2024年度中國物流科技投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告-37正式版

一、報告摘要2024

年，物流科技領(lǐng)域迎來新一輪變革與升級。京東物流全面入駐淘寶天貓，菜鳥全面接入京東平臺，再次“打破壁壘”。此外，菜鳥無人車亮相，自動化倉儲、無人配送和智能調(diào)度等技術(shù)將大幅提升效率并降低成本。與此同時，消費市場分層加劇，要求物流服務(wù)更加多元化、高品質(zhì)化。3

月1

日起，《快遞市場管理辦法》正式實施；4

月

1

日，淘寶官微回應(yīng)試驗火箭送快遞。未來，物流科技將加速技術(shù)融合，人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和區(qū)塊鏈等技術(shù)的深度應(yīng)用，將推動行業(yè)向智能化、無人化方向邁進(jìn)，為消費者和企業(yè)創(chuàng)造更高效、更靈活的物流體驗。盡管物流科技的發(fā)展正朝著多元化、智能化和可持續(xù)化的方向穩(wěn)步前進(jìn)，但配送時效的延誤以及商品損壞等問題依然頻發(fā)，這些問題如同陰影般伴隨著行業(yè)的發(fā)展，不斷凸顯出行業(yè)內(nèi)存在的短板與挑戰(zhàn)。網(wǎng)經(jīng)社定義物流科技為以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托的物流生態(tài)，包括物流快遞、電商自建物流、跨境物流、倉儲物流、即時物流、同城貨運、末端配送、智能物流以及大宗物流等。4據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，在物流科技產(chǎn)業(yè)鏈中，主要的玩家包括：1）倉儲物流：派迅智能、海柔創(chuàng)新、Eoslift、快倉、django、閃電倉、智子躍遷、箱信、鮮生活、Syrius

炬星等；2）電商物流類：京東物流、蘇寧物流、安迅物流等；3）跨境物流類：運去哪、縱騰集團(tuán)、surpath、環(huán)世物流、遞一物流、斑馬物聯(lián)網(wǎng)、海帶寶、轉(zhuǎn)運四方、全球捷運、速達(dá)非、怡途、跨境好運、滿天星、燕文物流、華貿(mào)物流、中國外運、佳成國際、飛盒跨境；4）即時物流類：達(dá)達(dá)快送、美團(tuán)配送、蜂鳥即配、點我達(dá)、宅急送、唯捷城配、駒馬、閃電狗、幫啦跑腿等；5）同城貨運類：UU

跑腿、閃送、順豐同城、送件俠、滴滴貨運、貨拉拉、快狗打車等；56）智能快遞柜類：豐巢、菜鳥驛站、中郵速遞易、近鄰寶、日日順、格格、熊貓快收、易達(dá)貨棧等；7）智慧物流服務(wù)商：地上鐵、鴨嘴獸、風(fēng)火遞、擎郎、物來物網(wǎng)、迅蟻、賽那德、極智嘉、凱樂仕、快運兔、馬路創(chuàng)新等；8）大宗物流網(wǎng)絡(luò)類：健安農(nóng)牧、步甲運車、瑞云冷鏈、雅澳、箱盟、網(wǎng)盛運澤物流網(wǎng)絡(luò)等。根據(jù)“電訴寶”2024

年受理的物流科技領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，共有

12

家上榜公司，按投訴數(shù)量入選投訴榜的依次為：順豐速運、韻達(dá)快遞、貨拉拉、京東物流、申通快遞、圓通、菜鳥裹裹、中通快遞、達(dá)達(dá)、59

轉(zhuǎn)運、北京京邦6達(dá)貿(mào)易有限公司、極兔速遞。與2023

年對比，上榜公司數(shù)量減少

2

家，其中，59

轉(zhuǎn)運、北京京邦達(dá)貿(mào)易有限公司為新上榜平臺，郵政、羊貝比、斑馬物聯(lián)網(wǎng)快鳥轉(zhuǎn)運已不在投訴榜。此前，也曾收到過哈啰出行、銘宣海淘、轉(zhuǎn)運國際、遞四方、壹品倉、中環(huán)轉(zhuǎn)運、吉祥郵、百世、閃送、德邦物流等類似平臺投訴。在此背景下，2025

