快遞技能試題庫含答案

快遞技能試題庫含答案一、單選題（共53題，每題1分，共53分）1.快件保險是將風(fēng)險轉(zhuǎn)移到()的一種風(fēng)險防范機制。A、保險公司B、第三者C、快遞企業(yè)D、客戶本人正確答案：A2.根據(jù)()權(quán)，客戶可以要求快遞企業(yè)準(zhǔn)確告知快遞服務(wù)的資費標(biāo)準(zhǔn)。A、知悉真情B、依法求償C、維護尊嚴(yán)D、公平交易正確答案：A3.港澳臺快遞服務(wù)時限不超過()個工作日。A、6B、5C、7D、3正確答案：A4.小宋是山西忻州人，請問下列()個讀音是正確的？A、jīnB、yíC、qíD、xīn正確答案：D5.快遞信息網(wǎng)的特點不包括()。A、需要計算機、網(wǎng)絡(luò)等高科技知識作為支撐B、需要專業(yè)技術(shù)人員維護和管理C、可以保證快件傳遞更加準(zhǔn)確便捷D、可以降低企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運維成本正確答案：D6.關(guān)于快遞安全說法錯誤的是()A、經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，定期開展突發(fā)事件應(yīng)急演練。B、快遞員發(fā)現(xiàn)寄件人交寄禁止寄遞物品的，應(yīng)當(dāng)拒絕收寄C、快遞員發(fā)現(xiàn)已經(jīng)收寄的快件中有疑似禁止寄遞物品的，應(yīng)當(dāng)單獨分揀后，發(fā)往寄達地快遞企業(yè)單獨處理后投遞。D、寄件人拒絕驗視的，快遞員不得收寄。正確答案：C7.HKG是哪個地區(qū)的航空代碼：()A、澳門B、港澳大灣區(qū)C、臺灣D、香港正確答案：D8.不規(guī)范的快遞收寄行為是()。A、應(yīng)當(dāng)提示和指導(dǎo)寄件人規(guī)范填寫運單B、可以要求寄件人購買保險服務(wù)C、提醒寄件人閱讀快遞運單的服務(wù)合同條款D、可以要求寄件人對貴重物品予以保價正確答案：B9.快遞業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)是指實現(xiàn)快件收寄、分揀、封發(fā)、運輸、投遞等所依托的實體網(wǎng)絡(luò)和()的總稱。A、區(qū)域網(wǎng)絡(luò)B、信息網(wǎng)絡(luò)C、營業(yè)網(wǎng)絡(luò)D、中轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)正確答案：B10.按()，我國快遞市場提供服務(wù)的快遞企業(yè)分為三大市場主體，即國有、民營和外資快遞企業(yè)，這些企業(yè)規(guī)模不等，數(shù)量眾多。A、所有制形式劃分B、按網(wǎng)絡(luò)規(guī)模劃分C、按運輸方式劃分D、按內(nèi)件性質(zhì)劃分正確答案：A11.快遞服務(wù)按寄達范圍可以分為國內(nèi)快遞、國際快遞和()。A、同城快遞B、境外快遞C、港澳臺快遞D、出口快件正確答案：C12.快遞員小李見到客戶時總是面帶微笑，用“您好，打擾一下...”打招呼，充分體現(xiàn)了小李的()A、責(zé)任擔(dān)當(dāng)B、服務(wù)細(xì)節(jié)C、良好心態(tài)D、個人素質(zhì)正確答案：B13.進出境快件中貨物II類的申報方式為()。A、KJ4B、KJ1C、KJ3D、KJ2正確答案：C14.在收取委托件過程中錯誤的做法是()。A、按照委托函核對訂單信息B、收件時應(yīng)攜帶客服部傳真的委托收件表C、快遞企業(yè)一般只對記賬客戶提供委托收件服務(wù)D、如委托方要求運單信息保密，快遞業(yè)務(wù)員也可在寄件客戶處填寫運單正確答案：D15.