小自考營(yíng)銷技能提升試題及答案

小自考營(yíng)銷技能提升試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.下列哪個(gè)選項(xiàng)不是市場(chǎng)營(yíng)銷的基本職能？

A.產(chǎn)品策劃

B.價(jià)格策略

C.推廣與銷售

D.企業(yè)內(nèi)部管理

2.企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，以下哪種細(xì)分方式不屬于心理細(xì)分？

A.按生活方式

B.按個(gè)性

C.按購(gòu)買動(dòng)機(jī)

D.按地理位置

3.以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)調(diào)查的步驟？

A.確定調(diào)查目標(biāo)

B.收集資料

C.分析與解釋

D.提出建議

4.以下哪個(gè)不是促銷策略的一種？

A.價(jià)格促銷

B.人員推銷

C.廣告宣傳

D.顧客滿意

5.在產(chǎn)品生命周期中，哪個(gè)階段產(chǎn)品利潤(rùn)達(dá)到最高？

A.引入期

B.成長(zhǎng)期

C.成熟期

D.衰退期

6.以下哪種不是營(yíng)銷組合策略的要素？

A.產(chǎn)品策略

B.價(jià)格策略

C.渠道策略

D.組織策略

7.以下哪種不是市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的方法？

A.實(shí)地調(diào)查

B.問卷調(diào)查

C.電話調(diào)查

D.專家訪談

8.以下哪種不是市場(chǎng)細(xì)分的目的？

A.發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)

B.提高市場(chǎng)占有率

C.降低市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

D.提高產(chǎn)品差異化

9.以下哪個(gè)不是品牌定位的關(guān)鍵因素？

A.市場(chǎng)需求

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.產(chǎn)品特點(diǎn)

D.企業(yè)文化

10.以下哪種不是消費(fèi)者購(gòu)買行為的影響因素？

A.個(gè)人因素

B.心理因素

C.文化因素

D.法律因素

11.以下哪個(gè)不是市場(chǎng)營(yíng)銷的基本目標(biāo)？

A.實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益

B.提高企業(yè)知名度

C.增強(qiáng)顧客滿意度

D.提高員工待遇

12.以下哪個(gè)不是市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略的要素？

A.產(chǎn)品策略

B.價(jià)格策略

C.渠道策略

D.研發(fā)策略

13.以下哪個(gè)不是市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的類型？

A.定量調(diào)研

B.定性調(diào)研

C.市場(chǎng)調(diào)研

D.競(jìng)爭(zhēng)調(diào)研

14.以下哪種不是市場(chǎng)細(xì)分的方法？

A.地理細(xì)分

B.人口細(xì)分

C.心理細(xì)分

D.行為細(xì)分

15.以下哪個(gè)不是市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略的要素？

A.產(chǎn)品策略

B.價(jià)格策略

C.渠道策略

D.服務(wù)策略

16.以下哪種不是市場(chǎng)調(diào)研的步驟？

A.確定調(diào)查目標(biāo)

B.收集資料

C.分析與解釋

D.制定營(yíng)銷策略

17.以下哪個(gè)不是消費(fèi)者購(gòu)買行為的類型？

A.計(jì)劃購(gòu)買

B.需求購(gòu)買

C.習(xí)慣購(gòu)買

D.緊急購(gòu)買

18.以下哪個(gè)不是市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略的要素？

A.產(chǎn)品策略

B.價(jià)格策略

C.渠道策略

D.人力資源策略

19.以下哪個(gè)不是市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的方法？

A.實(shí)地調(diào)查

B.問卷調(diào)查

C.電話調(diào)查

D.市場(chǎng)預(yù)測(cè)

20.以下哪個(gè)不是市場(chǎng)營(yíng)銷的基本職能？

A.產(chǎn)品策劃

B.價(jià)格策略

C.推廣與銷售

D.人力資源開發(fā)

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的步驟包括：

A.確定調(diào)查目標(biāo)