年2

月18

日，依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2024

年全年受理的全國

233

家網(wǎng)絡(luò)消費平臺糾紛案例大數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10

影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心例行發(fā)布《2024

年度中國物流科技投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》，為消費者分析物流科技行業(yè)信任痛點。7二、整體數(shù)據(jù)（一）投訴問題類型分布據(jù)“電訴寶”顯示，2024

年全國物流科技用戶投訴問題類型主要包括物流問題（43.33%）、訂單問題（10.00%）、退款問題（10.00%）、售后服務(wù)（6.67%）、凍結(jié)商家資金（3.33%）、客服問題（3.33%）、惡意罰款（

3.33%

）

、

網(wǎng)

絡(luò)

欺

詐

（

3.33%

）

、

貨

不

對

板

（

3.33%

）

、

霸

王

條

款（3.33%）等。（二）投訴地區(qū)分布8同

時

，

“

電

訴

寶

”

受

理

投

訴

用

戶

聚

集

地

區(qū)

排

在

前

三

的

依

次

是

廣

東

?。?6.67%）、北京市（10.00%）、浙江?。?0.00%），其余還有山東省、江蘇省、河南省、重慶市、上海市、云南省、吉林省、四川省、安徽省、廣西壯族自治區(qū)、河北省、湖北省、福建省、西藏自治區(qū)、陜西省。（三）投訴用戶性別分布9據(jù)“電訴寶”顯示，物流科技

2024

年男性用戶投訴比例為

80%，女性用戶投訴比例為

20%。（四）投訴金額區(qū)間分布10據(jù)“電訴寶”顯示，2024

年物流科技投訴金額分布主要集中在

0-100

元（

20.00%

）

、

100-500

元

（

16.67%

）

、

500-1000元（13.33%）、5000-10000

元（10.00%）、0-5

萬元（6.67%）、1000-5000

元（3.33%）。三、典型案例（一）“順豐速運”據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024

年，“順豐速運”11涉嫌存在物流問題、凍結(jié)商家資金、售后服務(wù)、訂單問題等問題。用戶投訴“順豐速運”的消費金額主要在5000-10000

元、00-500

元區(qū)間?！景咐弧坑脩敉对V“順豐”包裝簡陋導(dǎo)致快遞破損要求按物品原價賠償1

月31

日，甘肅省的貴先生向“電訴寶”投訴稱，2023

年12

月31

號下午17

點37

分快遞員將貨物放置在快遞柜，2024

年1

月1

號早上7

點20

左右，貴先生從快遞柜取出，回家放家中柜子上面。晚上22

點拆開快遞發(fā)現(xiàn)破損，想著第二天早上反饋客服。2024

年1

月2

號上午貴先生聯(lián)系順豐客服說明情況：外包裝封口不嚴(yán)、12里面玉石破損，12

點

11

分貴先生接到電話，對方自稱是順豐客服，并表示外包裝這種情況屬于正?，F(xiàn)象，可能是天氣寒冷造成，讓貴先生給客服人員解釋一下跟他們沒關(guān)系。貴先生的訴求是按物品原價賠償，金額

13000

元，寄件人反復(fù)確認(rèn)物品完好無損寄出。并且當(dāng)時保價寄出，保價金額

13000

元，然而快遞包裹無紙盒包裝，里面用塑料袋包裝，里外包裝太簡陋?！景咐俊绊権S快遞”包裹被拆開？用戶要求提供完整視頻證據(jù)7

月

21

日，湖北省的汪先生向“電訴寶”投訴稱，其于

2024

年

5

月

28

號在湖北省襄陽市襄州區(qū)龍王鎮(zhèn)黑牛路順豐快遞發(fā)了一個快遞，編號sf1535568264810，可收到包裹發(fā)現(xiàn)編號不一致，有拆開痕跡，里面被翻動過，原始編號也不見了。汪先生疑似包裹被拆包掉包，多次與順豐快遞溝通協(xié)調(diào)被反駁。汪先生要求順豐快遞提供視頻證據(jù)無果，多次打

12345

無果，汪先生要求順豐快遞提供完整的視頻證據(jù)，若沒有證據(jù)就賠償?shù)狼浮?3【案例三】“順豐”快遞員被指違規(guī)操作造成損失用戶要求賠償9300

