酒店突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案

酒店突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案?一、總則（一）目的為有效預(yù)防、及時(shí)控制和消除酒店內(nèi)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的危害，保障賓客、員工的身體健康與生命安全，維護(hù)酒店正常經(jīng)營秩序，特制定本應(yīng)急預(yù)案。

（二）工作原則1.預(yù)防為主：強(qiáng)化日常監(jiān)測(cè)與管理，提高員工和賓客的防范意識(shí)，做好各項(xiàng)預(yù)防措施，減少突發(fā)公共衛(wèi)生事件的發(fā)生。2.快速反應(yīng)：建立快速有效的應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制，在突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生時(shí)，能夠迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)采取措施，控制事態(tài)發(fā)展。3.以人為本：把保障賓客和員工的生命安全和身體健康放在首位，最大限度地減少突發(fā)公共衛(wèi)生事件造成的人員傷亡和危害。4.科學(xué)應(yīng)對(duì)：遵循科學(xué)原理，運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)和方法，依法規(guī)范開展應(yīng)急救援工作，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的能力。

（三）適用范圍本預(yù)案適用于酒店內(nèi)發(fā)生的各類突發(fā)公共衛(wèi)生事件，包括但不限于傳染病疫情、食物中毒、群體性不明原因疾病等。

（四）事件分級(jí)根據(jù)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的性質(zhì)、危害程度、涉及范圍，將酒店突發(fā)公共衛(wèi)生事件分為以下三級(jí)：1.一級(jí)事件：涉及多個(gè)區(qū)域，造成大量賓客和員工感染或出現(xiàn)嚴(yán)重癥狀，對(duì)社會(huì)產(chǎn)生較大影響的事件。2.二級(jí)事件：影響酒店部分區(qū)域，導(dǎo)致一定數(shù)量賓客和員工出現(xiàn)癥狀，需要采取較為全面防控措施的事件。3.三級(jí)事件：在酒店個(gè)別區(qū)域發(fā)生，僅有少數(shù)人員受到影響，通過局部防控措施即可控制的事件。

二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)（一）應(yīng)急指揮中心成立酒店突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急指揮中心（以下簡(jiǎn)稱"指揮中心"），由酒店總經(jīng)理擔(dān)任總指揮，副總經(jīng)理擔(dān)任副總指揮，成員包括各部門負(fù)責(zé)人。

指揮中心職責(zé)：1.全面負(fù)責(zé)酒店突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急管理工作，制定和修訂應(yīng)急預(yù)案。2.在突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生時(shí)，及時(shí)做出決策，指揮和協(xié)調(diào)各部門開展應(yīng)急處置工作。3.向上級(jí)主管部門和相關(guān)政府部門報(bào)告事件情況，配合有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和處理。4.負(fù)責(zé)組織恢復(fù)酒店正常經(jīng)營秩序。

（二）應(yīng)急處置工作小組1.醫(yī)療救護(hù)組由酒店醫(yī)務(wù)室人員和經(jīng)過急救培訓(xùn)的員工組成。職責(zé)：對(duì)受傷人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)急救和初步治療。協(xié)助專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行傷員轉(zhuǎn)運(yùn)和后續(xù)治療。2.疫情防控組由客房部、餐飲部、安保部等相關(guān)部門人員組成。職責(zé)：負(fù)責(zé)酒店公共區(qū)域的清潔消毒工作，加強(qiáng)通風(fēng)換氣。對(duì)賓客和員工進(jìn)行體溫檢測(cè)、健康監(jiān)測(cè)，做好信息登記。協(xié)助相關(guān)部門開展流行病學(xué)調(diào)查，追蹤密切接觸者。3.后勤保障組由財(cái)務(wù)部、采購部、工程部等部門人員組成。職責(zé)：保障應(yīng)急物資的供應(yīng)，包括防護(hù)用品、消毒藥品、醫(yī)療器械等。負(fù)責(zé)應(yīng)急期間酒店的物資采購、調(diào)配和供應(yīng)。確保酒店水電、通訊等設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。4.信息聯(lián)絡(luò)組由前廳部、行政部人員組成。職責(zé)：收集、整理和報(bào)告突發(fā)公共衛(wèi)生事件的相關(guān)信息，及時(shí)向指揮中心匯報(bào)。與上級(jí)主管部門、相關(guān)政府部門、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等保持聯(lián)系，傳達(dá)指令和反饋信息。負(fù)責(zé)接待媒體和相關(guān)來訪人員，發(fā)布準(zhǔn)確信息，避免不實(shí)傳言。5.安全保衛(wèi)組由安保部人員組成。職責(zé)：加強(qiáng)酒店安全保衛(wèi)工作，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止無關(guān)人員進(jìn)入事件區(qū)域。協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)封鎖和警戒，確保應(yīng)急處置工作順利進(jìn)行。6.善后處理組由人力資源部、行政部等部門人員組成。職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)受影響的賓客和員工進(jìn)行心理疏導(dǎo)和安撫工作。按照國家有關(guān)規(guī)定，做好傷亡人員的善后處理工作。配合相關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施。

