溝通與寫作：語言表達(dá)與溝通技能-第二章 自我認(rèn)知與溝通素養(yǎng)

第二章自我認(rèn)知與溝通素養(yǎng)開場白通過訓(xùn)練，可提高對音強(qiáng)、音高、音長、語調(diào)、重音、停頓等的駕馭能力；積累各類當(dāng)眾講話的經(jīng)歷，練就良好的溝通素養(yǎng)，有意識地儲備并使用得體的體態(tài)語言，了解并掌握一定的社交禮儀，會讓你的溝通更自信、更有效。第二章自我認(rèn)知與溝通素養(yǎng)第一節(jié)語音的自我感知第二節(jié)溝通的心理準(zhǔn)備第三節(jié)身體語言的訓(xùn)練主要內(nèi)容第一節(jié)語音的自我感知【任務(wù)目標(biāo)】1．了解副語言及其溝通功能。2．理解音強(qiáng)、音高、音長在語言表達(dá)中的功能。3．掌握語調(diào)、重音、停頓等在語言表達(dá)中的常見技巧?！菊n堂訓(xùn)練】練習(xí)停頓、抑揚(yáng)頓挫的最好辦法是朗讀詩歌和散文，并進(jìn)行錄音，然后在其他人面前朗讀，聽取同學(xué)或老師的反饋。1．朗讀徐志摩的《再別康橋》。2．朗讀敖紅亮的《學(xué)會感恩》。第一節(jié)語音的自我感知語音的四要素：音高、音強(qiáng)、音長、音色（音質(zhì)）。從發(fā)音的角度講，人類的交際活動(dòng)主要分為有聲語言交際和無聲語言交際兩類。無聲類主要包括表情、眼神、姿勢、動(dòng)作等體態(tài)語言。有聲類主要包括常規(guī)語言和副語言。本節(jié)主要介紹語音中的副語言。一、副語言及其溝通功能第一節(jié)語音的自我感知1．能表達(dá)特定意義的副語言常規(guī)語言是指我們平時(shí)交談時(shí)運(yùn)用的分音節(jié)語言；副語言是有聲音而沒有固定語義的語言。狹義的副語言指的是超音段音位學(xué)中的韻律特征（如語調(diào)、重音等）、突發(fā)性特征（如笑聲、哭泣聲等）以及次要發(fā)音等有聲形式。這些特征可以表明說話人的態(tài)度、社會地位及其他意義。一、副語言及其溝通功能第一節(jié)語音的自我感知副語言可分為輔助語言和類語言。輔助語言包括音質(zhì)、音強(qiáng)、音高、音長、語調(diào)、語速、停頓、沉默等。類語言包括笑聲、哭聲、呻吟聲、嘆息聲、咳嗽聲、口哨聲等。一、副語言及其溝通功能第一節(jié)語音的自我感知副語言與常規(guī)語言的區(qū)別：一是常規(guī)語言是分音節(jié)的語言，而副語言的語音形式諸如重音、語調(diào)、笑聲、咳嗽等都不是正常的分音節(jié)語言；二是常規(guī)語言絕大多數(shù)有較為確定的語義，而副語言本身沒有固定的語義，只有在具體的語境中才能表達(dá)特定的意義。副語言表意的不確定性——適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用副語言能產(chǎn)生特殊的表達(dá)效果。一、副語言及其溝通功能第一節(jié)語音的自我感知2．副語言的溝通功能（1）強(qiáng)調(diào)功能（2）替代功能（3）暗示功能（4）否定功能一、副語言及其溝通功能第一節(jié)語音的自我感知（一）輔助語言訓(xùn)練1．音質(zhì)——練氣練聲練字【掃碼看視頻】（李真順講練聲練氣）發(fā)聲訓(xùn)練包括練氣、練聲、練字。發(fā)聲訓(xùn)練的目的：調(diào)整氣息，改善音質(zhì)，擴(kuò)展音域，調(diào)節(jié)音響，豐富音色。二、副語言的運(yùn)用第一節(jié)語音的自我感知2．