門(mén)診及急診服務(wù)規(guī)范制度

門(mén)診及急診服務(wù)規(guī)范制度第一章總則第一條規(guī)章目的本制度的目的是為了規(guī)范醫(yī)院門(mén)診及急診服務(wù)，確保醫(yī)療資源的合理利用和醫(yī)療質(zhì)量的提升，保障患者的合法權(quán)益。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院的門(mén)診和急診服務(wù)，包含門(mén)診醫(yī)生、護(hù)士、掛號(hào)員、收費(fèi)員等相關(guān)人員。第三條服務(wù)宗旨醫(yī)院門(mén)診及急診服務(wù)的宗旨是“安全、快捷、高效、關(guān)懷”，為患者供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。第四條服務(wù)原則醫(yī)院門(mén)診及急診服務(wù)應(yīng)遵從以下原則：1.患者至上：保護(hù)患者權(quán)益，敬重患者的選擇和隱私；2.安全第一：確保患者安全，防止醫(yī)療事故的發(fā)生；3.等待時(shí)間合理：合理布置患者的就診時(shí)間，減少患者等待時(shí)間；4.專(zhuān)業(yè)規(guī)范：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)依照專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)；5.誠(chéng)信守法：嚴(yán)格遵守醫(yī)療倫理和法律法規(guī)，誠(chéng)實(shí)守信、慎重執(zhí)業(yè)。第二章門(mén)診服務(wù)規(guī)范第五條就診流程患者應(yīng)提前在醫(yī)院門(mén)診大廳進(jìn)行掛號(hào)，依照科室和醫(yī)生分診。掛號(hào)成功后，患者依照指定的時(shí)間到指定科室就診。醫(yī)生應(yīng)認(rèn)真核實(shí)患者的身份信息，并依據(jù)患者的病情，進(jìn)行認(rèn)真的病史詢問(wèn)和體格檢查。醫(yī)生依據(jù)患者的病情，進(jìn)行初步診斷，并訂立相應(yīng)的治療方案。醫(yī)生應(yīng)向患者認(rèn)真解釋病情及治療方案，解答患者的疑問(wèn)。醫(yī)生可依據(jù)患者情況，開(kāi)具必需的醫(yī)囑和檢查建議?；颊邞?yīng)依照醫(yī)生要求進(jìn)行治療和檢查，并保持就診記錄。第六條排隊(duì)管理醫(yī)院應(yīng)設(shè)立合理的排隊(duì)管理機(jī)制，確?；颊呔驮\的次序和流程。排隊(duì)區(qū)應(yīng)有明確的標(biāo)識(shí)和引導(dǎo)，方便患者順次就診。醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)對(duì)排隊(duì)秩序的巡查和管理，及時(shí)制止插隊(duì)等現(xiàn)象的發(fā)生。對(duì)于特殊患者或急癥患者，應(yīng)予以優(yōu)先就診。第七條醫(yī)生執(zhí)業(yè)行為醫(yī)生應(yīng)依照醫(yī)學(xué)倫理和專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，合理診斷和治療患者。醫(yī)生應(yīng)敬重患者的選擇和隱私，保護(hù)患者的合法權(quán)益。醫(yī)生應(yīng)與患者建立良好的溝通和信任關(guān)系，解答患者的疑問(wèn)。醫(yī)生應(yīng)不得以任何方式索取患者的財(cái)物或違規(guī)行為。醫(yī)生應(yīng)定期參加連續(xù)教育，提升專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。第八條護(hù)士和掛號(hào)員的職責(zé)護(hù)士應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)患者進(jìn)行病情察看、護(hù)理和健康引導(dǎo)。掛號(hào)員應(yīng)認(rèn)真核實(shí)患者的就診信息，確保掛號(hào)信息的準(zhǔn)確性。護(hù)士和掛號(hào)員應(yīng)友好、耐性地為患者供應(yīng)服務(wù)，解答患者的疑問(wèn)。第九條收費(fèi)管理醫(yī)院應(yīng)建立合理的收費(fèi)政策，公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和項(xiàng)目清單。醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)員的培訓(xùn)，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無(wú)誤。收費(fèi)員應(yīng)依照規(guī)定收取費(fèi)用，并供應(yīng)認(rèn)真的收費(fèi)明細(xì)。對(duì)于貧困患者，醫(yī)院應(yīng)及時(shí)予以減免或延期付款等優(yōu)惠政策。第三章急診服務(wù)規(guī)范第十條急診患者的優(yōu)先處理對(duì)于急診患者，醫(yī)院應(yīng)設(shè)立獨(dú)立的急診科室，并有特地的急診隊(duì)伍負(fù)責(zé)接診和治療。急診患者應(yīng)優(yōu)先進(jìn)行初步診斷和治療，確?；颊叩纳踩?。急診科室應(yīng)配備必需的急救設(shè)備和藥品，以應(yīng)對(duì)各類(lèi)急危重癥患者。第十一條急診科室的運(yùn)行管理急診科應(yīng)確保24小時(shí)不間斷的醫(yī)療服務(wù)。急診科應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)作，保障醫(yī)生和護(hù)士的工作效率。急診科室應(yīng)及時(shí)向其他科室轉(zhuǎn)診危重患者，確?；颊叩玫郊皶r(shí)的救治。第十二條急診設(shè)備和藥品管理醫(yī)院應(yīng)定期檢查急診設(shè)備和藥品的完好性和有效性。急診科室應(yīng)確保急救設(shè)備的及時(shí)更新和維護(hù)，保證設(shè)備的正常運(yùn)行。急診科室應(yīng)妥當(dāng)管理和使用急救藥品，遵守藥品管理的相關(guān)規(guī)定。第十三條急診醫(yī)療質(zhì)量掌控醫(yī)院應(yīng)建立急診醫(yī)療質(zhì)量掌控體系，定期開(kāi)展醫(yī)療質(zhì)量評(píng)估和巡查。急診醫(yī)生應(yīng)依照國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范操作，提高診療水平。醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)對(duì)急診醫(yī)生的培訓(xùn)和學(xué)術(shù)溝通，提高醫(yī)療質(zhì)量和安全水平。第四章附則第十四條法律責(zé)任對(duì)于違反本規(guī)章制度的醫(yī)務(wù)人員，應(yīng)依照醫(yī)院紀(jì)律和相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理，涉及犯罪的，將追究刑事責(zé)任。第十五條問(wèn)責(zé)機(jī)制醫(yī)院應(yīng)建立健全的問(wèn)責(zé)機(jī)制，對(duì)于違反規(guī)章制度的醫(yī)務(wù)人員，應(yīng)依照相應(yīng)程序進(jìn)行問(wèn)責(zé)和處理。第十六條規(guī)章制度的修改本規(guī)章制度的修改，應(yīng)經(jīng)醫(yī)院相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)，并依照程序公布和執(zhí)行。第十七條規(guī)章制度的解釋本規(guī)章制度的解釋