市場營銷畢業(yè)論文-小米公司手機營銷策略分析

小米公司手機營銷策略分析目錄TOC\o"1-3"\h\u19416摘要 ８1.緒論1.1研究背景近年來，國內(nèi)經(jīng)濟以及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的“飛速發(fā)展，一方面互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)越來越成熟，智能終端手機在我們的日常生活中早已隨處可見；另一方面，人們消費水平進一步提高之后，更多的人們不再僅僅滿足于低價低性能的智能手機。蘋果用戶忠實于流暢且安全的手機系統(tǒng)，而Android系統(tǒng)則以方便簡潔而聞名全球。中國龐大的智能手機消費群體，自然是國內(nèi)外手機廠商爭奪的重要戰(zhàn)場。幾年間，國內(nèi)外各大手機廠商如“洪水般”不斷地洶涌而來。這其中，小米公司不可謂不精彩。先是在智能手機剛剛興起時,憑借其“超高的性價比”脫穎而出。小米公司在手機產(chǎn)品、智能設(shè)備等方面確實能夠以消費者為本，最大限度讓利給消費者，真正踐行了“讓所有人都能享受科技的樂趣”的產(chǎn)品理念，一躍成為了當時最“炙手可熱"的國產(chǎn)手機廠商。而后隨著其他智能手機廠商的進入，各品牌之間的競爭日益激烈，小米手機從2015年的國內(nèi)市場占有率第一下滑到如今的國內(nèi)市場占有率第四。在筆者看來，小米手機海內(nèi)市場份額大幅下挫的主要原因就是營銷策略的不創(chuàng)新所導(dǎo)致的。1.2研究意義在市場全球化的大環(huán)境之下，不論是市場經(jīng)濟的形態(tài)如何，都面臨著激烈的競爭。這個時候，生存和成長對于企業(yè)發(fā)展來說，都不僅僅只是積極參與市場活動，努力降低成本，而是更多的則是體現(xiàn)在生產(chǎn)線、供應(yīng)鏈、產(chǎn)品質(zhì)量、營銷策略等方方面面。不管哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題都會對企業(yè)的發(fā)展造成不小的困擾，而良好的營銷策略能夠讓企業(yè)在激烈的市場競爭中掌握主動權(quán)。從宏觀方面來說，希望通過進一步對小米手機的營銷策略的分析，能給有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在同類產(chǎn)品營銷策略制定及實施方面提供借鑒和參考。從微觀方面來說，本文希望通過對小米手機的發(fā)展情況進行充分分析，對小米手機營銷策略進行更深一步分析，為小米手機提供改善營銷策略的建議。2.營銷策略相關(guān)理論概述2.1營銷的概念營銷指企業(yè)發(fā)掘準消費者需求，讓消費者了解該產(chǎn)品進而購買該產(chǎn)品的過程。市場營銷(Markeing)又稱作市場學(xué)、市場行銷或行銷學(xué)。MBA、EMBA等經(jīng)典商管課程均將市場營銷作為對管理者進行管理和教育的重要模塊。市場營銷是在創(chuàng)造、溝通、傳播和交換產(chǎn)品中，為顧客、客戶、合作伙伴以及整個社會帶來經(jīng)濟價值的活動、過程和體系。2.2營銷策略的含義營銷策略是企業(yè)以客戶需要為出發(fā)點，根據(jù)經(jīng)驗獲得顧客需求量以及購買力的信息而有計劃地組織的經(jīng)營活動。簡單來說，營銷策略即是眾多營銷方法的組合，是將產(chǎn)品、價格、渠道、促銷等策略融為一體的組合。是針對一定的目標市場所采用的系列可測量可控的旨在提高銷售及廠商聲譽為目的的活動，是多種營銷方法例如產(chǎn)品、價格、渠道、促銷、公關(guān)策略的綜合。3.小米手機營銷策略現(xiàn)狀3.1產(chǎn)品策略小米公司產(chǎn)品業(yè)務(wù)種類繁多，總的來說，主要有硬件、新零售以及互聯(lián)網(wǎng)(簡稱“鐵人三項”)。