市場調(diào)查與預(yù)測（第二版） 課件 5.問卷設(shè)計

項目五

問卷設(shè)計主講教師：張麗華第五章問卷設(shè)計一份優(yōu)秀問卷的標(biāo)準(zhǔn)：能夠提供必要的決策信息；能夠考慮到應(yīng)答者的情況；能滿足后期編輯和數(shù)據(jù)處理的需要；能服務(wù)于眾多的管理者。——［美］小卡爾﹒邁克丹尼爾2課前思考通過哪些途徑了解有關(guān)房地產(chǎn)方面的信息？3課前思考獲得信息的有效途徑上網(wǎng)查找資料上圖書館查閱采訪調(diào)查訪問相關(guān)的專業(yè)人士4學(xué)習(xí)要點解析通過本章學(xué)習(xí),你應(yīng)該能夠：1.了解問卷調(diào)查的相關(guān)概念；2.了解問卷在數(shù)據(jù)處理和分析中的作用；3.熟悉調(diào)查問卷的類型和基本結(jié)構(gòu)；4.掌握調(diào)查問卷的設(shè)計流程和編排；5.學(xué)會實施詢問調(diào)查的基本方法。5從學(xué)習(xí)性工作的角度講，這些學(xué)習(xí)目標(biāo)的實現(xiàn)，能夠幫助學(xué)生初步認(rèn)識市場調(diào)查問卷的作用及其設(shè)計方法。5.1問卷調(diào)查概述6問卷是指調(diào)查者事先根據(jù)調(diào)查的目的和要求所設(shè)計的，由一系列問題、說明以及備選答案組成的調(diào)查項目表格，所以又稱調(diào)查表。問卷的含義1.問卷的含義5.1問卷調(diào)查概述72.問卷的類型主要類型自填式問卷代填式問卷結(jié)構(gòu)式問卷開放式問卷傳統(tǒng)問卷網(wǎng)絡(luò)問卷2.問卷的類型1.自填式問卷是指向被調(diào)查者發(fā)放，并由被調(diào)查者自己填寫答案的問卷。這種問卷適合于面談?wù){(diào)查、郵寄調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查及媒體發(fā)放的問卷調(diào)查時使用。

2.代填式問卷是指向被調(diào)查者進行詢問，由調(diào)查人員根據(jù)被調(diào)查者的回答代為填寫答案的問卷。這種問卷適合于面談?wù){(diào)查、座談會調(diào)查和電話調(diào)查中采用。

3.結(jié)構(gòu)式問卷也稱封閉式問卷，是指問卷中不僅設(shè)計了各種問題，還事先設(shè)計出一系列各種可能的答案可選擇。這種問卷適合于規(guī)模較大、內(nèi)容較多的市場調(diào)查。5.1問卷調(diào)查概述82.問卷的類型4.開放式問卷又稱為無結(jié)構(gòu)式問卷，是指問卷中只設(shè)計了詢問的問題，不設(shè)置固定的答案，可自由地回答。這種問卷適合于小規(guī)模的深層訪談?wù){(diào)查或試驗性調(diào)查。如您為什么喜歡某產(chǎn)品的廣告呢？5.傳統(tǒng)問卷是指目前在一些傳統(tǒng)方式（如面訪調(diào)查、郵寄信函調(diào)查、電話及媒體刊載問卷）進行的調(diào)查中仍在大量使用的紙質(zhì)問卷。