習(xí)近平總書記在2019年新年賀詞中飽含深情地說，快遞小哥是()A、勤勞的小蜜蜂B、辛勤的勞動者C、最辛勤的勞動者D、美好生活的創(chuàng)造者、守護者正確答案：D16.對于收件人“郝雷”，業(yè)務(wù)員小陳應(yīng)稱之為“()先生”A、hèB、chìC、hǎoD、yǐn正確答案：C17."以下()項不屬于對快遞業(yè)務(wù)員的"文明禮貌"要求。"A、語言文明B、操作文明C、舉止文明D、經(jīng)營文明正確答案：D18.社會主義職業(yè)活動的宗旨是()。A、干一行愛一行B、為人民服務(wù)C、童叟無欺D、言行一致正確答案：B19.快遞服務(wù)的基本要求()。①有序流暢②優(yōu)質(zhì)高效③成本節(jié)約④安全便捷A、①②③B、①②③④C、②③④D、①②正確答案：B20.將一個城市劃分為若干個派送區(qū)域的派送模式是()。A、分散派送B、混合派送C、集中派送D、分段派送正確答案：A21.一票從上海寄往廣州的快件（航空運輸），使用紙箱包裝，紙箱的長寬高分別為60cm、40cm、30cm，快件實重為5kg，其計費重量為()kg。A、8B、12C、6D、5正確答案：B22.下列做法不符合快件信息錄入要求的是()。A、業(yè)務(wù)員小陳打字速度較慢，仍然將客戶全名錄入系統(tǒng)B、業(yè)務(wù)員曉偉每次收件時都要求客戶詳細(xì)填寫運單C、業(yè)務(wù)員小馬回到營業(yè)網(wǎng)點后將運單空缺信息補全D、快件派送成功后業(yè)務(wù)員小張立即在系統(tǒng)內(nèi)錄入相關(guān)信息正確答案：C23.關(guān)于電動車的日常保養(yǎng)，下面說法正確的是()。A、保持車體清潔B、避免每日充電C、為省電，使用時增加啟動頻率使其多次處于滑行狀態(tài)D、自行改裝電氣電子部分正確答案：A24.采取必要措施杜絕不滿意因素，增強滿意因素與非常滿意因素，從而提高客戶滿意度。這屬于快遞企業(yè)針對客戶需求的哪方面工作()。A、分析客戶滿意因素B、加強客戶溝通與客戶關(guān)懷C、增強客戶體驗D、經(jīng)常性客戶的滿意度調(diào)查正確答案：A25.卸載結(jié)束后，接收人員應(yīng)在作業(yè)面檢查:()A、人員身份B、上傳數(shù)據(jù)C、車輛封志D、遺留快件正確答案：D26.拆封過的蘋果手機可以用哪種方式運輸。()A、航空運輸B、陸運C、高鐵快運D、以上方式皆可正確答案：B27.以下屬于職業(yè)道德特點的是()。A、唯一性B、強制性C、靈活性D、多變性正確答案：B28.在設(shè)計收寄路線時，詳細(xì)了解客戶的訂單信息以及發(fā)送物品的數(shù)量、內(nèi)容等，統(tǒng)籌安排路線并進行設(shè)計的一種方法稱為()A、最快時效法B、最短路徑法C、詳細(xì)分析法D、經(jīng)驗判斷法正確答案：C29.發(fā)現(xiàn)包裝破損時有可能暴露內(nèi)件信息的，快遞業(yè)務(wù)員應(yīng)立即()。A、修復(fù)包裝B、將快件退回寄件人C、更換包裝D、報告主管人員正確答案：D30.通過車輛智能調(diào)度系統(tǒng)自動向車輛和快件派送人員下達任務(wù)和發(fā)車指令的車輛調(diào)度的方法是()。A、智能調(diào)度法B、圖上作業(yè)法C、經(jīng)驗調(diào)度法D、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)法正確答案：A31.派送交接時，操作錯誤的是()。A、檢查寄件人電話號碼B、檢查收件人電話號碼C、核對快件數(shù)量D、檢查保價快件的保價封簽正確答案：A32.不是快遞操作管理信息的是()。