全省社會工作師繼續(xù)教育培訓(xùn)課件

個案授課個案工作全省社會工作師繼續(xù)教育培訓(xùn)班個案授課

簡介萬志強：2007年畢業(yè)于江西師范大學(xué)首屆社會工作本科專業(yè)，江西財經(jīng)大學(xué)社會工作碩士研究生，社會工作師。至今，先后參編教材二部；2008年參與國家民政部科研課題一項；2009年參與編纂國務(wù)院《抗震救災(zāi)志——江西部分》；2010年參與省民政廳重點課題一項；2011年參與編纂和編輯《中華人民共和國政區(qū)大典——江西卷》,2012年參與省民政廳重點課題一項。2010年參加江西省民政學(xué)校首屆優(yōu)質(zhì)課說課大賽并獲得“第二名”，江西省民政學(xué)校2008、2009、2010、2011年度“先進個人”。獲江西省民政學(xué)校2009至2011年度優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，2011年江西省民政廳黨的知識競賽三等獎，2011年江西省民政廳黨建優(yōu)秀論文三等獎等稱號。個案授課主要內(nèi)容摘要

一、深圳學(xué)習(xí)分享

二、個案工作簡要介紹三、他山之石與角色扮演

四、分組討論與分享、總結(jié)個案授課課前活動1、讓子彈飛一會2、破冰游戲個案授課課前調(diào)查與分享1、調(diào)查2、分組討論3、小結(jié)個案授課一、深圳學(xué)習(xí)分享1.學(xué)習(xí)經(jīng)過2.學(xué)習(xí)感受3.幾點反思個案授課1.學(xué)習(xí)經(jīng)過個案授課初到深圳

個案授課開班典禮個案授課具體授課個案授課個案授課個案授課個案授課個案授課個案授課個案授課個案授課個案授課個案授課2.學(xué)習(xí)感受1）專業(yè)性問題2）社會認知問題3）待遇問題個案授課1）分類細

2）量化及標(biāo)準(zhǔn)高

3）發(fā)展環(huán)境3.幾點反思個案授課

二、個案工作簡要介紹

個案工作的目的是協(xié)助個人及家庭改善他們的社會功能社會功能是指個人與社會環(huán)境之間的交流互動協(xié)助人們改善其社會功能是建構(gòu)于對人類行為的恰當(dāng)理解，包括平衡個人在生理、心理及作為社會個體的情況個案授課何謂助人輔導(dǎo)中的助人是人性化，個別化和有內(nèi)涵的過程是陪伴著案主面對人生協(xié)助案主認識自已，接納自已，發(fā)揮自已的潛能而邁向自我實現(xiàn)輔導(dǎo)的過程是要肯定個人的價值協(xié)助案主建立自我輔導(dǎo)是一個由內(nèi)至外的歷程是一門科學(xué)，也是一種藝術(shù)個案授課個案工作的助人歷程總括而言，共有7個階段認知或界定問題、接觸案主及周邊系統(tǒng)訂立目標(biāo)搜集信息評估目前狀況及計劃行動介入或?qū)嵭杏媱潤z討終結(jié)個案授課界定問題甲、案主眼中的問題需要、缺乏、困難的地方及性質(zhì)案主對于需要、缺乏、困難賦予的重要性及意義持續(xù)的時間、過往的相關(guān)經(jīng)驗、認為相關(guān)的誘發(fā)因素引致是次案主與社工接觸的情況案主對于是次接觸所賦予的重要性及意義乙、案主所處的系統(tǒng)（如家庭、學(xué)校、社區(qū)等）所定義的問題丙、工作員眼中的問題需要、缺乏、困難的地方及性質(zhì)誘發(fā)因素引致是次案主與社工接觸的情況的重要性案主及其系統(tǒng)對于處理問題曾做過的事情的性質(zhì)及努力程度丁、共同決定可以處理的問題個案授課訂立目標(biāo)甲、案主希望如何處理有關(guān)問題短期目標(biāo)長期目標(biāo)乙、案主認為解決問題所需要的元素實際的資源特定的協(xié)助建議、引導(dǎo)、輔導(dǎo)丙、工作員對于問題的結(jié)果的目標(biāo)短期目標(biāo)長期目標(biāo)工作員是否相信案主的目標(biāo)是可行及可接受？有什么可行的輔助或中期目標(biāo)？工作員與案主之間對于目標(biāo)的同意程度丁、工作員相信服務(wù)系統(tǒng)可以/需要為案主提供的資源，以協(xié)助達致上述目標(biāo)個案授課探索問題甲、動機乙、機會丙、案主的能力生理及智能社會經(jīng)濟因素個人價值觀及目標(biāo)對目前情況的適應(yīng)及反應(yīng)丁、家庭作為一個社會系統(tǒng)戊、社會經(jīng)濟因素個案授課評估及檢討甲、分析現(xiàn)況乙、考慮重要因素丙、找出最重要的因素丁、找出可用的資源戊、選擇介入策略個案授課制訂行動的計劃—雙方對介入的指引甲、訂立可行的目標(biāo)乙、著重轉(zhuǎn)變實行—明確回應(yīng)計劃甲、按部就班乙、響應(yīng)訂立的目標(biāo)丙、行動個案授課終結(jié)甲、與案主檢討達成的目標(biāo)及過程中的意義乙、妥善處理結(jié)束及分離丙、維持得著及進展檢討甲、持續(xù)的進程乙、達到了什么目標(biāo)？丙、哪些方法是有用的？跟進甲、監(jiān)察進展乙、對轉(zhuǎn)變作出鼓勵及預(yù)防故態(tài)復(fù)萌個案授課個案工作價值觀社會工作看人的價值每一個人的價值與尊嚴是與生俱來的，并不因任何人的家庭背景、種族、國籍性別性傾向年齡家庭崗位信仰政治觀念智能體能社會及經(jīng)濟地位或?qū)ι鐣呢暙I不同而有所分別；每一個人均有能力與動機去追求更滿意的生活；人需要有自我實現(xiàn)(Self-actualization)；每個人有共同的需求,也有獨特的偏好

