蘇州工業(yè)園區(qū)服務(wù)外包職業(yè)學(xué)院《度假區(qū)經(jīng)營管理》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁蘇州工業(yè)園區(qū)服務(wù)外包職業(yè)學(xué)院

《度假區(qū)經(jīng)營管理》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共25個小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在旅游人力資源管理中，以下哪種培訓(xùn)方式更能提高員工的服務(wù)技能：（）A.內(nèi)部培訓(xùn)課程B.外部專家講座C.實地考察學(xué)習(xí)D.在線學(xué)習(xí)平臺2、旅游企業(yè)的風(fēng)險管理包括市場風(fēng)險、自然風(fēng)險等多個方面。以下哪種風(fēng)險對于旅游景區(qū)的經(jīng)營影響最為直接？（）A.自然災(zāi)害B.市場需求變化C.政策法規(guī)調(diào)整D.競爭對手的挑戰(zhàn)3、旅游行業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新能夠提升競爭力。以下關(guān)于服務(wù)創(chuàng)新途徑的描述，哪一項是不正確的？（）A.技術(shù)創(chuàng)新和流程創(chuàng)新B.產(chǎn)品創(chuàng)新和管理創(chuàng)新C.模仿競爭對手的創(chuàng)新成果D.以游客需求為導(dǎo)向進(jìn)行創(chuàng)新4、在旅游交通的節(jié)能減排措施中，以下哪種方式能夠從源頭上減少能源消耗？（）A.優(yōu)化交通線路規(guī)劃B.推廣新能源交通工具C.提高交通工具燃油效率D.限制交通工具使用頻率5、一位游客在旅游過程中丟失了重要物品，以下哪個環(huán)節(jié)的旅游服務(wù)提供者最應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任？（）A.酒店B.景區(qū)C.交通工具運(yùn)營商D.旅行社6、在旅游市場細(xì)分中，按照游客的出行方式細(xì)分，以下哪類游客的市場潛力較大？（）A.自駕游游客B.跟團(tuán)游游客C.背包客D.郵輪游客7、旅游行業(yè)的文化創(chuàng)意產(chǎn)品開發(fā)具有重要意義。以下關(guān)于文化創(chuàng)意產(chǎn)品開發(fā)原則的描述，哪一項是不正確的？（）A.融合當(dāng)?shù)匚幕厣蛣?chuàng)意元素B.滿足游客的審美和實用需求C.產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，缺乏特色D.注重知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)8、在旅游交通的規(guī)劃中，以下哪種交通方式的發(fā)展有助于減少旅游對環(huán)境的負(fù)面影響？（）A.公共交通B.私人汽車C.直升機(jī)D.游船9、一位外國游客對中國傳統(tǒng)建筑感興趣，以下哪個旅游目的地更適合推薦給他？（）A.上海外灘B.北京故宮C.深圳世界之窗D.廣州塔10、在旅游資源開發(fā)過程中，以下哪種資源的開發(fā)更需要注重文化內(nèi)涵的挖掘？（）A.自然景觀B.歷史建筑C.主題公園D.人工湖泊11、在旅游資源的開發(fā)與保護(hù)中，需要尋求平衡。當(dāng)開發(fā)一個古老的歷史文化街區(qū)時，以下哪種開發(fā)方式既能充分利用旅游資源，又能較好地保護(hù)歷史文化風(fēng)貌？（）A.大規(guī)模拆除重建，打造現(xiàn)代化商業(yè)街區(qū)B.保留原有建筑，進(jìn)行適度修繕和功能改造C.全部封閉保護(hù)，禁止游客進(jìn)入D.只開發(fā)部分區(qū)域，其余保持原狀12、在旅游規(guī)劃過程中，需要充分考慮當(dāng)?shù)氐馁Y源稟賦和市場需求。以下哪種資源對于發(fā)展生態(tài)旅游具有重要意義？（）A.豐富的歷史文化遺跡B.優(yōu)美的自然風(fēng)光C.現(xiàn)代化的商業(yè)中心D.大規(guī)模的工業(yè)廠房13、對于旅游目的地的品牌建設(shè)，以下哪個方面更能提升品牌的知名度和美譽(yù)度：（）A.舉辦大型體育賽事B.邀請明星代言C.加強(qiáng)與周邊目的地的合作D.提高旅游服務(wù)質(zhì)量14、旅游合作是實現(xiàn)區(qū)域旅游協(xié)同發(fā)展的重要方式。以下關(guān)于旅游合作的說法，哪一項是錯誤的？（）A.旅游合作可以實現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)，提高區(qū)域旅游的競爭力B.加強(qiáng)區(qū)域之間的旅游交通、信息等基礎(chǔ)設(shè)施的互聯(lián)互通C.旅游合作只在相鄰地區(qū)開展，遠(yuǎn)距離地區(qū)無法進(jìn)行合作D.建立健全旅游合作的機(jī)制和平臺15、旅游人力資源管理對于旅游企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。以下關(guān)于旅游人力資源管理的描述，不正確的是？（）A.要做好招聘、培訓(xùn)和績效管理工作，提高員工素質(zhì)B.關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供晉升機(jī)會和發(fā)展空間C.旅游企業(yè)員工的薪酬待遇不重要，關(guān)鍵是工作環(huán)境和氛圍D.建立良好的企業(yè)文化，增強(qiáng)員工的歸屬感和忠誠度16、在旅游危機(jī)預(yù)警中，以下哪個指標(biāo)對于預(yù)測旅游市場的波動最為敏感？