四川航天職業(yè)技術(shù)學(xué)院《民航服務(wù)禮儀》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷

自覺(jué)遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無(wú)效密自覺(jué)遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無(wú)效密封線第1頁(yè)，共3頁(yè)四川航天職業(yè)技術(shù)學(xué)院《民航服務(wù)禮儀》

2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在工程管理中，項(xiàng)目的范圍管理需要明確界定項(xiàng)目的工作內(nèi)容和邊界。假設(shè)您負(fù)責(zé)一個(gè)城市公園建設(shè)項(xiàng)目，以下哪種方式最能準(zhǔn)確地確定項(xiàng)目的范圍？（）A.參考類似項(xiàng)目的范圍定義B.由項(xiàng)目經(jīng)理主觀決定項(xiàng)目范圍C.與項(xiàng)目相關(guān)方進(jìn)行充分的溝通和協(xié)商D.盡量擴(kuò)大項(xiàng)目范圍，以包含更多的工作內(nèi)容2、一個(gè)城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目涉及多個(gè)政府部門、施工單位和居民。在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，出現(xiàn)了利益沖突和意見(jiàn)分歧。此時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該采取以下哪種方法來(lái)解決沖突？（）A.強(qiáng)制命令，按照項(xiàng)目經(jīng)理的決策執(zhí)行B.妥協(xié)讓步，滿足各方的部分要求C.合作協(xié)商，尋求各方都能接受的解決方案D.回避問(wèn)題，等待沖突自然解決3、一個(gè)大型工程項(xiàng)目采用了矩陣式組織結(jié)構(gòu)。以下關(guān)于矩陣式組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)描述中，哪一項(xiàng)是正確的？（）A.項(xiàng)目經(jīng)理具有絕對(duì)的權(quán)力，能夠快速?zèng)Q策B.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員只向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)工作C.能夠充分利用資源，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目之間的靈活調(diào)配，但溝通協(xié)調(diào)成本較高D.適用于規(guī)模較小、技術(shù)簡(jiǎn)單的工程項(xiàng)目4、工程時(shí)間管理要求對(duì)項(xiàng)目的各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行合理的安排和控制。在一個(gè)新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目中，以下哪種時(shí)間管理方法可能是最不有效的？（）A.使用關(guān)鍵路徑法（CPM）確定項(xiàng)目的關(guān)鍵活動(dòng)和工期B.為每個(gè)活動(dòng)預(yù)留一定的緩沖時(shí)間，以應(yīng)對(duì)不確定性C.頻繁調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃，以適應(yīng)不斷變化的需求D.定期監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決延誤問(wèn)題5、在工程采購(gòu)管理中，以下哪種采購(gòu)方式通常適用于價(jià)值較低、通用性強(qiáng)的物資采購(gòu)？（）A.公開招標(biāo)B.邀請(qǐng)招標(biāo)C.詢價(jià)采購(gòu)D.單一來(lái)源采購(gòu)6、工程管理中的團(tuán)隊(duì)建設(shè)對(duì)于提高項(xiàng)目績(jī)效至關(guān)重要。當(dāng)負(fù)責(zé)一個(gè)新能源電站建設(shè)項(xiàng)目時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自不同的專業(yè)和背景。以下哪種團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)最有助于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)作能力？（）A.組織戶外拓展訓(xùn)練活動(dòng)B.定期舉辦專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)課程C.設(shè)立高額的個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)D.鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員獨(dú)立工作，減少交流7、在工程項(xiàng)目中，掙值管理是一種綜合了進(jìn)度和成本的績(jī)效評(píng)估方法。以下關(guān)于掙值管理的描述，不正確的是（）A.掙值管理通過(guò)比較已完成工作的預(yù)算成本、實(shí)際成本和計(jì)劃成本，來(lái)評(píng)估項(xiàng)目的進(jìn)度和成本績(jī)效B.掙值管理中的三個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)是掙值（EV）、實(shí)際成本（AC）和計(jì)劃值（PV）C.