元并退回物品12

月18

日，福建省的林先生向“電訴寶”投訴稱，其于2024

年11

月22日于福建莆田寄主板CPU

和CPU

散熱器去往四川資陽，單號SF0263479768144，寄方在快遞員當(dāng)面驗證主板CPU

通電驗貨正常開機，順豐公司也與快遞員確認(rèn)屬實。而當(dāng)物品寄到四川資陽，收方快遞員在收方未簽收情況下將主板CPU

上手通電使用了，這是違規(guī)操作，造成了主板CPU

不能開機，收方拒收，電子產(chǎn)品只有簽收后才能通電。林先生稱，現(xiàn)在快遞物品還在順豐那邊，順豐已寄往深圳順豐豐修檢測并提供了檢測結(jié)果：主板CPU

均損壞，不能開機了。林先生也向順豐公司提供了快遞方造成的破損物品價值證明，價值

9300

塊。根據(jù)《民典法》，保價條款本身就屬于無效格式條款，是事先擬定好，并且未經(jīng)當(dāng)事人的同意，而且快遞員未與林先生確定保價金額，另外順豐快遞公司一旦承運，就與客戶建立運輸服務(wù)合同關(guān)系，林先生和順豐是運輸合同，順豐是承運人，《合同14法》311.312.107.53

和《民典法》832.833

都明確規(guī)定承運人對運輸過程中貨物的損毀和滅失承擔(dān)賠償責(zé)任，并按市場價格賠償。林先生要求順豐賠償9300

元并退回物品。（二）“韻達(dá)快遞”據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024

年“韻達(dá)快遞”涉嫌存在物流問題等；用戶投訴“韻達(dá)快遞”的消費金額主要在0-100

元、100-500

元區(qū)間?！景咐弧靠爝f到站卻無通知

“韻達(dá)快遞”被指危害消費者權(quán)益10

月14

日，四川省的李先生向“電訴寶”投訴稱其于2024

年10

月10

日在拼多多平臺購買汽車日用毛巾，韻達(dá)快遞到店后無任何短信也無電話通知，也無送貨上門服務(wù)。李先生上門快遞網(wǎng)點詢問工作人員，工作人員直接說不給送貨上門，對于不通知的事也不說，那李先生怎么知道快遞到?jīng)]到？李先生稱，感覺韻達(dá)就沒有順豐和其他物流做的好，差距也太大了，順豐每次都是把快遞送到指定地點，韻達(dá)就完全亂放，溝通后無果。而且不是一兩次了，一直都這樣。李先生認(rèn)為，不對比就看不出來，不給送貨上門就算了，快遞到了也不通知，嚴(yán)重危害消費者權(quán)益。15【案例二】用戶投訴“韻達(dá)快遞”貨物包裝完好但內(nèi)物損壞

要求賠付12

月1

日，廣東省的張先生向“電訴寶”投訴稱其收到快遞包裝完好，內(nèi)物損壞。快遞員放在門口，家里人拿回家沒有通知張先生，等

11

月28

號打開包裝，張先生發(fā)現(xiàn)包裝完好，損壞機器被暴力運輸導(dǎo)致縫隙看得到內(nèi)部結(jié)構(gòu)，按鈕處被摔壞，故張先生向韻達(dá)速遞申請包裝完好，內(nèi)物損壞賠償。張先生表示，其已向國家郵政總局包括國家郵政申訴平臺投訴舉報，韻達(dá)速遞應(yīng)在24

