政務(wù)禮儀修養(yǎng)培訓(xùn)講義

——政務(wù)禮儀修養(yǎng)什么是禮儀從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。也就是說(shuō)，禮儀即教養(yǎng)。從道德的角度來(lái)看，禮儀是為人處世的行為規(guī)范或者標(biāo)準(zhǔn)做法、行為準(zhǔn)則。從交際的角度來(lái)看，禮儀是人際交往中適應(yīng)的一種藝術(shù)，也可以說(shuō)是一種交際方式或交際方法。一、服飾禮儀（一）男士服飾禮儀

男士穿西裝禮儀1.注意西服穿著場(chǎng)合v在一般非正式場(chǎng)合，如外出游玩、購(gòu)物等，應(yīng)穿單件上裝配以各種西褲或牛仔褲；v在半正式場(chǎng)合，如一般性會(huì)見(jiàn)、訪問(wèn)、較高級(jí)會(huì)議和白日進(jìn)行的較為隆重的活動(dòng)時(shí)，應(yīng)該穿套裝（色調(diào)比較淺）；v在正式場(chǎng)合，如宴會(huì)、正式會(huì)見(jiàn)、婚喪活動(dòng)、大型記者招待會(huì)、正式典禮以及特定的晚間社交活動(dòng)時(shí)，必須穿著色彩素雅的套裝，以深色、單色最為適宜。2.注意紐扣使用v穿雙排扣的西裝一般應(yīng)將紐扣都扣上，而且不許內(nèi)穿西服背心。v穿單排扣的西裝，在非正式場(chǎng)合可以不扣紐扣。但在正式場(chǎng)合和半正式場(chǎng)合，要求將單?？邸㈦p?？鄣牡谝涣?，三?？鄣闹虚g一?；蛏厦鎯闪？劭凵希允厩f重。3.注意領(lǐng)帶的搭配(1)上面寬一片必須略長(zhǎng)于底下窄的一片，但也不能太長(zhǎng)，領(lǐng)帶長(zhǎng)度以到皮帶扣處為宜。(2)領(lǐng)帶色彩與西服的色彩必須相吻合，素色和條紋帶適合各種場(chǎng)合，深色西服配較深色、條文領(lǐng)帶，淺色西服配以淺色領(lǐng)帶。(3)領(lǐng)帶夾一般夾在襯衫的第四五個(gè)鈕扣之間。4.注意西服與鞋的搭配在社交場(chǎng)合，男性穿西服一般應(yīng)該穿黑色平跟皮鞋。穿西裝時(shí)不宜穿、休閑皮鞋、布鞋、涼鞋或旅游鞋。

5.注意整體協(xié)調(diào)

“三色原則”，即全身顏色不得多于三種（顏色深淺不一可算一種顏色）。

“三一定律”，即鞋子、腰帶、公文包應(yīng)控制在一種顏色，以黑色為首選。

“三大禁忌”，即一忌袖口商標(biāo)不拆；二忌襪子出現(xiàn)問(wèn)題；三忌領(lǐng)帶打法出現(xiàn)問(wèn)題。（二）女士服飾禮儀職業(yè)女性著裝規(guī)則v注意裙裝與褲裝的區(qū)別。在國(guó)際交往中，裙裝是正裝，褲裝是便裝或者工作服。v盡量使用套裝。套裝目前是最適合職業(yè)女性的職業(yè)服裝。v莊重得體。過(guò)分性感、暴露、艷麗、怪異的服裝絕不能出現(xiàn)在公務(wù)場(chǎng)合。v注意場(chǎng)合。上班時(shí)穿著打扮要整潔、大方、高雅（套裝）；社交時(shí)穿著打扮應(yīng)該新潮、個(gè)性（禮服、時(shí)裝）；休閑時(shí)穿著打扮應(yīng)該舒適、方便、自然（休閑裝、運(yùn)動(dòng)裝）。v強(qiáng)調(diào)服飾的“整體美”。從頭至腳的整體裝扮要注意協(xié)調(diào)。從發(fā)型與化妝、到服飾、到鞋襪，整體裝扮要協(xié)調(diào)。對(duì)外交往中女士穿裙子禁忌v黑色皮裙不能穿v不光腿v避免所謂“三截腿”二、政務(wù)交往禮儀

