少兒美術(shù)教育加盟商經(jīng)營(yíng)操作手冊(cè)4-教務(wù)手冊(cè)

第四章教務(wù)手冊(cè)

分目錄

教務(wù)部各崗位職責(zé)

（-）老師崗位職誑

（二）助教崗位職員

（三）教務(wù)主管工作職責(zé)

（四）教務(wù)主管助理

二.XX七大環(huán)節(jié)教學(xué)流程

（-）XX教學(xué)方法

（二）寶貝七大環(huán)節(jié)課堂教學(xué)細(xì)則要求

（三）天才/大師七大環(huán)節(jié)課堂教學(xué)細(xì)則要求

三、老師備課流程及備課模板

（一）老師各課流程

（二）備課模板-寶貝

（三）需課模板-天才/大師

四、試講/旁聽(tīng)評(píng)分細(xì)則

五、成長(zhǎng)手冊(cè)、背貼、制作要求

六、教務(wù)電訪流程

（一）電訪目的和意義

（二）電話家訪的注意事項(xiàng)

（三）電話家訪的頻率及溝通重點(diǎn)

（四）電訪步驟

（五）電訪基本話術(shù)

（六）電訪示范

1）寶貝級(jí)別

2）天才/大師級(jí)別

七、XX老師晉升細(xì)則

（一）晉升邠則

（：）資深老師晉H教學(xué)科導(dǎo)

（三）晉升考核流程

八、其他

（~）XX每月之星

（二）更換老師的溝通流程

九、教務(wù)管理相關(guān)表格

1.1排課表

1.2開(kāi)班表

1.3教學(xué)部晉升推薦表

1.4老師晉升公開(kāi)課聽(tīng)課記錄表-寶貝

1.5老加晉升公開(kāi)課聽(tīng)課記錄表-天才/大加

1.6教務(wù)部晉升考核評(píng)分

1.7學(xué)員點(diǎn)名表

一、崗位職責(zé)

（-）老師崗位職責(zé)

XX宗旨：專業(yè)、熱情、關(guān)注每個(gè)學(xué)員

課前

1.教師進(jìn)入XX后就需調(diào)節(jié)心情，面帶微笑。

2.教師從課程顧問(wèn)這里拿到學(xué)員的第一手報(bào)名信息后，進(jìn)行整理和細(xì)分.從學(xué)

員的年齡劃分級(jí)別和課程，并埴寫(xiě)點(diǎn)名單。

3.上課TOPIC的內(nèi)容準(zhǔn)備,教師需要事前準(zhǔn)備好備課教案，包括：

A.與主題相關(guān)的PPT制作（強(qiáng)調(diào)教學(xué)目標(biāo)和知識(shí)點(diǎn)）

B.導(dǎo)入主題的預(yù)設(shè)問(wèn)題

C難點(diǎn)/要點(diǎn)的講解方法

D.熱身環(huán)H.的指導(dǎo)方向/要求

E.準(zhǔn)備好范畫(huà)、備貼、成長(zhǎng)手冊(cè)等內(nèi)容。

4.安撫好教室里的學(xué)員，和家長(zhǎng)做好課前溝通。對(duì)于特殊學(xué)員課前做好規(guī)矩和

要求，并準(zhǔn)備好一些激勵(lì)性或懲罰性的小措施。

5.檢查并督促助教在課前將學(xué)員備用材料準(zhǔn)備好。在學(xué)員進(jìn)課堂前，先在他們

的桌子上放好材料和用具以及紙巾.

一、課間（XX七大環(huán)節(jié)）

一.）介紹（1-5分鐘）

此環(huán)節(jié)目的：1.為了th孩子和老師互相了解，認(rèn)識(shí).減少孩子對(duì)陌生環(huán)境的不適

應(yīng)性。2.上課規(guī)矩，止孩子明確這1個(gè)半小時(shí)課程需要他們配合，上課才能精彩。

1.第一次上課，先點(diǎn)名互相認(rèn)識(shí)下周圍的學(xué)員，若有加進(jìn)來(lái)均插班生，讓他也

自我介紹下，歡迎他進(jìn)入“*?班”的一員，學(xué)員鼓掌歡迎。多關(guān)注DEMO學(xué)生

情況

2.每次上課都要說(shuō)下XX的口號(hào)：

1開(kāi)心快樂(lè)

2.保持安靜

3.不要離開(kāi)座位

4.無(wú)需完美（強(qiáng)調(diào)）

二）PPT或即片（1120分鐘）此環(huán)節(jié)目的：對(duì)上課主題感興趣、并認(rèn)知相應(yīng)知

識(shí)點(diǎn)。

影片要求：1.無(wú)色情暴力

2.能適應(yīng)孩子年齡段理解的內(nèi)容

3.畫(huà)質(zhì)清晰，可供視覺(jué)享受

4.時(shí)間不宜超過(guò)（3-5分鐘）

PPT要求：1.圖片精選不宜超過(guò)10張。

2.圖片質(zhì)量清晰、重點(diǎn)突出

3.每張圖片之間有鏈接和次序感及故事感

1在整個(gè)課堂中，充分發(fā)揮小朋友的個(gè)性，始終記得小朋友是主角，老師只是起

引導(dǎo)作用.

2老師在上課時(shí)聲音響亮但語(yǔ)氣熱情，調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性。

3老師上課時(shí)，眼神與學(xué)員交流，從而感受出他們的情緒和個(gè)性特征，上課時(shí)

多提些互動(dòng)性問(wèn)題，讓學(xué)員枳極動(dòng)腦參與擅個(gè)課程中。

三）范畫(huà)（5分鐘）

此環(huán)節(jié)目的：

1.讓孩子了解老師對(duì)主題詮釋的方法及材料。

2.說(shuō)明當(dāng)堂課要學(xué)習(xí)的表現(xiàn)手法和創(chuàng)作材質(zhì)。

范麗用的材質(zhì)、操作步驟分析、舉例（研發(fā)課程時(shí)的一些關(guān)捱點(diǎn)）

3.然后，老師用語(yǔ)言來(lái)描述自己在范畫(huà)中表現(xiàn)的故事情節(jié)，幫助孩子想象他們

自己的畫(huà)面和故事.

四.）頭腦風(fēng)暴（3-5分鐘）

此環(huán)節(jié)目的：

1.可根據(jù)范畫(huà).讓孩子自己來(lái)想象他的創(chuàng)作內(nèi)容。

2.讓孩子對(duì)主題有更一步的發(fā)散空間。

設(shè)計(jì)3個(gè)發(fā)散性問(wèn)題。

1.可設(shè)計(jì)詢問(wèn)孩了對(duì)畫(huà)ifif的想象元素在哪里？

2.對(duì)主題的一些有趣知識(shí)點(diǎn)，進(jìn)行詢問(wèn)，讓孩子了解更多關(guān)于主題的認(rèn)知。

五.）熱身（5T0分鐘）

此環(huán)節(jié)目的目的：

1.在A4紙上畫(huà)出自己對(duì)主題的理解。

2.分享孩子的作品，并表?yè)P(yáng)那些好的地方希勿其他學(xué)員借鑒.

3.在創(chuàng)作過(guò)程中提示溝圖的概念，及正式創(chuàng)作時(shí)的建議。

六.）創(chuàng)作

1.引導(dǎo)創(chuàng)作（重點(diǎn)難點(diǎn)）（5-10分鐘）

-引導(dǎo)教學(xué)中的難點(diǎn)、減少孩子對(duì)創(chuàng)作的畏難情緒.

在引導(dǎo)過(guò)程中，針對(duì)接受能力強(qiáng)的學(xué)員，教師要多說(shuō)些“如果”，開(kāi)拓他們的

想法，同時(shí)也可以教及些繪畫(huà)技巧。

2.自由創(chuàng)作（放音樂(lè)）（25-35分鐘）

-鼓勵(lì)孩子自己的想法，適度引導(dǎo)，不要強(qiáng)迫孩子按照自己的品課思路去?創(chuàng)作

-在教學(xué)過(guò)程中，針對(duì)比較內(nèi)向、膽子比較小的學(xué)生要加以比較多的關(guān)注和梧助.

