaaS模式與傳統(tǒng)許可模式的區(qū)別對(duì)于最終用戶來(lái)說(shuō)，SaaS就是“軟件托管，硬件不管”對(duì)于軟件開(kāi)發(fā)商來(lái)說(shuō)，從傳統(tǒng)軟件到SaaS軟件的變化就是從“賣”軟件到“租”軟件。SaaS的價(jià)值和服務(wù)優(yōu)勢(shì)服務(wù)的收費(fèi)方式風(fēng)險(xiǎn)小，靈活選擇模塊，備份，維護(hù)，安全，升級(jí)

讓客戶更專注核心業(yè)務(wù)靈活啟用和暫停，隨時(shí)隨地都可使用

按需定購(gòu)，選擇更加自由

產(chǎn)品更新速度加快

市場(chǎng)空間增大

實(shí)現(xiàn)年息式的循環(huán)收入模式有效降低營(yíng)銷成本

準(zhǔn)面對(duì)面使用指導(dǎo)在全球各地，7*24全天候網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不需要額外增加專業(yè)的IT人員中小企業(yè)與SaaS模式企業(yè)如何選擇和應(yīng)用SaaS如何解決數(shù)據(jù)在SaaS模式下的安全問(wèn)題云計(jì)算什么是云計(jì)算云計(jì)算與SaaS云計(jì)算、SaaS的致命弱點(diǎn)云計(jì)算是基于互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)計(jì)算模型。利用高速互聯(lián)網(wǎng)的傳輸能力，將數(shù)據(jù)的處理過(guò)程從個(gè)人計(jì)算機(jī)或服務(wù)器移到互聯(lián)網(wǎng)上的服務(wù)器集群中。這些服務(wù)器由一個(gè)大型的數(shù)據(jù)處理中心管理著，數(shù)據(jù)中心按客戶的需要分配計(jì)算資源，達(dá)到與超級(jí)計(jì)算機(jī)同樣的效果。云計(jì)算與SaaSSaaS出租軟件服務(wù)，云計(jì)算出租網(wǎng)絡(luò)資源軟硬結(jié)合，云計(jì)算為SaaS提供保障云計(jì)算的優(yōu)勢(shì)云計(jì)算縮小中小企業(yè)與大企業(yè)的IT應(yīng)用差距數(shù)據(jù)集中存儲(chǔ)

事件快速反應(yīng)提升安全軟件的性能

云計(jì)算與SaaS的致命弱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)提高硬件利用率，節(jié)約成本使軟件配置布署更方便快捷有利于數(shù)據(jù)備份有效利用陳舊設(shè)備和軟件，減少升級(jí)成本安全特性可安裝多種不同操作系統(tǒng)環(huán)境硬件虛擬化能提高操作系統(tǒng)虛擬化性能六、計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)安全威脅來(lái)源安全解決方案安全威脅來(lái)源硬件損壞軟件原因病毒感染網(wǎng)絡(luò)安全網(wǎng)絡(luò)安全五層體系

1.

網(wǎng)絡(luò)是否安全？2.操作系統(tǒng)是否安全？3.

用戶是否安全？4.

應(yīng)用程序是否安全？5.

數(shù)據(jù)是否安全？目前，這個(gè)五層次的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全體系理論成為國(guó)際網(wǎng)絡(luò)安全界的安全范本。

