旅游行業(yè)游客行為規(guī)范與免責(zé)合同

旅游行業(yè)游客行為規(guī)范與免責(zé)合同合同編號(hào)：__________甲方（旅行社）：名稱：____________________法定代表人：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________營業(yè)執(zhí)照號(hào)碼：____________________乙方（游客）：姓名：____________________性別：____________________身份證號(hào)碼：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________一、合同主體1.甲方（旅行社）信息甲方是依法設(shè)立的旅行社，具備組織旅游活動(dòng)的資質(zhì)和能力，能夠?yàn)橐曳教峁┞糜畏?wù)。甲方應(yīng)按照本合同的約定，為乙方安排旅游行程，提供相應(yīng)的服務(wù)，并保障乙方的合法權(quán)益。2.乙方（游客）信息乙方是具有完全民事行為能力的自然人，自愿參加甲方組織的旅游活動(dòng)。乙方應(yīng)按照本合同的約定，履行自己的義務(wù)，遵守旅游行程中的各項(xiàng)規(guī)定和要求。二、旅游行程安排1.行程概述甲方應(yīng)向乙方提供詳細(xì)的旅游行程安排，包括出發(fā)時(shí)間、行程路線、游覽景點(diǎn)、住宿安排、餐飲安排等內(nèi)容。旅游行程的具體安排以附件一《行程安排表》為準(zhǔn)。2.行程變更如因不可抗力、行為、交通管制等不可預(yù)見、不可避免的原因，導(dǎo)致旅游行程需要變更的，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理的調(diào)整。如因甲方的原因?qū)е侣糜涡谐套兏?，甲方?yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并根據(jù)乙方的要求進(jìn)行賠償或采取其他補(bǔ)救措施。三、旅游費(fèi)用及支付方式1.費(fèi)用明細(xì)旅游費(fèi)用包括交通費(fèi)、住宿費(fèi)、餐飲費(fèi)、景點(diǎn)門票費(fèi)、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用。具體費(fèi)用明細(xì)以附件二《費(fèi)用清單》為準(zhǔn)。2.支付方式及時(shí)間乙方應(yīng)按照以下方式和時(shí)間支付旅游費(fèi)用：（1）在簽訂本合同后的______個(gè)工作日內(nèi)，乙方應(yīng)向甲方支付旅游費(fèi)用的______%作為定金；（2）在旅游行程開始前的______個(gè)工作日內(nèi)，乙方應(yīng)向甲方支付旅游費(fèi)用的______%；（3）如乙方未按照約定時(shí)間支付旅游費(fèi)用，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。四、游客的權(quán)利與義務(wù)1.游客的權(quán)利（1）乙方有權(quán)要求甲方按照本合同的約定提供旅游服務(wù)；（2）乙方有權(quán)知悉旅游行程的詳細(xì)安排、費(fèi)用明細(xì)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等信息；（3）乙方有權(quán)在旅游行程中提出合理的建議和意見；（4）乙方有權(quán)在旅游行程中享受相應(yīng)的安全保障和服務(wù)質(zhì)量。2.游客的義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照本合同的約定支付旅游費(fèi)用；（2）乙方應(yīng)如實(shí)提供個(gè)人信息和相關(guān)資料，如因乙方提供的信息不真實(shí)或不準(zhǔn)確而導(dǎo)致的后果，由乙方自行承擔(dān)；（3）乙方應(yīng)遵守旅游行程中的各項(xiàng)規(guī)定和要求，不得擅自離隊(duì)或自行變更行程；（4）乙方應(yīng)尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和文化傳統(tǒng)，愛護(hù)旅游景點(diǎn)的環(huán)境和設(shè)施；（5）乙方應(yīng)遵守法律法規(guī)，不得從事違法犯罪活動(dòng)。五、旅行社的權(quán)利與義務(wù)1.旅行社的權(quán)利（1）甲方有權(quán)根據(jù)旅游行程的需要，對(duì)行程進(jìn)行合理的調(diào)整；（2）甲方有權(quán)要求乙方按照本合同的約定支付旅游費(fèi)用；（3）甲方有權(quán)對(duì)乙方在旅游行程中的行為進(jìn)行監(jiān)督和管理；（4）如乙方違反本合同的約定，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.旅行社的義務(wù)（1）甲方應(yīng)按照本合同的約定，為乙方提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，保障乙方的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全；（2）甲方應(yīng)向乙方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息，不得隱瞞或虛假宣傳；（3）甲方應(yīng)按照國家規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為乙方安排符合要求的交通工具、住宿、餐飲等服務(wù)；（4）甲方應(yīng)配備合格的導(dǎo)游人員，為乙方提供專業(yè)的導(dǎo)游服務(wù)；（5）甲方應(yīng)制定合理的應(yīng)急預(yù)案，在旅游行程中如發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)及時(shí)采取有效的措施進(jìn)行處理。六、旅游安全與保障1.安全措施甲方應(yīng)采取必要的安全措施，保障乙方的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。包括但不限于：（1）對(duì)旅游行程中的交通工具、住宿、餐飲等進(jìn)行嚴(yán)格的安全檢查；（2）為乙方購買足額的旅游意外保險(xiǎn)；（3）對(duì)導(dǎo)游人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高其安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力；（4）在旅游景點(diǎn)設(shè)置必要的安全警示標(biāo)志和防護(hù)設(shè)施。2.應(yīng)急處理如在旅游行程中發(fā)生突發(fā)事件，甲方應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效的措施進(jìn)行處理。包括但不限于：（1）及時(shí)組織救援，保障乙方的生命安全；（2）及時(shí)通知乙方的家屬或緊急聯(lián)系人；（3）及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，并配合有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理；（4）妥善安排乙方的后續(xù)行程，盡量減少乙方的損失。