可以讓他們跟著教師唱攀，也可以私下進(jìn)行手握手的示范。同時(shí)還需要不斷的鼓

勵(lì)和表?yè)P(yáng)他們，建立他們的自信心，

-如果課程（大件課程）設(shè)置是以小組的形式進(jìn)行合作的，那么針對(duì)不同的小組

進(jìn)行評(píng)比，加強(qiáng)他們的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

七）.分享（570分鐘）

此環(huán)節(jié)目的：鍛煉孩子的表達(dá)能力同時(shí)增加他們的自信心。

1.此環(huán)節(jié)以孩子的表達(dá)為主，面向其他的小朋友，邊展示自己的作品邊陳述。其

表達(dá)方向包括：自己創(chuàng)作的思路，所呈現(xiàn)的故事，或者畫(huà)面上與其他小朋友不同

的處理之處等等.

2、如果孩子不善于表達(dá)，或者羞怯膽小，老師要以提問(wèn)的方式來(lái)引導(dǎo)提示，切

S

不可變成老師單純的點(diǎn)評(píng)。

3、在孩亍分享過(guò)后，老師可以簡(jiǎn)單點(diǎn)評(píng)其亮點(diǎn)，提示不足之處，希望下次更好。

4.在分享期間，一定要保持好課堂紀(jì)律，讓孩子學(xué)會(huì)要尊重他人，聆聽(tīng)并注視正

在分享的小朋友，讓小朋友給予他掌聲和鼓勵(lì)。

二、課后

1.每次上完課后，老師在教室等候家長(zhǎng)溝通。（先溝通DEMG學(xué)員的家長(zhǎng)）

著有正式學(xué)員家長(zhǎng)先仃問(wèn)題咨詢，可用這樣的表達(dá)：不好意思.，**媽媽請(qǐng)稍等幾

分鐘，**家長(zhǎng)己經(jīng)預(yù)約過(guò)了，我先和她溝通下，馬上過(guò)來(lái)。

2、若沒(méi)有DEMO學(xué)員，每上完一次課按小朋友在課堂中的表現(xiàn)，教即主動(dòng)挑選

1-2個(gè)學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行溝通?；蛘呓處熆捎醚凵衽c來(lái)接學(xué)員的家長(zhǎng)進(jìn)行眼神溝通，

發(fā)現(xiàn)哪個(gè)家長(zhǎng)特別想與之溝通的，便主動(dòng)和她/他交流，

3、溝通的幾個(gè)要點(diǎn)：

-要有之有物，而不是簡(jiǎn)單的今獎(jiǎng)“表現(xiàn)很好”

一點(diǎn)評(píng)不僅要針對(duì)作品，告訴家長(zhǎng)孩子本節(jié)課上的創(chuàng)意亮點(diǎn)，技法上有何進(jìn)

步，還要關(guān)注孩子在課堂上的其他表現(xiàn)，比如注意力，想象力,獨(dú)立解決

問(wèn)題的能力，合作性以及自信心等。

3,若有學(xué)員家長(zhǎng)需要購(gòu)買(mǎi)CD、顏料、裱畫(huà)時(shí)，教師將其領(lǐng)到行政處。

4.每次上完課的作品，將作品和個(gè)人照片存檔（個(gè)人照片-一只需創(chuàng)作時(shí)間

（090727.作品照戶一創(chuàng)作時(shí)間+作品名（090727海底總動(dòng)員）,若當(dāng)次孩子

要將作品拿回去，請(qǐng)說(shuō)明當(dāng)次作品都統(tǒng)一下周領(lǐng)取，請(qǐng)他們諒解和配合。

5.若下次課程需要，.、朋友自備材料,教師可在這次下課時(shí)告訴他們第二天上課

需要帶的材料（書(shū)面通知），提醒家長(zhǎng).

6.老師跟進(jìn)每個(gè)學(xué)員匕課情況。（如何跟進(jìn)？是否有明確的要求？）

四、常規(guī)工作

老師需根據(jù)自己所帶班孩子的年齡特征及表現(xiàn)能力制作范畫(huà)。同一級(jí)別的

兩個(gè)班級(jí)能力情況也有所差異，必須在備課時(shí)有所區(qū)分去準(zhǔn)備

2.主動(dòng)配合教室內(nèi)環(huán)境及中心環(huán)境布置

3.參與組織協(xié)調(diào)中心內(nèi)的會(huì)員活動(dòng)

4,參與課程班發(fā)討論及學(xué)習(xí)

5.對(duì)提前請(qǐng)假的學(xué)生根據(jù)安排補(bǔ)課

6.成長(zhǎng)手冊(cè)內(nèi)容及作品背貼設(shè)計(jì)

7,協(xié)助助教一起保持好教室的整潔、干凈并整理好柜子，搞好個(gè)人衛(wèi)生.

8.根據(jù)工作需要,配合象導(dǎo)的工作安排。

9.老冊(cè)是學(xué)生的行為榜樣，在上課時(shí)不耍使用成人用語(yǔ)，尊重每個(gè)學(xué)生的想

法、平等對(duì)待每個(gè)孩子,發(fā)自內(nèi)心喜歡孩子。

10、每周一次工作報(bào)告

五.工作作息及行為隹則

1.上班時(shí)間（不考慮晚間班的情況）

周----周四：9:30-18:00

周五—周日：早班8:30-17:00

晚班：12:308:30

正常班;9:30-18:00

補(bǔ)充：有課的情況卜.，晚上卜班時(shí)間即當(dāng)日教學(xué)結(jié)束的時(shí)間

2.老師紀(jì)律問(wèn)題

①無(wú)遲到、脫崗、緊急請(qǐng)假等；

②課間無(wú)用手機(jī)、聽(tīng)音樂(lè)、若閑書(shū)、睡覺(jué)等：

③為保證工作日飽滿的精神狀態(tài).前?天保障充分的睡眠：

④杳看每周動(dòng)態(tài)，了解工作內(nèi)容：

⑤果蔬和動(dòng)物牌右邊，職位牌左邊，工作圍裙佩戴整齊，不要拖沓；

3、職業(yè)素養(yǎng)

①工作貢任性主動(dòng)性強(qiáng)；

②工作富有創(chuàng)新性，為我們的管理工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策；

③與其他老師友好密切合作，相互交流工作經(jīng)驗(yàn)和工作方法：

④非工作原因無(wú)裳眾閑聊、涉及工作以外的私事不予展開(kāi)：

⑤待人接物親和友善，始終代表XX形象，與家長(zhǎng)及學(xué)生溝通耐心、細(xì)心、讓

學(xué)生滿意、讓家長(zhǎng)放心。

⑦平時(shí)多補(bǔ)充孩子的教育方法。

4、.老師的考核標(biāo)準(zhǔn)及方式

1.合格老師的考核由部門(mén)主管級(jí)來(lái)考核

1）根據(jù)上課情況（教學(xué)方法、語(yǔ)言表達(dá)、控堂能力、作品呈現(xiàn)力、邏輯思維、

精神面貌、是否顧及每個(gè)孩子等方面進(jìn)行打分考核）

2）根據(jù)平時(shí)工作態(tài)度及工作效率打分

1）是否具有團(tuán)隊(duì)合作精神，有貨任心。

2）是否能很好與助教合作，上好每節(jié)課。

3）是否能準(zhǔn)時(shí)保質(zhì)保量來(lái)完成備課要求（同樣，應(yīng)該準(zhǔn)備書(shū)面的備課資料,

比如教案.否則很難講怙），并不斷完善自己的教學(xué)〃

5.各中心老師的資源共享

1）每個(gè)月安排一次正式老師的講座

形式：每個(gè)月各中心挑選一名正式老師來(lái)講述一節(jié)課。

內(nèi)容：可選用本月的一個(gè)主題進(jìn)行講解

要求：只需講解對(duì)主題的引導(dǎo)、熱身的拓展、創(chuàng)作時(shí)的貨穿等方面

時(shí)間：1個(gè)小時(shí)

目的：為更好的互相學(xué)習(xí)好的教學(xué)方法、增加實(shí)戰(zhàn)能力.