小時內(nèi)進(jìn)行賠付，如超時未賠付，國家郵政總局、國家郵政申訴平臺介入扣分罰款，張先生將不再撤銷投訴舉報，總價258.48

元。張先生稱，國家郵政總局已告知快遞員派送直接放在家門口、而未通知收件人，等到收件人知道后，在11

月28

日打開包裝，發(fā)現(xiàn)內(nèi)物損壞、包裝完好的情況下，正?？梢陨暾埧爝f“包裝完好，內(nèi)物損壞”賠付。國家郵政總局也表示，90

天內(nèi)有效。（三）“貨拉拉”據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024

年，“貨拉拉”涉嫌存在訂單問題、惡意罰款等問題。用戶投訴“貨拉拉”的消費金額主要在0-100

元區(qū)間。【案例一】因危險品不能運輸拒絕訂單

“貨拉拉”卻判車主有責(zé)？163

月12

日，山東省李先生向“電訴寶”投訴稱其于2024

年1

月8

號在貨拉拉接到訂單：湖南長沙到湖北武漢。李先生打電話過去，顧客說讓他把電話號碼報給他，他會打電話過來。于是李先生就把電話報給了對方，對方立馬就給李先生回了電話，說是要拉煙花。李先生表示煙花屬于危險品，不能運輸，于是就拒絕服務(wù)。然而貨拉拉公司就判李先生有責(zé)，扣除他的行為分，李先生向貨拉拉公司發(fā)起了申訴，包括錄音、視頻全部都上傳了，結(jié)果還是沒有申訴成功。因為煙花屬于易燃易爆品普通車輛不能運輸，李先生要求貨拉拉公司重新判責(zé)?！景咐坑脩敉对V“貨拉拉”訂單多支付

600

元平臺卻不予處理5

月17

日，上海市王先生向“電訴寶”投訴稱其于2024

年5

月8

日在貨拉拉平臺上雇傭了司機，運費

806，運輸時間5

月9

日。5

月9

日下午2

點，司機說自己來不及了，讓朋友幫忙運貨，王先生表示同意。結(jié)果5

月10

日下雨天，轉(zhuǎn)包司機去了現(xiàn)場無法拉，屬于王先生雇傭司機問題。王先生稱，自己再三告訴他下雨天不能去，否則白跑一趟。最后，轉(zhuǎn)包司機以不卸貨要求提價，17雇傭司機以未盈利不處理，最后不接王先生電話。王先生支付轉(zhuǎn)包司機

1400元卸貨，比貨拉拉多支付

600

元。王先生將事情反饋貨拉拉

APP，但貨拉拉平臺拖著不處理，嚴(yán)重?fù)p害了消費者權(quán)益?！景咐俊柏浝逼脚_有

bug？用戶要求道歉并返還行為分9

月

15

日，河南省陳先生向“電訴寶”投訴稱其是貨拉拉注冊的司機，于2024

年

09

月

12

日第一次使用操作議價訂單，網(wǎng)上看的是

8

分鐘客戶不同意就自動取消議價了。陳先生操作訂單的時候，出現(xiàn)對話框提示如果客戶同意議價平臺會打電話告知，陳先生于

2024

年

09

月

12

日

15：51

分操作的議價訂單，一直沒有接到任何的提示等一切信息。后陳先生于

16：02

分認(rèn)為議價訂單已經(jīng)作廢了，就接取了第二個訂單，出發(fā)往裝貨地的時候，陳先生忽然發(fā)現(xiàn)第一個議價訂單已經(jīng)成功并且平臺自動接單了，這兩個訂單裝貨地一南一北，不可能兩個都做，陳先生本著先來后到的原則，于是給第二個訂單的客戶打電話說明了原因，客戶也表示理解體諒，同意訂單取消再重新下單。18陳先生表示，這是和客戶溝通一致的，但貨拉拉平臺咄咄逼人，不去修補平臺的bug，就惡意壓榨司機，強制扣除

5

分行為分，行為分直接影響接單和提現(xiàn)等各種，對賬號極其重要。陳先生要求貨拉拉平臺道歉，返還行為分，修補平臺議價單漏洞。（四）“申通快遞”據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024

年，“申通快遞”涉嫌存在物流問題等。用戶投訴“申通快遞”的消費金額主要在0-100

元區(qū)間?！景咐弧俊吧晖爝f”被指拖延中轉(zhuǎn)運輸

用戶投訴無門5

月4

日，廣東省的黃先生向“電訴寶”投訴稱其于5

月2

日在淘寶平臺購買大盤紙，當(dāng)天商家發(fā)貨，物流申通快遞，快遞單號:773283901998985。自5

月2

日當(dāng)天發(fā)申通快遞后，申通快遞一直拖延中轉(zhuǎn)運輸，還沒有對物流更新。黃先生多次找申通快遞公司客服投訴，敷衍了事，拒絕不處理，延遲運輸理賠處罰，投訴無門?！景咐抗芾砘靵y？“申通快遞”被指不按指定地點派送1910