而現(xiàn)在或者說在之后的很長一段時間里,小米公司依舊會表現(xiàn)出“一超兩強”的模式，依舊會以“硬件為中心，互聯(lián)網(wǎng)+新零售為主線”的發(fā)展方式。在硬件產(chǎn)品方面，小米主要在手機、電視、物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品以及路由器等方面有較大突破，采取單點突破、以點帶面、多元化、一體化最終讓萬物互聯(lián)的產(chǎn)品策略。小米將小米手機、小米耳機、小米插線板、小米路由器、小米家用電器以及小米WiFi等眾多產(chǎn)品及配件形成一條生態(tài)服務(wù)鏈。在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)方面，小米正在建立多功能一體化的生態(tài)社區(qū)。MIUI系統(tǒng)、小米影業(yè)、云服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)娛樂、小米金融等五大金剛已經(jīng)成為小米公司發(fā)展壯大中不可或缺的主要業(yè)務(wù)。以此同時，小米加強了對應(yīng)用商店、論壇、閱讀、主題、游戲等產(chǎn)品的開發(fā)力度，通過這些產(chǎn)品的渲染與傳播，一方面培養(yǎng)了粉絲的忠誠度以及粘稠度，另一方面也提高了產(chǎn)品的宣傳度和美譽度。3.2價格策略3.2.1滲透定價性價比策略。性價比策略又稱滲透價格策略。它是指為了迅速將新產(chǎn)品推向市場，通過較低的價格讓消費者接受，用最短的時間快捷迅速打開市場，搶占市場份額。不論是境外智能手機市場還是境內(nèi)市場，在同等配置水平之下，小米手機價格都會比其他智能手機優(yōu)惠300-500元(表3-1)，高水平的配置加上實惠的價格對消費者是具有很大吸引力的，對其他手機來說也是具有很強殺傷力的。因此，在滲透定價方面，小米手機牢牢地把握住了消費者的購買需求和心理預(yù)期。表3-1小米10VS其他手機廠商旗艦機型價格對比表機型內(nèi)存小米10華為P40OPPOfindX3VivoX60價格6+128G39994188419939988+128G42994488449942998+256G469949884999499812+256G49995288--數(shù)據(jù)來源：網(wǎng)絡(luò)整理3.2.2心理定價心理定價策略。它是指企業(yè)結(jié)合消費者購買產(chǎn)品時的心理因素，將產(chǎn)品的價格定在高點或者低點，以此來激發(fā)消費者購買欲望的定價策略。尾數(shù)策略、整數(shù)策略以及聲望策略是組成心理定價策略的三大部分。小米手機在心理定價方面主要是采用尾數(shù)定價策略，這一點我們可以通過小米商城公示的手機價格來具體參考。大部分小米手機的價格尾數(shù)都是“9”(見表3-2)，這樣在直觀上感覺到很值得，從而引起消費者的購買欲望。表3-2小米&Redmi最新機型售價表K30K30ProK40K40ProRedmi系列1399279924993699Redmi8Redmi8ARedmi9Redmi9A7996998995991111青春版11Pro11UItra小米系列39992299529964991010S10Pro10至尊版3399329939995299數(shù)據(jù)來源：網(wǎng)絡(luò)整理3.3渠道策略良好暢通的營銷渠道不僅是支持營銷策略實施的最重要的力量，更是降低產(chǎn)品成本，降低管理風(fēng)險的重要方式。截至目前，“線上銷售+線下直營店”的形式依舊是小米手機的最主要的銷售渠道策略?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺一直是小米手機的銷售核心競爭力。