物業(yè)服務(wù)合同等示范

物業(yè)服務(wù)合同等示范通用合同編號：__________甲方（委托方）：[甲方名稱]，地址：[甲方地址]，聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系方式]乙方（受托方）：[乙方名稱]，地址：[乙方地址]，聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系方式]一、總則1.1合同當事人本合同由甲方（業(yè)主或業(yè)主委員會，代表全體業(yè)主）與乙方（物業(yè)服務(wù)企業(yè)）簽訂。雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的基礎(chǔ)上，就乙方為甲方提供物業(yè)服務(wù)事宜達成一致協(xié)議。1.2物業(yè)基本情況物業(yè)名稱為[具體物業(yè)名稱]，坐落于[詳細地址]，物業(yè)類型為[如住宅、商業(yè)等]，總建筑面積為[X]平方米，其中住宅建筑面積為[X]平方米，商業(yè)建筑面積為[X]平方米。物業(yè)區(qū)域四至為：東至[具體界限]，西至[具體界限]，南至[具體界限]，北至[具體界限]。1.3合同定義與解釋本合同中“物業(yè)共用部位”是指根據(jù)法律、法規(guī)和房屋買賣合同，由單幢住宅內(nèi)業(yè)主或者單幢住宅內(nèi)業(yè)主及與之結(jié)構(gòu)相連的非住宅業(yè)主共有的部位，一般包括：住宅的基礎(chǔ)、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶外的墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等?！拔飿I(yè)共用設(shè)施設(shè)備”是指根據(jù)法律、法規(guī)和房屋買賣合同，由住宅業(yè)主或者住宅業(yè)主及與之結(jié)構(gòu)相連的非住宅業(yè)主共有的附屬設(shè)施設(shè)備，包括電梯、天線、照明、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營性車場車庫、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。二、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)共用部位的維護與管理乙方負責對物業(yè)共用部位進行日常檢查、維護和保養(yǎng)，及時發(fā)覺并處理共用部位的損壞、滲漏等問題。對于涉及結(jié)構(gòu)安全的問題，乙方應(yīng)及時告知甲方，并協(xié)助相關(guān)部門進行處理。定期對共用部位進行清潔，保持其整潔美觀。2.2物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運行、維護和管理乙方應(yīng)保證共用設(shè)施設(shè)備正常運行，建立設(shè)備運行檔案，記錄設(shè)備的運行狀況、維修保養(yǎng)情況等。對于電梯等特種設(shè)備，按照相關(guān)規(guī)定進行定期檢驗、維護和保養(yǎng)，安排專人負責操作和管理。對其他共用設(shè)施設(shè)備如照明系統(tǒng)、消防設(shè)施等進行定期巡檢，及時更換損壞的部件。2.3環(huán)境衛(wèi)生維護乙方負責物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生清掃工作，包括公共區(qū)域的地面、樓道、電梯轎廂等的清掃和拖地。及時清理垃圾收集點的垃圾，保持垃圾收集容器的清潔。定期對公共區(qū)域進行消毒、消殺，防止病蟲害滋生。2.4綠化養(yǎng)護管理對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的綠化進行養(yǎng)護，包括澆水、施肥、修剪、除草、病蟲害防治等工作。根據(jù)不同季節(jié)和植物生長需求，制定合理的養(yǎng)護計劃，保證綠化植物的健康生長，提高綠化景觀效果。2.5公共秩序維護安排保安人員對物業(yè)區(qū)域進行24小時巡邏，防范安全的發(fā)生。對進出物業(yè)區(qū)域的人員和車輛進行登記和檢查，防止非法人員和車輛進入。維護公共區(qū)域的秩序，處理突發(fā)事件，如發(fā)覺打架斗毆、盜竊等行為及時制止并報警。2.6車輛停放管理對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的車輛停放進行管理，合理規(guī)劃停車位，引導車輛有序停放。對亂停亂放的車輛進行勸阻和處理，保證消防通道暢通。三、物業(yè)服務(wù)標準3.1房屋外觀標準保持房屋外觀整潔，無亂貼亂畫、亂搭亂建現(xiàn)象。外立面的顏色保持一致，如有損壞及時修復。對屋頂、外墻等部位進行定期檢查，防止出現(xiàn)滲漏、脫落等影響外觀的情況。3.2設(shè)備運行標準共用設(shè)施設(shè)備的運行應(yīng)符合相關(guān)標準和規(guī)范，設(shè)備運行穩(wěn)定，無異常噪音和震動。設(shè)備的各項運行參數(shù)應(yīng)在正常范圍內(nèi)，如電梯的運行速度、照明的亮度等。設(shè)備的故障率應(yīng)控制在一定范圍內(nèi)，對于突發(fā)故障能夠及時修復。3.3環(huán)境衛(wèi)生標準公共區(qū)域無明顯垃圾、污漬，地面干凈整潔。垃圾收集點無異味，垃圾及時清運。樓道、電梯轎廂等空間無雜物堆積，通風良好。3.4綠化養(yǎng)護標準綠化植物生長旺盛，無明顯枯枝黃葉。