音強(qiáng)、音高、音長、語調(diào)的控制訓(xùn)練音強(qiáng)是聲音的大小，也稱為音量，它與發(fā)音體振動(dòng)幅度的大小有關(guān)。音高是聲音的高低，它決定于發(fā)音體振動(dòng)的快慢。音長是聲音的長短，它決定于發(fā)音體振動(dòng)時(shí)間的久暫。二、副語言的運(yùn)用第一節(jié)語音的自我感知結(jié)合溝通環(huán)境對音量進(jìn)行控制。比如：根據(jù)距離、場合、觀眾人數(shù)等情況調(diào)整音量；如果有話筒，就需根據(jù)話筒的擴(kuò)音效果進(jìn)行調(diào)整，確定你和話筒的最佳距離。二、副語言的運(yùn)用第一節(jié)語音的自我感知控制聲帶的松緊來調(diào)節(jié)音高，讓聲音動(dòng)聽、悅耳。說話者為了強(qiáng)調(diào)某些特定的信息或讓自己的表意更明確，往往可將某些字音故意拖長。語調(diào)是指語句中聲音高低升降的變化，也叫句調(diào)。語調(diào)是說話者為了表達(dá)意思和感情而表現(xiàn)出來的抑揚(yáng)頓挫的語句調(diào)子。二、副語言的運(yùn)用第一節(jié)語音的自我感知3．語速和節(jié)奏的控制訓(xùn)練語速的選擇取決于多方面的因素，比如說話者自身聲音的特質(zhì)、說話者試圖營造的氛圍、聽話者的構(gòu)成，以及說話的場合等。也就是說，語速的快慢受多種因素的制約。二、副語言的運(yùn)用第一節(jié)語音的自我感知3．語速和節(jié)奏的控制訓(xùn)練一般來說，語速控制在200～250字/分鐘有利于說話者進(jìn)行表達(dá)，也有利于聽話者理解。語速控制要顧及聽者的感受，說得太快，觀眾跟不上說話者的思路；說得太慢，觀眾會覺得無聊乏味。如果是講課、演講，還可適當(dāng)放慢語速，給觀眾留點(diǎn)思考、理解的時(shí)間。二、副語言的運(yùn)用第一節(jié)語音的自我感知3．語速和節(jié)奏的控制訓(xùn)練節(jié)奏主要是指語言表達(dá)上的快慢、抑揚(yáng)頓挫、輕重虛實(shí)等各種循環(huán)交替的語音形式。沒有起伏、平淡乏味的聲音是說話者沒有激情的體現(xiàn)，也會使表達(dá)的內(nèi)容索然無味。所以，在溝通中，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)節(jié)語速、音量、音高等，形成合適的節(jié)奏，從而更有效地傳遞所要表達(dá)的思想和情感。二、副語言的運(yùn)用第一節(jié)語音的自我感知4．各類停頓的控制訓(xùn)練停頓是指朗讀或說話過程中聲音的斷和連。說話時(shí)，既不能一字一停、斷斷續(xù)續(xù)地進(jìn)行，也不能字字相連，一口氣念到底。停頓分為常規(guī)停頓和超常規(guī)停頓。常規(guī)停頓是指語法停頓、邏輯停頓（呼吸停頓）和強(qiáng)調(diào)停頓，這種停頓并沒有產(chǎn)生特殊的語義；而副語言中的停頓是一種違反常規(guī)的停頓。二、副語言的運(yùn)用第一節(jié)語音的自我感知4．各類停頓的控制訓(xùn)練停頓能傳達(dá)特殊的信息，并產(chǎn)生特別的表達(dá)效果。適當(dāng)?shù)耐ｎD可以為說話者贏得思考的時(shí)間，也可以為聽話者提供一定的思考、理解時(shí)間。超常規(guī)的停頓還可用于引起交際另一方的注意，主要起到警示作用。比如，教師講課時(shí)的超常規(guī)停頓。二、副語言的運(yùn)用第一節(jié)語音的自我感知4．