A、客戶名稱B、作業(yè)票數(shù)C、作業(yè)人員情況D、單位業(yè)務(wù)量成本正確答案：D33.用戶對快遞服務(wù)質(zhì)量不滿意的，可以向經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投訴，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)自接到投訴之日起()內(nèi)予以處理并告知用戶。A、15日B、10日C、7日D、20日正確答案：C34.公路運輸具備()的優(yōu)勢。A、運輸量大、費用低廉B、機動靈活、簡捷方便C、快速高效D、貨損率低正確答案：B35.郵政企業(yè)、快遞企業(yè)委托第三方錄入寄遞用戶信息的，應(yīng)當(dāng)確認(rèn)其具有信息安全保障能力，并訂立信息安全保障條款，明確責(zé)任劃分。第三方發(fā)生信息安全事故導(dǎo)致寄遞用戶信息泄露、丟失的，()應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。A、第三方B、郵政企業(yè)、快遞企業(yè)C、使用泄露、丟失的信息的人或組織D、以上都是正確答案：B36.保管無法派送快件的錯誤描述是()。A、無法派送快件庫房的鑰匙由專人保管B、無法派送快件庫房應(yīng)加鎖C、必須存放在專用的庫房或籠車內(nèi)D、無法派送的快件需要不定期進行盤點正確答案：D37.綠色包裝是指對生態(tài)環(huán)境和人類健康無害，能重復(fù)使用和再生，符合()的包裝。A、可持續(xù)發(fā)展B、綠色發(fā)展C、社會效益D、生態(tài)環(huán)保正確答案：A38.自取件適用于()。A、無法聯(lián)系收件人的快件B、派送1次仍無法派送的快件C、派送3次仍無法派送的快件D、派送2次仍無法派送的快件正確答案：D39.()不屬于美國海關(guān)禁寄物品。A、帶有煽動性的素材B、未經(jīng)FDA登記的食品C、苦艾酒D、竹炭纖維絲巾正確答案：D40.()是客戶關(guān)系管理的根本目的。A、尋求企業(yè)利潤最優(yōu)化B、實現(xiàn)自動化運營C、實現(xiàn)電子化D、客戶資源正確答案：A41.一些大客戶通常會要求快遞企業(yè)提供每天、每周、每月的追蹤報告，異?？旒蟊淼?，這屬于客戶需求指標(biāo)體系中的()。A、安全保障B、服務(wù)區(qū)域C、快件跟蹤D、轉(zhuǎn)運時間正確答案：C42.以下禁止寄遞物品中屬于易燃液體的是()。A、可樂B、石蕊試劑C、汽油D、鹽酸正確答案：C43.張磊想從深圳寄一個全新未拆封的數(shù)碼相機至沈陽，下列哪種是最佳運輸方式：()A、水路運輸B、公路運輸C、航空運輸D、鐵路運輸E、單件快件重量不超過20KF、D.單件快件重量不超過80KG正確答案：C答案解析：下列快件符合規(guī)定的是（A）：單件快件重量不超過50KGB.單件快件重量不超過30KG44.在未派送給收件人之前，快件應(yīng)歸()所有。A、收件人B、寄件人C、處理該票快件的業(yè)務(wù)員D、提供服務(wù)的快遞企業(yè)正確答案：B45.快件派送分為()、網(wǎng)點自取兩種形式。A、集中派送B、分散派送C、優(yōu)先快件的派送D、按址派送正確答案：D46.()不屬于代收貨款電子商務(wù)快件收寄的注意事項。A、向賣家索要相應(yīng)的發(fā)票及單據(jù)B、無需將發(fā)票裝入包裝袋C、檢查賣家是否與快遞企業(yè)簽訂了代收貨款協(xié)議D、一定要勾選快件運單上的“代收貨款”項正確答案：B47.快遞的信息化，主要表現(xiàn)在一方面信息是商流、快遞、資金流的媒體，另一方面()成為快遞服務(wù)活動中的重要組成部分。A、科學(xué)技術(shù)的進步B、信息服務(wù)C、快遞企業(yè)國際化D、不可模仿性正確答案：B48.