草坪平整，修剪整齊，高度符合要求。花卉植物花期正常，無病蟲害現(xiàn)象。3.5公共秩序維護標準保安人員著裝整齊，行為規(guī)范，禮貌待人。巡邏有規(guī)律，無安全死角。對突發(fā)事件能夠及時響應(yīng)，處理得當。3.6客戶服務(wù)標準乙方應(yīng)設(shè)立客服中心，為業(yè)主提供便捷的服務(wù)渠道。客服人員應(yīng)熱情、耐心解答業(yè)主的咨詢和投訴，及時處理業(yè)主反映的問題。對業(yè)主的報修，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場進行維修。四、物業(yè)服務(wù)費用4.1費用構(gòu)成物業(yè)服務(wù)費用由人員費用（包括員工工資、福利等）、物料費用（如清潔用品、綠化肥料等）、設(shè)備維護費用（設(shè)備維修、保養(yǎng)的零部件費用等）、管理費用（辦公費用、水電費等）等構(gòu)成。4.2收費標準物業(yè)服務(wù)費用按照[每平方米收費金額]元/平方米/月的標準收取。具體收費金額根據(jù)業(yè)主的物業(yè)建筑面積計算。4.3費用支付方式與時間甲方應(yīng)在每月的[具體日期]前，以[具體付款方式]支付當月的物業(yè)服務(wù)費用。乙方應(yīng)在收到費用后開具合法有效的發(fā)票給甲方。4.4費用調(diào)整物業(yè)服務(wù)費用的調(diào)整應(yīng)根據(jù)實際情況進行。如因物價上漲、人工成本增加等因素導致乙方運營成本大幅上升，乙方可向甲方提出費用調(diào)整申請。乙方應(yīng)提供詳細的成本分析報告，經(jīng)甲方審核同意后，按照新的收費標準執(zhí)行。調(diào)整后的收費標準應(yīng)提前[X]個月通知甲方。五、物業(yè)服務(wù)期限5.1合同起止時間本合同自[起始日期]起生效，至[終止日期]終止。5.2合同期滿續(xù)約合同期滿前[X]個月，乙方應(yīng)向甲方提交續(xù)約申請。甲方應(yīng)在收到申請后[X]個月內(nèi)對是否續(xù)約作出答復。如雙方同意續(xù)約，應(yīng)重新簽訂合同或簽訂補充協(xié)議，明確新的服務(wù)內(nèi)容、收費標準等事項。5.3合同提前終止在合同履行期間，如一方違反本合同約定，另一方有權(quán)提前終止本合同。提前終止合同應(yīng)提前[X]個月書面通知對方，并說明理由。因一方違約導致合同提前終止的，違約方應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。六、雙方權(quán)利與義務(wù)6.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：（1）有權(quán)按照本合同約定收取物業(yè)服務(wù)費用。（2）有權(quán)對違反本物業(yè)管理制度的行為進行勸阻、制止，并要求行為人改正。（3）有權(quán)根據(jù)本物業(yè)的實際情況，制定合理的物業(yè)服務(wù)管理制度和工作流程。（4）在緊急情況下，為維護公共利益和安全，有權(quán)對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行應(yīng)急處理，但事后應(yīng)及時通知甲方。義務(wù)：（1）按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標準提供物業(yè)服務(wù)。（2）定期向甲方報告物業(yè)服務(wù)工作情況，接受甲方的監(jiān)督和檢查。（3）妥善保管物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的相關(guān)資料和檔案，在合同終止時移交給甲方。（4）對本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主信息進行保密，不得泄露業(yè)主的隱私信息。（5）協(xié)助相關(guān)部門做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的治安、消防、環(huán)保等工作。（6）按照規(guī)定使用專項維修資金，定期公布專項維修資金的使用情況。（7）不得擅自改變物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的用途，如需改變應(yīng)經(jīng)甲方同意并按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。（8）在提供物業(yè)服務(wù)過程中，因乙方過錯給甲方或業(yè)主造成損失的，應(yīng)承擔賠償責任。6.2業(yè)主權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：（1）有權(quán)監(jiān)督乙方的物業(yè)服務(wù)工作，提出意見和建議。（2）有權(quán)按照本合同約定享受乙方提供的物業(yè)服務(wù)。（3）有權(quán)對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用情況進行監(jiān)督。（4）對本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共事務(wù)享有知情權(quán)、參與權(quán)。義務(wù)：（1）遵守本物業(yè)的管理制度，配合乙方的物業(yè)服務(wù)工作。（2）按照本合同約定按時支付物業(yè)服務(wù)費用。（3）合理使用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，不得擅自改變其用途或損壞。