各類停頓的控制訓(xùn)練恰當(dāng)?shù)耐ｎD可以使講話的內(nèi)容得到清楚的表達(dá)，使語言呈現(xiàn)鮮明的節(jié)奏感。停頓的作用有三：一是為了提示話題；二是為了呼吸換氣；三是為了加強(qiáng)語言表達(dá)效果。二、副語言的運(yùn)用第一節(jié)語音的自我感知常規(guī)停頓訓(xùn)練：（1）語法停頓。語法停頓表現(xiàn)在書面語上就是句與句之間（包括分句間）的一個(gè)個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號；表現(xiàn)在講話或演講中，除了句與句之間的停頓之外，還有句中的停頓。例如：改革勢在必行。話不能這么說，道理也不能這么講。二、副語言的運(yùn)用第一節(jié)語音的自我感知常規(guī)停頓訓(xùn)練：（1）語法停頓。語法停頓表現(xiàn)在書面語上就是句與句之間（包括分句間）的一個(gè)個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號；表現(xiàn)在講話或演講中，除了句與句之間的停頓之外，還有句中的停頓。例如：改革／勢在必行。話／不能這么說，道理／也不能這么講。二、副語言的運(yùn)用第一節(jié)語音的自我感知（2）呼吸停頓。例如：主席先生：沒有人比我更欽佩剛剛在會議上發(fā)言的先生們的愛國精神與見識才能。但是，人們常常從不同的角度來觀察同一事物。因此，盡管我的觀點(diǎn)與他們截然不同，我還是要毫無顧忌、毫無保留地講出自己的觀點(diǎn)，并希望不要因此而被認(rèn)為是對先生們的不敬。二、副語言的運(yùn)用第一節(jié)語音的自我感知（2）呼吸停頓。例如：主席先生：沒有人比我更欽佩／剛剛在會議上發(fā)言的先生們的／愛國精神與見識才能。但是，人們常常／從不同的角度／來觀察同一事物。因此，盡管我的觀點(diǎn)/與他們截然不同，我還是要毫無顧忌、毫無保留地／講出自己的觀點(diǎn)，并希望／不要因此而被認(rèn)為／是對先生們的不敬。二、副語言的運(yùn)用第一節(jié)語音的自我感知（3）強(qiáng)調(diào)停頓。這種停頓不是為了調(diào)節(jié)呼吸，也不受語法停頓的限制，而是為了強(qiáng)調(diào)某個(gè)問題，或是突出某種感情而做的停頓。例如：①只要大家團(tuán)結(jié)起來，你，我，他，緊緊地?cái)Q成一股力量，就沒有克服不了的困難。②他這么做到底有什么不對？請大家好好想想。二、副語言的運(yùn)用第一節(jié)語音的自我感知（3）強(qiáng)調(diào)停頓。這種停頓不是為了調(diào)節(jié)呼吸，也不受語法停頓的限制，而是為了強(qiáng)調(diào)某個(gè)問題，或是突出某種感情而做的停頓。例如：①只要大家團(tuán)結(jié)起來，／你，／我，／他，／緊緊地?cái)Q成一股力量，／就沒有克服不了的／困難。②他這么做／到底／有什么不對？／請大家／好好想想。二、副語言的運(yùn)用第一節(jié)語音的自我感知5．重音的控制訓(xùn)練重音是指說話或朗讀時(shí)把句子里的某些詞語念得比較重的語言現(xiàn)象。重音所在的地方需要重讀。從句子語法結(jié)構(gòu)來看，有的成分需要讀得重一些，有的需要讀得輕一些。重音可以起到強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、加重語氣、突出感情的作用。二、副語言的運(yùn)用第一節(jié)語音的自我感知語言學(xué)中的重音有語法重音和強(qiáng)調(diào)重音兩種。語法重音：謂語部分重讀，如“國家富強(qiáng)，人民幸福?！