網(wǎng)絡(luò)層的安全性系統(tǒng)的安全性

在系統(tǒng)安全性問(wèn)題中，主要考慮的問(wèn)題有兩個(gè)：一是病毒對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的威脅；二是黑客對(duì)網(wǎng)絡(luò)的破壞和侵入。病毒的主要傳播途徑已經(jīng)由過(guò)去的軟盤(pán)、光盤(pán)等存儲(chǔ)介質(zhì)變成了網(wǎng)絡(luò)，多數(shù)病毒不僅能夠直接感染網(wǎng)絡(luò)上的計(jì)算機(jī)，也能夠在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)自身進(jìn)行復(fù)制。電子郵件、文件傳輸以及網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面中的惡意Java小程序和ActiveX控件，甚至文檔文件都能夠攜帶對(duì)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)有破壞作用的病毒，網(wǎng)絡(luò)防病毒工具必須能夠針對(duì)網(wǎng)絡(luò)中可能的病毒入口進(jìn)行防護(hù)。對(duì)于黑客而言，他們的主要目的在于竊取數(shù)據(jù)和非法修改系統(tǒng)，其手段之一是竊取合法用戶的口令，在合法身份的掩護(hù)下進(jìn)行非法操作；其手段之二是利用網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的某些非法但不為系統(tǒng)管理員和合法用戶所知的操作指令。要彌補(bǔ)這些漏洞，我們需要專門的ISS網(wǎng)站安全掃描工具，在完成了這些工作之后，操作系統(tǒng)自身的安全性問(wèn)題將在一定程度上得到保障。用戶的安全性對(duì)于用戶的安全性問(wèn)題，主要考慮的問(wèn)題是：是否只允許那些真正被授權(quán)的用戶使用系統(tǒng)中資源和數(shù)據(jù)？首先要做的是對(duì)用戶進(jìn)行分組管理，并且這種分組管理應(yīng)該是針對(duì)安全性問(wèn)題。應(yīng)該根據(jù)不同的安全級(jí)別將用戶分成若干等級(jí)，每一等級(jí)的用戶只能訪問(wèn)到與其等級(jí)相對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)資源和數(shù)據(jù)。其次應(yīng)該考慮的是強(qiáng)有力的身份認(rèn)證，其目的是確保用戶的密碼不被他人猜測(cè)到。應(yīng)用程序的安全性

在這一系統(tǒng)中我們需要關(guān)注的問(wèn)題是：是否只有合法的用戶才能對(duì)特定的數(shù)據(jù)進(jìn)行合法的操作？這涉及兩方面的問(wèn)題：一是應(yīng)用程序?qū)?shù)據(jù)的合法權(quán)限；二是應(yīng)用程序?qū)τ脩舻暮戏?quán)限。例如在公司內(nèi)部，上級(jí)部門的應(yīng)用程序可以存取下級(jí)部門的數(shù)據(jù)。同級(jí)部門的數(shù)據(jù)存取也應(yīng)有所限制，例如同一部門不同業(yè)務(wù)的應(yīng)用程序也不能互相訪問(wèn)對(duì)方的數(shù)據(jù)，一方面可以避免數(shù)據(jù)的意外損壞，另一方面也是出于安全性問(wèn)題的考慮

數(shù)據(jù)的安全性

安全解決方案要點(diǎn)數(shù)據(jù)備份最重要！常見(jiàn)軟件類安全問(wèn)題病毒木馬黑客漏洞常見(jiàn)安全問(wèn)題企業(yè)商業(yè)信息安全互聯(lián)網(wǎng)站信息安全個(gè)人隱私類信息安全網(wǎng)絡(luò)欺騙類網(wǎng)友見(jiàn)面人身安全無(wú)線局域網(wǎng)(藍(lán)牙)手機(jī)病毒手機(jī)竅聽(tīng)安全防護(hù)常識(shí)、技巧個(gè)人系統(tǒng)安全維護(hù)個(gè)人隱私網(wǎng)上銀行電子交易常見(jiàn)安全問(wèn)題預(yù)防安全類軟件推薦：技巧：有些密碼不能使用密碼和用戶名相同密碼為連續(xù)或相同的數(shù)字使用姓氏的拼音作為密碼使用自己或親友的生日作為密碼使用常用英文單詞作為密碼使用8位以下的數(shù)字作為密碼企業(yè)信息安全細(xì)節(jié)打印機(jī)、打印紙背面電腦易手、公用設(shè)備（U盤(pán)）網(wǎng)絡(luò)共享、利用壓縮軟件傳真機(jī)光盤(pán)刻錄郵箱會(huì)議記錄招標(biāo)前兩分鐘新員工培訓(xùn)解聘后半小時(shí)入職后一星期保密協(xié)議責(zé)任分解設(shè)立信息級(jí)別異地保存安全認(rèn)識(shí)誤區(qū)七、電子商務(wù)基本概念如何在中小企業(yè)網(wǎng)上開(kāi)展電子商務(wù)電子商務(wù)電子商務(wù)：是通過(guò)數(shù)字方式進(jìn)行的商務(wù)過(guò)程電子商務(wù)電子商務(wù)交易過(guò)程電子交易的經(jīng)濟(jì)性