2.研發(fā)督導(dǎo)每月組織各中心對(duì)下月主題及創(chuàng)作手法進(jìn)行培訓(xùn)。

時(shí)間：半天

內(nèi)容：主題的拓展點(diǎn)、表現(xiàn)手法、使用的材料及特別需注意的地方。

（二）助教崗位職責(zé)

XX宗旨：口誠(chéng)、熱情、關(guān)注每個(gè)學(xué)員

一、課前

I.助教進(jìn)入XX后就需調(diào)節(jié)心情，面帶微笑。

2.核對(duì)上課名單信息、座位號(hào)，座位號(hào)和點(diǎn)名表同步。

3.各級(jí)別材料設(shè)各顏料工具準(zhǔn)備.

4.準(zhǔn)備好課程備貼,成長(zhǎng)記錄本、照相機(jī)

5.準(zhǔn)備好上次學(xué)員的作品。

6.擺放當(dāng)天使用的畫(huà)具及紙張，確保數(shù)量及確保筆刷干凈。

7.課前30分鐘開(kāi)投莪儀，琳保與電腦連接正常。

8.若新來(lái)學(xué)員，第一次正式上課需按手印、簽名及日期（第一次上課時(shí)間）。

（CROLA蛋彩面顏料，馬克筆，海綿）

9.課前10分鐘，先到的學(xué)員由助教熱情的領(lǐng)進(jìn)上課教室并安排好相應(yīng)位置,

并安頓他們座好觀看影片。同時(shí)助教再回門(mén)口迎接新的學(xué)員。

10.認(rèn)識(shí)并記住每個(gè)負(fù)責(zé)班級(jí)的學(xué)生姓名銷售：DEMO學(xué)生進(jìn)教空前有姓名貼標(biāo)，

創(chuàng)作服穿戴好）

二、課間（XX七大環(huán)節(jié)）

-）介紹

助教要求：讓孩子第一時(shí)間認(rèn)識(shí)你，喜歡你。

1、助教在點(diǎn)名冊(cè)上按要求點(diǎn)好名。（用'J'表示出勤，“X”表示缺勤）

2、上課期間不能接聽(tīng)手機(jī).手機(jī)需調(diào)到震動(dòng)檔或關(guān)機(jī)。需看時(shí)間，可以看教室

內(nèi)的掛鐘。

3、當(dāng)老師介紹到助教時(shí)，形象生動(dòng)的告知學(xué)生你是什么老師，讓孩子喜歡你。

-）PPT及影片播放

助教要求：操作好電腦、配合好老師對(duì)知識(shí)點(diǎn)的介紹。

1、在電腦旁配合老師播放影片及PPT。

2、在播放影片時(shí)，會(huì)光看著孩子的表現(xiàn).若出現(xiàn)孩子離位等情況，可以離開(kāi)電

膚旁，去處理。這時(shí)則有老師來(lái)操作電腦。處理完特殊情況再回到電腦旁。

3、若出現(xiàn)孩子對(duì)PPT等知識(shí)點(diǎn)的冷場(chǎng)現(xiàn)象，助教可呼應(yīng)老師的問(wèn)題，來(lái)提示孩

子的注意力和反應(yīng)力.

三）范畫(huà)

助教要求：關(guān)注好孩子，君有無(wú)因席、走神、不聽(tīng)指令的學(xué)生,若有走到他們的

身邊，小聲提醒他們。

四）頭腦風(fēng)暴

助教要求：控堂、并且可以提酬老師，哪個(gè)學(xué)生.特別想回答問(wèn)題，以此來(lái)激勵(lì)這

個(gè)孩子的表達(dá)能力.

五）熱身

助教要求：巡視并輔助好能力弱的孩子。

1.放輕音樂(lè)，每一個(gè)月?lián)Q37首新的清音樂(lè).

2.發(fā)放紙張及工具，讓孩子分別表達(dá)對(duì)主題的創(chuàng)作。（并提示他們愛(ài)護(hù)好工具》

3.配合老師控堂，給予能力弱的小朋友適當(dāng)?shù)妮S助,語(yǔ)氣輕柔,以表?yè)P(yáng)為生.

鼓勵(lì)孩子自我創(chuàng)作。

六）創(chuàng)作

引導(dǎo)創(chuàng)作

助教要求：控堂、并輔助好對(duì)創(chuàng)作有畏難情緒的孩子。

自由創(chuàng)作

助教要求：控堂、并輔助好能力弱的孩子。

1.放輕音樂(lè)，讓孩子睜下心來(lái)創(chuàng)作

2.在能力弱的孩子旁,小聲詢問(wèn)他想創(chuàng)作的內(nèi)容，并帶她一起來(lái)創(chuàng)作

3、幫助老師關(guān)注到每一個(gè)孩子，回答他們的提問(wèn)，并給予相應(yīng)指導(dǎo)

4.登記好正式學(xué)員的議長(zhǎng)手冊(cè)。

5.在學(xué)生背面用圓珠卷寫(xiě)好名字。

10

七）分享

助教要求：控堂、集中孩了注意力。

1.讓坐在位子上的學(xué)員用耳朵傾聽(tīng)別人的故事

八）下課前的工作

L給孩子個(gè)人拍照片

2.將上次作品分發(fā)給每個(gè)學(xué)員

3.有空余時(shí)間，讓他們整理好自己面前的小工具。

4.排好隊(duì)，由助教領(lǐng)出去洗手。

三，課后

1.上課完成后，小朋友在助教的帶領(lǐng)下去洗手區(qū)域，由阿姨保持地面

干燥。若2個(gè)班同時(shí)下課，請(qǐng)一個(gè)班一個(gè)班按次序洗（教師注意控制）

2.掖理每個(gè)小朋友的作品，移位。

4.裝裱作品，貼好備貼。

5.整理畫(huà)具和材料，放在規(guī)定的物品箱中。

6.助教負(fù)貢檢查教堂的衛(wèi)生及教具、畫(huà)筆的清潔。若教室未整潔干凈，立即通

知阿姨來(lái)清潔.

7.若有家長(zhǎng)尋問(wèn)到買(mǎi)顏料、裱畫(huà)等，請(qǐng)將家長(zhǎng)帶到行政處填寫(xiě)相應(yīng)表格。

2.常規(guī)工作

1.領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)按時(shí)、按質(zhì)量完成。

2.當(dāng)天工作任務(wù)必須當(dāng)天完成，日事日清。

3.參與環(huán)境布置內(nèi)容

4.每周一次整理教室內(nèi)箱子里的筆、顏料、工具等設(shè)施。

5.購(gòu)買(mǎi)教學(xué)所需的材料、數(shù)碼衍生品的制作

6.打印教學(xué)所需的備貼及成長(zhǎng)記錄

7.準(zhǔn)備好下節(jié)課所需的材料及顏料

8,每次上課前和老師溝通好上課每個(gè)環(huán)節(jié)及細(xì)節(jié)，不得出現(xiàn)上課時(shí)缺材料等情

況。

9.每周與客服溝通好學(xué)員的山勤和補(bǔ)課情況（補(bǔ)課學(xué)員在點(diǎn)名加上是否有注

釋？）

10.負(fù)責(zé)通知請(qǐng)假學(xué)員補(bǔ)課時(shí)間（目前很多助教沒(méi)有做這個(gè)工作，家長(zhǎng)說(shuō)沒(méi)人通

知來(lái)補(bǔ)課，所以要求順延）

11.協(xié)助老師一起參與中心內(nèi)的會(huì)員活動(dòng)及市場(chǎng)活動(dòng)推廣。

12.老師是學(xué)生的行為榜樣，在上課時(shí)不要使用成人用語(yǔ)，尊重每個(gè)學(xué)生的想

法、平等對(duì)待每個(gè)孩子，發(fā)自內(nèi)心喜歡孩子。

3工作作息及行為準(zhǔn)則

1.上班時(shí)間

周一一周四：9:30-18:00

周五■一周日：早班8:30-17:00

晚班：12:30-8:30

王常班：9:30-18:00

補(bǔ)充：晚件有課的情況下，晚上下班時(shí)間以當(dāng)日實(shí)際教學(xué)結(jié)束時(shí)

