DB3706∕T 59-2019 失業(yè)保險(xiǎn)金申領(lǐng)發(fā)放服務(wù)規(guī)范　　

失業(yè)保險(xiǎn)金申領(lǐng)發(fā)放服務(wù)規(guī)范2019-03-14發(fā)布2019-04-14實(shí)施煙臺(tái)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布1本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1—2009規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由煙臺(tái)市人力資源和社會(huì)保障局提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：煙臺(tái)市公共就業(yè)和人才服務(wù)中心。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：王念瑞、翟同勝、王愛萍、張冠群、邢曉宇、蔡江濤、王粟、武麗旸、趙志強(qiáng)。2用于本標(biāo)準(zhǔn)。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本標(biāo)準(zhǔn)。投訴處理指南公共就業(yè)服務(wù)術(shù)語失業(yè)登記管理服務(wù)規(guī)范a)按照規(guī)定參加失業(yè)保險(xiǎn)，用人單位和本人已按照規(guī)定履行繳費(fèi)義務(wù)滿1年的；3.1.4.2公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作人員應(yīng)對(duì)失業(yè)人員進(jìn)行公共就業(yè)相33.2.2失業(yè)保險(xiǎn)金應(yīng)按月發(fā)放，由公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)至登記失業(yè)人員的社會(huì)保障卡或銀3.2.3失業(yè)人員跨統(tǒng)籌地區(qū)轉(zhuǎn)移，應(yīng)將失業(yè)保險(xiǎn)金轉(zhuǎn)入遷入地，失業(yè)人員到遷入地申領(lǐng)失a)《失業(yè)保險(xiǎn)金花名冊(cè)》;c)《失業(yè)保險(xiǎn)金補(bǔ)發(fā)明細(xì)表》5.2公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)為不再處于失業(yè)狀態(tài)的登記失業(yè)人員辦理注銷失業(yè)登記業(yè)務(wù)，停發(fā)5.3公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)規(guī)定調(diào)整5.4公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)為失業(yè)保險(xiǎn)金發(fā)放退回的登記失業(yè)人員辦理補(bǔ)發(fā)手續(xù)。46.1.1公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)向社會(huì)公示服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)依據(jù)、服務(wù)流程、服務(wù)要求、投訴渠道等信息，維護(hù)服務(wù)對(duì)象的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。6.1.2應(yīng)對(duì)失業(yè)保險(xiǎn)金申領(lǐng)發(fā)放服務(wù)實(shí)施內(nèi)部監(jiān)督和稽核，并接受行政監(jiān)督和社會(huì)監(jiān)督。6.1.3應(yīng)根據(jù)監(jiān)督和審核結(jié)果，實(shí)施糾正或預(yù)防措施，提高社會(huì)滿意度。6.1.4對(duì)服務(wù)對(duì)象的滿意度測(cè)評(píng)按照GB/T19038和GB/T19039實(shí)施。6.2服務(wù)改進(jìn)6.2.1公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)服務(wù)評(píng)價(jià)對(duì)失業(yè)保險(xiǎn)申領(lǐng)發(fā)放管理的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式、服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。6.2.2應(yīng)注重服務(wù)對(duì)象的滿意度和公共服務(wù)效能的提升，持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量。5[1]《社會(huì)保險(xiǎn)法》(中華人民共和國主席令第35號(hào))[2]《失業(yè)保險(xiǎn)條例》(中華人民共和國國務(wù)院令第258號(hào))[3]《失業(yè)保險(xiǎn)金申領(lǐng)發(fā)放辦法》(中華人民共和國勞動(dòng)和社會(huì)保障部令第8號(hào))[4]《就業(yè)服務(wù)與就業(yè)管理規(guī)定》(2007年11月5日勞動(dòng)保障部令第28號(hào)公布根據(jù)2014年12月23日《人力資源社會(huì)保障部關(guān)于修改〈就業(yè)服務(wù)與就業(yè)管理規(guī)定〉的決定》第一次修訂根據(jù)2015年4月30日《人力資源社會(huì)保障部關(guān)于修改部分規(guī)章的決定》第二次修訂)[5]《山東省失業(yè)保險(xiǎn)規(guī)定》(山東