以下不屬于委托件操作流程的是()A、快遞企業(yè)接受并處理訂單B、收件人審核委托方身份C、快遞業(yè)務(wù)員接收訂單D、快件收取正確答案：B49.派送交接時，操作錯誤的是()。A、用專用膠紙將運單粘貼牢固B、將錯分快件直接派送C、檢查保價快件的保價封簽D、確認(rèn)快件付款方式正確答案：B50.派送網(wǎng)點的人員、場地面積的配置應(yīng)根據(jù)()來確定。A、派送車輛數(shù)量B、人口規(guī)模C、服務(wù)區(qū)域大小D、快件業(yè)務(wù)量正確答案：D51.干粉滅火劑不適用于撲滅()的初起火災(zāi)。A、木材、棉麻B、水泥C、石油、油脂等D、液化氣正確答案：B52.一票多件的快件要()。A、隨意堆碼B、分開裝車碼放C、集中裝車碼放D、集中裝車分開碼放正確答案：C53.快件賠付的對象應(yīng)為()。A、寄件人或寄件人指定的受益人B、寄件人或收件人C、收件人D、寄件人正確答案：A二、多選題（共20題，每題1分，共20分）1.切實加強進口冷鏈?zhǔn)称废嚓P(guān)生產(chǎn)經(jīng)營風(fēng)險管控，參與儲存、運輸、寄遞分銷、零售等相關(guān)進口冷鏈?zhǔn)称飞a(chǎn)經(jīng)營和操作的，要實行疫情防控提級管控，嚴(yán)格查驗進口冷鏈?zhǔn)称粪]件快件的哪些材料()。A、檢驗檢疫證明B、運輸合同C、收寄單證D、服務(wù)協(xié)議E、海關(guān)報關(guān)單據(jù)正確答案：AE2.收寄可以分為、、等三種方式。()A、分揀中心收寄B、營業(yè)場所收寄C、智能快遞柜收寄D、上門收寄正確答案：BCD3.因快件信息問題導(dǎo)致的海關(guān)扣件包括()。A、數(shù)量不符B、無發(fā)票C、品名不詳實D、重量不符E、錯報快件類型正確答案：ACDE4.《快遞暫行條例》第四十三條規(guī)定：經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)有下列行為之一的，由郵政管理部門依照《郵政法》、《反恐法》的規(guī)定予以處罰()。A、未按照規(guī)定對快件進行安全查驗。B、收寄快件未查驗寄件人身份或發(fā)現(xiàn)寄件人提供的身份信息不實仍予收寄的；C、不建立或者不執(zhí)行收寄驗視制度；D、違反法律、行政法規(guī)以及國務(wù)院和國務(wù)院有關(guān)部門關(guān)于禁止寄遞或者限制寄遞物品的規(guī)定；正確答案：ABCD5.客戶關(guān)系管理體系是()。A、用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品吸引客戶B、保證企業(yè)與客戶良性互動而設(shè)計的有效工具C、為客戶提供更低價的服務(wù)方案D、挖掘關(guān)鍵客戶E、快遞企業(yè)為客戶提供增值服務(wù)而制作的程序鏈正確答案：BE6.快件打包的方法有()。A、++字形打包B、井字形打包C、回字形打包D、十字形打包正確答案：ABD7.在處理限時電子商務(wù)快遞時，相對于普通電子商務(wù)快遞，還應(yīng)注意的是()。()A、驗視內(nèi)件B、登記備案C、優(yōu)先收寄D、單獨交接E、檢查封面信息正確答案：BCD8.填寫派送通知單時，()不需要填寫。A、派件日期及時間B、運單號碼C、寄件人地址D、寄件人姓名E、快件派送人員聯(lián)系電話正確答案：CD9.C2C電子商務(wù)快遞的特點是()。A、時效性要求高B、服務(wù)質(zhì)量要求高C、強調(diào)個性化D、收件量大但品種、批次少E、強調(diào)定制化正確答案：ABCE10.以下漢譯英正確的是()。A、請您不要著急，我會盡力幫您解決。B、您咨詢的問題是....C、感謝您的耐心等待D、我是**公司的收件員，叫**。