間為準(zhǔn)。

2.助教紀(jì)律問(wèn)題

①無(wú)遲到、脫崗、緊急諳假等：

②課間無(wú)用手機(jī)、聽(tīng)音樂(lè)、看閑書(shū)、睡覺(jué)等：

③為保證工作日飽滿的精神狀態(tài)，前一天保障充分的睡眠；

④35看每周動(dòng)態(tài)，了解匚作內(nèi)容：

⑤果疏和動(dòng)物牌右邊，職位牌左邊，工作圍褶佩戴整齊，不要拖沓：

⑥上班時(shí)間不能聊私人QQ及微信，不得瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)

⑦上班時(shí)間不宜過(guò)多打私人電話，如有緊急電話可在中心外撥打。

3.其他

①J2作責(zé)任性主動(dòng)性強(qiáng)：

②工作富有創(chuàng)新性，為中心環(huán)境及教學(xué)方式方法作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策：

12

③與其他助教友好密切合作,相互交流工作經(jīng)驗(yàn)和工作方法：

④非工作原因無(wú)聚眾閑聊、涉及工作以外的私事不了展開(kāi)：

⑤待人接物親和友善，始終代表XX形象，與家長(zhǎng)及學(xué)生溝通耐心、細(xì)心、讓

學(xué)生滿意、讓家長(zhǎng)放心。

⑥平時(shí)多補(bǔ)充兒童心理學(xué)的知識(shí)。

4.助教的考核標(biāo)準(zhǔn)及方式

1.合格助教的考核由部門(mén)主管級(jí)來(lái)考核

1）根據(jù)工作內(nèi)容及效率進(jìn)行考核

2）根據(jù)平時(shí)工作態(tài)度及完成工作的質(zhì)量：進(jìn)行考核

3）是有艮有團(tuán)隊(duì)合作精神.仃貢任心.

4）是否能很好與老師配合,與其他助教合作。

5）是否能準(zhǔn)時(shí)保度保量來(lái)完成備課要求，并不斷提高自己的服務(wù)意識(shí)

（三）教務(wù)主管工作職責(zé)

一、教學(xué)質(zhì)量的管理和把控

1、每星期對(duì)所有上課老師的PPT、教案、備貼制作、成長(zhǎng)手冊(cè)制作

等內(nèi)容進(jìn)行抽杳，并做記錄。

2、每周組織試講并旁聽(tīng)每個(gè)老師的上課情況，打分，并給予及時(shí)的點(diǎn)評(píng)。

3、定期安排教學(xué)研討，解決老師對(duì)教學(xué)上的疑惑，包括：教學(xué)內(nèi)容，

教學(xué)方法，以及如何管理問(wèn)即學(xué)生。

二、人員管理

1、根據(jù)中心發(fā)展需要，制定教務(wù)人員招聘計(jì)劃

2、協(xié)同人事部面試并錄用教務(wù)人員

3、負(fù)貨對(duì)新進(jìn)老師進(jìn)行全面培訓(xùn)，親自帶教

4、負(fù)責(zé)安排教務(wù)人員的排班和排課

5、負(fù)責(zé)教務(wù)人員的月度，季度和年度績(jī)效考核

6、對(duì)于教務(wù)部員工的晉開(kāi)及個(gè)人發(fā)展向上級(jí)主管提出建議

7、了解每個(gè)員工的特長(zhǎng)并及時(shí)調(diào)整工作安排，提高員工積極性

三、日常教務(wù)管理

1、要樹(shù)立良好的教學(xué)風(fēng)氣,部門(mén)內(nèi)團(tuán)結(jié)，部門(mén)與部門(mén)之間友好合作

2、作為中心內(nèi)部教務(wù)范與其他部門(mén)（如銷售/客服、市場(chǎng)）溝通的主要負(fù)責(zé)人，有效組織

并提供教務(wù)部的各種資源，協(xié)助完成跨部門(mén)的合作（如市場(chǎng)活動(dòng)，會(huì)員活動(dòng)，現(xiàn)有會(huì)員反

饋等等）。

3、監(jiān)督管理教學(xué)材料及工具的采購(gòu)及使用、保管情況

4、教室內(nèi)衛(wèi)生管理，并樹(shù)立良好的榜樣作用，愛(ài)護(hù)好中心內(nèi)的設(shè)施及教學(xué)工具。

5、主導(dǎo)中心環(huán)境布置（包括每月主題布置及中心內(nèi)部的其他裝飾美觀）

（四）教務(wù)主管助理

教務(wù)主管助理的定位：

1.有責(zé)任心，以中心利益為優(yōu)先考慮。

2.在團(tuán)隊(duì)中有帶頭作用，并枳極配合其他部門(mén)工作。

3.有管理潛能，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作仔細(xì)、認(rèn)真的完成。

4.行較強(qiáng)的判斷力，能分析每個(gè)助教的特點(diǎn)和特長(zhǎng)，并發(fā)揮其作用.

教務(wù)主管助理的目標(biāo)：

1.從助教管理人手，對(duì)兼職幼教和全職助教進(jìn)行日常及雙休日的管理

2.加強(qiáng)自身教學(xué)能力的修養(yǎng)，能對(duì)老師上課內(nèi)容進(jìn)行分析和點(diǎn)評(píng)。

3.是教務(wù)主管的備選人才。

教務(wù)主管助理的工作職貢：

一、人員管理

L從管理助教入手，以身作則管理助教及兼職助教。

2.參與全職助教及兼職助教面試，并將合適人員安排在適當(dāng)?shù)膷徫簧?

3.對(duì)新進(jìn)兼職助教及全職助教進(jìn)行培訓(xùn)（企業(yè)文化、工作聯(lián)貴、工作內(nèi)容、作息安排）

4.參與全職助教棒班，并對(duì)兼職助教的上班時(shí)間進(jìn)行核查。

5.對(duì)于教務(wù)部員工的晉升及個(gè)人發(fā)展向主營(yíng)提出建議

6、了解每個(gè)員工的特長(zhǎng)并及時(shí)調(diào)整工作安排，提高員工積極性

二、日常教務(wù)管理

1、要樹(shù)立良好的教學(xué)風(fēng)氣，部門(mén)內(nèi)團(tuán)結(jié)，部門(mén)與部門(mén)之間友好合作

2,管理教學(xué)材料及工具的采購(gòu)及使用、保管情況。并及時(shí)核杳材料,安排采購(gòu)等

3,一個(gè)月一次教學(xué)材料及工具的統(tǒng)計(jì)JJ乍。

4、教室內(nèi)衛(wèi)生管理，并樹(shù)立良好的榜樣作用，愛(ài)護(hù)好中心內(nèi)的設(shè)施及教學(xué)工具。

5、協(xié)助主管一起，維護(hù)好I，心環(huán)境布置（包括母月上題布置及中心內(nèi)部的其他裝飾美觀）

is

6、每月28日前統(tǒng)計(jì)每個(gè)助教的課時(shí)數(shù)及兼職助教的I:班時(shí)間，并匯總于教務(wù)主管。

7、對(duì)3個(gè)級(jí)別的學(xué)員作品裱而進(jìn)行核查。

8、檢查卜節(jié)課3級(jí)別材料準(zhǔn)備情況。

三、雙休H管理

上課前：

1.檢查每個(gè)教室的衛(wèi)生情況及材料準(zhǔn)備情況。

2.檢查每個(gè)助教是否都已準(zhǔn)備好上次學(xué)員作品、作品背貼和成長(zhǎng)記錄手冊(cè)

3.檢查助教是否在每個(gè)教室門(mén)口迎接孩子。

4.作為教務(wù)與銷售的聯(lián)系人，將DEM。及遲到學(xué)員引領(lǐng)到相關(guān)教室。

5若出現(xiàn)同一班級(jí)人數(shù)超過(guò)預(yù)定人數(shù).配合好中心主管一■起.進(jìn)行出調(diào)工作.

6.檢在老師和助教是否準(zhǔn)時(shí)開(kāi)課。

7.并對(duì)兼職助教的工作進(jìn)行提然和核查。

課間:

1.主動(dòng)和家長(zhǎng)交流，了解家長(zhǎng)對(duì)中心的需求和建議。

2.監(jiān)督助教及兼職助教工作，并記錄下需改善的建議。

3.下課前5分鐘，準(zhǔn)備好相機(jī)的轉(zhuǎn)換工作（目前中心同時(shí)間有4個(gè)班，只有2個(gè)相機(jī)）

4.下課前，督促助教將成長(zhǎng)記錄本、上次學(xué)員作品發(fā)給學(xué)員

5.對(duì)小年齡孩子.配合助教一起.計(jì)孩子排隊(duì)洗手.