七、游客行為規(guī)范1.基本行為準(zhǔn)則（1）乙方應(yīng)遵守社會(huì)公德，尊重他人，不得在旅游行程中大聲喧嘩、隨地吐痰、亂扔垃圾等；（2）乙方應(yīng)遵守公共秩序，不得在旅游景點(diǎn)、交通工具等場所吸煙、酗酒、打架斗毆等；（3）乙方應(yīng)遵守時(shí)間安排，不得遲到早退，影響旅游行程的正常進(jìn)行。2.文明旅游要求（1）乙方應(yīng)尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和文化傳統(tǒng)，不得在旅游行程中做出不尊重當(dāng)?shù)匚幕男袨?；?）乙方應(yīng)愛護(hù)旅游景點(diǎn)的環(huán)境和設(shè)施，不得在旅游景點(diǎn)內(nèi)亂涂亂畫、損壞文物等；（3）乙方應(yīng)遵守旅游景區(qū)的規(guī)定，不得擅自進(jìn)入未開放區(qū)域或進(jìn)行危險(xiǎn)行為。八、免責(zé)條款1.一般免責(zé)事項(xiàng)（1）如因不可抗力、行為、交通管制等不可預(yù)見、不可避免的原因，導(dǎo)致旅游行程無法正常進(jìn)行或造成乙方損失的，甲方不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知乙方，并采取相應(yīng)的措施減少乙方的損失；（2）如因乙方自身的原因，導(dǎo)致旅游行程無法正常進(jìn)行或造成乙方損失的，甲方不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)協(xié)助乙方處理相關(guān)事宜。2.特定情況下的免責(zé)（1）如因乙方違反本合同的約定，擅自離隊(duì)或自行變更行程，導(dǎo)致乙方發(fā)生意外或造成乙方損失的，甲方不承擔(dān)責(zé)任；（2）如因乙方在旅游行程中從事違法犯罪活動(dòng)，導(dǎo)致乙方被有關(guān)部門追究法律責(zé)任或造成乙方損失的，甲方不承擔(dān)責(zé)任。九、違約責(zé)任1.游客的違約責(zé)任（1）如乙方未按照本合同的約定支付旅游費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的______%向甲方支付違約金；如逾期超過______天，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方支付已發(fā)生的費(fèi)用及違約金；（2）如乙方違反本合同的約定，擅自離隊(duì)或自行變更行程，乙方應(yīng)向甲方支付旅游費(fèi)用的______%作為違約金，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切后果；（3）如乙方在旅游行程中違反法律法規(guī)或當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。2.旅行社的違約責(zé)任（1）如甲方未按照本合同的約定提供旅游服務(wù)，應(yīng)按照乙方的要求進(jìn)行整改，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；如甲方的違約行為導(dǎo)致乙方無法繼續(xù)旅游行程的，甲方應(yīng)退還乙方未發(fā)生的費(fèi)用，并按照旅游費(fèi)用的______%向乙方支付違約金；（2）如甲方在旅游行程中擅自變更行程或減少服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)按照乙方的要求進(jìn)行整改，并退還相應(yīng)的費(fèi)用；如甲方的違約行為給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；（3）如甲方在旅游行程中未能保障乙方的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。十、爭議解決1.協(xié)商解決本合同在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的旅游行政管理部門或消費(fèi)者協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。2.仲裁或訴訟如經(jīng)協(xié)商或調(diào)解仍無法解決爭議的，雙方同意按照以下方式解決：（1）提請(qǐng)________仲裁委員會(huì)仲裁；（2）向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十一、通知與聯(lián)絡(luò)1.通知方式本合同項(xiàng)下的通知應(yīng)以書面形式作出，并通過以下方式送達(dá)：（1）當(dāng)面送達(dá)；（2）郵寄送達(dá)，以掛號(hào)信或特快專遞的方式寄往對(duì)方的聯(lián)系地址；（3）傳真送達(dá)，以對(duì)方的傳真號(hào)碼為準(zhǔn)；（4）郵件送達(dá)，以對(duì)方的電子郵箱為準(zhǔn)。2.聯(lián)絡(luò)信息雙方應(yīng)保持聯(lián)絡(luò)信息的暢通，如一方的聯(lián)絡(luò)信息發(fā)生變更，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。甲方的聯(lián)絡(luò)信息如下：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________傳真號(hào)碼：____________________電子郵箱：____________________乙方的聯(lián)絡(luò)信息如下：姓名：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________傳真號(hào)碼：____________________電子郵箱：____________________十二、合同變更與解除1.變更條件與程序本合同的變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。如因不可抗力、行為、交通管制等不可預(yù)見、不可避免的原因，導(dǎo)致本合同無法履行或部分無法履行，雙方應(yīng)協(xié)商變更本合同的相關(guān)內(nèi)容。2.解除條件與程序（1）雙方協(xié)商一致，可以解除本合同；（2）如因不可抗力、行為、交通管制等不可預(yù)見、不可避免的原因，導(dǎo)致本合同無法履行或部分無法履行，雙方可以解除本合同；（3）如乙方未按照本合同的約定支付旅游費(fèi)用，甲方有權(quán)解除本合同；（4）如乙方違反本合同的約定，擅自離隊(duì)或自行變更行程，甲方有權(quán)解除本合同；（5）如甲方未按照本合同的約定提供旅游服務(wù)，乙方有權(quán)解除本合同。解除本合同的，應(yīng)書面通知對(duì)方，并說明解除的原因。解除本合同后，雙方應(yīng)按照本合同的約定進(jìn)行結(jié)算和清理。十三、其他條款1.法律適用本合同的簽訂、履行、變更和解除均適用中華人民共和國法律。2.合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。本合