月8

日，安徽省石女士向“電訴寶”投訴稱，每次由申通快遞員派送的貨，都不按指定地點派送，而是送到生活區(qū)外面很遠(yuǎn)的地方去，這個菜鳥驛站原來是高花亭街道驛站，為了渾水摸魚，自己改名字為石化生活區(qū)驛站，其實跟他們小區(qū)一點不沾邊。石女士稱自己現(xiàn)在年齡大了腿腳不便走那么遠(yuǎn)的路取貨，經(jīng)常因為收不到貨申請退款。石女士小區(qū)里面有快遞柜很方便的，他偏不放，故意給買家找麻煩，多次投訴到申通快遞公司都不改正，管理混亂。（五）“圓通”據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024

年，“圓通”涉嫌存在物流問題等問題。用戶投訴“圓通”的消費金額主要在100-500

元、500-1000

元區(qū)間?！景咐弧坑脩敉对V“圓通”快遞拖拖拉拉

導(dǎo)致自己行程延誤9

月14

日，西藏自治區(qū)的徐先生向“電訴寶”投訴稱其于2024

年9

月5

日在途虎養(yǎng)車

APP

下單兩個輪胎，訂單顯示預(yù)計

9

月8

日送達(dá)，至今

14

日都沒20有送達(dá)。徐先生本想著8

日送達(dá)安裝之后往新疆喀什出發(fā)，結(jié)果行程也被耽誤，徐先生在這邊住酒店等這個快遞至今已經(jīng)花費

1000

多元，他與圓通快遞客服聯(lián)系，對方并未有提到有延誤賠償一事。徐先生稱自己多次聯(lián)系圓通快遞，對方各種踢皮球找各種理由唐塞忽悠，拖拖拉拉，不給個滿意的答復(fù)。最后他們協(xié)商就賠償100

元，徐先生至今也未收到賠償。（六）“菜鳥裹裹”據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024

年“菜鳥裹裹”涉嫌存在物流問題、退款問題等問題。用戶投訴“菜鳥裹裹”的消費金額主要在100-500

元、500-1000

元區(qū)間?！景咐弧坑脩敉素浤p嚴(yán)重被拒收“菜鳥裹裹”只能賠償20%損失3

月9

日，浙江省毛女士向“電訴寶”投訴稱其于2024

年3

月2

日在傲運運動買了一雙耐克釘鞋，價值

607

元。因尺碼太小原因，退回商家換大一碼，并與商家確認(rèn)質(zhì)量無誤，外包裝用紙箱加固好退回，快遞小哥上門取件也確認(rèn)無任何問題。21賣家收到貨說外包裝是塑料袋包裝的，里面鞋盒擠壓變形嚴(yán)重，鞋子磨損拒收，也不退款，叫毛女士找快遞賠償。淘寶天貓客服也介入無果，菜鳥裹裹物流客服說只能賠償20%的損失，雙方協(xié)商不一致。毛女士要求照價賠償，因為鞋子尺碼太小孩子穿不了，現(xiàn)在只想要退款。【案例二】“菜鳥裹裹”被指未能妥善運輸

貨物到達(dá)商家后因受損被拒收10

月1

日，拾女士向“電訴寶”投訴稱其于2024

年9

月17

日通過菜鳥平臺寄送一件價值

319

元的床墊，快遞公司提供運輸服務(wù)并購買了1

元的保價服務(wù)，運費共計

38.5

元?？爝f公司于2024

年9

月24

日將貨物退回，理由是貨物在運輸過程中受損，導(dǎo)致商家拒收。關(guān)于貨物損壞：拾女士認(rèn)為此次貨物運輸中，快遞公司未能履行其作為承運方的合同義務(wù)，未妥善保管貨物，導(dǎo)致貨物損壞。根據(jù)《合同法》及相關(guān)法律，承運方應(yīng)確保運輸貨物的安全和完整，現(xiàn)因快遞公司原因?qū)е仑浳飺p壞，應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的責(zé)任。商家拒收問題：由于快遞公司未能妥善運輸，貨物到達(dá)商家后因受損被拒22收。商家無法接收損壞的商品，并明確告知拾女士貨物損壞嚴(yán)重，無法進(jìn)行二次銷售。因此，商家的拒收是因快遞公司未能履行運輸責(zé)任所致，非拾女士或商家的過錯。賠償請求：基于上述情況，拾女士要求快遞公司退還運費

38.5

元；賠償因貨物損壞造成的直接經(jīng)濟(jì)損失319

元；保價金額的退還，并對由快遞公司未履行妥善保管義務(wù)導(dǎo)致的貨物損壞作出合理的賠償。（七）“中通快遞”據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024