6.若在課間出現(xiàn)孩子要上惻所，協(xié)助助教將孩子帶領(lǐng)進(jìn)洗手間，并送到教室門(mén)口。

下課后：

1.協(xié)調(diào)助教和阿姨工作，及時(shí)將教室內(nèi)衛(wèi)生打掃干凈。

2.對(duì)助教卜課15分鐘的準(zhǔn)番情況進(jìn)行管理，做好卜.節(jié)課準(zhǔn)備。

16

(-)XX教學(xué)方法

XX七大環(huán)節(jié)教學(xué)方法

破冰，w觀察能力為

主題導(dǎo)入C9

主題示范G公

頭腦風(fēng)員Q9.

熱身..問(wèn)題解決能力患

創(chuàng)作6，眄

表達(dá)分享.，想象力%

（二）寶貝七大環(huán)節(jié)課堂教學(xué)細(xì)則要求

課程流程流程內(nèi)容細(xì)化要求參考時(shí)間

核食材料教學(xué)環(huán)境、材料2

老肺、助教介紹有親和力,叫得出他個(gè)學(xué)員的名字

1.介紹5

晶馨提秘謂家長(zhǎng)手機(jī)關(guān)成筏動(dòng),且不要相互交洵

影片內(nèi)容/PPT圖片選掙要切斷

2.主題導(dǎo)入影片或PPT認(rèn)知內(nèi)容有內(nèi)在邏糊、逐步深入10

提出具方挑戰(zhàn)性問(wèn)題.柘竟學(xué)員也推

3.游戲讓學(xué)員生動(dòng)形象感受到主題內(nèi)容5

特殊材料認(rèn)知讓學(xué)員了解2術(shù)材料的多?；?/p>

4.蒞劭介紹創(chuàng)作過(guò)程分析對(duì)范司也點(diǎn)分析5

范畫(huà)中認(rèn)知?jiǎng)?chuàng)作主體及創(chuàng)作過(guò)程介紹

1、盡51學(xué)員自己創(chuàng)作

5.溫篝提醒2,上課時(shí)索長(zhǎng)聽(tīng)從名帥指令輕聲引導(dǎo)孩子2

3.全球械好的繪皿材料愛(ài)護(hù)1：具（演示）（石主遨需要）

放松：眼部、心情、手部放松

一步一步教，盡履不直接接觸學(xué)員作品

故意制造錯(cuò)誤止學(xué)員來(lái)想解決辦法

老加示范創(chuàng)作

時(shí)間把握

埠里個(gè)性差異

6.創(chuàng)作25

特殊繪畫(huà)方法教投

播放音樂(lè)

個(gè)性輔導(dǎo)，把握尺度

自由創(chuàng)作

確保每個(gè)學(xué)員及時(shí)創(chuàng)作,把握時(shí)間

給出剩余時(shí)間的提示

發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn)表?yè)P(yáng)

7.作品分享學(xué)員個(gè)性闡述6

調(diào)動(dòng)其他學(xué)員積極性

8.游戲23歲學(xué)生增加學(xué)員與老加的互動(dòng)、放松環(huán)N

下節(jié)段告認(rèn)知差的學(xué)員可以建議家長(zhǎng)家中遭當(dāng)輔導(dǎo)

18

（三）天才/大師七大環(huán)節(jié)課堂教學(xué)細(xì)則要求

課程流程流程內(nèi)容細(xì)化要求卷考時(shí)間

核杳材料載學(xué)環(huán)境、材料2

老師、助敦介紹有親和力（能叫出每一個(gè)學(xué)員的名字》

學(xué)員介紹有DEMO的，需特別關(guān)注

1.介紹3

四條規(guī)則開(kāi)心、安橋、坐在位子上、無(wú)第克美

祝您提示有需要上刎所，陽(yáng)水的學(xué)員舉手詁老忖幫忙

影片內(nèi)容/PPT圖片選擇要切座.不僅針對(duì)創(chuàng)作主助還存創(chuàng)作方法

2.主題導(dǎo)入影片或PPTPPT認(rèn)知內(nèi)容有內(nèi)在龍輯、逐步深入15

提出具有挑戰(zhàn)性問(wèn)也，拓優(yōu)學(xué)員思推

特殊U*，認(rèn)旬訃學(xué)同了解藝術(shù)的多元化

3.把曲介細(xì)創(chuàng)作過(guò)程分析對(duì)他曲難點(diǎn)分析5

版畫(huà)中認(rèn)知任何繪域都是由曲線或五城組成的.色彩，顏料

何超切合主超

設(shè)計(jì)的拓寬性問(wèn)

，1.頭腦風(fēng)如加宛學(xué)習(xí)興趣5

時(shí)

問(wèn)時(shí)拓版性強(qiáng)，岐?jiǎng)?lì)大膽忸法

5.熱身A4紙或小塊泥型讓學(xué)辦理解主咫后自由構(gòu)思5

放松.瞅部'心情、手部放帙

一步一步教.在其他紙上演示，不可直接接16學(xué)員作品

故電制造錯(cuò)誤讓學(xué)員來(lái)想轆決辦法

老師示范創(chuàng)作

時(shí)向把握

尊應(yīng)個(gè)性革異

6.創(chuàng)作45

特殊繪畫(huà)方法敕授

播放音樂(lè)

個(gè)ft輔導(dǎo)?把娓尺度

自由創(chuàng)作

確保每個(gè)學(xué)員及時(shí)創(chuàng)作,把握時(shí)間

給出剩余時(shí)間的提示

發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn)表?yè)P(yáng)

7.作品分享學(xué)m個(gè)性闡述10

謂動(dòng)其他學(xué)員積極性

19

三、老師備課流程及模板

（一）老師備課流程

一：條課前分析

1.了解教授學(xué)生的年齡段

2.掌握此年齡段的藝術(shù)表現(xiàn)能力及個(gè)性特征

3.了解課程主題和比次教學(xué)的目的（提前給予范的及教學(xué)大綱）

4.概念、思路、重點(diǎn)與難點(diǎn)、語(yǔ)言。

1.概念：教師必須在講清概念上下功夫，把它講的準(zhǔn)確而透徹。

2.思路：一個(gè)問(wèn)題本身的思路要清晰，而且各節(jié)之間的思路也要清晰：幫助

學(xué)生提高思維能力和分析問(wèn)咫、解決問(wèn)題的能力。

3.重點(diǎn)：突出重點(diǎn)、主次分明是講好課的重要目標(biāo)，特別是既是重點(diǎn)又是難

點(diǎn)的內(nèi)容，就采用各種手段和方法從不同角度講清楚。

4.語(yǔ)言:要注意準(zhǔn)、精、消、慢,準(zhǔn)就是語(yǔ)言準(zhǔn)確:精就是語(yǔ)言精煉;消就

是吐字清楚；慢就是講話速度比平時(shí)稍慢，注意節(jié)奏。

二：備課要求

1.教學(xué)目標(biāo)分析

此次課程讓學(xué)生7解的知識(shí)與技能是哪些。

2.站在學(xué)生角度對(duì)教學(xué)重點(diǎn)和雄點(diǎn)分析

?對(duì)范畫(huà)的分析建議：非范畫(huà)創(chuàng)作者，可在備課時(shí)進(jìn)行練習(xí)來(lái)了解創(chuàng)作過(guò)程中的體會(huì)

?對(duì)知識(shí)點(diǎn)的分析

?對(duì)“突發(fā)”竹況的預(yù)估

3.教學(xué)過(guò)程中的方式方法運(yùn)用

學(xué)生：比較感知:影片）一一激發(fā)想象（PPT）——討論探索（頭腦風(fēng)暴）一

一繪畫(huà)實(shí)踐（熱身及創(chuàng)作）一一情感升華

老師：引導(dǎo)觀察一一創(chuàng)設(shè)情第一一啟發(fā)點(diǎn)撥一一巡視指導(dǎo)一一匯總歸納

4.在引題時(shí)采用何種方法

20

PPT內(nèi)容的設(shè)計(jì)(不超過(guò)10張)

(1)每改PPT講述的內(nèi)容是什么？

(2)PPT中第一張到最后一張排序的目的是什么

(3)要求：PFT內(nèi)容的選擇上除了內(nèi)容的闡述外還應(yīng)對(duì)紐片的質(zhì)量和提高

學(xué)生的興趣度上進(jìn)行篩選.