隨著消費需求的擴大，單純的小米官網(wǎng)銷售早已無法滿足消費者們購買的熱情。小米又在天貓網(wǎng)、京東商城、蘇寧易購等平臺開立授權(quán)店，使其在線上平臺銷售爭奪中，鞏固了小米品牌影響力。同時小米手機也致力于開發(fā)線下新渠道，比如加強同線下零售巨頭們(蘇寧、國美)以及移動運營商的合作，以此來滿足廣大消費者的需求。但是，盡管小米手機在線下市場盡力開掘，截至目前，依舊沒有達到較好的效果。一方面是由于國產(chǎn)其他手機廠商早已在線下市場深耕多年，不會輕易將市場份額交出來；另一方面由于小米手機合作代理渠道較少，短時間就迅速打開線下市場也是比較困難的。3.4促銷策略促銷策略的目的是通過吸引潛在客戶的注意來引發(fā)顧客的購買欲望和刺激客戶的購買行為，從而產(chǎn)生營業(yè)利潤。一般來說，促銷策略的組合大致包含廣告營銷、營業(yè)推廣、公關(guān)宣傳、事件營銷、人員推銷以及新媒體營銷(亦稱互聯(lián)網(wǎng)營銷)。這其中，小米手機手機將互聯(lián)網(wǎng)營銷策略運用到了極致，比如在小米手機的促銷中將饑餓營銷、微博營銷、病毒營銷以及廣告營銷進行了全方面的組合，使得組合營銷策略的效用得到了最有效的施展。但是，隨著各大手機廠商的加入，這些營銷模式不再是小米手機一家“獨唱”，面對各大手機廠商的“圍追堵截"小米手機目前的促銷策略依然顯得有些力不從心。因此，研究出新穎有效的促銷策略將會對小米手機的銷量有一個質(zhì)的飛躍，而不僅僅再局限于發(fā)布會、饑餓營銷、媒體炒作等老舊傳統(tǒng)的方式。4.小米手機營銷策略存在的問題分析4.1品牌價值較低企業(yè)品牌價值都是不斷累積的，由于小米手機成立時間較短，雖然在階段性中取得一定的成績，但是就目前來看，小米的品牌價值依舊較低。一方面是由于小米手機前期為了搶占市場，依靠“高性價比”給消費者留下了根深蒂固的印象，不利于小米品牌價值的發(fā)展；另一方面，在整個市場的爭奪戰(zhàn)中，小米及其核心管理層受制于內(nèi)部外部的壓力，并未對樹立小米品牌價值進行長遠化、實質(zhì)性的規(guī)劃。這可以從兩方面來看，售后服務(wù)的不完善直接導(dǎo)致了用戶的低質(zhì)量購機體驗；另一方面，受制于沒有自主創(chuàng)新的核心技術(shù)，在有些購買者的心里小米手機就如同“組裝機”一般，同其他知名手機廠商的品牌相比，仍有較大差距，產(chǎn)品溢價能力低。

4.2銷售成本較高小米產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)鏈并不完整。小米手機屏幕來自三星、京東方；攝像頭主要來自索尼、三星；CPU主要來自高通、聯(lián)發(fā)科、三星；自己研發(fā)的澎湃處理器在2017年使用1代機型以后暫時沒有新的進展；研發(fā)制造環(huán)節(jié)主要委托于富士康、比亞迪等生產(chǎn)廠商；物流運輸環(huán)節(jié)也是和如風(fēng)達一直合作，也許是出于成本控制并沒有選擇和順豐、京東等傳統(tǒng)快遞巨頭加強合作。從銷售成本方面來講，小米并沒有一只真正意義上的“銷售團隊”。不注重銷售團隊的建設(shè)，這樣在產(chǎn)品營銷策劃、銷售人員控制、銷售提成分享等方面會導(dǎo)致有較大的成本支出，從而提高每部手機的“無形成本”?，F(xiàn)階段的主要銷售模式還是依靠公司領(lǐng)導(dǎo)的個人魅力以及微博等新媒體進行線上銷售，雖然在客觀上看節(jié)約了成本。但是從長遠來看，一只良好的銷售團隊，不但能夠解決小米手機目前面臨的銷售困境，更能夠使產(chǎn)品及時變現(xiàn)，合理制定、控制銷售成本從而有利于產(chǎn)品的成本控制。因此，有一支專業(yè)、高效、優(yōu)秀的營銷團隊對于小米手機的發(fā)展一定會不一樣的幫助。4.3銷售渠道不暢渠道是產(chǎn)品鏈接客戶的最佳最有效的方式。