通過(guò)掙值分析，可以預(yù)測(cè)項(xiàng)目的完工時(shí)間和完工成本，為項(xiàng)目決策提供依據(jù)D.掙值管理只適用于大型復(fù)雜的工程項(xiàng)目，對(duì)于小型項(xiàng)目沒(méi)有應(yīng)用價(jià)值8、某工程項(xiàng)目在施工過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)實(shí)際地質(zhì)條件與勘察報(bào)告不符。此時(shí)，應(yīng)該：（）A.按照原施工方案繼續(xù)施工B.暫停施工，重新進(jìn)行地質(zhì)勘察C.調(diào)整施工方案，適應(yīng)實(shí)際地質(zhì)條件D.要求業(yè)主承擔(dān)責(zé)任，賠償損失9、在工程決策管理中，需要綜合考慮各種因素做出科學(xué)合理的決策。對(duì)于一個(gè)面臨資源緊張的工程項(xiàng)目，以下哪種決策依據(jù)可能是最不可靠的？（）A.基于詳細(xì)的成本效益分析和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估B.僅僅根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)C.充分征求項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員和相關(guān)專家的意見(jiàn)D.參考類似項(xiàng)目的成功案例和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)10、工程文檔管理對(duì)于項(xiàng)目的知識(shí)積累和經(jīng)驗(yàn)傳承具有重要意義。在一個(gè)大型工程項(xiàng)目中，產(chǎn)生了大量的文檔，包括項(xiàng)目計(jì)劃、報(bào)告、變更通知和驗(yàn)收文件等。為了保證文檔的完整性和可追溯性，以下哪種文檔管理策略是最為合適的？（）A.建立集中的文檔管理系統(tǒng)，進(jìn)行分類存儲(chǔ)和版本控制B.將文檔分散保存在各個(gè)項(xiàng)目成員手中C.定期銷毀過(guò)期的文檔，以節(jié)省存儲(chǔ)空間D.只保留重要的文檔，其他文檔可以忽略11、在工程進(jìn)度管理中，關(guān)鍵路徑法是常用的工具。某項(xiàng)目的網(wǎng)絡(luò)圖中有多條路徑，以下哪種情況說(shuō)明該路徑為關(guān)鍵路徑？（）A.路徑上活動(dòng)的總時(shí)差為零B.路徑上活動(dòng)的自由時(shí)差為零C.路徑上活動(dòng)的持續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)D.路徑上活動(dòng)的資源需求最多12、在工程管理中，以下哪種情況可能導(dǎo)致項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性降低？（）A.明確的工作目標(biāo)和合理的分工B.及時(shí)的績(jī)效反饋和獎(jiǎng)勵(lì)C.頻繁的工作變更和不合理的工作安排D.良好的團(tuán)隊(duì)氛圍和溝通機(jī)制13、工程采購(gòu)中的供應(yīng)商評(píng)估和選擇是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程。對(duì)于一個(gè)長(zhǎng)期的工程項(xiàng)目，需要選擇穩(wěn)定可靠的供應(yīng)商。在評(píng)估供應(yīng)商時(shí)，除了考慮價(jià)格和質(zhì)量外，還需要考慮供應(yīng)商的財(cái)務(wù)狀況、生產(chǎn)能力和創(chuàng)新能力等。以下哪個(gè)供應(yīng)商是最優(yōu)的選擇？（）A.價(jià)格最低，但財(cái)務(wù)狀況不穩(wěn)定的供應(yīng)商B.質(zhì)量最好，但生產(chǎn)能力有限的供應(yīng)商C.財(cái)務(wù)狀況良好，生產(chǎn)能力強(qiáng)，且具有創(chuàng)新能力的供應(yīng)商D.以上供應(yīng)商都不是14、工程管理涉及眾多領(lǐng)域和環(huán)節(jié)，對(duì)于項(xiàng)目的成功實(shí)施至關(guān)重要。在項(xiàng)目的規(guī)劃階段，以下關(guān)于工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）的描述，錯(cuò)誤的是（）A.WBS是將項(xiàng)目按照其內(nèi)在結(jié)構(gòu)或?qū)嵤┻^(guò)程的順序進(jìn)行逐層分解而形成的結(jié)構(gòu)示意圖B.它把項(xiàng)目整體逐步分解成較小的、易于管理和控制的工作單元，有助于明確項(xiàng)目的范圍和任務(wù)C.WBS的每一個(gè)細(xì)分的工作單元都應(yīng)有明確的可交付成果和責(zé)任人，以便進(jìn)行有效的項(xiàng)目管理和監(jiān)控D.WBS一旦制定就不能修改，必須嚴(yán)格按照最初的分解結(jié)構(gòu)執(zhí)行項(xiàng)目，否則會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目混亂15、工程管理中的項(xiàng)目評(píng)估需要綜合考慮多個(gè)指標(biāo)。當(dāng)評(píng)估一個(gè)建筑改造項(xiàng)目時(shí)，需要考慮項(xiàng)目的進(jìn)度、質(zhì)量、成本、安全等方面。以下哪個(gè)評(píng)估指標(biāo)對(duì)于項(xiàng)目的長(zhǎng)期成功最為關(guān)鍵？（）A.項(xiàng)目是否按時(shí)完成B.