5.頭腦分暴：設(shè)計(jì)3個(gè)與主題相關(guān)的發(fā)散性問(wèn)題

總結(jié)：教師必須精心設(shè)計(jì)一堂課的每一個(gè)環(huán)節(jié)，使全體學(xué)生都能夠在視、聽(tīng)、說(shuō)、

做、思等行為環(huán)9中經(jīng)歷美術(shù)的過(guò)程，體給審美的快樂(lè)，促進(jìn)學(xué)生在多種形式的

學(xué)習(xí)活動(dòng)中形成創(chuàng)新意識(shí)，培養(yǎng)個(gè)性。

21

（二）備課模板-寶貝

錘_________________

本節(jié)課教授H的，學(xué)々需室握的技法：

課程材料準(zhǔn)備：

2.__________________________________________________________________

1____________________________________________________________________

5

2.介紹主題（20分鐘）

教學(xué)目的：__________________________________________________________

1.

2.

3.

3.游戲環(huán)節(jié)（7-8分鐘）

目的________________________________________________

捌夠?qū)В篲_________________________________________________________

4.創(chuàng)作時(shí)間（20分鐘）

目的：____________________________________________________________

1.介紹創(chuàng)作工具，并告知我們今天要用C0RY0LA的顏料來(lái)幫這幅作品創(chuàng)作

山米，8RYOLA是全球最好的繪畫(huà)顏料，它可水洗，安全無(wú)毒性，如果你不

小心涂在衣物上，也可以洗的干凈。

2.告訴小刖友在運(yùn)用這么好的工具時(shí)，一定要愛(ài)護(hù)它。用比后要把顏料旗的

蓋子擰緊.

3.跟家長(zhǎng)說(shuō),在XX課堂中有一個(gè)特色，就是保留孩子的原創(chuàng)力.也就是說(shuō)，

關(guān)于用什么顏色、畫(huà)在哪里、以及最后對(duì)作品覺(jué)得滿意嗎？都是有孩子來(lái)評(píng)

價(jià)的。而我們的家長(zhǎng)則只是在孩子需要時(shí),進(jìn)行都助。比抗工具的使用上等.

但在其他方面，上兒超創(chuàng)造，

4.介紹范例：

1)__________________________________________________________________________

5.開(kāi)始創(chuàng)作：

1)

工具及材料

方法：］________________________________________________________________

2______________________________________________________

2)制作

丁具，________________________________________________________________

雄_______________________________________________________________

3)制作：

工具：________________________________________________________________

旌_______________________________________________________________

5.分享作品

預(yù)留10分鐘點(diǎn)評(píng)小朋友的作品.最好在他們的位宜上讓他們自己闡述自己想表

達(dá)的圖案含義。1.當(dāng)成品完成后，對(duì)每個(gè)小朋友的作品進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，詢問(wèn)下他們

23

創(chuàng)作的是什么圖案？為什么呢？如有閃光點(diǎn)，要肯定和表?yè)P(yáng)他們。

2.為小朋友創(chuàng)造的作品拍照留念。

3.將作品放在桌子上曬干。

放松時(shí)間（放音樂(lè)）（7-8分鐘）

1.放松。

2.告知家長(zhǎng)下節(jié)課上課內(nèi)容。并感謝他們的參與。

3.體驗(yàn)深得小朋友把名貼貼在作品后面。正式課小朋友把名字寫(xiě)在作品背后。

（三）備課模板-天才/大師

主題內(nèi)容：_______________

本節(jié)課教授目的,學(xué)生需舉握的技法：

課前準(zhǔn)備材料：

1.

2._________________________________________________________________________________________

4.__________________________________________________________________________________________

正式上課流程：

一.歡迎時(shí)間（分鐘）

教學(xué)H的：老師與學(xué)生相互熟悉

宣讀XX課堂4個(gè)口號(hào)（分鐘）

教學(xué)目的：強(qiáng)調(diào)課堂特點(diǎn)和秩序

二.看Video及PPTi分鐘）

21

教學(xué)目的：導(dǎo)入主題，從動(dòng)態(tài)和靜態(tài)的電影及圖片中，給學(xué)生創(chuàng)作主題的第一印

象.

1.導(dǎo)入主題方式：影片或PPT

影片名稱：________________________________

PPT講述內(nèi)容：

三.看范作并分析（分鐘）

教學(xué)目的：使學(xué)生明晰創(chuàng)作材料、方法、技巧

四.頭腦風(fēng)暴（分鐘）

教學(xué)目的：讓小朋友們充分發(fā)揮他們的想象，去創(chuàng)想自己的作品主角，并能表述

自己的想法

五.熱身

教學(xué)目的：讓小朋友將想象中的難點(diǎn)重點(diǎn)反映出來(lái).請(qǐng)寫(xiě)明所使用工具及材料.

25

六.瑜伽放松（分鐘）

此環(huán)節(jié)目的：經(jīng)過(guò)頭腦風(fēng)暴后每個(gè)小朋友都興奮的想創(chuàng)作了，為了更好的創(chuàng)作,

此環(huán)節(jié)可使小朋友心情放平靜,有助于下環(huán)節(jié)的繪畫(huà)創(chuàng)作

七.范例和學(xué)生創(chuàng)作（■分鐘）

此環(huán)節(jié)目的，簡(jiǎn)述g?師示范過(guò)程

放音樂(lè)創(chuàng)作時(shí)間（一分鐘）

此環(huán)節(jié)目的：學(xué)生作品創(chuàng)作過(guò)程。

A.10分鐘評(píng)析作品

1.預(yù)留10分鐘對(duì)每個(gè)小朋友的創(chuàng)作作品進(jìn)行鼓勵(lì)和評(píng)價(jià)。

方法：將小朋友保存好的作品拷在教和電腦里，放在投影幕上與其他

學(xué)生分享。（鼓勵(lì)學(xué)生自己闡述創(chuàng)作靈感。）

四、老師試講/旁聽(tīng)考核辦法及細(xì)則

試講時(shí)間：教務(wù)部每周進(jìn)行一次試講，試講分寶貝級(jí)別和天才大師級(jí)別.時(shí)間通

常定在母周

二前（周一下午/周二下午，根據(jù)員工排班而定）

參加試講人員：1.寶貝級(jí)別一寶貝級(jí)別所有老師（助教參加與否視中心情況而定）

2.天才大師級(jí)別一天才大師級(jí)別所有老師（助教參加與否視中心

情況而定）

3.教學(xué)主管、中心主管等

試講內(nèi)容：每周試講內(nèi)容為卜.周將要上的課程，若出現(xiàn)平行班級(jí)課程，則平行班

級(jí)課程也許提前試講

試講要求：1.老師根據(jù)自己要上的課程提前準(zhǔn)備PPT,教案、模具、游戲、范

畫(huà)等課件

2.教師要按照XX的課程特色一七大環(huán)節(jié)進(jìn)行試講

3.旁聽(tīng)試講的老師要現(xiàn)場(chǎng)模擬學(xué)生，針對(duì)不同性格的學(xué)生來(lái)提出不

同的要求。

試講考核：教學(xué)主管和中心主管應(yīng)按照《老師試講考核表》中的要求進(jìn)行考核評(píng)

分，并針對(duì)每項(xiàng)內(nèi)容要求進(jìn)行單獨(dú)點(diǎn)評(píng)

試講總結(jié)：針對(duì)教學(xué)主管和中心主管對(duì)老師的試講點(diǎn)評(píng)后,對(duì)自己的ppi、教案

或范畫(huà)等需要修改的環(huán)節(jié)進(jìn)行修改后，在周末上課前進(jìn)行通獨(dú)溝通及確認(rèn)（每周

五前）。

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五、成長(zhǎng)手冊(cè)、背貼制作要求

課前：

助教請(qǐng)準(zhǔn)備好

1.成長(zhǎng)手冊(cè)試用于所有的大才級(jí)及大師級(jí)學(xué)員

2.助教課前準(zhǔn)備好每個(gè)學(xué)Q的備貼，數(shù)量確認(rèn)好。試聽(tīng)學(xué)員沒(méi)有備貼.

