西安理工大學高科學院《社區(qū)管理》2023-2024學年第二學期期末試卷

自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁西安理工大學高科學院

《社區(qū)管理》2023-2024學年第二學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在戰(zhàn)略管理中，一家多元化經(jīng)營的企業(yè)在評估不同業(yè)務單元的績效時，以下哪個指標不能全面反映業(yè)務單元的競爭力和發(fā)展?jié)摿?？（）A.市場份額B.銷售增長率C.員工滿意度D.利潤率2、一家公司計劃推出一款新產(chǎn)品，在進行市場調(diào)研時，發(fā)現(xiàn)消費者對于該產(chǎn)品的需求存在較大差異。此時，公司應該采取哪種市場營銷策略？（）A.無差異市場營銷策略B.差異市場營銷策略C.集中市場營銷策略D.以上策略都不適用3、某企業(yè)想要提升客戶滿意度，以下哪種方法可以有效地收集客戶的反饋意見？（）A.定期進行客戶滿意度調(diào)查B.設立客戶投訴熱線C.分析社交媒體上的客戶評論D.以上都是4、在客戶關系管理中，以下哪種方法能夠最有效地提高客戶滿意度和忠誠度？（）A.定期給客戶發(fā)送促銷信息B.建立客戶投訴快速處理機制，及時解決問題C.不斷拓展新客戶，忽視老客戶的需求D.只提供標準化的產(chǎn)品和服務，不考慮客戶個性化需求5、在組織設計中，部門化是一個重要的概念。按照職能部門化的方式組織企業(yè)，其優(yōu)點包括以下哪項？（）A.提高工作效率B.促進部門之間的競爭C.便于跨部門協(xié)調(diào)D.培養(yǎng)通才型管理者6、在企業(yè)的戰(zhàn)略聯(lián)盟中，不同的聯(lián)盟形式具有不同的特點。以下哪種戰(zhàn)略聯(lián)盟形式合作程度最深？（）A.合資企業(yè)B.相互持股C.功能性協(xié)議D.特許經(jīng)營7、某公司的新產(chǎn)品在市場上的推廣效果不佳，經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)是廣告宣傳不到位。以下哪種改進廣告宣傳的方式更可能提高產(chǎn)品的知名度？（）A.增加廣告投放的頻率B.更換廣告的創(chuàng)意和表現(xiàn)形式C.擴大廣告投放的地域范圍D.降低廣告的制作成本8、在運營管理中，一家工廠想要提高生產(chǎn)流程的穩(wěn)定性和產(chǎn)品質(zhì)量的一致性。以下哪種質(zhì)量控制工具最適合用于監(jiān)控生產(chǎn)過程？（）A.控制圖B.直方圖C.排列圖D.魚刺圖9、在供應鏈管理中，以下哪種策略更有助于提高供應鏈的靈活性和響應速度？（）A.建立長期穩(wěn)定的供應商關系B.增加庫存水平C.采用敏捷供應鏈模式D.集中采購10、在企業(yè)的決策制定過程中，以下哪種決策方法更能充分考慮多個決策方案的潛在結果和不確定性？（）A.定性決策方法B.定量決策方法C.頭腦風暴法D.德爾菲法11、在人力資源管理方面，企業(yè)在招聘新員工時通常會進行多輪篩選和評估。下列哪種招聘方法在評估候選人的實際工作能力方面可能存在較大局限性？（）A.結構化面試B.工作樣本測試C.背景調(diào)查D.無領導小組討論12、在企業(yè)文化的傳播過程中，以下哪一種方式能夠最直接地影響員工的行為和態(tài)度？（）A.公司的規(guī)章制度B.領導者的言傳身教C.內(nèi)部培訓和教育D.公司的宣傳標語13、戰(zhàn)略管理對于企業(yè)的長期發(fā)展具有重要意義。當一家企業(yè)決定進入一個新的市場時，以下哪個因素應該首先被考慮？（）A.新市場的潛在利潤B.企業(yè)現(xiàn)有的資源和能力C.競爭對手在該市場的份額D.政府對該市場的政策支持14、在項目管理中，項目經(jīng)理需要合理分配資源、控制進度和確保項目目標的達成。以下哪種項目組織結構更適合跨部門、跨地域的大型復雜項目？（）A.職能型組織結構B.項目型組織結構C.矩陣型組織結構D.直線型組織結構15、在質(zhì)量管理中，六西格瑪管理方法得到了廣泛的應用。以下關于六西格瑪管理的描述，哪一項是不準確的？（）A.六西格瑪管理旨在減少產(chǎn)品或服務中的缺陷和變異B.六西格瑪管理強調(diào)基于數(shù)據(jù)和統(tǒng)計分析的決策C.達到六西格瑪水平意味著每百萬次機會中只有3.4個缺陷D.六西格瑪管理只適用于制造業(yè)，不適用于服務業(yè)二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）在供應鏈管理中，如何通過優(yōu)化物流配送網(wǎng)絡來降低物流成本，提高物流服務水平，增強企業(yè)的供應鏈競爭力？2、（本題5分）對于領導理論的TransactionalLeadership（交易型領導）和TransformationalLeadership（變革型領導），比較兩者的異同，分析在不同組織情境下的適用性，舉例說明如何在實踐中運用這兩種領導理論。3、（本題5分）在組織發(fā)展的團隊建設中，分析高效團隊的特征和要素，探討如何打造高效團隊，包括團隊目標設定、成員選拔、培訓和溝通等方面，結合實際案例說明團隊建設的方法和效果。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）組織設計中的扁平化結構是現(xiàn)代企業(yè)組織發(fā)展的趨勢之一。請論述扁平化組織結構的特點、優(yōu)勢以及實施過程中可能面臨的問題，并結合具體企業(yè)案例進行分析。2、（本題5分）企業(yè)的藍海戰(zhàn)略旨在開拓新的市場空間和創(chuàng)造新的需求。請深入探討藍海戰(zhàn)略的理念、分析工具和實施路徑，以及與紅海戰(zhàn)略的區(qū)別和互補性。3、（本題5分）品牌管理中的品牌延伸是一種重要的品牌策略。請論述品牌延伸的風險、策略以及如何進行有效的品牌延伸，結合實際案例分析品牌延伸對企業(yè)品牌價值的提升作用。4、（本題5分）論述組織變革的動因和阻力。分析組織變革的外部環(huán)境因素和內(nèi)部因素，以及變革過程中可能遇到的阻力和應對策略。5、（本題5分）組織文化變革是一項復雜而具有挑戰(zhàn)性的任務。請詳細論述組織文化變革的必要性和驅動力，文化變革的過程和階段，變革過程中可能遇到的阻力和應對策略，以及如何通過領導行為和制度設計推動組織文化的成功變革，并舉例說明組織文化變革的成功案例和經(jīng)驗教訓。四、案例分析題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）一家房地產(chǎn)企業(yè)的銷售團隊激勵機制不合理，銷售業(yè)績不佳。分析如何設計有效的激勵方案。2、（本題10分）一家健身連鎖機