年，“中通快遞”涉嫌存在物流問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款等問題。用戶投訴“中通快遞”的消費金額主要在0-100

元、500-1000

元區(qū)間?！景咐弧俊爸型爝f”物流信息許久未更新

處理結(jié)果卻是讓用戶主動申請退款8

月29

日，河南省劉女士向“電訴寶”投訴稱中通快遞物流分發(fā)信息長時間不更新，物流已經(jīng)是提示發(fā)往某地，但是物流信息好幾天沒有更新。劉女士懷23疑物件過程丟件損壞，和中通平臺反映問題后，未收到處理結(jié)果，只是說核實后給反饋，讓她等結(jié)果，但至今未收到，平臺就已經(jīng)顯示處理完畢。劉女士稱，一個說損壞，另一個說還在運途中，還有說商家疑似虛假發(fā)貨，不知道哪一個是真的，處理結(jié)果就是讓她退款。劉女士表示，明明是快遞公司的原因，為啥要主動申請退款？【案例二】“中通快遞”派件網(wǎng)點不給簽收證明？用戶稱造成損失12月

31日，陜西省成先生向“電訴寶”投訴稱，發(fā)件網(wǎng)點聯(lián)系派件網(wǎng)點開具簽收證明一直不予回復(fù)，成先生打官網(wǎng)電話

95311，客服工號

80429給出的答復(fù)是開不了，不給開，但物流信息顯示已經(jīng)簽收，派件網(wǎng)點不給簽收證明，導(dǎo)致淘寶平臺退款超期，損失由派送網(wǎng)點承擔(dān)。成先生表示，快遞物流顯示已經(jīng)簽收為什么提供不了簽收證明？成先生詢問為什么開不了，回復(fù)就是開不了，沒辦法開具。成先生認(rèn)為如果能及時開具簽收證明就能挽回?fù)p失。（八）“達(dá)達(dá)”24據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024年，“達(dá)達(dá)”涉嫌存在客服問題等。用戶投訴“達(dá)達(dá)”的消費金額主要在100-500元區(qū)間。【案例一】“達(dá)達(dá)”被指商家報損金額跟實際價值不符

申訴也敷衍了事4月23日，廣西壯族自治區(qū)的吳先生向“電訴寶”投訴稱其是達(dá)達(dá)快送眾包騎手，商家報損金額跟實際價值不符，吳先生聯(lián)系客服申訴表達(dá)希望能提供商品價值，客服表示讓他報警處理。吳先生認(rèn)為，商家報損客服不嚴(yán)謹(jǐn)，扣錢也不能提供商家訂單，申訴敷衍了事。（九）“59

轉(zhuǎn)運”據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024年，“59轉(zhuǎn)運”涉嫌存在退款問題等。用戶投訴“59轉(zhuǎn)運”的消費金額主要在0-100元區(qū)間?！景咐弧款A(yù)付運費后不能提現(xiàn)余額？“59

轉(zhuǎn)運”被指說法不一11月14日，云南省唐女士向“電訴寶”投訴稱其于2019/10/1522:14在59轉(zhuǎn)運轉(zhuǎn)運海外購買的化妝品，在充值運費的時候，沒有提示提現(xiàn)不收手續(xù)費誤導(dǎo)了消費者認(rèn)為可以自由提現(xiàn)。當(dāng)時唐女士第一次接觸轉(zhuǎn)運，59轉(zhuǎn)運需要收25件人先預(yù)付運費，唐女士對于運費核算多少也不清楚，于2020/12/13

詢問了客服，說法都不一樣，告訴她不可以提現(xiàn)，在幾次溝通下，又說可以提現(xiàn)，但是要收手續(xù)費：1、如果沒有消費，4%，不低于10RMB/次的手續(xù)費。2、如果有消費，手續(xù)費

4%，不低于10RMB/次的手續(xù)費+30RMB/筆的人工核算費。唐女士稱自己的余額只有39

元，這樣算根本無法提現(xiàn)，余額可以算報廢。此事折騰唐女士好幾年，她一次又一次詢問客服，得到的答案都是可以提現(xiàn)，手續(xù)費高，或者不可以提現(xiàn)的答案。59