3.準(zhǔn)備好設(shè)計(jì)好的2份符貼（含本周主庖、教學(xué)點(diǎn)、表現(xiàn)手法、相關(guān)網(wǎng)站連接等信息）

一份是本次上課的備貼

一份是下節(jié)課上課的內(nèi)容備貼（有預(yù)告作用，對(duì)于能力若的孩子，能提前告知家長(zhǎng)

需預(yù)習(xí)的信息）

4.水箔一支

5.木個(gè)學(xué)員的成長(zhǎng)記錄本

課時(shí)：

1.在熱身時(shí)，助教抽空將備貼貼在每個(gè)學(xué)員的成長(zhǎng)記錄里

2.在分享環(huán)節(jié)時(shí)，給每個(gè)孩子課堂表現(xiàn)上打溝。

3.下課前將登記好的成K記錄發(fā)放給每個(gè)孩子

4.每次課上預(yù)告下節(jié)課的內(nèi)容

背貼設(shè)計(jì)：

1.專人制作備貼內(nèi)容：大師級(jí)--教務(wù)主管核查

天才級(jí)一一教務(wù)主管核查

2.每周2發(fā)送到**?郵箱********

3.備貼設(shè)計(jì)范例：乂寸及字體大小和字形（由藍(lán)莓提供）

內(nèi)容更例：（天才級(jí)）

課程主題:金燦燦的油菜花

表現(xiàn)手法：多彩的顏料畫(huà)（水墨畫(huà)、國(guó)畫(huà)、特殊材質(zhì)畫(huà)、拼貼畫(huà)等）

課程教學(xué)點(diǎn)：本節(jié)課通過(guò)特殊工具來(lái)創(chuàng)作春天綠意盎然的背景，使畫(huà)面產(chǎn)生特殊的

機(jī)理效果。運(yùn)動(dòng)點(diǎn)點(diǎn)畫(huà)法將金燦燦的油菜花創(chuàng)作出來(lái)。可以訓(xùn)練到孩子對(duì)大自然的

喜愛(ài)，并了解到油菜花足春天的特色，從而熱愛(ài)自然！

教學(xué)點(diǎn)設(shè)計(jì)要求：1,介紹本節(jié)課主題對(duì)孩子認(rèn)知自然、審美等方面的提高。

介紹通過(guò)本節(jié)課《**手法的處理，可以提高孩子手部精細(xì)能力、色彩對(duì)比能

力、空間感等的認(rèn)知上的提高

4.相關(guān)查詢：（根據(jù)主題）

上海也有油菜花節(jié)在上海奉賢的莊行鎮(zhèn)

hilr）://fb-car.coni/discuz/ihread-299126-1-1.hlml

h—pn'/wwwJVu.coiv'ncws/showncws1296870c.hlml

相關(guān)查詢要求：可提供此適合孩子年齡段能理解的網(wǎng)址及犯猱信息,提供給

家長(zhǎng)做觀摩及幫助孩子更好理解主題內(nèi)容。

29

六、老師電訪流程

(-)電訪目的和意義:

1、兒童教育產(chǎn)品的客戶，最關(guān)注的莫過(guò)于孩子在學(xué)習(xí)過(guò)程的表現(xiàn)以及學(xué)習(xí)成果。

而教學(xué)部門(mén)作為產(chǎn)品為直接提供者，相比其他工作人員，對(duì)于客戶上述兩個(gè)方面

的要求應(yīng)該可以提供圾直接也最專業(yè)的反餓。

2、曲看市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，客戶對(duì)教學(xué)服務(wù)偵量的要求也越來(lái)越高，孩子的

能力和性格都有差異.我們只有提供有針對(duì)性的教學(xué)服務(wù)，才能真正實(shí)現(xiàn)“關(guān)注

到每一個(gè)俵子的成長(zhǎng)'。通過(guò)電訪，可以架起家校之間的溝通橋梁，幫助老師對(duì)

孩子有更全面的r解和把握，從而在實(shí)際教學(xué)實(shí)踐中，因人而異地作出指導(dǎo)和要

求。

3、學(xué)習(xí)方面的問(wèn)咫由老師來(lái)溝通，后勤服務(wù)的問(wèn)題由客服銷售來(lái)溝通，大家一

起努力,大幅提升客戶滿意度，并建立廣泛乩好的市場(chǎng)口碑,實(shí)現(xiàn)良性循環(huán).

（二）電話家訪的注意事項(xiàng)

1、電話家訪，優(yōu)勢(shì)生于能憤時(shí)和家長(zhǎng)溝通，但也有不足之處。電話家訪，看不

到家長(zhǎng)的反應(yīng)，有時(shí)會(huì)使事情拖拉下去，需要我們處理事情要效機(jī)應(yīng)變，靈活機(jī)

動(dòng)。

2、對(duì)若話簡(jiǎn)說(shuō)話,因?yàn)檎劦氖菍W(xué)生在校情況，1的老師認(rèn)為和當(dāng)面交談一樣簡(jiǎn)

單,而且不用顧及家長(zhǎng)看法,情況匯報(bào)起來(lái)更加流暢（尤其是壞情況）。實(shí)則不

然，我們必須記住我們家訪的目的，是處理事情，進(jìn)行溝通而非給學(xué)生告狀

3、時(shí)間選擇

與家長(zhǎng)聯(lián)系，然身選在T.作之余，最佳時(shí)間是平U晚上19:00-20:00間。

其他建議的時(shí)段有:午休時(shí)間11:3073:30間，或臨近下班時(shí)間16J0T7:

00間。除非有重要的事，切忌在早八點(diǎn)之前和晚十點(diǎn)之后電話家訪，那樣效果

會(huì)適用其反。

4、溝通方式

溝通?定要彬彬有禮、熱情大方、不卑不亢,語(yǔ)氣既正式乂行?定的柔和性，

應(yīng)逐漸將淡語(yǔ)環(huán)境輕松起來(lái)。第一次電話溝通必須非常消楚介紹自己，以后再進(jìn)

行電話溝通時(shí)，應(yīng)更加自然以與家長(zhǎng)交上.朋友的感覺(jué)進(jìn)行。加強(qiáng)家長(zhǎng)對(duì)自己的熟

知度和認(rèn)可度。

在談話結(jié)束時(shí).不管淡的結(jié)果如何?都要禮貌的說(shuō)聲“再見(jiàn)”。如果遇見(jiàn)家

長(zhǎng)有事不能核電話，你要告訴家校，等一會(huì)兒再打M幺或另約時(shí)間。

5、簡(jiǎn)明扼要

與家長(zhǎng)溝通，切忌長(zhǎng)篇大論，要注意談話時(shí)間不能過(guò)長(zhǎng)。在談話之前，應(yīng)使

用電訪表格做一個(gè)談話提綱，將談話梗概羅列清楚，在談話時(shí)要簡(jiǎn)明扼要。生活

忙碌的人都會(huì)欣常和出謝打電話來(lái)的人說(shuō)話簡(jiǎn)明扼耍，與家長(zhǎng)淡不同于與小朋友

溝通,長(zhǎng)篇大論會(huì)給家長(zhǎng)?個(gè)婆婆媽媽的感覺(jué)。就事論事,不更紀(jì)說(shuō)話,家長(zhǎng)會(huì)

理解和支持我們工作，

6、注意及時(shí)性和連續(xù)性。

及時(shí)性：對(duì)于任何學(xué)生的異常表現(xiàn)，學(xué)校應(yīng)和家長(zhǎng)及時(shí)溝通，對(duì)學(xué)生的不當(dāng)之處

做到防微杜漸，使小朋友健康成

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連續(xù)性：在每次的電訪中，既應(yīng)該談到家長(zhǎng)持續(xù)關(guān)注的孩子在某方面的表現(xiàn)或

進(jìn)步，同時(shí)，每次談話都應(yīng)該提供給家K些新的信息和啟發(fā)。如果每次老生

常談，勢(shì)必讓家長(zhǎng)產(chǎn)生乏味感甚至失去對(duì)老師的信任。

（三）電話家訪的頻率及溝通重點(diǎn)