B.設(shè)計(jì)調(diào)查方案

C.收集資料

D.分析與解釋

E.提出建議

2.市場(chǎng)細(xì)分的方法包括：

A.地理細(xì)分

B.人口細(xì)分

C.心理細(xì)分

D.行為細(xì)分

E.組合細(xì)分

3.消費(fèi)者購(gòu)買行為的影響因素包括：

A.個(gè)人因素

B.心理因素

C.文化因素

D.社會(huì)因素

E.法律因素

4.營(yíng)銷組合策略的要素包括：

A.產(chǎn)品策略

B.價(jià)格策略

C.渠道策略

D.推廣策略

E.服務(wù)策略

5.市場(chǎng)調(diào)研的類型包括：

A.定量調(diào)研

B.定性調(diào)研

C.市場(chǎng)調(diào)研

D.競(jìng)爭(zhēng)調(diào)研

E.內(nèi)部調(diào)研

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是滿足消費(fèi)者的需求。（）

2.市場(chǎng)細(xì)分是企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的重要手段。（）

3.消費(fèi)者購(gòu)買行為受到心理、社會(huì)、文化等多種因素的影響。（）

4.營(yíng)銷組合策略的要素包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、推廣和服務(wù)。（）

5.市場(chǎng)調(diào)研是企業(yè)制定營(yíng)銷策略的基礎(chǔ)。（）

6.市場(chǎng)細(xì)分有助于企業(yè)提高市場(chǎng)占有率。（）

7.消費(fèi)者購(gòu)買行為具有規(guī)律性和可預(yù)測(cè)性。（）

8.營(yíng)銷組合策略是企業(yè)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)的關(guān)鍵。（）

9.市場(chǎng)調(diào)研的類型包括定量調(diào)研和定性調(diào)研。（）

10.市場(chǎng)細(xì)分有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)。（）

四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共25分）

1.簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的基本流程及其重要性。

答案：

市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的基本流程包括：確定調(diào)研目標(biāo)、設(shè)計(jì)調(diào)查方案、收集資料、分析與解釋、提出建議。其重要性體現(xiàn)在以下方面：

（1）幫助企業(yè)了解市場(chǎng)需求和消費(fèi)者行為，制定有效的市場(chǎng)營(yíng)銷策略；

（2）為產(chǎn)品開發(fā)提供依據(jù)，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；

（3）幫助企業(yè)識(shí)別市場(chǎng)機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；

（4）優(yōu)化營(yíng)銷組合策略，提高企業(yè)的市場(chǎng)占有率；

（5）為企業(yè)決策提供科學(xué)依據(jù)，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.闡述市場(chǎng)細(xì)分的基本原則及其在實(shí)際操作中的應(yīng)用。

答案：

市場(chǎng)細(xì)分的基本原則包括：

（1）可衡量性：細(xì)分的市場(chǎng)應(yīng)該能夠被測(cè)量，以便企業(yè)了解市場(chǎng)潛力和目標(biāo)消費(fèi)者的規(guī)模；

（2）可進(jìn)入性：企業(yè)能夠通過適當(dāng)?shù)那肋M(jìn)入細(xì)分市場(chǎng)，開展有效的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)；

（3）同質(zhì)性：細(xì)分市場(chǎng)內(nèi)部消費(fèi)者具有相似的需求和偏好；

（4）盈利性：細(xì)分市場(chǎng)具有較高的盈利潛力；

（5）穩(wěn)定性：細(xì)分市場(chǎng)具有較高的市場(chǎng)穩(wěn)定性，不會(huì)因外部因素而發(fā)生變化。

在實(shí)際操作中，企業(yè)可按照以下步驟進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分：

（1）確定市場(chǎng)細(xì)分變量：如地理、人口、心理、行為等；

（2）選擇細(xì)分變量：根據(jù)企業(yè)資源、產(chǎn)品特點(diǎn)和市場(chǎng)狀況選擇合適的細(xì)分變量；

（3）進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分：根據(jù)所選細(xì)分變量對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行劃分；