泵~前面的定語部分要重讀，如“改革的步伐在加快。”“孩子有遠(yuǎn)大的理想。”動(dòng)詞、形容詞前面的狀語部分重讀，如“董事長慢慢地走了。”“談判氣氛漸漸地好起來了。”補(bǔ)語部分重讀，如“講演稿已經(jīng)寫完了?！币蓡柎~或指示代詞重讀，如“孩子們有什么不對？”“這是正確的結(jié)論?！倍⒏闭Z言的運(yùn)用第一節(jié)語音的自我感知為了表現(xiàn)某種特殊感情，可以對語句的重讀做臨時(shí)的處理，目的是為了強(qiáng)調(diào)、突出，這種現(xiàn)象就是強(qiáng)調(diào)重音或邏輯重音。請同學(xué)上臺練習(xí)：誰昨天上北京開會去了？（他）他什么時(shí)候上北京開會去了？（昨天）他昨天上哪兒開會去了？（北京）他昨天上北京干什么去了？（開會）二、副語言的運(yùn)用第一節(jié)語音的自我感知為了表現(xiàn)某種特殊感情，可以對語句的重讀做臨時(shí)的處理，目的是為了強(qiáng)調(diào)、突出，這種現(xiàn)象就是強(qiáng)調(diào)重音或邏輯重音。請同學(xué)上臺練習(xí)：誰昨天上北京開會去了？（他）他什么時(shí)候上北京開會去了？（昨天）他昨天上哪兒開會去了？（北京）他昨天上北京干什么去了？（開會）二、副語言的運(yùn)用第一節(jié)語音的自我感知請同學(xué)上臺練習(xí)：一切都是針對我們而來，而不是針對別人。英國政府如此長久地鍛造出的鎖鏈要來桎梏我們了，我們該何以抵抗？還要靠辯論嗎？先生，我們已經(jīng)辯論十年了，可辯論出什么更好的抵御措施了嗎？沒有。二、副語言的運(yùn)用第一節(jié)語音的自我感知請同學(xué)上臺練習(xí)：一切都是針對我們而來，而不是針對別人。英國政府如此長久地鍛造出的鎖鏈要來桎梏我們了，我們該何以抵抗？還要靠辯論嗎？先生，我們已經(jīng)辯論十年了，可辯論出什么更好的抵御措施了嗎？沒有。二、副語言的運(yùn)用第一節(jié)語音的自我感知（二）能獨(dú)立傳情達(dá)意的類語言類語言包括笑聲、哭聲、呻吟聲、嘆息聲、咳嗽聲、噓聲等。不同的笑聲往往反映出溝通者不同的心態(tài)。不同的哭聲隱含著溝通者不同的情緒。嘆息聲是一種比較典型的情緒表現(xiàn)形式?？人月暎河幸獍l(fā)出咳嗽聲并借此傳達(dá)特定的信息，如提醒、警示。噓聲表達(dá)語義的功能明顯，而且情緒化色彩很強(qiáng)。二、副語言的運(yùn)用第一節(jié)語音的自我感知1．請同學(xué)們課下朗讀《再別康橋》和《荷塘月色》，并用錄音設(shè)備記錄下來，然后自己反復(fù)地聽，對停頓、節(jié)奏、語氣、音量、語速等進(jìn)行自我評價(jià)，看看哪些地方需要調(diào)整，并再次進(jìn)行錄音，聽聽自己是否有所進(jìn)步。【拓展訓(xùn)練】第一節(jié)語音的自我感知2．在聲音訓(xùn)練中，可以練習(xí)“活舌操”?；钌嗖偈悄苠憻捝嗉〉目谇徊伲强谡Z表達(dá)訓(xùn)練里的一個(gè)重要項(xiàng)目。【掃碼看視頻】（活舌操）【拓展訓(xùn)練】第一節(jié)語音的自我感知第二節(jié)溝通的心理準(zhǔn)備【任務(wù)目標(biāo)】1．戰(zhàn)勝自己可能產(chǎn)生的羞怯心理。2．掌握心理調(diào)適的一般方法。3．增強(qiáng)人際溝通的自信心。【課堂訓(xùn)練】請兩個(gè)同學(xué)上臺講述自己在以往演講中的心理緊張情況，并說說自己是如何克服的。然后，請同學(xué)們討論：如何克服當(dāng)眾講話的緊張情緒？【訓(xùn)練解說】——第二節(jié)溝通的心理準(zhǔn)備【訓(xùn)練解說】1．