三、預(yù)防與預(yù)警（一）預(yù)防措施1.加強(qiáng)員工培訓(xùn)定期組織員工參加突發(fā)公共衛(wèi)生事件預(yù)防知識(shí)培訓(xùn)，包括傳染病防治、食品衛(wèi)生安全、個(gè)人防護(hù)等方面的內(nèi)容，提高員工的防范意識(shí)和應(yīng)急處置能力。2.嚴(yán)格食品衛(wèi)生管理加強(qiáng)食品采購、儲(chǔ)存、加工、銷售等環(huán)節(jié)的管理，確保食品來源安全可靠，嚴(yán)格執(zhí)行食品加工操作規(guī)范，防止食物中毒事件發(fā)生。定期對(duì)廚房設(shè)備、餐具進(jìn)行清潔消毒，保持廚房環(huán)境整潔衛(wèi)生。3.強(qiáng)化環(huán)境衛(wèi)生管理制定完善的酒店環(huán)境衛(wèi)生管理制度，加強(qiáng)公共區(qū)域的清潔消毒工作，增加清潔頻次，重點(diǎn)部位如電梯、門把手、衛(wèi)生間等要定時(shí)消毒。保持酒店通風(fēng)良好，定期對(duì)通風(fēng)設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)。4.做好賓客健康管理在酒店入口處設(shè)置體溫檢測(cè)點(diǎn)，對(duì)進(jìn)入酒店的賓客進(jìn)行體溫檢測(cè)，詢問健康狀況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)登記并報(bào)告。加強(qiáng)對(duì)入住賓客的日常巡查，關(guān)注賓客健康狀況，發(fā)現(xiàn)有發(fā)熱、咳嗽等癥狀的賓客，及時(shí)引導(dǎo)至隔離區(qū)域，并通知醫(yī)療救護(hù)組進(jìn)行初步診斷和處理。5.儲(chǔ)備應(yīng)急物資建立應(yīng)急物資儲(chǔ)備制度，儲(chǔ)備充足的防護(hù)用品（如口罩、手套、防護(hù)服等）、消毒藥品、醫(yī)療器械、體溫計(jì)、急救藥品等應(yīng)急物資，并定期進(jìn)行檢查和更新，確保物資質(zhì)量可靠、數(shù)量充足。

（二）預(yù)警機(jī)制1.信息收集與監(jiān)測(cè)各部門要指定專人負(fù)責(zé)收集和報(bào)告與突發(fā)公共衛(wèi)生事件相關(guān)的信息，包括賓客和員工的健康狀況、周邊地區(qū)的疫情動(dòng)態(tài)、食品衛(wèi)生情況等。加強(qiáng)與當(dāng)?shù)匦l(wèi)生健康部門、疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)等的溝通與聯(lián)系，及時(shí)獲取有關(guān)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的預(yù)警信息。2.預(yù)警分級(jí)與發(fā)布根據(jù)收集到的信息，由指揮中心組織相關(guān)人員進(jìn)行分析評(píng)估，判斷是否可能發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件以及事件的嚴(yán)重程度。按照事件分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)布相應(yīng)級(jí)別的預(yù)警信息：三級(jí)預(yù)警：當(dāng)出現(xiàn)可能引發(fā)三級(jí)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的跡象時(shí)，發(fā)布三級(jí)預(yù)警，通知各部門加強(qiáng)防范，做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作。二級(jí)預(yù)警：當(dāng)情況進(jìn)一步發(fā)展，有可能引發(fā)二級(jí)突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，發(fā)布二級(jí)預(yù)警，各部門進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)，采取相應(yīng)的防控措施。一級(jí)預(yù)警：當(dāng)有證據(jù)表明即將發(fā)生一級(jí)突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，發(fā)布一級(jí)預(yù)警，全面啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，實(shí)施最嚴(yán)格的防控措施。3.預(yù)警響應(yīng)措施發(fā)布預(yù)警信息后，各部門要立即按照預(yù)警級(jí)別采取相應(yīng)的響應(yīng)措施，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理和監(jiān)控。疫情防控組加大對(duì)公共區(qū)域的清潔消毒頻次，加強(qiáng)通風(fēng)換氣；醫(yī)療救護(hù)組做好人員和物資準(zhǔn)備；后勤保障組確保應(yīng)急物資供應(yīng)充足；信息聯(lián)絡(luò)組密切關(guān)注事件動(dòng)態(tài)，及時(shí)收集和報(bào)告信息；安全保衛(wèi)組加強(qiáng)酒店安全保衛(wèi)工作。