（4）評(píng)估細(xì)分市場(chǎng)：對(duì)每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的潛在規(guī)模、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、盈利能力等因素進(jìn)行評(píng)估；

（5）選擇目標(biāo)市場(chǎng)：根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和資源條件，選擇最有利的細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)。

3.分析市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略的四個(gè)要素，并舉例說明其在企業(yè)中的應(yīng)用。

答案：

市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略的四個(gè)要素包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和推廣。

（1）產(chǎn)品：產(chǎn)品是企業(yè)提供給消費(fèi)者的商品或服務(wù)，包括產(chǎn)品特性、品質(zhì)、設(shè)計(jì)等。例如，蘋果公司通過創(chuàng)新的設(shè)計(jì)和高品質(zhì)的產(chǎn)品贏得了消費(fèi)者的喜愛。

（2）價(jià)格：價(jià)格是消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的貨幣成本。例如，星巴克通過高價(jià)位策略樹立了高端品牌的形象。

（3）渠道：渠道是指產(chǎn)品從生產(chǎn)者到消費(fèi)者的流通路徑。例如，亞馬遜通過建立全球性的電子商務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的快速流通。

（4）推廣：推廣是企業(yè)通過廣告、公關(guān)、促銷等手段向目標(biāo)市場(chǎng)傳達(dá)產(chǎn)品信息和價(jià)值的活動(dòng)。例如，可口可樂通過廣告宣傳其品牌形象，提高了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知度。

在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，這四個(gè)要素相互關(guān)聯(lián)、相互制約，共同構(gòu)成市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際情況和市場(chǎng)環(huán)境，合理運(yùn)用這四個(gè)要素，以實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)。

五、論述題

題目：論述企業(yè)如何通過有效的市場(chǎng)營(yíng)銷策略提升品牌形象。

答案：

企業(yè)提升品牌形象是市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略中的重要一環(huán)，以下是一些關(guān)鍵步驟和策略：

1.明確品牌定位：企業(yè)首先需要明確自己的品牌定位，即品牌在消費(fèi)者心中的獨(dú)特價(jià)值和地位。這包括確定品牌的核心價(jià)值、目標(biāo)消費(fèi)群體、品牌個(gè)性等。例如，蘋果公司通過強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新、簡(jiǎn)潔和高端的品牌形象，成功吸引了追求時(shí)尚和技術(shù)的消費(fèi)者。

2.建立品牌故事：一個(gè)吸引人的品牌故事可以增強(qiáng)品牌的情感聯(lián)系。企業(yè)可以通過講述品牌的歷史、創(chuàng)始人故事、產(chǎn)品背后的故事等方式，讓消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴。

3.一致性傳播：企業(yè)需要在所有營(yíng)銷渠道上保持品牌形象的一致性，包括廣告、公關(guān)、社交媒體、客戶服務(wù)等。一致性傳播有助于加深消費(fèi)者對(duì)品牌的記憶和認(rèn)知。

4.優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)：品牌形象的基礎(chǔ)是產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)必須確保其產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足甚至超越消費(fèi)者的期望，從而建立良好的口碑。

5.社會(huì)責(zé)任和可持續(xù)發(fā)展：企業(yè)可以通過參與社會(huì)公益活動(dòng)、支持可持續(xù)發(fā)展項(xiàng)目等方式，提升品牌的社會(huì)形象。這不僅有助于品牌形象的提升，還能增強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感。

6.利用數(shù)字營(yíng)銷：在數(shù)字時(shí)代，企業(yè)可以通過搜索引擎優(yōu)化（SEO）、內(nèi)容營(yíng)銷、社交媒體營(yíng)銷等方式，提高品牌的在線可見度和互動(dòng)性。

7.管理客戶關(guān)系：通過客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)，企業(yè)可以更好地了解客戶需求，提供個(gè)性化的服務(wù)，從而增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度。

8.競(jìng)爭(zhēng)分析：企業(yè)需要密切關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)策略和品牌形象，以便及時(shí)調(diào)整自己的策略，避免正面沖突，同時(shí)尋找差異化競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。