項(xiàng)目質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)C.項(xiàng)目成本是否控制在預(yù)算內(nèi)D.項(xiàng)目是否提升了建筑物的使用價(jià)值和可持續(xù)性16、在工程人力資源管理中，對(duì)于一個(gè)復(fù)雜的工程項(xiàng)目，以下哪種團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)最為合適？（）A.職能型組織結(jié)構(gòu)，按照專業(yè)劃分部門B.項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)，所有人員全職參與項(xiàng)目C.矩陣型組織結(jié)構(gòu)，人員同時(shí)接受職能部門和項(xiàng)目經(jīng)理的雙重領(lǐng)導(dǎo)D.混合型組織結(jié)構(gòu)，根據(jù)項(xiàng)目階段靈活調(diào)整組織結(jié)構(gòu)17、在工程質(zhì)量管理中，以下哪種質(zhì)量控制工具常用于分析質(zhì)量問(wèn)題的根本原因？（）A.直方圖B.控制圖C.魚刺圖（因果圖）D.散布圖18、在工程項(xiàng)目的人力資源管理中，為了提高團(tuán)隊(duì)的績(jī)效和工作滿意度，以下哪種激勵(lì)措施是最有效的？（）A.提供高額的獎(jiǎng)金B(yǎng).給予更多的休假時(shí)間C.提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)和培訓(xùn)D.公開表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工19、一個(gè)橋梁工程項(xiàng)目，在設(shè)計(jì)階段需要考慮以下哪種因素對(duì)橋梁結(jié)構(gòu)的影響最大？（）A.車輛荷載B.風(fēng)荷載C.地震作用D.溫度變化20、假設(shè)管理一個(gè)港口建設(shè)項(xiàng)目，需要考慮碼頭的裝卸能力、航道水深和倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施等。在項(xiàng)目的可行性研究中，以下哪個(gè)因素對(duì)于項(xiàng)目的長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)效益影響最大？（）A.初始投資規(guī)模B.地理位置和交通條件C.運(yùn)營(yíng)管理水平D.政策法規(guī)的支持二、簡(jiǎn)答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）全面分析在工程管理中，如何進(jìn)行項(xiàng)目的資源沖突協(xié)調(diào)？識(shí)別資源沖突的類型和原因，采取優(yōu)先級(jí)排序、資源重新分配、任務(wù)調(diào)整等方法解決沖突。2、（本題5分）詳細(xì)闡述在工程質(zhì)量管理中，如何進(jìn)行質(zhì)量成本的優(yōu)化？在保證質(zhì)量的前提下，通過(guò)降低預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本和外部損失成本，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量成本的最佳平衡。3、（本題5分）深入分析在工程安全管理中，如何進(jìn)行安全文化的宣傳和推廣？運(yùn)用多種渠道和方式，如宣傳海報(bào)、培訓(xùn)講座、安全活動(dòng)等，宣傳安全文化理念，提高員工的安全文化素養(yǎng)。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）某城市的智慧城市建設(shè)項(xiàng)目在推進(jìn)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)各部門之間的數(shù)據(jù)共享和協(xié)同工作存在障礙。請(qǐng)分析數(shù)據(jù)共享困難的原因，提出促進(jìn)數(shù)據(jù)共享和協(xié)同的方案，并評(píng)估對(duì)智慧城市建設(shè)成效和公共服務(wù)質(zhì)量的影響。2、（本題5分）某城市地下停車場(chǎng)建設(shè)項(xiàng)目，在項(xiàng)目施工過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)地質(zhì)條件比勘察報(bào)告更為復(fù)雜，增加了施工難度和成本。分析地質(zhì)勘察的偏差，提出應(yīng)對(duì)復(fù)雜地質(zhì)的施工技術(shù)和成本控制方案。3、（本題5分）某軟件開發(fā)項(xiàng)目，作為工程管理的一部分，在交付后用戶反饋存在功能缺陷和運(yùn)行不穩(wěn)定的情況。研究造成軟件質(zhì)量問(wèn)題的原因，分析項(xiàng)目管理在需求分析、開發(fā)過(guò)程監(jiān)控和測(cè)試環(huán)節(jié)存在的不足。提出改進(jìn)軟件開發(fā)項(xiàng)目管理流程和質(zhì)量控制的具體措施，以提高軟件產(chǎn)品的質(zhì)量和用戶滿意度。4、（本題5分）某城市的景觀噴泉項(xiàng)目，在運(yùn)行過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)噴泉的噴頭經(jīng)常堵塞。請(qǐng)分析原因，并提出維護(hù)方案。5、（本題5分）某高速公路服務(wù)區(qū)建設(shè)項(xiàng)目，在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)服務(wù)區(qū)的商業(yè)設(shè)施盈利能力不足。請(qǐng)分析原因，并提出提升盈利能力的建議。四、計(jì)算題（本大題共2個(gè)小題，共20分)1、（