銷售渠道的成功必須要結(jié)合價格、產(chǎn)品和促銷等三方面的策略，線上銷售渠道小米手機基本上做到了極致，但是隨著競爭對手的爭先學(xué)習(xí)模仿，消費者選擇的空間更加廣闊，紛紛推出極具性價比的智能手機，不再僅僅是小米一家的天下了，區(qū)位優(yōu)勢依然被對手爭奪，這對小米手機的品牌推廣顯然不利。與此同時，競爭對手們在線下市場早已深根多年，而小米手機在線下市場才剛剛布局，這和其他廠商相比，在努力拓展銷售渠道上，小米手機今后要做的功課還很多。4.4促銷方式老舊良好的營銷策略所表現(xiàn)出來的促銷策略方式應(yīng)是多樣化的，不僅僅只是追求于某-策略。通過分析整理筆者發(fā)現(xiàn)，小米手機在線上銷售中，經(jīng)常使用的營銷策略不外呼就是饑餓營銷、病毒營銷以及降價促銷等較為老舊傳統(tǒng)的方式，這就使得在營銷方式上面缺乏新意，會導(dǎo)致消費者的視覺疲勞，也會消耗消費者的購買熱情。4.5售后體系不完善小米是一家很年輕的公司，充滿生機與活力。小米手機售后人員一般來說主要分類客服售后和技術(shù)售后。客服售后這類崗位對專業(yè)技能要求相對較低，只需要記載具體問題并上報技術(shù)人員，這也就注定了相應(yīng)的薪酬比較固定。這樣就導(dǎo)致在售后服務(wù)質(zhì)量方面，很多時候客服服務(wù)態(tài)度不好，投訴率高，客戶反饋不好:而技術(shù)服務(wù)服務(wù)人員雖然專業(yè)性無可挑剔，但是在售后維修時未能站在客戶的角度考慮維修成本，時常會為了拿到額外維修提成去更換掉一些完全沒有必要更替的元部件，增加客戶維修成本，從而造成不良的客戶體驗。一個產(chǎn)品真正的成功不應(yīng)該只是銷售的成功，更多的是應(yīng)該要注意給客戶提供良好的使用體驗，因此，小米手機在今后的發(fā)展中需要解決此類問題。5.完善小米手機營銷策略的建議5.1加強品牌建設(shè)5.1.1樹立品牌意識加強品牌建設(shè)，建立良好的企業(yè)文化，樹立產(chǎn)品意識，是小米增強其重要競爭力的必由之路。小米手機經(jīng)過多年的發(fā)展，在品牌價值方面雖然取得了一定的成績，但與行業(yè)巨頭的品牌溢價能力相比，小米的品牌價值還是比較低的。因此，在今后的發(fā)展里，本文以為應(yīng)從以下方面著手建設(shè):第一，注重產(chǎn)品質(zhì)量，提升品控率，徹底解決產(chǎn)品不良率的問題，同時繼續(xù)保持在MIUI系統(tǒng)中的操作流暢優(yōu)勢；第二，建立完善企業(yè)文化體系，確立品牌意識，明確價值取向，將整個企業(yè)文化建設(shè)融入到企業(yè)成長的過程之中；第三，將品牌價值與社會責(zé)任聯(lián)系起來，做一家具有社會價值的良心企業(yè)，用心服務(wù)于社會，用情回饋于用戶。5.1.2提升企業(yè)形象首先，加強自主競爭品牌技術(shù)的研發(fā)以及推動自主創(chuàng)新能力。與行業(yè)著名手機廠商相比，小米手機在核心技術(shù)、主要零部件以及研發(fā)投入方面都具有較大差距。而這些又是最容易降低企業(yè)形象的指標，只有加強自主開發(fā)，才能降低對外依存度，實現(xiàn)自給自足，維護好自身品牌。這就要求小米一方面要重視科技創(chuàng)新，不斷地去投入人力物力財力支持科技創(chuàng)新與產(chǎn)品研發(fā)，另一方面要注重對高端人才的吸引與培養(yǎng)，不斷地鼓勵員工進行科技創(chuàng)新。其次，提升企業(yè)形象更重要的是要塑造一個良好的企業(yè)公民的形態(tài)，而不僅僅只是解決產(chǎn)品、科技、銷售、服務(wù)等方面的問題。從人類發(fā)展的來看，無論是個體還是企業(yè)，大勝靠德，小勝靠智，這是一直以來亙古不變的真理。因此，小米手機的品牌提升，依舊要堅持做價格厚道、感動人心的產(chǎn)品，只有這樣才能夠塑造出一個永遠受萬民喜愛的企業(yè)。