就如前文所述，保持適當(dāng)?shù)碾娫L頻率尤為重要，過(guò)多則讓人容易厭倦，過(guò)少

則只是流于形式了，所以對(duì)丁?電訪的頻率和具體內(nèi)容可以分為新生、常規(guī)生和即

將結(jié)束的學(xué)員三種來(lái)志行：

學(xué)生類型溝通書(shū)點(diǎn)溝通重點(diǎn)及目標(biāo)

新生第1次課后對(duì)第一堂課的感受,重點(diǎn)在于穩(wěn)定家長(zhǎng)情緒

<1個(gè)月第3次課后對(duì)課程的適應(yīng)度，提高客戶的湎意度

1.匯報(bào)課堂表現(xiàn)（專業(yè)能力，其他能力）

2.同順上次電訪中挖掘的問(wèn)西和需求，以及之后的行動(dòng)

和

常規(guī)學(xué)生每月1次

效果

3.給家長(zhǎng)一些學(xué)習(xí)建議或提出福要家長(zhǎng)配合的要求

4.傾聽(tīng)家長(zhǎng)對(duì)課程的反饃，對(duì)我們的建議和意見(jiàn)等

1.對(duì)孩子表現(xiàn)迸行總體訪價(jià),分析孩子通過(guò)在

即將結(jié)業(yè)學(xué)生XX的長(zhǎng)期學(xué)習(xí)所取得的顯著進(jìn)步

至少在倒數(shù)第1課時(shí)

（剩余課時(shí)不足82針.對(duì)孩子?有待提高的為分提出中肯的學(xué)術(shù)

前

次）意見(jiàn)及下步學(xué)習(xí)計(jì)劃

3.通知其剩余課時(shí)，進(jìn)行續(xù)解暗示和試探

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（四）電訪步驟

1,電訪前

每一位老冊(cè)在進(jìn)行電話溝通前，應(yīng)當(dāng)充分了解此次電訪學(xué)員的基本情

況，明確此次電訪的目的，做好準(zhǔn)備,準(zhǔn)備好電訪表格，電訪問(wèn)題，爭(zhēng)取在

客戶那里建立良好的印象.即“必先利其器”.

2、電訪中

告訴家長(zhǎng)你所知道的關(guān)于孩子課堂去現(xiàn)的一些小故事小案例，這些鮮活

的內(nèi)容一定能迅速謝動(dòng)起家長(zhǎng)的談話興趣，也越發(fā)地相信孩子的老師很關(guān)注

也很了解自己的孩子。

如果客戶說(shuō)起對(duì)課程的不滿意或者其他方面的話時(shí).致使談話有些帽

尬時(shí),應(yīng)耐心將家長(zhǎng)的問(wèn)題聽(tīng)清楚，做好記錄,并將反饋及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)部

門(mén)。對(duì)于話題扯遠(yuǎn)的客戶，應(yīng)進(jìn)行其優(yōu)點(diǎn)的開(kāi)發(fā)，對(duì)其進(jìn)行有效的肯定和稱

黃，逐漸從家庭、孩子的培養(yǎng)方面引入早教的理念，從而寄話題拉回主題。

3、電訪后：每次通話做好說(shuō)細(xì)的記錄

注意：請(qǐng)按照要求填好電訪表格

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（五）電訪基本話術(shù)

1、應(yīng)先說(shuō)明自己的身份：“您好!我是XX的老師，我叫**，請(qǐng)問(wèn)您是**媽

媽嗎？打擾您了……”以消除客戶的陌生感。

2、應(yīng)有客氣語(yǔ)：“打擾你一分鐘可以嗎？想和你溝通一下寶寶的情況.”

3、應(yīng)該簡(jiǎn)第明了地說(shuō)明此次電話的目的。讓家長(zhǎng)明白你為什么紿他打電話，

也可以斑有效地弄清楚家長(zhǎng)的態(tài)度和對(duì)本次課程的配合度,

4、進(jìn)行本次電訪的實(shí)質(zhì)內(nèi)容.

5、對(duì)溝通比較好的客戶結(jié)束語(yǔ)：“謝謝您，對(duì)于寶寶教育方面的情況，您

可以隨時(shí)打電話找我.我的電話是*****，好，那我們先聊到這里？與您聊

天真是開(kāi)心，再見(jiàn)?！?/p>

6、對(duì)有投訴及不滿情緒的客戶結(jié)束語(yǔ)：”非常感謝您提出的寶貴意見(jiàn)和建

議，我一定會(huì)將您的這些建議轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)的部門(mén)，我也相信我們會(huì)不斷自檢

并努力做到最好。謝謝您的信任?！?/p>

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（六）電訪示范

D我們最近的上課主題和內(nèi)容，包括創(chuàng)作方式；

2）該學(xué)員在課上的表現(xiàn)：技法方面，色彩感，構(gòu)思，布局，故事感等；怙

緒方面，是否開(kāi)心和積極：語(yǔ)言表達(dá)和社交能力方面，是不是越來(lái)越主動(dòng)和

大膽：注意力方面，是不是越來(lái)越集中，坐的住的時(shí)間是不是越來(lái)越長(zhǎng)了：

舉出一些例子

3）和家長(zhǎng)簡(jiǎn)單寒暄：?jiǎn)栐兒⒆釉诩依锏囊恍┣闆r，有沒(méi)芍跟爸爸媽媽講我

們上課的東西啊.在家里最近表現(xiàn)如何啊，作業(yè)多不多啊，喜不喜歡去幼兒

園啊等等：

4）告知家長(zhǎng)孩子下次課的主題內(nèi)容和創(chuàng)作形式。

2-3歲寶貝班一般家長(zhǎng)是跟在里面上課的，那么內(nèi)容1）可以簡(jiǎn)略帶過(guò)，但

是如果一般是老人帶來(lái)上課的，那么依然要向爸爸媽媽介紹。

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1）寶貝級(jí)別：（上課在3個(gè)月以內(nèi)）

1.貝貝媽媽您好我是XXXX的**老師，媽媽現(xiàn)在講話方便嗎?跟您溝通下貝

貝紙近的情況。（要聲音甜美，面帶微笑）

2.這個(gè)月我們的主題都是可愛(ài)的小動(dòng)物，上周我們是用手來(lái)畫(huà)神仙魚(yú)，然

后粘貼小眼的和用橡皮泥捏出小嘴巴貼上去，很好玩的，上節(jié)課您沒(méi)來(lái)，她

玩的可開(kāi)心呢,象這種粘啊貼啊，捏啊這種動(dòng)作會(huì)鍛煉到小朋友的粘細(xì)動(dòng)作

的發(fā)育，比如手指之間的協(xié)調(diào)啊，眼手的協(xié)調(diào)啊,很有幫助的,媽媽在家里

也可以經(jīng)常給她做呢。

3.貝貝現(xiàn)在比剛來(lái)的時(shí)候大膽多啦，活也比以前多了，他就是有的時(shí)候還

不能夠完全坐的住，呵呵；不過(guò)這也很正常，慢慢的通過(guò)創(chuàng)作的環(huán)節(jié)去逐步

的培養(yǎng)她的注意力吧，這個(gè)也需要過(guò)程的“貝貝幼兒園里發(fā)現(xiàn)怎樣啊？

4.貝貝媽媽今天跟您聊的真開(kāi)心，對(duì)于貝貝某些情況您也不要過(guò)「擔(dān)心，

小朋友都要經(jīng)過(guò)這個(gè)過(guò)程的，在我們這里您就放心好電！以后我們每個(gè)月都

會(huì)跟您溝通一次為，咱們學(xué)校和家里要保持緊密聯(lián)系呢！呵呵，對(duì)了,我們

這周的主題是團(tuán)結(jié)的小螞蚊，也很有趣呢，貝貝媽媽您有空就帶貝貝來(lái)上課

啦。

5.好的，那貝貝媽媽謝謝你拉,耽誤您這么久時(shí)間。。。呵呵.好的，再見(jiàn)!

天才/大師級(jí)別：（上課在3-6個(gè)月）

1.貝貝媽媽您好我是XXXX的**老師，媽媽現(xiàn)在講話方便嗎?跟您溝通下貝

貝母近的情況。：要聲音甜美，面帶微笑）