E、好的，請講下去正確答案：ABE11.精密儀器或電子類產(chǎn)品的快件應(yīng)該選用以下哪些物品包裝：()A、布袋B、環(huán)保拉鏈快件箱C、全木箱D、紙箱正確答案：CD12.下列哪些物品屬于我國限制寄遞出境的物品：()A、貴重中藥材B、香木蓮種子C、反動書籍D、有價證券E、紀(jì)念版人民幣正確答案：ABCDE13.快遞市場發(fā)展的趨勢()。A、綜合化B、國際化C、個性化D、網(wǎng)絡(luò)化正確答案：ABCD14.快遞員應(yīng)隨身攜帶的證件主要包括那些：()A、行駛證B、工牌C、駕駛證D、居民身份證正確答案：ABCD15.關(guān)于裝箱單中包裝種類和件數(shù)、貨物描述一欄中應(yīng)該填寫貨物的()等內(nèi)容。A、包裝說明B、數(shù)量C、規(guī)格D、產(chǎn)地E、名稱正確答案：ABCE16.因下列情況()導(dǎo)致定時服務(wù)未達成，快遞企業(yè)無需進行賠償。A、客戶電話無人接聽。B、快遞人員誤讀客戶地址信息；C、遭遇交通管制；D、特大暴雨導(dǎo)致道路封堵；正確答案：ACD17.下列敘述正確的是()。A、山東省威海市的電話區(qū)號是0631B、山東省棗莊市的電話區(qū)號是0632C、山東省聊城市的電話區(qū)號是0635D、山東省日照市的電話區(qū)號是0633E、山東省萊蕪市的電話區(qū)號是0634正確答案：ABCDE18.()屬于電子商務(wù)快遞的收寄流程。A、包裝B、封裝C、貼單D、核查E、打印裝箱單正確答案：ABCDE19.客戶開發(fā)策略一般有()。A、逆向拉動策略B、選擇溝通方式C、需要業(yè)務(wù)部門深入客戶調(diào)查研究D、分兩步走策略E、亦步亦趨策略正確答案：ADE20.()屬于中國臺灣清關(guān)注意事項。A、運單及發(fā)票應(yīng)以英文填寫B(tài)、應(yīng)正確申報物品的數(shù)量及合理價值C、木質(zhì)包裝需加蓋IPPC標(biāo)識D、商業(yè)發(fā)票上需注明木質(zhì)包裝物已經(jīng)過熏蒸E、應(yīng)正確申報物品合理價值正確答案：ABCDE三、判斷題（共44題，每題1分，共44分）1.形式發(fā)票與商業(yè)發(fā)票沒有區(qū)別。()A、正確B、錯誤正確答案：B2.收寄過程中對寄件人的身份認(rèn)證，若寄件人替第三方寄件可以人證不符。()A、正確B、錯誤正確答案：B3.發(fā)生或者可能發(fā)生用戶信息泄露的，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即采取補救措施，并向所在地公安機關(guān)報告。()A、正確B、錯誤正確答案：B4.對于航空快件，如果物品不規(guī)則，體積按照最短（cm）×最窄（cm）×最低（cm）/6000（kg/cm3）=體積重量(kg)。()A、正確B、錯誤正確答案：B5.單位簽收快件時，應(yīng)加蓋單位公章或收發(fā)專用章。()A、正確B、錯誤正確答案：A6.制作派送路單時，無須核對派送路單與快件實際信息是否相符。()A、正確B、錯誤正確答案：B7.經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在使用智能快件箱投遞快件前，對于寄件人交寄快件時指定智能快件箱作為投遞地址的，也必須征得收件人明示同意，才可以將快件投遞至指定的智能快件箱。()A、正確B、錯誤正確答案：B8.快遞員向客戶遞送快遞物品、運單、宣傳單或其它票據(jù)時，都應(yīng)采取雙手遞送。()A、正確B、錯誤正確答案：A9.國際快遞服務(wù)的投訴和申訴，處理時限應(yīng)不超過30個日歷天。()A、正確B、錯誤正確答案：A10.派送交接快件時，沒必要做好交接驗收工作。