引發(fā)緊張的一些原因（1）經(jīng)驗(yàn)不足會引發(fā)緊張（2）過度擔(dān)心自己會出錯(cuò)（3）因不熟悉而缺乏自信（4）外界壓力會引發(fā)緊張那如何來克服緊張的心理呢？第二節(jié)溝通的心理準(zhǔn)備2．克服緊張的常用方法（1）放平心態(tài)，不怕出丑（2）積極暗示，樹立信心（3）提綱挈領(lǐng)，不宜死記（4）調(diào)整呼吸，熟悉環(huán)境另外，減少“被關(guān)注”也可以緩解緊張。第二節(jié)溝通的心理準(zhǔn)備（1）羞怯心理（2）自卑心理（3）自負(fù)心理（4）猜疑心理（5）嫉妒心理（6）孤僻心理（7）虛榮心理一、溝通中常見的不良心理第二節(jié)溝通的心理準(zhǔn)備要想擁有良好的人際溝通能力，就需要溝通者具備良好的心理素質(zhì)。掌握人際溝通的心理知識，克服溝通交流中的不良心理，對于人際溝通的成功有著重要的意義，對成功建立、保持和發(fā)展良好的人際關(guān)系也至關(guān)重要。（一）克服羞怯心理（二）消除自卑心理（三）控制猜疑心理二、如何做好心理準(zhǔn)備第二節(jié)溝通的心理準(zhǔn)備（一）克服羞怯心理羞怯心理包括害羞和膽怯。害羞是交際過程的一種心理表現(xiàn)，比如，不敢注視對方，面紅耳赤，手足無措。膽怯是溝通準(zhǔn)備階段的常見心理狀態(tài)。羞怯在一定程度上也是缺乏自信的反映，在溝通中，體現(xiàn)為不敢與人交流或不善與人交流。二、如何做好心理準(zhǔn)備第二節(jié)溝通的心理準(zhǔn)備（一）克服羞怯心理第一次登臺演講、第一次講課、第一次當(dāng)眾發(fā)言……我們往往顯得異常緊張，事先準(zhǔn)備好的講話、講課內(nèi)容，一到臺上就亂套了，大腦神經(jīng)活動(dòng)暫時(shí)紊亂，記憶發(fā)生障礙，思維錯(cuò)亂等，這都是怯場的表現(xiàn)。二、如何做好心理準(zhǔn)備第二節(jié)溝通的心理準(zhǔn)備（一）克服羞怯心理方法解說——羞怯心理的表現(xiàn)——害羞、異性交往障礙、怯場如何克服羞怯心理——主動(dòng)、找人陪同、心理暗示如何做好心理暗示——正面的心理暗示二、如何做好心理準(zhǔn)備第二節(jié)溝通的心理準(zhǔn)備（二）消除自卑心理自卑是溝通者對自身能力、水平、品質(zhì)等評價(jià)過低的自我意識，也是一種不自信的具體表現(xiàn)。由于缺乏自信，覺得自己一切不如人，對自己的能力、知識、才華沒有信心，不愿與人交流，逐漸變得自慚形穢、自我封閉、脫離群體。辦法：加強(qiáng)訓(xùn)練，增強(qiáng)溝通技能，從而樹立自信心?！揪毩?xí)】：你認(rèn)為你的朋友是怎么看待你的，朋友們都說你具有哪些優(yōu)點(diǎn)？（場景：這是就業(yè)面試中的問題）二、如何做好心理準(zhǔn)備第二節(jié)溝通的心理準(zhǔn)備（三）控制猜疑心理猜疑是一種主觀臆斷的、過分敏感的、以假設(shè)為出發(fā)點(diǎn)來看待和處理溝通對象言行的心理障礙。猜疑心理是因人們對人際關(guān)系不正確的價(jià)值觀念引起的。猜疑心理是溝通交流的一大心理障礙，也是人際關(guān)系的大忌。二、如何做好心理準(zhǔn)備第二節(jié)溝通的心理準(zhǔn)備（三）控制猜疑心理正確看待與人交往，與人為善，樹立正確的價(jià)值觀；要控制自己的情緒，遇到事情不應(yīng)僅憑直覺，要三思而后行，不能用猜疑代替事實(shí)；要學(xué)會信任別人，主動(dòng)與被猜疑者敞開心扉交流，以坦誠的心態(tài)、平等交流的方式主動(dòng)與被猜疑者交流自己的困惑，消除誤解。