。個案授課個案工作的基本原則1.個別化原則2.接納的原則3.承認的原則4.理解關(guān)懷的原則5.非批判的原則6.案主參與及自決的原則7.保密性原則

上述七項個案工作基本原則是密切相連的，違反其中任何一項原則，都意味著整個個案工作專業(yè)關(guān)系的失敗。只有七項原則的共同作用，才能使案主產(chǎn)生溫暖、安全、尊重的感受，才能成功建立起個案工作的專業(yè)關(guān)系。個案授課一、他山之石可以攻玉——社工視頻分享1.老年人2.殘障人3.學(xué)校4.家庭5.去年視頻6.機構(gòu)實習(xí)二、尋解導(dǎo)向法介紹三、他山之石與角色扮演個案授課尋解導(dǎo)向的假設(shè)問題總有解決方法案主有自己的解決方法、且總有多于一個的解決方法案主的解決方法需要我們認同，減少案主抗拒問題成因與解決方法無必然關(guān)系積極尋找解決方法比了解問題成因來得有用強項/優(yōu)勢視野建構(gòu)主義增權(quán)人性是善人有能力沒有人希望自己是壞人負面行為背后有正面動機案主是受害者個案授課關(guān)系建立Relationshipbuilding建立尋解方法Solutionbuilding目標(biāo)Goal/Goaling個案授課問題類型Questionsaboutproblems(問題)Questionsaboutmistakes(錯誤)Questionsaboutcauses(原因)Questionsaboutfeelings(感受)Questionsaboutsolutions(解決方法)個案授課非問題部份/優(yōu)勢解決方法障礙/問題問題部份個案授課三、角色扮演個案：小明，初中二學(xué)生。比較笨和反應(yīng)慢，功課徘徊于合格與不合格之間，向來少與同學(xué)交談。某天，他向老師投訴常被同學(xué)欺負和捉弄，說同學(xué)常故意推他，使他受傷。他要求老師保護，使他不再受人欺負。個案訓(xùn)練1個案授課注意事項1.社工的話語要中立:如，有什么要和我聊聊？不關(guān)注誰對誰錯。2.社工的話要有同理心：如我理解你的委屈。3.給案主定目標(biāo)：不讓同學(xué)欺負或少欺負或同學(xué)欺負并不覺得不開心。4.讓案主自己去尋找解決辦法：如你試過什么方法，有什么效果。5.給予案主信心：我相信你一定用過方法去解決。個案授課個案訓(xùn)練2案主：“我與女朋友談了三年戀愛，我非常喜歡她，事事為她著想，但她還是離我而去。我無法忘掉她，做什么事情都無精打采。看來我這個人不會有女孩子喜歡的，我只能打一輩子光棍了?！眰€案授課注意事項1.工作者：“沒有用的人才會以為感情問題而一蹶不振。”（評論：簡單歸類，責(zé)備、輕視案主）2.工作者：“你算男子漢大丈夫嗎？這么一點事就把你搞成這個樣子，也太沒有出息了吧?！保ㄔu論：不認同案主、批評案主。）3.工作者：“年輕人應(yīng)該以事業(yè)為重，這么能因個人感情問題上有一點挫折就悲觀失望呢？”（以教條批評案主，否定案主的感受。）個案授課4.工作者：“不要太傷心，時間是良藥，事情很快就會過去的。女朋友已經(jīng)離你而去，再傷心也沒有用，別把自己身體搞壞了”。（雖然同情案主，卻又否定了他的感受。）5.工作者：“如果我是你，我就會把她忘記，重新開始新的生活。”（以自己的觀點給予建議，但忽略了案主的感受。）6.工作者：“你應(yīng)該再與你女朋友談?wù)劊苍S是有什么誤會，你們畢竟談了三年戀愛，如果她對你一點也沒有感情，她早離開你了。”（忽略了案主的心境和情感，只專心在教導(dǎo)。）個案授課7.工作者：“你不應(yīng)該這樣想，如果這樣悲觀失望，失去自信，真的不會有女孩子喜歡你了。”（否定案主的感受，推斷案主可能面臨的不良結(jié)果。）