（4）對自有物業(yè)進行裝修時，應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定，辦理裝修手續(xù)，不得影響其他業(yè)主的正常生活。（5）積極參與本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共事務(wù)，如業(yè)主大會、業(yè)主委員會的選舉等。（6）在本物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)覺違法行為或安全隱患時，應(yīng)及時通知乙方或相關(guān)部門。七、物業(yè)的經(jīng)營與管理7.1公共區(qū)域經(jīng)營收益分配乙方在本物業(yè)公共區(qū)域進行經(jīng)營活動（如設(shè)置廣告位、停車位出租等）所產(chǎn)生的收益，應(yīng)按照以下方式進行分配：[具體分配比例]歸乙方作為管理費用，[具體分配比例]歸全體業(yè)主所有。乙方應(yīng)定期公布公共區(qū)域經(jīng)營收益的收支情況，接受甲方的監(jiān)督。業(yè)主所得的收益應(yīng)主要用于補充專項維修資金或用于本物業(yè)區(qū)域的公共設(shè)施設(shè)備的更新、改造等。7.2專項維修資金的管理與使用專項維修資金屬于業(yè)主所有，專項用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造。乙方應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定建立專項維修資金管理制度，對專項維修資金的使用進行嚴格管理。使用專項維修資金時，應(yīng)按照規(guī)定的程序進行申請、審核、公示等操作。甲方有權(quán)對專項維修資金的使用情況進行監(jiān)督，如發(fā)覺乙方違規(guī)使用專項維修資金，有權(quán)要求乙方改正，并追究其法律責任。八、違約責任8.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)違約責任（1）如果乙方未按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標準提供物業(yè)服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改。如乙方逾期未整改或整改后仍不符合要求，乙方應(yīng)按照違約服務(wù)項目的收費金額的[X]%向甲方支付違約金，并賠償甲方因此遭受的損失。（2）如果乙方擅自提高物業(yè)服務(wù)費用標準，甲方有權(quán)拒絕支付超出部分的費用，并要求乙方按照原收費標準執(zhí)行。同時乙方應(yīng)按照多收費用金額的[X]倍向甲方支付違約金。（3）如果乙方因自身過錯導致物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備損壞或丟失，乙方應(yīng)負責修復或賠償。如因乙方的過錯給業(yè)主造成人身傷害或財產(chǎn)損失，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。（4）如果乙方違反本合同約定，擅自改變物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的用途，乙方應(yīng)恢復原狀，并按照改變用途所涉及金額的[X]%向甲方支付違約金。8.2業(yè)主違約責任（1）如果甲方未按照本合同約定按時支付物業(yè)服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)停止提供部分或全部物業(yè)服務(wù)，但應(yīng)提前[X]日書面通知甲方。（2）如果甲方違反本物業(yè)管理制度，擅自改變物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的用途或損壞共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，甲方應(yīng)負責恢復原狀，并賠償因此給乙方或其他業(yè)主造成的損失。（3）如果甲方拒絕配合乙方的物業(yè)服務(wù)工作，影響乙方正常提供物業(yè)服務(wù)，甲方應(yīng)承擔因此給乙方造成的損失。九、爭議解決9.1協(xié)商解決本合同履行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)在爭議發(fā)生后的[X]日內(nèi)進行，雙方應(yīng)指定專人進行協(xié)商，以達成雙方都能接受的解決方案。9.2仲裁或訴訟如果協(xié)商不成，雙方可以選擇將爭議提交[具體仲裁機構(gòu)]進行仲裁，或者向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。在爭議解決期間，除涉及爭議的部分外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的其他部分。十、附則10.1合同變更本合同的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更協(xié)議作為本合同的附件，具有與本合同同等的法律效力。10.2合同附件本合同的附件包括但不限于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備清單，物業(yè)服務(wù)工作計劃，業(yè)主委員會章程等。附件與本合同具有同等法律效力。10.3通知與送達雙方之間的通知、函件等應(yīng)以書面形式送達