最后，“價格較低、配置較高、性價比很高”是小米手機受消費者喜愛的最主要的原因，這同時也給購買者塑造了一種只要是小米手機就不會很貴的形象，這對小米手機的品牌價值建設(shè)實際上是極為不利的。在今后的品牌建設(shè)中，小米是手機應(yīng)該注重消費需求，既要以低價位建設(shè)出好品質(zhì)好水準的中低端產(chǎn)品，同時也需要推出符合市場發(fā)展的高價位高質(zhì)量高水準的高端機型，這樣精準服務(wù)，價格區(qū)分，維護好品牌價值5.1.3強化產(chǎn)品創(chuàng)新第一，利用現(xiàn)有MIUI系統(tǒng)優(yōu)勢對產(chǎn)品進行創(chuàng)新改造；第二，結(jié)合小米企業(yè)文化，設(shè)計獨具匠心、別出心裁、與眾不同的產(chǎn)品；第三，加大人力與財力的投入，研發(fā)出自己的核心技術(shù)；第四，細分消費群體，依據(jù)消費群體的特征，設(shè)計出不同功能的產(chǎn)品，并依據(jù)消費群體的收入分別制定價格。5.2科學(xué)控制成本5.2.1建設(shè)完善產(chǎn)業(yè)鏈一條完整的手機產(chǎn)業(yè)鏈大致包括顯示屏、內(nèi)存、芯片、射頻/天線、攝像頭、電池、外殼/機構(gòu)件、觸控、PCB、手機組裝等。眾所周知，手機行業(yè)沒有一家企業(yè)能夠全產(chǎn)業(yè)鏈生產(chǎn)制作，但是知名手機廠商都會有自己附加值高的領(lǐng)域，比如蘋果的ios系統(tǒng)以及自己核心A系列處理器；三星的屏幕；索尼的攝像頭:富士康的生產(chǎn)線:華為的麒麟芯片:反觀小米，在手機產(chǎn)業(yè)鏈中基本上沒有自己的產(chǎn)業(yè)。在產(chǎn)業(yè)鏈條的齒輪中，始終沒能畫下自己的刻度。這樣一來，小米手機不僅不能控制好自己的產(chǎn)品成本，更會受制于上游供應(yīng)企業(yè)的限制和制約，就好比華為手機在2020年被美國政府限制，失去芯片制造的機會，從而影響其手機業(yè)務(wù)。為了避免類似情況，小米手機在今后的發(fā)展中，一方面需要不斷加強與上游供應(yīng)商的合作，通過長期合作的方式將供應(yīng)單價降低；另一方面，也需要加大投入，不斷完善自身產(chǎn)業(yè)的鏈條，增強自主核心技術(shù)的開發(fā)，提高產(chǎn)品的競爭力，從根本上去解決成本問題。5.2.2完善成本管理體系第一，設(shè)立成本管理崗位職責(zé)，明確成本管理目標，分析現(xiàn)有成本管理體系中存在的問題和缺陷，在之后的成本控制中合理規(guī)避，并根據(jù)最新管理理念進行劃分責(zé)任管理人，全面深入地進行成本管控工作。第二，完善的成本管理規(guī)章制度是成本管理體系中的靈魂。只有將所有的規(guī)章制度形成書面文件，并下發(fā)各部門組織學(xué)習(xí)，才能在今后的成本管理工作中得到支持與保障。第三，實行賞罰分明制度，制度具體到細節(jié)，責(zé)任落實到個人，制定出獎懲細則。對于在成本管理中出現(xiàn)紕漏的部門和個人，實施懲罰制度；而對成本控制做的比較好的部門和個人采取獎勵措施，提高其工作積極性。5.3健全銷售網(wǎng)絡(luò)5.3.1完善線下銷售渠道建設(shè)截止目前，網(wǎng)上銷售依舊是小米產(chǎn)品進行銷售的主要渠道。在線下市場，小米只擁有少量實體專賣店。但是就目前來看，我國依舊是農(nóng)村及僻遠地區(qū)的人口較多，而這部分人們了解新產(chǎn)品的渠道并不是線上渠道，而是通過線下渠道了解的。在三四線城市甚至偏遠地區(qū)建立革命根據(jù)地，也許對于小米手機線下市場的開拓會有不一樣的成績。同時，在不適合直接開辟戰(zhàn)場的城市小米手機可以跟大中型商場進行合作，由商場登記顧客的消費需求，再由小米手機直接將手機下發(fā)給客戶。