順豐快遞面試題及答案

順豐快遞面試題及答案姓名：____________________

一、選擇題（每題2分，共20分）

1.順豐快遞的總部位于哪個(gè)城市？

A.北京

B.上海

C.深圳

D.廣州

2.順豐快遞的創(chuàng)始人是？

A.陳平

B.郭廣昌

C.劉強(qiáng)東

D.王衛(wèi)

3.順豐快遞的主要業(yè)務(wù)范圍包括哪些？

A.國(guó)內(nèi)快遞

B.國(guó)際快遞

C.物流運(yùn)輸

D.以上都是

4.順豐快遞的快遞包裹送達(dá)速度通常是多少？

A.24小時(shí)內(nèi)

B.48小時(shí)內(nèi)

C.72小時(shí)內(nèi)

D.3-5個(gè)工作日

5.順豐快遞的官方網(wǎng)站是？

A.

B.

C.

D.

6.順豐快遞的客服電話(huà)是多少？

A.95533

B.400-811-1111

C.400-818-1111

D.400-678-0000

7.順豐快遞的快遞員在配送過(guò)程中，以下哪項(xiàng)行為是不允許的？

A.按時(shí)送達(dá)

B.主動(dòng)與客戶(hù)溝通

C.收取客戶(hù)小費(fèi)

D.保持良好的服務(wù)態(tài)度

8.順豐快遞的快遞包裹在運(yùn)輸過(guò)程中，以下哪種情況會(huì)導(dǎo)致包裹延誤？

A.快遞員失誤

B.天氣原因

C.客戶(hù)地址不詳

D.以上都是

9.順豐快遞的快遞員在配送過(guò)程中，以下哪種情況會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)投訴？

A.快遞員態(tài)度惡劣

B.快遞員延誤送達(dá)

C.快遞員損壞包裹

D.以上都是

10.順豐快遞的快遞員在配送過(guò)程中，以下哪種情況會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)滿(mǎn)意度降低？

A.快遞員準(zhǔn)時(shí)送達(dá)

B.快遞員主動(dòng)與客戶(hù)溝通

C.快遞員收取客戶(hù)小費(fèi)

D.快遞員損壞包裹

二、判斷題（每題2分，共10分）

1.順豐快遞是一家國(guó)際快遞公司。（）

2.順豐快遞的快遞員在配送過(guò)程中，可以收取客戶(hù)小費(fèi)。（）

3.順豐快遞的快遞包裹在運(yùn)輸過(guò)程中，天氣原因不會(huì)導(dǎo)致延誤。（）

4.順豐快遞的快遞員在配送過(guò)程中，必須保持良好的服務(wù)態(tài)度。（）

5.順豐快遞的快遞員在配送過(guò)程中，可以主動(dòng)向客戶(hù)推薦其他服務(wù)。（）

6.順豐快遞的快遞員在配送過(guò)程中，可以私自更改客戶(hù)地址。（）

7.順豐快遞的快遞員在配送過(guò)程中，必須按時(shí)送達(dá)。（）

8.順豐快遞的快遞員在配送過(guò)程中，可以收取快遞費(fèi)以外的費(fèi)用。（）

9.順豐快遞的快遞員在配送過(guò)程中，可以拒絕客戶(hù)的要求。（）

10.順豐快遞的快遞員在配送過(guò)程中，必須保持快遞包裹的完好。（）

四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）

1.簡(jiǎn)述順豐快遞的核心價(jià)值觀。

2.請(qǐng)簡(jiǎn)要介紹順豐快遞的企業(yè)文化。

3.如何確保順豐快遞的快遞包裹在運(yùn)輸過(guò)程中的安全？

4.順豐快遞如何處理客戶(hù)投訴？

五、論述題（每題10分，共20分）

1.結(jié)合當(dāng)前快遞行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，論述順豐快遞如何提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

2.分析順豐快遞在物流運(yùn)輸領(lǐng)域中的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。

六、案例分析題（每題15分，共30分）

1.案例一：某客戶(hù)通過(guò)順豐快遞寄送一份重要文件，但快遞員未能按時(shí)送達(dá)，導(dǎo)致客戶(hù)錯(cuò)過(guò)會(huì)議。請(qǐng)分析順豐快遞在這一事件中的責(zé)任，并提出改進(jìn)措施。

2.案例二：某客戶(hù)在順豐快遞官網(wǎng)下單，但收到包裹時(shí)發(fā)現(xiàn)包裹已損壞。請(qǐng)分析順豐快遞在這一事件中的責(zé)任，并提出改進(jìn)措施。