轉(zhuǎn)運需要收件人先預(yù)付運費，他們出庫的時候按照貨物實際運費，再退回多付的運費，這樣的話，多付的運費無法提現(xiàn)，那唐女士將一直要用這個轉(zhuǎn)運公司，但是唐女士下不同的網(wǎng)站可能會用不同的轉(zhuǎn)運，充值進(jìn)去的錢就存在用不完想要提現(xiàn)的情況。（十）“極兔速遞”據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024

年，“極兔速遞”涉嫌存在退款問題等。用戶投訴“極兔速遞”的消費金額主要在500-1000

元區(qū)間。26【案例一】用戶稱“極兔速遞”客服對其造成精神損失800

元產(chǎn)品只理賠200

元9

月12

日，山東省王先生向“電訴寶”投訴稱，7

月1

號，王先生的朋友在江西省景德鎮(zhèn)市給他郵寄了一個紀(jì)念品，東西價值

800

元，但是物流沒有更新。王先生找了景德鎮(zhèn)市極兔的客服加了微信，當(dāng)初說先登記一下，但是兩個月了沒有任何回復(fù)，現(xiàn)在客服也刪了他的微信。后來王先生又找了一次，對方說沒有付款記錄，只能賠300，然后改口400，又改口200，隨后在王先生并不知情的情況下賠償了200，剩下600

元以王先生認(rèn)可200

理賠為由拒絕賠償。王先生稱，人工客服摔他電話，對他咋咋呼呼，造成了精神損失。四、關(guān)于我們（一）關(guān)于電訴寶國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行

10

余27年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響

1

億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h

在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，各平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量

TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)?！半娫V寶”（網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺；315.100EC.CN）運行十余年，與全國數(shù)百家電商建立對接，致力于為廣大電商用戶解決網(wǎng)絡(luò)消費糾紛，幫助廣大電商提升用戶購物體驗與售后服務(wù)，以自身獨有的客觀公正性、中立性、權(quán)威性，穩(wěn)居全國影響力與公信力前列的“第三方電商投訴維權(quán)服務(wù)平臺”，并有

20余名電商行業(yè)資深律師常年開展坐鎮(zhèn)咨詢與維權(quán)服務(wù)，平臺投訴糾紛解決率在80%以上，深受全國各地網(wǎng)購用戶信賴。28根據(jù)平臺受理的客訴“大數(shù)據(jù)”和真實案例，每月度、季度、半年度、年度公開發(fā)布客觀用戶體驗報告和相關(guān)榜單，已連續(xù)十余年發(fā)布，被業(yè)內(nèi)視為“電商315

風(fēng)向標(biāo)”，被全國廣大用戶、企業(yè)、媒體、政府所認(rèn)可和引用。新平臺于2018

年315

前夕正式上線運行。新系統(tǒng)實現(xiàn)“一鍵投訴”、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、滿意度評價、律師坐堂法律求助，還有大數(shù)據(jù)分析功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。此外，為了更好幫助電商平臺更好的處理投訴。平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。29為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于

2020

年

7

月

1

日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量30TOP10、熱點投訴地區(qū)等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（二）關(guān)于網(wǎng)經(jīng)社浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有

18

年歷史，旗下運營：網(wǎng)經(jīng)社(數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體)、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心(智庫)、“電數(shù)寶”(大數(shù)據(jù))、“投融資中心”(FA)、“電訴寶”(C

端)、網(wǎng)盛消費品電商供應(yīng)鏈金融服務(wù)中心（金融）等系列子品牌/平臺/產(chǎn)品，提供媒體、研究、數(shù)據(jù)、融資、營銷、顧問等服務(wù)，并31致力于打造大數(shù)據(jù)驅(qū)動的“領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)商”。網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)站（WWW.100EC.CN）旗下?lián)碛?/p>

100

多個細(xì)分臺、頻道、平臺、分站，365

天/12

小時滾動發(fā)布國內(nèi)外數(shù)字經(jīng)濟(jì)資訊，為全國乃至全球用戶提供全面、及時、專業(yè)的靠譜資訊，是國內(nèi)首屈一指的數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)商。公司總部位于杭州，系國內(nèi)唯一擁有

A

股上市公司背景的數(shù)字經(jīng)濟(jì)媒體、智庫和平臺，母公司在全國擁有

30

個分支機構(gòu)，員工

1000

余人，實力雄厚，是我