汽服門店管理手冊

《門店經(jīng)甚於用知識與工具》

第一章門店企業(yè)文化建設(shè)

員工問題的本質(zhì)是門店文化問題

為什C.門店文化落不了地

門店文化災(zāi)設(shè)處各工具表單

門店文化災(zāi)設(shè)工作任務(wù)分邠表

門店文化成設(shè)三年規(guī)劃實施甘特圖

門店文化虛設(shè)線費(fèi)預(yù)算表

門店文化定設(shè)職能部門明住說明表

門慶視黨在別體條建設(shè)清單

門店文化培訓(xùn)計劃表

門店文化培訓(xùn)成本費(fèi)用預(yù)算表

門店文化培訓(xùn)效果，余合評估表

門店文化活動計劃表

門店文化活動費(fèi)用期算表

n店文化活動成效分析表

門店文化激勵方索設(shè)計表

門店條例征集摸板

門店成工滿意度調(diào)杳問卷

個人工作總轉(zhuǎn)與改進(jìn)計劃表

門店文化災(zāi)談工作評價表

門店文化災(zāi)設(shè)效果評價表

門店文化調(diào)查問卷

第二章走破門店人員錄優(yōu)配置

連林門店景優(yōu)包織舞構(gòu)

服務(wù)事業(yè)部總監(jiān)高倉職責(zé)

經(jīng)普改總姐姐長高◎次貴

供應(yīng)部經(jīng)理南住職責(zé)

培訓(xùn)部經(jīng)理省位職責(zé)

IT部經(jīng)理肉R職責(zé)

財務(wù)部經(jīng)理南核職責(zé)

運(yùn)普推廣部經(jīng)理肖伍職責(zé)

烝道規(guī)劃部經(jīng)理自僉職貴

客服部繪理南住取責(zé)

連你店人員高住設(shè)置

店長為住職責(zé)

副店長行位職責(zé)

服務(wù)接椅向住職責(zé)

庫管劉^住職責(zé)。QWQWWz

維修技師周R職責(zé)

第三幸門店我心服務(wù)流程

核心流獨(dú)五步?jīng)Q

顧爸預(yù)約的作用

預(yù)妁的種類

就卷預(yù)約的基本需求

家戶預(yù)約的工作流程

裝戶預(yù)約的工作標(biāo)準(zhǔn)

任務(wù)委托書短版

顧客管理表

續(xù)保、年審提醒一覽表

顧爸預(yù)約一見裊

預(yù)妁服務(wù)公告板

家戶接榜的基本委求

家戶接待的工作流程

會戶接荷的工作標(biāo)準(zhǔn)

5W2H詢問方法

接車單模板

維修作業(yè)的q的

維修作業(yè)的基本要求

維修作業(yè)的工作流程

維修作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)

出庫單模版

交車、轉(zhuǎn)算的基本要求

交車結(jié)算的標(biāo)準(zhǔn)流程

交車結(jié)算的工作標(biāo)準(zhǔn)

維修結(jié)算單娛版

艱蹤回訪的基本要求

艱蹤回訪的標(biāo)準(zhǔn)該,程

艱蹤回訪工作標(biāo)準(zhǔn)

滿意及回訪跟蹤表

滿意度回訪日，艮表

顧爸抱怨&投訴跟蹤處理表

號戶滿意度回訪月報表

第皿幸如何救好備件管理

備件管理的重要性及原則

各件采購的正常采購凌德

各件親購的流程細(xì)則

各件緊急泉購流程

各件緊急采購流程細(xì)則

各件緊急采購其它細(xì)則

基礎(chǔ)庫存?zhèn)湄浨鍐?/p>

店而庫房儲備預(yù)估費(fèi)用

合理的各件庫存結(jié)構(gòu)

備件出庫流程

備件出庫流程規(guī)

各件入瘁作業(yè)規(guī)

各件目動杰盤點(diǎn)影程及規(guī)

各件月盤點(diǎn)流程及規(guī)

各件盤點(diǎn)管理

各件倉庫的安全管理

易拍品清單

物品根廢申請單

各件食點(diǎn)表

備件系購入席單

各件采購中碓單

第五幸公何做好農(nóng)戶管理

爸戶滿意度都調(diào)查方法

卷戶滿意度都調(diào)查要項

農(nóng)戶滿意度管理

家戶回訪管理

容■戶維修回訪

客戶維修回訪流程

朦戶投訴管理

處理投訴原則

京戶投訴方式

投訴處理職能劃分

號戶投訴處理要點(diǎn)

投訴文件管理

裝戶關(guān)懷

客戶關(guān)懷方式

裝戶關(guān)懷京

卷戶檔案管理

定金客戶資■料的原則

科學(xué)分類與災(zāi)格

第未幸如何做好索賠管理

叁戶素陪的分類

一般?素味應(yīng)對

重大農(nóng)戶索賠應(yīng)對

事故矣?索賠應(yīng)對

家戶抱怨索賠的來源和渠道

投訴卷戶投訴目的分析

對于投訴處理過程與結(jié)果的期望

導(dǎo)致客戶不滿的主要原因

投訴客戶分類及應(yīng)對方?jīng)Q

主導(dǎo)型客戶投訴應(yīng)對

分析型農(nóng)戶投訴應(yīng)對

需要特別曳視的幾種投訴農(nóng)戶

用預(yù)防來解決家戶抱怨

，。何預(yù)防卷戶抱怨

售后服務(wù)工作斑聿化與落實

預(yù)防投訴的搖地和機(jī)制

客戶?素陪流程及管理

素解適合物及流程

質(zhì)保期索味的認(rèn)定與琳俵

非質(zhì)保期素賠的認(rèn)定與賠倭

親賠期限（配件質(zhì)保期）

索賠間件管理

第七幸如何做好績效管理

第規(guī)薪酬結(jié)構(gòu)

接待人員績效考核林準(zhǔn)

技師績效考楨林聿

庫管績效考核斑準(zhǔn)

店長績效考楨標(biāo)準(zhǔn)

收級員績效考楨標(biāo)準(zhǔn)

接符人員工作績效統(tǒng)計表

接待人員績效考核表

技師績效統(tǒng)計表

技師績效考楨表

店長工作績效統(tǒng)計表

庫管員工作績效統(tǒng)計表

收飯員統(tǒng)敗考楨統(tǒng)計表

第八幸如何救好車間管理

車間愛會管理

車間環(huán)境管理

'車間維修作業(yè)管理

,車間妾金管理

?車間設(shè)備檔崇管理

?車間設(shè)備工具使用蓍理

,第九幸門龍參客活動會例

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