（1）降低市場(chǎng)搜尋費(fèi)用（2）減少中介費(fèi)用（3）減少?gòu)V告費(fèi)用（4）減少文件處理費(fèi)用（5）減少庫(kù)存費(fèi)用（6）減少店面費(fèi)用（7）減少運(yùn)輸費(fèi)用（8）減少會(huì)議費(fèi)用（9）減少貨幣費(fèi)用（10）減少員工費(fèi)用影響電子商務(wù)的因素相關(guān)法律體制電子支付物流體系信用體系購(gòu)買習(xí)慣客戶操作水平B2C電子商務(wù)流程1建站信息化2產(chǎn)品圖片、參數(shù)說(shuō)明信息化3流量統(tǒng)計(jì)信息化4推廣信息化5溝通信息化6訂單、進(jìn)銷存信息化7物流信息化8支付信息化9問(wèn)答信息化、點(diǎn)評(píng)信息化、活動(dòng)信息化、優(yōu)惠券/積分獲得與使用信息化、客戶調(diào)查信息化、產(chǎn)品對(duì)比信息化、老客戶推薦信息化。電子商務(wù)當(dāng)前環(huán)境信任度上升賣家增多開(kāi)網(wǎng)店門檻降低糾紛解決有改善物流業(yè)發(fā)展快速八、企業(yè)信息化典型應(yīng)用企業(yè)信息化參考框架幾個(gè)典型信息化軟件介紹信息化的步驟和費(fèi)用軟件開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)介如何規(guī)劃與實(shí)施企業(yè)信息化管理建設(shè)企業(yè)信息化基本架構(gòu)企業(yè)辦公管理系統(tǒng)OA：OfficeAutomation，辦公自動(dòng)化OA的作用：提升管理水平整合企業(yè)資源：人力、客戶、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、硬件、制度、文化等資源加快信息流通規(guī)范辦公流程：所有意見(jiàn)留下憑據(jù)提高辦事效率：高效協(xié)作辦公OA實(shí)例：協(xié)同辦公管理系統(tǒng)工作計(jì)劃：讓上級(jí)及同時(shí)了解自己的工作員工去向：讓上級(jí)了解自己在哪里資源預(yù)約：提高資源的使用效率公告板電子郵件及通訊簿：保持外界聯(lián)絡(luò)重要任務(wù)：確保不耽誤任何一項(xiàng)工作。文件傳閱：征求意見(jiàn)與反饋意見(jiàn)的平臺(tái)，可留下憑據(jù)組織結(jié)構(gòu)圖：讓員工了解企業(yè)全貌文件共享：共享企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)會(huì)議室：方便企業(yè)內(nèi)部的交流OA的實(shí)施工作OA的實(shí)施比較容易，工作包括：設(shè)置企業(yè)部門組織結(jié)構(gòu)；設(shè)置相關(guān)人員及職務(wù)、職位；開(kāi)通相關(guān)人員的帳號(hào)；設(shè)置文件共享目錄；設(shè)置企業(yè)資源管理；方便使用性的設(shè)置，包括：節(jié)假日設(shè)置、員工去向、文件傳閱回執(zhí)按鈕等?？蛻絷P(guān)系管理(CRM)客戶關(guān)系管理的目標(biāo)：挖掘最有價(jià)值的客戶：要特別重視有價(jià)值客戶與客戶形成滿意的、忠誠(chéng)的、戰(zhàn)略型的伙伴關(guān)系：全面提升客戶滿意度，樹(shù)立企業(yè)品牌形象，建立忠誠(chéng)的客戶群，形成戰(zhàn)略型的伙伴關(guān)系實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值和企業(yè)利潤(rùn)最大化的體現(xiàn)：客戶的發(fā)展也離不開(kāi)管理，管理才能實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值，給企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)最大化。提高客戶滿意度：企業(yè)保留更多的老客戶，并更好地吸引新客戶。