（）A.游客投訴率B.旅游目的地的天氣變化C.匯率波動D.社交媒體上的輿論熱度17、在旅游景區(qū)的信息化建設(shè)中，以下哪個系統(tǒng)更能提升景區(qū)的管理效率：（）A.電子票務(wù)系統(tǒng)B.智能監(jiān)控系統(tǒng)C.游客流量監(jiān)測系統(tǒng)D.應(yīng)急指揮系統(tǒng)18、在旅游經(jīng)濟(jì)的影響評估中，以下哪個方面是衡量旅游對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)的重要指標(biāo)？（）A.旅游收入的增長B.就業(yè)機(jī)會的增加C.物價水平的提高D.以上都是19、在旅游可持續(xù)發(fā)展評價中，以下哪個指標(biāo)最能反映旅游活動對當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境的影響？（）A.游客數(shù)量的增長率B.能源消耗水平C.旅游收入占當(dāng)?shù)谿DP的比重D.當(dāng)?shù)鼐用駥β糜伟l(fā)展的滿意度20、旅游風(fēng)險管理是旅游企業(yè)必須面對的問題。以下關(guān)于旅游風(fēng)險識別方法的描述，哪一項是不正確的？（）A.頭腦風(fēng)暴法和德爾菲法B.流程分析法和情景分析法C.憑借經(jīng)驗主觀判斷，不進(jìn)行系統(tǒng)分析D.建立風(fēng)險清單，進(jìn)行分類和評估21、在旅游行業(yè)的政策法規(guī)方面，以下關(guān)于旅游政策法規(guī)的描述，哪一個是不正確的？（）A.旅游政策法規(guī)旨在規(guī)范旅游市場秩序，保障旅游消費者和經(jīng)營者的合法權(quán)益B.旅游政策法規(guī)應(yīng)根據(jù)旅游業(yè)的發(fā)展不斷調(diào)整和完善C.旅游企業(yè)可以不遵守旅游政策法規(guī)，自主經(jīng)營D.加強(qiáng)對旅游政策法規(guī)的宣傳和執(zhí)行力度，促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展22、在旅游目的地營銷中，以下哪種策略對于提升目的地的知名度和吸引力效果最為顯著？（）A.舉辦大型節(jié)慶活動B.加大傳統(tǒng)媒體廣告投放C.與周邊目的地聯(lián)合推廣D.僅依靠游客的口碑傳播23、旅游投訴處理是維護(hù)游客權(quán)益和提升旅游服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。當(dāng)游客對旅游行程安排不滿進(jìn)行投訴時，以下哪種處理方式最能讓游客滿意？（）A.向游客道歉并給予一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償B.解釋行程安排的合理性，拒絕賠償C.更換導(dǎo)游，重新安排行程D.對游客的投訴置之不理24、在旅游危機(jī)管理中，當(dāng)遇到自然災(zāi)害等突發(fā)事件時，旅游企業(yè)首先應(yīng)該采取的措施是什么？（）A.立即停止所有旅游業(yè)務(wù)B.組織游客進(jìn)行緊急疏散和救援C.發(fā)布公告，向游客說明情況D.評估損失，準(zhǔn)備后續(xù)的賠償工作25、旅游投訴處理是維護(hù)旅游市場秩序和游客權(quán)益的重要環(huán)節(jié)。以下關(guān)于旅游投訴處理的說法，哪一項是不正確的？（）A.旅游企業(yè)應(yīng)建立健全投訴處理機(jī)制，及時回應(yīng)游客投訴B.對于游客的投訴，要認(rèn)真調(diào)查核實，依法依規(guī)處理C.旅游投訴處理只需安撫游客情緒，無需解決實際問題D.總結(jié)旅游投訴中的問題，不斷改進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）請說明旅游行業(yè)的人才培養(yǎng)及需求。旅游行業(yè)需培養(yǎng)專業(yè)人才。需求包括管理、服務(wù)等方面，適應(yīng)行業(yè)發(fā)展。2、（本題5分）詳細(xì)分析旅游目的地的旅游市場預(yù)測方法，包括定性預(yù)測和定量預(yù)測技術(shù)的應(yīng)用。3、（本題5分）請說明旅游飯店的服務(wù)質(zhì)量管理與提升策略。旅游飯店服務(wù)質(zhì)量管理需提升策略。提高服務(wù)水平，滿足客戶需求。4、（本題5分）闡述旅游文化在旅游業(yè)中的價值和作用，以及如何傳承和弘揚(yáng)旅游文化。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）某旅游景區(qū)在智慧旅游建設(shè)方面進(jìn)展緩慢，游客體驗不佳。請分析原因，并提出加快智慧旅游建設(shè)的具體方案。2、（本題5分）一家旅游酒店如何進(jìn)行市場細(xì)分，針對不同的目標(biāo)客戶群體提供個性化的服務(wù)？請結(jié)合實際案例提出建議。3、（本題5分）某旅游目的地在旅游開發(fā)過程中，如何保護(hù)當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)文化？請結(jié)合實際案例提出具體措施。4、（本題5分）一個歷史文化名城在旅游開發(fā)過程中，出現(xiàn)了文物保護(hù)不力、文化內(nèi)涵挖掘不足的問題。請分析如何在發(fā)展旅游的同時，更好地保護(hù)和傳承歷史文化。5、（本題5分）某旅游目的地的旅游安全管理存在漏洞，發(fā)生了多起安全事故。請分析原因，并提出加強(qiáng)旅游安全管理的措施。四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）論述旅游目的地品牌建設(shè)的重要性和策略，分析如何塑造獨