()A、正確B、錯誤正確答案：B11.設(shè)計派送段時，需要考慮客戶的收件習(xí)慣。()A、正確B、錯誤正確答案：B12.山東省淄博市的電話區(qū)號是0533。()A、正確B、錯誤正確答案：A13.在制作派送路單時，必須做到“兩準(zhǔn)”，即登錄的快件信息和快件數(shù)量要準(zhǔn)，派送路單結(jié)數(shù)要準(zhǔn)。()A、正確B、錯誤正確答案：A14.快遞客戶開發(fā)計劃應(yīng)包含以下內(nèi)容：選擇客戶、選擇溝通方式、制定時間表、效果評估、注意事項。()A、正確B、錯誤正確答案：A15.雙氧水不屬于航空違禁品。()A、正確B、錯誤正確答案：B16.快遞實物傳遞網(wǎng)可以獨立存在并運營，不需要其他網(wǎng)絡(luò)的支撐。()A、正確B、錯誤正確答案：B17.由于市場環(huán)境經(jīng)常發(fā)生變化，如技術(shù)進步、競爭對手變化等，經(jīng)常性客戶的滿意度調(diào)查有助于企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)問題，采取相應(yīng)對策，避免客戶滿意度大幅度下滑。應(yīng)當(dāng)每月開展一次客戶滿意度調(diào)查。()A、正確B、錯誤正確答案：B18.經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)對其從業(yè)人員加強職業(yè)操守、服務(wù)規(guī)范、作業(yè)規(guī)范、安全生產(chǎn)等方面的教育和培訓(xùn)，車輛安全駕駛的教育和培訓(xùn)由交通管理部門負(fù)責(zé)。()A、正確B、錯誤正確答案：B19.派送段變動后需要及時通知處理部門。()A、正確B、錯誤正確答案：A20.快件在作業(yè)現(xiàn)場處理過程中工作人員都可翻看。()A、正確B、錯誤正確答案：B21.四川省眉山市的電話區(qū)號是028。()A、正確B、錯誤正確答案：A22.經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在采購包裝物料時，宜優(yōu)先采購采用油性印刷工藝生產(chǎn)的包裝物料，或者由具有綠色認(rèn)證資質(zhì)的企業(yè)生產(chǎn)的包裝物料。()A、正確B、錯誤正確答案：B23.派送網(wǎng)點的作業(yè)現(xiàn)場要開放作業(yè)。()A、正確B、錯誤正確答案：B24.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法驗視用戶交寄的物品是否屬于禁止寄遞或者限制寄遞的物品，核對物品的名稱、性質(zhì)、數(shù)量等是否與寄遞詳情單顯示或者關(guān)聯(lián)的信息一致。()A、正確B、錯誤正確答案：A25.亞洲是世界第二大洲，位于東半球的東北部。()A、正確B、錯誤正確答案：B26.快遞增值服務(wù)的特點包括先進性、動態(tài)性和發(fā)展性。()A、正確B、錯誤正確答案：A27.一票快件從上海發(fā)往新加坡，長寬高分別為50cm、30cm、20cm，實際重量為8kg，計費重量為8kg。()A、正確B、錯誤正確答案：A28.快遞服務(wù)和傳統(tǒng)郵政業(yè)的本質(zhì)都是信息流、實物流和資金流的三流合一。()A、正確B、錯誤正確答案：A29.派件交接中，快遞業(yè)務(wù)員領(lǐng)取快件，與處理人員會同核對交接完畢后如未及時簽字確認(rèn)可過后補簽交接。()A、正確B、錯誤正確答案：B30.快遞企業(yè)可以辦理代理報關(guān)服務(wù)，但是不允許收取代理報關(guān)服務(wù)費。()A、正確B、錯誤正確答案：B31.職業(yè)安全，是指為保護勞動者在勞動生產(chǎn)過