（一）介紹禮儀為他人介紹1.掌握介紹的順序（1）介紹雙方時(shí)，遵循“尊者居后”原則。即應(yīng)該把身份、地位較為低的一方介紹給相對(duì)而言身份、地位較為尊貴的一方，以表示對(duì)尊者的敬重之意。（2）介紹每一方時(shí)（如有多人），遵循“尊者居前”原則。即先介紹尊者，后介紹卑者。2.注意介紹的稱呼：就高不就低。職務(wù)性稱呼、職稱性稱呼、學(xué)術(shù)性稱呼、行業(yè)性稱呼3.注意介紹人的陳述，避免給任何一方厚此薄彼的感覺(jué)。（二）握手禮儀1.注意握手的先后順序——“尊者居前”原則。握手的順序：主人、上級(jí)、年長(zhǎng)者、女士伸手后，客人、下級(jí)、年幼者、男士才能伸手相握。2.注意握手的姿式握手的基本姿式是：伸出右手，手臂自然彎曲；身體微微向前傾斜；手指微微內(nèi)屈，掌心凹陷，這是友好、親切的表示；雙目注視著對(duì)方，面帶微笑。3.掌握握手的力度——即握手時(shí)用力應(yīng)適度，不輕不重。4.注意握手的時(shí)間長(zhǎng)短——握手的時(shí)間以2~3秒鐘為宜。三心二意，心不在焉不用左手握手和異性握手一般不用雙手握手時(shí)不能戴帽、戴墨鏡、戴手套握手禁忌避免交叉握手（三）目光語(yǔ)使用目光語(yǔ)應(yīng)該注意的問(wèn)題：

第一，目光注視的部位近親密注視、遠(yuǎn)親密注視、社交注視

第二，目光注視的時(shí)間長(zhǎng)短注視對(duì)方的時(shí)間占談話時(shí)間的60－70％

第三，目光注視的方式

以正視為主，環(huán)視為輔。(四)電話手機(jī)禮儀1.接電話接聽(tīng)電話要及時(shí)，鈴響不過(guò)三聲。通話語(yǔ)言要規(guī)范。第一句話問(wèn)候?qū)Ψ剑诙湓捵詧?bào)家門。記錄重要的內(nèi)容。萬(wàn)一遇到掉線的情況，要及時(shí)撥回去，并表示歉意。通話完畢后，應(yīng)道“再見(jiàn)”，等尊者放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。2.打電話

擇時(shí)通話。晚上十點(diǎn)半以后、早上七點(diǎn)之前，別因?yàn)楣掳央娫挻虻絼e人家里。通報(bào)自己的姓名、身份。通話三分鐘原則。撥錯(cuò)電話要道歉。通話完畢時(shí)應(yīng)道“再見(jiàn)”，然后輕輕放下電話。3.代接電話先說(shuō)不在，才能問(wèn)來(lái)系何人？所為何事？4.手機(jī)禮儀v公共場(chǎng)合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方，不可以旁若無(wú)人地使用手機(jī)。應(yīng)該把自己的聲音盡可能地壓低一下。v在會(huì)議中、在和別人洽談的時(shí)候，最好的方式還是把手機(jī)關(guān)掉，起碼也要調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)。v在一切公共場(chǎng)合，手機(jī)在沒(méi)有使用時(shí)，都要放在合乎禮儀的常規(guī)位置。放手機(jī)的常規(guī)位置有：一是隨身攜帶的公文包里；二是上衣的內(nèi)袋里。不要把手機(jī)別在腰上、掛在脖子上。三、接待禮儀