6.網(wǎng)絡(luò)問卷是指隨著電子計算機和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展而出現(xiàn)的，網(wǎng)上調(diào)查所用的無紙化問卷。5.1問卷調(diào)查概述93.問卷的作用5.1問卷調(diào)查概述101使調(diào)查簡單易行，將人為因素造成的計量誤差減少到最低3大大節(jié)約了調(diào)查時間，提高了作業(yè)效率2便于對調(diào)查資料進行統(tǒng)計分析，提高了調(diào)查結(jié)論的科學(xué)性4.問卷設(shè)計的原則調(diào)查目的要明確調(diào)查問題不要過多不要涉及個人隱私問題排版要合理（字體不能太?。?.1問卷調(diào)查概述115.2問卷的基本結(jié)構(gòu)與內(nèi)容12問卷的具體內(nèi)容1.問卷的標(biāo)題2.問卷的說明詞3.填表說明4.問題與備選答案5.被調(diào)查者的背景資料6.編碼7.調(diào)查作業(yè)記錄問卷的結(jié)構(gòu)介紹部分問卷主體部分基礎(chǔ)數(shù)據(jù)部分5.2問卷的基本結(jié)構(gòu)與內(nèi)容13問卷設(shè)計案例詳解亞運交通狀況的調(diào)查問卷1、了解亞運會期間的交通狀況2、為亞運會嘗試提出一些合理化意見3、為亞運會制作一份交通指南明確調(diào)查目的1、基本情況：年齡、收入2、選擇的交通方式3、是否去看亞運會4、時間5、票價6、喜愛的比賽涉及的問題5.3問卷設(shè)計的程序與具體操作14一、問卷設(shè)計的程序圍繞調(diào)研目的開列所需收集的資料清單根據(jù)所需資料性質(zhì)、特點選定其適當(dāng)?shù)氖占椒ńY(jié)合調(diào)研項目資料收集方法、設(shè)計問題和備選答案依據(jù)邏輯思維習(xí)慣對設(shè)定問題進行排序?qū)柧磉M行預(yù)先檢測與修正確定問卷的內(nèi)容并印刷5.3問卷設(shè)計的程序與具體操作15二、問卷設(shè)計的具體操作1.調(diào)查資料清單的確定方法調(diào)查資料清單的確定方法解決資料重要性的問題市場資料信息的來源解決需要什么信息的問題3215.3問卷設(shè)計的程序與具體操作162.調(diào)查資料收集方法的選擇面對面訪談1實驗調(diào)查7觀察調(diào)查6留置調(diào)查4電話調(diào)查2郵寄信函調(diào)查3調(diào)查資料收集方法的選擇互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查55.3問卷設(shè)計的程序與具體操作173.問題的設(shè)計方法問題的設(shè)計直接性問題間接性問題開放式問題封閉式問題動機性問題意見性問題5.3問卷設(shè)計的程序與具體操作183.問題的設(shè)計方法清晰、簡明扼要，語言表達不要過于專業(yè)：你喜歡低頻的還是高頻的？意思明確：請問你對某品牌手機的質(zhì)量和服務(wù)怎么看？請問您經(jīng)常上網(wǎng)嗎？避免誘導(dǎo)性或否定式問題目前大多數(shù)人認(rèn)為物價過高，你認(rèn)為呢？不用要求評價或假設(shè)性問題你每月在飲食方面的消費是多少？你畢業(yè)后是否會選擇自主創(chuàng)業(yè)呢？5.3問卷設(shè)計的程序與具體操作194.答案的設(shè)計方法答案的設(shè)計方法（1）二項選擇法（2）多項選擇法（3）順序法（4）比較法5.3問卷設(shè)計的程序與具體操作205.問卷中問題的排序方法

題目編排的一般原則問卷中問題的排序應(yīng)注意邏輯性問卷中問題的排序應(yīng)該先易后難一些特殊問題置于問卷的最后5.3問卷設(shè)計的程序與具體操作216.問卷檢測與修正的方法問卷檢測與修正的方法每個調(diào)查目標(biāo)都有相應(yīng)提問問卷的內(nèi)容(時間)長度問卷的外觀開放式問題有足夠回答空間

5.3問卷設(shè)計的程序與具體操作227.對初稿的檢測與修改問卷的初稿很可能存在一些潛在的問題，一般都要經(jīng)過仔細檢查和修改，必要時重復(fù)檢查上述幾個步驟，反復(fù)推敲每個問題的每個