另外，小米手機為了保持產(chǎn)能的穩(wěn)定，不至于在銷售旺季的時候被供應(yīng)商“卡脖子”，需要進-步加強與合作伙伴的關(guān)系。5.3.2實施差異化營銷策略首先，饑餓營銷運用要適度?！梆囸I營銷”策略對于小米手機來說絕非久長之計，不要將其視為市場推廣重要手段，否則必將深受其害。如果一個產(chǎn)品連續(xù)消耗消費者的耐心與信任中將被消費者拋棄，只有將“饑餓營銷"作為輔助手段，同時結(jié)合其他營銷策略來制定實施，才能達到想要的營銷效果。其次，差異化策略其實就是進行市場細分。小米手機可以根據(jù)性別、年齡、職業(yè)、社會角色、購買力、地域等具有明顯的特征的人群涉及不同的產(chǎn)品，并通過分析這些人群不一樣的消費特性制定出合適的營銷策略。5.4促銷模式多樣化5.4.1營銷人員素質(zhì)化所謂“營銷人員素質(zhì)化”即是通過建立培訓(xùn)制度，提高營銷人員整體素質(zhì)，再由高素質(zhì)營銷人員去解決促銷難題。但是專業(yè)人才的培養(yǎng)絕非一朝一夕能夠完成，應(yīng)該循序漸進，持之以恒地堅持下去，在筆者看來，提高營銷人員素質(zhì)和能力應(yīng)從以下兩方面去入手:(1)公司內(nèi)部培訓(xùn)與員工自學(xué)相結(jié)合。促銷策略組合是一門比較寬泛的學(xué)問，這里面涉及到營銷學(xué)、營銷技能以及個人情商等方方面面的知識。安排講座、進行集體培訓(xùn)能夠最快速度地加強人才的培養(yǎng)，能夠提高營銷人員的實戰(zhàn)水平，從而達到促銷的效果。(2)內(nèi)部建立營銷互幫互助小組。小米公司是集信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、通訊科技和軟件服務(wù)為一體的科技型綜合性企業(yè)。因此，對售后人員的專業(yè)能力提出了較為“嚴格”的要求。公司建立起互助學(xué)習(xí)小組并相互學(xué)習(xí)討論形成制度化流程，這樣不僅能提高營銷人員工作能力，還能增強主體意識，提升整個團隊的凝聚力。5.4.2加大廣宣經(jīng)費投隨著小米手機的快速發(fā)展，現(xiàn)有宣傳體系以及對宣傳費用的投入比例已不能支撐長久發(fā)展的需要。因此，在本文看來，小米手機在之后的廣告宣傳費用投入上應(yīng)主要分成兩部分:一部分是需要加強對專業(yè)品牌推廣人才的投入:另一部是要加強對傳統(tǒng)廣告宣傳費用的支出。從加大對專業(yè)品牌人才方面來講，隨著小米手機海外市場的開發(fā)，這時急需一支專業(yè)高效精干的品牌推廣團隊去鞏固積淀國外市場的地位并進一步深耕發(fā)掘海外市場份額，投入到海外客戶的爭奪戰(zhàn)中。國內(nèi)市場的日益飽和以及相互競爭的猛烈，不得不去海外市場開辟新天地，而一支專業(yè)人才隊伍將會為小米手機的“開疆擴土”貢獻重要力量。但需要注意的是高標準高水平的薪資待遇才是培養(yǎng)人才，留下人才的關(guān)鍵手段，只要專業(yè)人才能夠讓小米手機牢牢扎根境外市場，那么前期的這些資金投入都是必要的、值得的。從實體廣告宣傳方面來講，小米手機一直以來都是專注于線上銷售，在線下方面與同級別的手機廠本就有較大差距，已出現(xiàn)“后天不足”之勢，如再不積極布局線下市場，在今后的線下市場競爭中將更加處于被動地位。因此，小米手機當下十分有必要去采用新的營銷模式(方式)去推廣自身品牌。截至2021年底，中國互聯(lián)網(wǎng)普及率為70.4%，說明線下仍然有30%的潛在消費者，而爭取線下消費者的有效途徑就是傳統(tǒng)廣告，如電視廣告、廣播廣告、商圈LED大屏廣告等。只有加大宣傳營銷力度，才會有更多的線下消費者熟知小米手機品牌，從而逐漸了解、嘗試直至充分信賴其產(chǎn)品。線下廣告的投入不但可以幫助小米手機緊握線下消費者，從而提升整體銷量，還能擴展小米手機的產(chǎn)品范圍，提高整體品牌形象。