組織架構與崗位職責管理制度

資料來源于網(wǎng)絡整理，更多高質(zhì)量文檔請聯(lián)系。組織架構與崗位職責管理制度01總則第一條目的1.

明確公司組織架構及各崗位職責，確保管理規(guī)范化、流程標準化2.

建立權責清晰的管理體系，提升運營效率和服務質(zhì)量3.

為績效考核、人員培訓提供制度依據(jù)第二條適用范圍1.

公司總部及所有物業(yè)服務項目2.

全體在職員工（含勞務派遣人員）第三條基本原則1.

精簡高效：部門設置科學合理，避免職能交叉2.

權責對等：崗位職責與權限相匹配3.

客戶導向：強化服務支持部門建設02組織架構設計第四條公司級組織架構董事會├─總經(jīng)理室│

├─總經(jīng)辦│

└─副總經(jīng)理（分管運營/行政/財務）├─運營管理中心│

├─客服部│

├─工程部│

├─安保部│

└─環(huán)境部├─職能支持中心│

├─行政人事部│

├─財務部│

└─品質(zhì)管理部└─項目管理部（各服務項目）第五條項目級組織架構1.

項目經(jīng)理（1人）2.

項目主管（客服/工程/安保/環(huán)境各1人）3.

技術崗位（電工/水工/綠化工等）4.

操作崗位（秩序維護員/保潔員等）03核心崗位職責第六條總經(jīng)理室1.

總經(jīng)理1)全面負責公司戰(zhàn)略規(guī)劃與經(jīng)營決策2)審批年度預算、重大合同及管理制度3)監(jiān)督服務質(zhì)量及業(yè)主滿意度指標達成2.

副總經(jīng)理（運營方向）1)分管客服、工程、安保、環(huán)境四大部門2)統(tǒng)籌項目運營管理，處理重大投訴3)組織召開月度運營分析會第七條運營管理中心1.

客服部1)部門職責：業(yè)主服務、投訴處理、費用收繳2)客服主管：制定服務標準，監(jiān)督工單處理時效3)客服專員：7×24小時熱線接聽，建立業(yè)主檔案2.

工程部1)部門職責：設施維護、設備保養(yǎng)、應急維修2)工程主管：制定年度維護計劃，管理外包服務3)技術人員：持證上崗，執(zhí)行巡檢記錄制度3.

安保部1)部門職責：秩序維護、消防管理、車輛疏導2)安保主管：制定應急預案，組織消防演練3)秩序維護員：執(zhí)行24小時巡邏，做好出入登記4.

環(huán)境部1)部門職責：清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、垃圾清運2)環(huán)境主管：制定作業(yè)標準，監(jiān)督外包服務質(zhì)量3)保潔員/綠化工：按計劃完成區(qū)域清潔及綠化工作第八條職能支持中心1.

行政人事部1)負責人力資源規(guī)劃、招聘培訓及行政后勤管理2)建立員工檔案，組織績效考核2.

財務部1)負責預算編制、費用收支及財務報表2)監(jiān)督物業(yè)費收繳，定期公示財務信息3.

品質(zhì)管理部1)制定服務標準，開展內(nèi)部質(zhì)量審核2)組織業(yè)主滿意度調(diào)查，落實整改措施第九條項目管理部1.

項目經(jīng)理1)全面負責項目日常運營2)協(xié)調(diào)各部門資源，完成經(jīng)營指標3)定期向總部匯報項目進展2.

項目主管1)執(zhí)行公司制度，落實服務標準2)管理現(xiàn)場人員，處理突發(fā)情況04管理機制第十條匯報關系1.

部門主管向分管副總匯報2.

項目經(jīng)理實行雙線匯報（屬地管理+總部垂直管理）第十一條協(xié)作機制1.

跨部門協(xié)作需填寫《工作聯(lián)系單》2.

重大事項啟動聯(lián)席會議制度第十二條崗位配置標準05附則第十三條制度執(zhí)行1.

本制度自發(fā)布之日起試行2.

每年由行政人事部組織修訂3