8.工作者：“你竟然談了三年戀愛，我好幾次談了三天就被女朋友甩了。與我相比，你已經(jīng)很不錯了?！保ㄔ噲D用幽默的方法安慰案主，轉(zhuǎn)移他的視線，但忽略了案主的感受。）9.工作者：“天下何處無芳草，何必單戀一枝花。像你這樣的小伙子很快就能開始新的戀愛的，請相信我的判斷。”（不切實際地做出不負責(zé)任的承諾，鼓勵案主作空想。）個案授課個案訓(xùn)練3處理虐待配偶個案基本信念社會對家庭暴力和受虐婦女常存在著一些誤解。很多時候，社工也不知不覺間地受到這些誤解所影響，嚴重地妨礙了他們在協(xié)助家庭暴力個案時的判斷和工作。因此，社工有需要首先檢視和糾正自己的思想和信念，避免如下迷思影響其工作。個案授課誤解一:婚姻暴力是夫妻二人的事情，純屬家庭內(nèi)的私事。事實:婚姻暴力影響很多人，包括兒童，因此它不是家庭私事。夫妻間的暴力不是正?；橐鲫P(guān)系的一部份，是不可接受的。個案授課誤解二:打罵是家庭生活的必然部份。事實:家庭成員間很多時候會有不同的意見，甚至爭執(zhí);但是在健康的家庭關(guān)系中，成員會透過非暴力的方法去解決彼此間的分歧。暴力不是解決家庭矛盾的出路。個案授課誤解三:家庭暴力的受害人需要為所承受的暴力負上責(zé)任，是應(yīng)有此報的。事實:沒有人應(yīng)該受到家庭暴力的對付。雖然在一些情況下受害人觸動了施暴者的情緒，施暴者也不應(yīng)該以暴力對付受害人。暴力絕不是解決問題的方法。個案授課誤解四:暴力最終是會停下來的。事實:暴力不會自動消失，且會逐漸變得嚴重。很多時候，施暴者會暫時對其暴力行為感到歉意，但過不多時，便會故態(tài)復(fù)萌，且會把以往的暴力行為升級。個案授課誤解五:家庭暴力只會在一些低下階層家庭或一些接受較少教育的配偶中出現(xiàn)。事實:根據(jù)統(tǒng)計數(shù)字，家庭暴力會在任何家庭出現(xiàn)。不論家庭的社會、經(jīng)濟、職業(yè)、教育、種族和宗教背景怎樣，暴力都有可能發(fā)生。個案授課誤解六:酗酒和濫用藥物是引致家庭暴力出現(xiàn)的成因。事實:酗酒可以加劇家庭暴力，而不是做成家庭暴力的成因。同樣，濫用藥物的人不一定會有暴力行為。酗酒和濫用藥物不應(yīng)該是家庭暴力的借口。個案授課誤解七:精神病患是引致家庭暴力的一個主要原因。事實:研究發(fā)現(xiàn)，由精神病所引致的家庭暴力個案少于所有家庭暴力個案的百分之十。因為不是所有精神病患者都有暴力傾向，精神病與家庭暴力沒有必然關(guān)系。個案授課誤解八:施暴者在所有人際關(guān)系中都有暴力傾向。事實:在家庭中出現(xiàn)暴力行為的人不一定在所有人際關(guān)系上都有暴力傾向;很多時候，家庭中的施暴者在家庭以外的場合中可以表現(xiàn)得十分正常。個案授課誤解九:受害者享受被虐行為，否則她們定會離開暴力的婚姻關(guān)系。事實:絕大部份的受害者留在暴力的婚姻關(guān)系中因為她們肩負著很多家庭和照顧子女的責(zé)任。不是她們選擇不離開，而在現(xiàn)實上是她們離不開。以上的錯誤觀念，常造成專業(yè)判斷及介入的失誤。辨明以上錯誤的觀念，只能減少工作上的失誤。只有建立正確的信念和價值觀，才是更有效地協(xié)助家暴個案的做法。因此，社會工作者必須就以下的基本信念細心思考，弄清立場，才可在專業(yè)介入過程的每一階段中，清楚地、肯定地、適時地掌握介入時的角色、方向、和緩急先后的次序。個案授課信念一:無論任何情況，暴力都不可被視為合理或可接受的行為。信念二:家庭中所有的成員皆有其基本人權(quán)。家庭中沒有人應(yīng)受身體、情緒或性虐待。信念三:家庭中每一個人皆有其主宰自己生命的權(quán)利。