醫(yī)院員工爭執(zhí)處理通報范文

醫(yī)院員工爭執(zhí)處理通報范文一、背景說明在醫(yī)院的日常運營中，員工之間的溝通與協(xié)作至關(guān)重要。然而，由于工作壓力、溝通不暢等因素，員工之間的爭執(zhí)時有發(fā)生。為了維護良好的工作氛圍，確保醫(yī)療服務的順利進行，醫(yī)院制定了相關(guān)的爭執(zhí)處理機制。本文將對一起具體的員工爭執(zhí)事件進行通報，分析事件經(jīng)過，總結(jié)經(jīng)驗教訓，并提出改進措施。二、事件經(jīng)過2023年10月15日，醫(yī)院內(nèi)科病房發(fā)生一起員工爭執(zhí)事件。事件起因是兩名護士在交接班時對患者護理方案的理解存在分歧。護士A認為應優(yōu)先進行靜脈輸液，而護士B則主張應先進行口服藥物的給藥。由于雙方未能及時溝通，導致在交接過程中情緒激動，最終發(fā)生了爭執(zhí)。爭執(zhí)過程中，其他同事試圖調(diào)解，但由于雙方情緒激烈，調(diào)解未能成功。事件持續(xù)了約15分鐘，最終在護士長的介入下，雙方才得以冷靜下來，并就患者的護理方案達成一致。事后，護士長對事件進行了詳細記錄，并向醫(yī)院管理層報告。三、事件分析1.溝通不暢是主要原因事件的根本原因在于護士A與護士B在交接班時未能有效溝通。雙方對患者護理方案的理解存在差異，但未能及時進行討論，導致誤解加深。2.情緒管理不足在爭執(zhí)過程中，雙方情緒失控，未能保持專業(yè)態(tài)度。這不僅影響了個人的工作狀態(tài)，也對周圍同事造成了負面影響。3.缺乏有效的爭執(zhí)處理機制事件發(fā)生后，醫(yī)院缺乏明確的爭執(zhí)處理流程，導致調(diào)解工作未能及時展開，增加了爭執(zhí)的持續(xù)時間。四、經(jīng)驗總結(jié)1.加強溝通培訓醫(yī)院應定期組織溝通技巧培訓，提升員工的溝通能力和情緒管理能力。通過模擬情境演練，幫助員工在實際工作中更好地處理溝通問題。2.建立明確的交接班制度在交接班時，護士應遵循明確的交接流程，確保信息的準確傳遞。建議制定標準化的交接班記錄表，確保每位護士在交接時都能清晰了解患者的護理方案。3.完善爭執(zhí)處理機制醫(yī)院應建立健全員工爭執(zhí)處理機制，明確爭執(zhí)發(fā)生后的處理流程，包括調(diào)解、記錄和反饋等環(huán)節(jié)。確保在爭執(zhí)發(fā)生時，能夠迅速有效地進行處理，避免事態(tài)擴大。五、改進措施1.定期召開團隊會議醫(yī)院應定期召開團隊會議，鼓勵員工分享工作中的問題與經(jīng)驗，增進彼此之間的理解與信任。通過集體討論，促進團隊凝聚力，減少爭執(zhí)發(fā)生的可能性。2.設立心理輔導機制針對工作壓力較大的員工，醫(yī)院應設立心理輔導機制，提供心理支持與疏導。通過專業(yè)的心理輔導，幫助員工緩解壓力，提高情緒管理能力。3.加強管理層的介入在員工爭執(zhí)事件中，管理層應及時介入，進行有效的調(diào)解與處理。管理層的參與不僅能夠迅速解決問題，還能傳遞出醫(yī)院重視員工關(guān)系的信號。六、結(jié)論員工之間的爭執(zhí)是醫(yī)院管理中不可避免的問題，但通過有效的溝通、完善的制度和及時的干預，可以將爭執(zhí)的影響降到最低。醫(yī)院應重視員工關(guān)系的管理，建立良好的工作氛圍，