9.有效的公關(guān)活動(dòng)：通過新聞發(fā)布、媒體采訪、贊助活動(dòng)等方式，企業(yè)可以提升品牌形象，增加媒體曝光度。

10.顧客反饋和持續(xù)改進(jìn)：企業(yè)應(yīng)積極收集顧客反饋，不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，以保持品牌形象與市場(chǎng)需求的同步。

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.D

解析思路：市場(chǎng)營(yíng)銷的基本職能包括產(chǎn)品策劃、價(jià)格策略、推廣與銷售，而企業(yè)內(nèi)部管理屬于企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的范疇，不屬于市場(chǎng)營(yíng)銷的基本職能。

2.D

解析思路：市場(chǎng)細(xì)分的方法包括地理細(xì)分、人口細(xì)分、心理細(xì)分和行為細(xì)分，而按地理位置屬于地理細(xì)分，不屬于心理細(xì)分。

3.D

解析思路：市場(chǎng)調(diào)查的步驟包括確定調(diào)查目標(biāo)、設(shè)計(jì)調(diào)查方案、收集資料、分析與解釋、提出建議，而提出建議是分析階段的內(nèi)容，不屬于步驟本身。

4.D

解析思路：促銷策略包括價(jià)格促銷、人員推銷、廣告宣傳和公共關(guān)系，而顧客滿意是營(yíng)銷活動(dòng)的結(jié)果，不是促銷策略的一種。

5.B

解析思路：在產(chǎn)品生命周期中，成長(zhǎng)期是產(chǎn)品銷量和利潤(rùn)增長(zhǎng)最快的階段，因此利潤(rùn)達(dá)到最高的階段是成長(zhǎng)期。

6.D

解析思路：營(yíng)銷組合策略的要素包括產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略和推廣策略，而組織策略屬于企業(yè)內(nèi)部管理范疇，不屬于營(yíng)銷組合策略的要素。

7.D

解析思路：市場(chǎng)調(diào)查的方法包括實(shí)地調(diào)查、問卷調(diào)查、電話調(diào)查和專家訪談，而市場(chǎng)預(yù)測(cè)是分析市場(chǎng)趨勢(shì)的方法，不屬于調(diào)查方法。

8.D

解析思路：市場(chǎng)細(xì)分的目的包括發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)、提高市場(chǎng)占有率、降低市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和提高產(chǎn)品差異化，而提高產(chǎn)品差異化是市場(chǎng)細(xì)分的結(jié)果，不是目的。

9.D

解析思路：品牌定位的關(guān)鍵因素包括市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、產(chǎn)品特點(diǎn)和品牌形象，而企業(yè)文化雖然影響品牌定位，但不是關(guān)鍵因素。

10.D

解析思路：消費(fèi)者購(gòu)買行為的影響因素包括個(gè)人因素、心理因素、文化因素和社會(huì)因素，而法律因素更多影響企業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境，不是直接影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素。

11.D

解析思路：市場(chǎng)營(yíng)銷的基本目標(biāo)包括實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、提高企業(yè)知名度、增強(qiáng)顧客滿意度和提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，而提高員工待遇屬于人力資源管理的范疇。

12.D

解析思路：營(yíng)銷組合策略的要素包括產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略和推廣策略，而研發(fā)策略屬于產(chǎn)品開發(fā)范疇，不屬于營(yíng)銷組合策略的要素。

13.D

解析思路：市場(chǎng)調(diào)研的類型包括定量調(diào)研、定性調(diào)研和組合調(diào)研，而競(jìng)爭(zhēng)調(diào)研是市場(chǎng)調(diào)研的一個(gè)方面，不是獨(dú)立的類型。

14.D

解析思路：市場(chǎng)細(xì)分的方法包括地理細(xì)分、人口細(xì)分、心理細(xì)分和行為細(xì)分，而組合細(xì)分并不是一個(gè)獨(dú)立的市場(chǎng)細(xì)分方法。