同時(shí)，我們要保持心理健康，培養(yǎng)自己豁達(dá)的心胸。二、如何做好心理準(zhǔn)備第二節(jié)溝通的心理準(zhǔn)備1．在日常學(xué)習(xí)和生活中，請嘗試使用以下方法訓(xùn)練自己的自信心。（1）與師長相遇時(shí)，微笑著迎著對方走過去。（2）盡量與人交談，使用一種從容不迫的堅(jiān)定語調(diào)表達(dá)自己的觀點(diǎn)。（3）目光注視著溝通對方的面部，讓對方感到你在自信地注視著他。（4）遇到反對意見時(shí)，盡量用幽默方式來處理。（5）拒絕他人時(shí)，用毫不含糊的語氣說“不”。（6）設(shè)法接觸比自己強(qiáng)的人，學(xué)習(xí)他的優(yōu)點(diǎn)。【拓展訓(xùn)練】第二節(jié)溝通的心理準(zhǔn)備2．參加學(xué)校組織的演講或評選類展示活動(dòng)，觀察主持人、參賽選手或候選人的表現(xiàn)，并嘗試與他們進(jìn)行交流，學(xué)習(xí)其成功的經(jīng)驗(yàn)。【拓展訓(xùn)練】第二節(jié)溝通的心理準(zhǔn)備第三節(jié)身體語言的訓(xùn)練【任務(wù)目標(biāo)】1．掌握并熟練運(yùn)用目光語。2．掌握并熟練運(yùn)用微笑語。3．儲備幾個(gè)常用的開放式手勢語。4．有意識地規(guī)范自己的身勢語?！菊n堂訓(xùn)練】現(xiàn)場訓(xùn)練，互相觀摩。1．站姿訓(xùn)練2．坐姿訓(xùn)練3．步態(tài)訓(xùn)練第三節(jié)身體語言的訓(xùn)練這里所說的表情主要指人的面部表情。表情語是通過面部表情來交流情感，傳遞信息的語言。表情語是體態(tài)語中的重要部分，據(jù)國外學(xué)者的研究，在70萬種人體語言中，表情語就有25萬種，占人體語言的35.7％，其中使用最廣泛、表現(xiàn)力最豐富的是目光語和微笑語兩種。一、表情語及其運(yùn)用第三節(jié)身體語言的訓(xùn)練（一）目光語及其運(yùn)用1．目光語的含義和功能目光語是運(yùn)用眼的動(dòng)作和眼神來傳遞信息和感情以實(shí)現(xiàn)交際的語言。美國詩人拉爾夫·沃爾多·愛默生（RalphWaldoEmerson）曾這樣說過：“人的眼睛和舌頭所說的話一樣多，不需要字典，卻能夠從眼睛的語言中了解整個(gè)世界。”一、表情語及其運(yùn)用第三節(jié)身體語言的訓(xùn)練李瑟斯提出了眼睛在溝通方面的六個(gè)功能：（1）說服他人；（2）表現(xiàn)注意力、興趣和激情；（3）表達(dá)情感；（4）調(diào)整交流過程；（5）表示權(quán)力和身份；（6）給別人留下印象。一、表情語及其運(yùn)用第三節(jié)身體語言的訓(xùn)練常用的三種功能：（1）目光能塑造自我形象，能給人以鮮明的“第一印象”。（2）目光“會說話”，能傳達(dá)細(xì)微、復(fù)雜強(qiáng)烈的思想感情。（3）自然流露的目光語，能反映人物的遭遇、性格和深層心理。一、表情語及其運(yùn)用第三節(jié)身體語言的訓(xùn)練2．目光語的運(yùn)用凡富有經(jīng)驗(yàn)的語言溝通者，總是能夠恰如其分地、巧妙地運(yùn)用目光語，與有聲語言相協(xié)調(diào)、配合，去表達(dá)千變?nèi)f化的思想感情，去調(diào)整溝通現(xiàn)場的氛圍。一、表情語及其運(yùn)用第三節(jié)身體語言的訓(xùn)練2．目光語的運(yùn)用（1）目光的投向（親密注視、社交注視、公事注視）注視一般可分為三種：親密注視（親人、戀人之間），社交注視（酒會、舞會、茶話會等友誼集會）和公事注視（洽談業(yè)務(wù)、貿(mào)易談判、對外交往等）。（2）目光的頻次（冷落、失禮、躲閃）（3）注視的方式（環(huán)顧、專注、虛視）（4）控制對方的眼神（手勢、激光筆等）一、表情語及其運(yùn)用第三節(jié)身體語言的訓(xùn)練（二）微笑語及運(yùn)用1．微笑語的含義和功能（1）微笑有助于身心健康