試卷答案如下：

一、選擇題答案及解析思路：

1.C（深圳）：順豐快遞的總部位于深圳市南山區(qū)。

2.D（王衛(wèi)）：王衛(wèi)是順豐快遞的創(chuàng)始人。

3.D（以上都是）：順豐快遞提供國(guó)內(nèi)快遞、國(guó)際快遞和物流運(yùn)輸?shù)榷嘣?wù)。

4.B（48小時(shí)內(nèi)）：順豐快遞通常在48小時(shí)內(nèi)送達(dá)。

5.A（）：順豐快遞的官方網(wǎng)站是。

6.A（95533）：順豐快遞的客服電話(huà)是95533。

7.C（收取客戶(hù)小費(fèi)）：快遞員收取客戶(hù)小費(fèi)是不允許的。

8.D（以上都是）：快遞員失誤、天氣原因、客戶(hù)地址不詳都可能導(dǎo)致包裹延誤。

9.D（以上都是）：快遞員態(tài)度惡劣、延誤送達(dá)、損壞包裹都可能導(dǎo)致客戶(hù)投訴。

10.D（快遞員損壞包裹）：快遞員損壞包裹會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)滿(mǎn)意度降低。

二、判斷題答案及解析思路：

1.×（順豐快遞是一家國(guó)內(nèi)快遞公司）：順豐快遞主要業(yè)務(wù)在國(guó)內(nèi)，但也提供國(guó)際快遞服務(wù)。

2.×（順豐快遞的快遞員在配送過(guò)程中，可以收取客戶(hù)小費(fèi)）：不允許收取小費(fèi)，這是違反職業(yè)道德的行為。

3.×（順豐快遞的快遞包裹在運(yùn)輸過(guò)程中，天氣原因不會(huì)導(dǎo)致延誤）：天氣原因可能導(dǎo)致包裹延誤。

4.√（順豐快遞的快遞員在配送過(guò)程中，必須保持良好的服務(wù)態(tài)度）：保持良好的服務(wù)態(tài)度是快遞員的基本職責(zé)。

5.×（順豐快遞的快遞員在配送過(guò)程中，可以主動(dòng)向客戶(hù)推薦其他服務(wù)）：未經(jīng)客戶(hù)同意，快遞員不應(yīng)主動(dòng)推薦其他服務(wù)。

6.×（順豐快遞的快遞員在配送過(guò)程中，可以私自更改客戶(hù)地址）：私自更改地址是違規(guī)行為。

7.√（順豐快遞的快遞員在配送過(guò)程中，必須按時(shí)送達(dá)）：按時(shí)送達(dá)是快遞員的服務(wù)承諾。

8.×（順豐快遞的快遞員在配送過(guò)程中，可以收取快遞費(fèi)以外的費(fèi)用）：快遞員不應(yīng)收取額外費(fèi)用。

9.×（順豐快遞的快遞員在配送過(guò)程中，可以拒絕客戶(hù)的要求）：快遞員應(yīng)盡力滿(mǎn)足客戶(hù)合理的要求。

10.√（順豐快遞的快遞員在配送過(guò)程中，必須保持快遞包裹的完好）：保持包裹完好是快遞員的責(zé)任。

四、簡(jiǎn)答題答案及解析思路：

1.順豐快遞的核心價(jià)值觀包括：客戶(hù)至上、誠(chéng)信為本、專(zhuān)業(yè)高效、創(chuàng)新求變。

2.順豐快遞的企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)：以人為本、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、追求卓越、團(tuán)隊(duì)合作。

3.為了確保順豐快遞的快遞包裹在運(yùn)輸過(guò)程中的安全，可以采取以下措施：加強(qiáng)包裹包裝、使用安全可靠的運(yùn)輸工具、建立完善的監(jiān)控系統(tǒng)、培訓(xùn)快遞員的安全意識(shí)。

4.順豐快遞處理客戶(hù)投訴的方法包括：及時(shí)響應(yīng)、了解投訴原因、采取補(bǔ)救措施、記錄投訴信息、定期回訪(fǎng)客戶(hù)。

五、論述題答案及解析思路：

1.順豐快遞提升競(jìng)爭(zhēng)力的策略包括：加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新、拓展國(guó)際市場(chǎng)、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提升品牌形象、加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。

2.順豐快遞在物流運(yùn)輸領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)包括：強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)覆蓋、高效的服務(wù)質(zhì)量、專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)、良好的品牌聲譽(yù)。劣勢(shì)包括：成本較高、競(jìng)爭(zhēng)激烈、政策限制。

六、案例分析題答案及解析思路：

1.案例一：順豐快遞在此次事件中的責(zé)任在于快遞員未