客戶關(guān)系管理是以提升客戶滿意度為中心。CRM的主要功能視頻會(huì)議系統(tǒng)系統(tǒng)構(gòu)成會(huì)議管理服務(wù)器：負(fù)責(zé)會(huì)議、人員和系統(tǒng)的管理，包括會(huì)議創(chuàng)建、審批、會(huì)議人員組織、會(huì)議相關(guān)信息發(fā)布和查詢、會(huì)議模式管理、系統(tǒng)用戶管理等；會(huì)議服務(wù)器：負(fù)責(zé)客戶端的接入和會(huì)議的運(yùn)行組織；媒體服務(wù)器：負(fù)責(zé)各種媒體信息的轉(zhuǎn)發(fā)，包括視頻、音頻、桌面共享數(shù)據(jù)等；客戶端系統(tǒng)：負(fù)責(zé)會(huì)議的進(jìn)行，各種模式的會(huì)議在此舉行。會(huì)議模式及用途：常規(guī)、授課、論壇、直播、聊天、監(jiān)控、遠(yuǎn)程協(xié)助、客戶咨詢其它應(yīng)用系統(tǒng)客戶服務(wù)支持系統(tǒng)：將用戶咨詢、故障申報(bào)、投訴和意見(jiàn)建議處理的全部過(guò)程信息化銷售支持管理:解決以下問(wèn)題銷售員工作不好管理，管理人員不清楚銷售人員在干什么；客戶信息不能共享，客戶資源隨著銷售人員的離職而流失；商品信息、價(jià)格信息比較混亂，報(bào)價(jià)不一致引起客戶的投訴；訂單的信息不能有效管理，不能清楚地知道上次交易的信息；銷售人員之間的知識(shí)不能共享，新業(yè)務(wù)員培訓(xùn)困難；客戶溝通的管理不好，不能從中把握真正的商機(jī)。人力資源管理薪資和福利計(jì)算、培訓(xùn)管理、考勤管理、社會(huì)資源等財(cái)務(wù)管理單項(xiàng)型財(cái)務(wù)軟件、核算型財(cái)務(wù)軟件、管理型財(cái)務(wù)軟件、第四代財(cái)務(wù)軟件(B/S模式)、智能分析型財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)(第五代財(cái)務(wù)軟件)企業(yè)資源管理企業(yè)資源管理企業(yè)資源管理：效益經(jīng)濟(jì)效益：節(jié)省采購(gòu)成本：貨比多家客戶管理成本降低：客戶資料完整縮短產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造周期壓縮庫(kù)存，減少流動(dòng)資金降低生產(chǎn)成本：標(biāo)準(zhǔn)件全面提高生產(chǎn)效率減少管理成本其它效益人員素質(zhì)提高決策能力提高生產(chǎn)能力提高管理水平提高

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的全面提升其它應(yīng)用中小企業(yè)信息化的基本原則最容易原則。最需要原則。費(fèi)用最小化原則。分步實(shí)施原則。不斷進(jìn)化原則。80％原則。免實(shí)施和免維護(hù)原則。整體規(guī)劃、分步實(shí)施信息化的費(fèi)用計(jì)算設(shè)備和軟件等購(gòu)買費(fèi)用。設(shè)備的集成安裝費(fèi)用。系統(tǒng)實(shí)施費(fèi)用。系統(tǒng)的維護(hù)費(fèi)用。應(yīng)用費(fèi)用。信息化的幾個(gè)階段信息化是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，應(yīng)循序漸進(jìn)信息化的幾個(gè)基本階段：感知階段：上網(wǎng)、參觀、看案例、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等嘗試應(yīng)用：從最需要的做起：財(cái)務(wù)、安全、設(shè)計(jì)、控制等從最容易的做起：網(wǎng)站、工具應(yīng)用等從最便宜的做起：文檔處理、郵件等單項(xiàng)應(yīng)用：根據(jù)需要建立信息化系統(tǒng)集成應(yīng)用：將所有信息化系統(tǒng)有機(jī)整合成一個(gè)整