(一)乘車禮儀——小轎車v當(dāng)專職司機(jī)駕車時(shí)，后排右座是上座，這便于乘車人上下車方便；左座次之，中間座位再次之，副駕駛座位為末席。v當(dāng)主人親自駕車時(shí)，副駕駛座位是上座，這表示對(duì)主人的親切與尊重；后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席。v當(dāng)省部級(jí)高層領(lǐng)導(dǎo)坐車時(shí)，司機(jī)后面座位是上座，這是出于安全保衛(wèi)的考慮。（二）引領(lǐng)客人的方法1.在走廊的引導(dǎo)方法?！皟?nèi)側(cè)高于外側(cè)，前方高于后方。”２.在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面;若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面,并注意客人的安全。３.在電梯的引導(dǎo)方法。無(wú)人駕駛的電梯，陪同人員先進(jìn)后出。４.在客廳的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐上座，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。（三）會(huì)客的位置v自由式——隨便坐，不排坐。v相對(duì)式——如談判。桌子橫放，面門為上；桌子豎放，右側(cè)為上。v并列式——賓主并排坐。以右為上；居中為上。桌子橫放13客方主方1325412345桌子豎放1325413254客方主方國(guó)際慣例12123中國(guó)傳統(tǒng)政務(wù)禮儀21132主席臺(tái)的座次目前我國(guó)的慣例：前排高于后排，中央高于兩側(cè)，左座高于右座。1325467主席臺(tái)（三）宴請(qǐng)禮儀1．座次的安排桌次的順序其定位的原則，以背對(duì)飯廳或禮堂為正位，以右旁為大，左旁為小，如場(chǎng)地排有三桌，則以中間為大，右旁次之，左旁為小。12123席次的安排

①

②③④⑤⑥⑦⑧⑨

⑩主人席主賓席

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②③④⑤⑥⑦⑧⑨

⑩主人席主賓席次賓席2．餐巾的使用

（1）必須等到大家坐定后，才可使用餐巾和用餐。（2）餐巾應(yīng)攤開(kāi)后，放在雙膝上端的大腿上，切勿系人腰帶，或掛在西裝領(lǐng)口。（3）切忌用餐巾擦拭餐具和擦洗臉。

3.敬酒禮儀斟酒斟酒的順序——先主賓后其他客人，然后是順時(shí)針?lè)较蛘寰?。斟酒的方法——斟酒時(shí)，酒杯應(yīng)該放在桌上，酒瓶不要碰到杯口。斟酒的多少——中國(guó)：“酒滿情深”，即以滿為敬；但在國(guó)際上，酒不能斟滿，讓其蕩漾，使酒飄香。敬酒敬酒時(shí)要右手拿酒杯起身站立，或者用右手拿酒杯，左手托扶杯底，將酒杯舉到眼睛高度，面帶微笑，目視祝酒對(duì)象，說(shuō)完“干杯”后，將酒一飲而盡或喝適量。然后，還要手拿酒杯與提議者對(duì)視一下，這個(gè)過(guò)程才算結(jié)束。在中餐里，干杯前，可以象征性地和對(duì)方碰一下酒杯；碰杯的時(shí)候，應(yīng)該讓自己的酒杯低于對(duì)方的酒杯，表示你對(duì)對(duì)方的尊敬。當(dāng)你離對(duì)方比較遠(yuǎn)時(shí)，可以用酒杯杯底輕碰桌面，也可以替代與對(duì)方碰杯。4.餐桌五忌吸煙給他人夾菜勸酒、猜拳、吆喝用手指掏牙整理服飾公務(wù)禮儀的基本理念尊重為本善于表達(dá)形式規(guī)范播下行為的種子，你會(huì)收獲習(xí)慣；播下習(xí)慣的種子，你會(huì)收獲性格；播下性格的種子，你會(huì)收獲一生的命運(yùn)。9、青少年是一個(gè)美好而又是一去不可再得的時(shí)期，是將來(lái)一切光明和幸福的開(kāi)端。。3月-253月-25Sunday,March30,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。17:34:3117:34:3117:343/30/20255:34:31PM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無(wú)以廣才，非志無(wú)以成學(xué)。3月-2517:34:3117:34Mar-2530-Mar-2512、越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。17:34:3117:34:3117:34Sunday,March30,202513、志不立，天下無(wú)可成之事。3月-253月-2517:34:3117:34:31March30,202514、古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有堅(jiān)忍不拔之志。30三月20255:34:31下午17:34:313月-2515、會(huì)當(dāng)凌絕頂，一覽眾山