15.D

解析思路：營(yíng)銷組合策略的要素包括產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略和推廣策略，而服務(wù)策略雖然與營(yíng)銷相關(guān)，但不是營(yíng)銷組合策略的獨(dú)立要素。

16.D

解析思路：市場(chǎng)調(diào)研的步驟包括確定調(diào)查目標(biāo)、設(shè)計(jì)調(diào)查方案、收集資料、分析與解釋、提出建議，而制定營(yíng)銷策略是分析階段的內(nèi)容，不屬于步驟本身。

17.D

解析思路：消費(fèi)者購(gòu)買行為的類型包括計(jì)劃購(gòu)買、習(xí)慣購(gòu)買、需求購(gòu)買和緊急購(gòu)買，而沖動(dòng)購(gòu)買并不是一個(gè)獨(dú)立的購(gòu)買行為類型。

18.D

解析思路：營(yíng)銷組合策略的要素包括產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略和推廣策略，而人力資源策略屬于企業(yè)人力資源管理范疇，不屬于營(yíng)銷組合策略的要素。

19.D

解析思路：市場(chǎng)調(diào)研的方法包括實(shí)地調(diào)查、問卷調(diào)查、電話調(diào)查和專家訪談，而市場(chǎng)預(yù)測(cè)是分析市場(chǎng)趨勢(shì)的方法，不屬于調(diào)查方法。

20.D

解析思路：市場(chǎng)營(yíng)銷的基本職能包括產(chǎn)品策劃、價(jià)格策略、推廣與銷售，而人力資源開發(fā)屬于企業(yè)人力資源管理范疇，不屬于市場(chǎng)營(yíng)銷的基本職能。

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.ABCDE

解析思路：市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的基本流程包括確定調(diào)查目標(biāo)、設(shè)計(jì)調(diào)查方案、收集資料、分析與解釋、提出建議，這五個(gè)步驟構(gòu)成了完整的調(diào)研流程。

2.ABCD

解析思路：市場(chǎng)細(xì)分的方法包括地理細(xì)分、人口細(xì)分、心理細(xì)分和行為細(xì)分，這四種方法都是常用的市場(chǎng)細(xì)分手段。

3.ABCD

解析思路：消費(fèi)者購(gòu)買行為的影響因素包括個(gè)人因素、心理因素、文化因素和社會(huì)因素，這四個(gè)方面共同影響著消費(fèi)者的購(gòu)買決策。

4.ABCDE

解析思路：營(yíng)銷組合策略的要素包括產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、推廣策略和服務(wù)策略，這五個(gè)要素構(gòu)成了市場(chǎng)營(yíng)銷組合的核心。

5.ABCDE

解析思路：市場(chǎng)調(diào)研的類型包括定量調(diào)研、定性調(diào)研、市場(chǎng)調(diào)研、競(jìng)爭(zhēng)調(diào)研和內(nèi)部調(diào)研，這些類型涵蓋了市場(chǎng)調(diào)研的不同方法和應(yīng)用領(lǐng)域。

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.√

解析思路：市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是滿足消費(fèi)者的需求，這是市場(chǎng)營(yíng)銷的基本原則。

2.√

解析思路：市場(chǎng)細(xì)分是企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的重要手段，有助于企業(yè)更好地了解和滿足不同消費(fèi)者的需求。

3.√

解析思路：消費(fèi)者購(gòu)買行為受到心理、社會(huì)、文化等多種因素的影響，這些因素共同作用于消費(fèi)者的購(gòu)買決策。

4.√

解析思路：營(yíng)銷組合策略的要素包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、推廣和服務(wù)，這些要素相互關(guān)聯(lián)，共同構(gòu)成市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略。

5.√

解析思路：市場(chǎng)調(diào)研是企業(yè)制定營(yíng)銷策略的基礎(chǔ)，通過調(diào)研可以獲取市場(chǎng)信息，為企業(yè)決策提供依據(jù)。

6.√