四、應(yīng)急響應(yīng)（一）信息報(bào)告1.突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生后，現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)立即向部門負(fù)責(zé)人報(bào)告，部門負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，應(yīng)在第一時(shí)間向指揮中心報(bào)告。2.報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、涉及人員、癥狀表現(xiàn)、初步判斷的事件性質(zhì)等。3.指揮中心接到報(bào)告后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并在[X]小時(shí)內(nèi)向上級(jí)主管部門和當(dāng)?shù)匦l(wèi)生健康部門報(bào)告事件情況。報(bào)告內(nèi)容要詳細(xì)、準(zhǔn)確，不得隱瞞、謊報(bào)或緩報(bào)。

（二）應(yīng)急處置1.現(xiàn)場(chǎng)處置醫(yī)療救護(hù)組迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)受傷人員進(jìn)行急救處理，根據(jù)癥狀判斷病情嚴(yán)重程度，決定是否需要送往附近醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步治療。疫情防控組立即對(duì)事件發(fā)生區(qū)域進(jìn)行封鎖和隔離，對(duì)密切接觸者進(jìn)行登記和追蹤，配合相關(guān)部門開展流行病學(xué)調(diào)查。安全保衛(wèi)組負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，設(shè)置警戒區(qū)域，阻止無關(guān)人員進(jìn)入，確保應(yīng)急處置工作安全有序進(jìn)行。2.防控措施加強(qiáng)酒店公共區(qū)域的清潔消毒工作，增加消毒頻次，使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的消毒藥品，確保消毒效果。對(duì)全體賓客和員工進(jìn)行體溫檢測(cè)和健康排查，每日至少檢測(cè)[X]次，做好信息登記。發(fā)現(xiàn)有發(fā)熱、咳嗽等癥狀的人員，及時(shí)進(jìn)行隔離觀察，并通知醫(yī)療救護(hù)組進(jìn)行診斷和治療。暫停酒店內(nèi)人員密集的活動(dòng)，如會(huì)議、宴會(huì)、娛樂活動(dòng)等，減少人員聚集。加強(qiáng)對(duì)食品供應(yīng)的管理，嚴(yán)格把控食品質(zhì)量安全，暫停供應(yīng)可能存在風(fēng)險(xiǎn)的食品。3.物資保障后勤保障組迅速調(diào)配應(yīng)急物資，確保醫(yī)療救護(hù)、防護(hù)用品、消毒藥品等物資的供應(yīng)。根據(jù)應(yīng)急處置需要，及時(shí)采購補(bǔ)充物資，保障物資儲(chǔ)備充足。4.信息發(fā)布信息聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)統(tǒng)一發(fā)布突發(fā)公共衛(wèi)生事件的相關(guān)信息，及時(shí)向賓客和員工通報(bào)事件進(jìn)展情況，避免引起恐慌。發(fā)布信息要真實(shí)、準(zhǔn)確、客觀，不得傳播未經(jīng)證實(shí)的消息。

（三）響應(yīng)終止1.當(dāng)突發(fā)公共衛(wèi)生事件得到有效控制，危害因素消除后，由指揮中心組織相關(guān)人員進(jìn)行評(píng)估，認(rèn)為符合響應(yīng)終止條件的，提出終止應(yīng)急響應(yīng)的建議。2.經(jīng)上級(jí)主管部門批準(zhǔn)后，宣布終止應(yīng)急響應(yīng)。3.應(yīng)急響應(yīng)終止后，各部門要做好后續(xù)工作，包括對(duì)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理消毒、對(duì)受影響的賓客和員工進(jìn)行回訪等，逐步恢復(fù)酒店正常經(jīng)營秩序。

五、后期處置（一）善后處理1.善后處理組對(duì)受影響的賓客和員工進(jìn)行慰問和安撫，提供必要的幫助和支持。2.按照國家有關(guān)規(guī)定，做好傷亡人員的善后處理工作，包括喪葬、撫恤、賠償?shù)仁乱恕?.對(duì)因突發(fā)公共衛(wèi)生事件造成的財(cái)產(chǎn)損失進(jìn)行評(píng)估和統(tǒng)計(jì)，積極協(xié)調(diào)相關(guān)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行理賠工作。

（二）調(diào)查與總結(jié)1.配合相關(guān)部門對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件進(jìn)行調(diào)查，查明事件原因、經(jīng)過和責(zé)任，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。2.組織各部門對(duì)本次應(yīng)急處置工作進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，針對(duì)存在的問題，提出改進(jìn)措施和建議，完善應(yīng)急預(yù)案。

六、培訓(xùn)與演練（一）培訓(xùn)計(jì)劃制定年度突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織員工參加培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括應(yīng)急處置知識(shí)、技能、個(gè)人防護(hù)等方面。培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、視頻教學(xué)等多種形式，確保培訓(xùn)效果。

（二）演練方案1.每年至少組織[X]次突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急演練，演練內(nèi)容包括事件報(bào)告、應(yīng)急