笑一笑，十年少。一個(gè)人的微笑價(jià)值百萬美元。（2）微笑能改善溝通環(huán)境舉例說明（學(xué)校的溝通環(huán)境、工作單位的環(huán)境）（3）微笑能增強(qiáng)溝通親和力相逢一笑，會意的笑一、表情語及其運(yùn)用第三節(jié)身體語言的訓(xùn)練（二）微笑語及運(yùn)用2．微笑語的運(yùn)用（1）要笑得自然（2）要笑得真誠（3）要笑得合適（場合）一、表情語及其運(yùn)用第三節(jié)身體語言的訓(xùn)練（一）首語的含義首語，就是通過頭部動(dòng)作所傳遞的信息，首語的表現(xiàn)力也是較強(qiáng)的。包括：點(diǎn)頭、搖頭、側(cè)頭、昂頭、低頭等。在首語方面，我國有很多成語，既是用法的總結(jié)，也是解讀的說明。比如：點(diǎn)頭哈腰、昂首闊步、搔首弄姿、俯首低眉、俯首貼耳、搖頭晃腦、探頭探腦、縮頭縮腦等。二、首語及其運(yùn)用第三節(jié)身體語言的訓(xùn)練（二）首語的運(yùn)用一是頭部動(dòng)作要明顯（尤其是當(dāng)它發(fā)揮替代功能）二是可配合其他語言使用三是注意民族習(xí)慣第三節(jié)身體語言的訓(xùn)練二、首語及其運(yùn)用（一）手勢語的含義手勢語是人體上肢所傳遞的交際信息，也是一種表現(xiàn)力很強(qiáng)的體態(tài)語。它包括手指、手掌、手臂及雙手發(fā)出的能夠承載交際信息的各種動(dòng)作，其中尤其是手指語、握手語、鼓掌語和揮手語的溝通功能最強(qiáng)。手勢語是多種多樣的，它主要由發(fā)出手勢的位置、手掌、拳頭、手指與手型構(gòu)成?！揪毩?xí)并儲備開放式手勢】三、手勢語及運(yùn)用第三節(jié)身體語言的訓(xùn)練1．手勢位置（上位、中位和下位）2．手掌3．拳頭4．手指值得注意的是，各民族都用手勢語表示一定的意義，但是同一手勢在不同民族中卻可以表示不同的意思。第三節(jié)身體語言的訓(xùn)練三、手勢語及運(yùn)用（二）手勢語的運(yùn)用手勢語言十分豐富，能表示各種意義，它常常被用來彌補(bǔ)有聲語言的不足，起到輔助或者強(qiáng)化作用。根據(jù)功能來看，手勢語可分為情感型手勢語、指示型手勢語、象征性手勢語、摹狀性手勢語以及習(xí)慣性手勢語等。第三節(jié)身體語言的訓(xùn)練三、手勢語及運(yùn)用（一）身勢語的含義身勢語是通過靜態(tài)和動(dòng)態(tài)的身體姿勢傳遞交際信息的一種手段，在當(dāng)今社會，不僅是修身養(yǎng)性的基本要求，在交際活動(dòng)中，而且還是用來表現(xiàn)儀表、傳遞信息的重要體態(tài)語言。靜態(tài)的身勢語包括立、俯、坐、蹲、臥；動(dòng)態(tài)的身勢語只有步姿?！澥俊⑹缗男蜗蟆粕?、孫悟空的步態(tài)四、身勢語及運(yùn)用第三節(jié)身體語言的訓(xùn)練（二）身勢語的運(yùn)用1．坐姿語的運(yùn)用（課堂練習(xí)）“站有站相，坐有坐相”，坐姿的一般要求：入座時(shí)，應(yīng)當(dāng)輕而穩(wěn)，不要給人毛手毛腳不穩(wěn)重的印象；坐的姿勢要端正、大方、自