5.5完善售后服務(wù)體5.5.1加強售后服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)售后服務(wù)網(wǎng)點的建設(shè)與完善是整個售后服務(wù)體系中最為關(guān)鍵最為重要的一個環(huán)節(jié)。只有成立專業(yè)高效售后的服務(wù)網(wǎng)點才能解決小米手機現(xiàn)在目前的售后難題。具體來說，要真正解決售后服務(wù)問題需要做到以下幾點：第一，對售后服務(wù)系統(tǒng)進行改造升級。集中對客服售后人員進行嚴格專業(yè)培訓(xùn)，具體包括線上客服、語音客服以及線下網(wǎng)點客服，以此來提高其業(yè)務(wù)水平以及處理問題的能力。第二，增設(shè)售后服務(wù)網(wǎng)點。依據(jù)市場劃分以及下一步的市場開發(fā)方案，完善升級現(xiàn)有服務(wù)網(wǎng)點，同時針對新開發(fā)的市場建設(shè)必要的服務(wù)網(wǎng)點，并納入售后服務(wù)體系。第三，利用線上優(yōu)勢，建立完善小米論壇功能。將小米手機出現(xiàn)的常見問題制作成視頻教程并發(fā)布到小米論壇里，以供用戶參考交流。同時，重點關(guān)注用戶最關(guān)心的問題，記錄在案，力爭在下一代的手機中徹底解決出現(xiàn)的那些問題。第四，完善小米之家直營店。利用線下優(yōu)勢，將產(chǎn)品體驗與網(wǎng)點服務(wù)聯(lián)合在一起。在與用戶面對面交流的同時，注意收集他們的意見建議，了解客戶們的消費導(dǎo)向，完善整個售后服務(wù)體系。第五，注重客戶回訪工作?；卦L工作有利于企業(yè)更加清晰地了解用戶使用后的體驗感受，而且能夠充實完善整個服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，并且能將出現(xiàn)比較多的問題以及用戶關(guān)心多的問題進行進一步升級改造，提升產(chǎn)品品質(zhì)。5.5.2提升售后整體質(zhì)量第一，建立營銷研究中心，培養(yǎng)高級營銷人才。小米公司已經(jīng)成功布局海外市場，這樣要在海外市場長久站立。使得今后對營銷策劃的要求越來越高，應(yīng)進一步了解國內(nèi)外市場，調(diào)集營銷隊伍中的優(yōu)秀人才，共同研究分析海內(nèi)外市場情況，充分掌握市場信息，制定相應(yīng)的營銷策略以保障小米手機品牌成功推向海外市場。第二，要建立創(chuàng)新激勵機制。激勵機制應(yīng)該以公開、公平和公正為原則，以創(chuàng)新技術(shù)為中心，以按勞分配為標準，以設(shè)計研發(fā)為基礎(chǔ)，不斷激勵員工進行技術(shù)創(chuàng)新，產(chǎn)品創(chuàng)新，營銷方式創(chuàng)新，實行“付出與回報成正比”的主要策略。提高整個團隊的向心力凝聚力，從而為整個售后團隊提供源源不斷的“新鮮血液”。6.結(jié)束語在市場經(jīng)濟全球化聯(lián)系日益緊密的背景之下，雖然各國之間貿(mào)易戰(zhàn)時有發(fā)生，地.區(qū)戰(zhàn)爭小有爆發(fā)，但總的來說，全球政治經(jīng)濟形勢還是相對穩(wěn)定的。這對整個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)來說，無疑是一個絕佳的機遇，是不容錯過發(fā)展的，更是不能放棄的。我們都知道，經(jīng)濟競爭不單單存在于各國之間，更存在于行業(yè)之間。隨著小米手機跨國業(yè)務(wù)的發(fā)展，其所面臨的市場競爭也就越來越猛烈。從古至今，亙古不變的法則就是“弱肉強食，適者生存”。

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