沒有人有權(quán)運用武力強迫伴侶或家人做任何事。信念四:人有時會因不同原因感到憤怒，但憤怒并非以暴力對待其他家庭成員的借口。信念五:就算家庭成員犯了嚴重錯誤，或做了一般人都認為是道德上錯誤的行為，家庭中也不可選擇用暴力來裁決對錯、執(zhí)行私刑。信念六:家庭暴力不是家庭的私事。和其他暴力行為一樣，它是應(yīng)該接受法律制裁的犯法行為。信念七:婚姻或同居關(guān)系中出現(xiàn)彼此相處上的困難，兩個人都有責(zé)任。但是若果其中一方對另一方施以暴力，施暴者卻應(yīng)為其暴力行為負上全部責(zé)任。信念八:「施暴者因受害人對他的言語刺激，所以被迫要用暴力還擊」的因果說法會把施暴者變成受害人，和把受害人變成施暴者。社工不自覺對此立場認同，就難以避免自己會有縱容暴力的表現(xiàn)。個案授課信念九:除非精神失常，所有施暴者都有能力控制他們的暴力行為。信念十:社會工作者不應(yīng)以「這只是個別事件」或「大事化小」的態(tài)度來淡化及否定家庭暴力事件，這個看法，對社工如何處理個案會隱藏嚴重專業(yè)失誤的危機。正確及專業(yè)的態(tài)度，應(yīng)把初次出現(xiàn)的暴力行為，視之為「第一次使用暴力」，并以此為基礎(chǔ)予以適當(dāng)?shù)奶幚?。信念十?即使在雙方都出現(xiàn)暴力和語言暴力的情況下，社工都可以辨別兩者間誰是「相對較暴力者」和「相對較弱者」，并應(yīng)對后者加以適切的保護信念十二:施暴者不一定來自低下階層，不一定外型粗豪、患有精神病、也不一定常常情緒失控、蠻不講理、性情兇殘。社工不應(yīng)憑一時對施暴者的良好主觀感覺來斷定暴力曾否發(fā)生或是否再會發(fā)生。暴力危機評估應(yīng)以暴力危機訊號指針作為客觀的參考。信念十三:即使受害人努力遷就，也未必能減低施暴者的暴力傾向，很多時更反而會助長施暴者以為自己有權(quán)施暴。因此社工應(yīng)避免建議受害人遷就施暴者作為解決問題的方法。信念十四:社工應(yīng)認清在暴力事件之中，施暴者與受害人各自的責(zé)任，切忌混淆。如施暴者應(yīng)負責(zé)抑制自己的暴力行為、受害人應(yīng)負責(zé)保護自己。施暴者不應(yīng)等待受害人緩和自己的情緒及施暴沖動、受害人不應(yīng)等待施暴者手下留情、小心不去傷害自己。社工也不宜輔導(dǎo)兩位當(dāng)事人。這樣做，會助長他們把責(zé)任錯配。信念十五:虐待配偶的問題與兩性角色及兩性關(guān)系的觀念有關(guān)，這些問題背后更牽涉非常復(fù)雜的個人及社會價值觀念。能有效地幫助當(dāng)事人走出困局，社工必須先自己理清自己的對性別觀念。信念十六:虐待配偶亦與權(quán)力、控制及暴力行為有很密切的關(guān)系。社工必須清楚自己就這幾方面的價值取向、立場及個人成長經(jīng)驗，以防這些個人觀念、立場和經(jīng)驗影響自己對施暴者或受害人的反應(yīng)。個案授課社工應(yīng)有的工作態(tài)度1.不論任何情況，安全為最優(yōu)先的考慮。社工不應(yīng)讓以下的因素，凌駕于安全考慮之上：l擔(dān)心拆散家庭，破壞家庭完整及團結(jié);l擔(dān)心導(dǎo)致家庭成員負面情緒如不開心、不滿意、或?qū)ι绻し锤械?l擔(dān)心破壞施暴者對社工的信任或與社工的關(guān)系;l擔(dān)心違反私隱和保密的承諾個案授課2.社工應(yīng)以負責(zé)任的態(tài)度去履行自己的專業(yè)責(zé)任，在得知當(dāng)事人正面臨暴力傷害危險的時候，告訴及提醒她有關(guān)暴力的危險。3.社工必須清楚憤怒不等于暴力，憤怒和暴力二者沒有必然的關(guān)系。社工必