如何創(chuàng)造高效率的會議講師手冊 (一)

如何創(chuàng)造高效率的會議講師手冊

培訓對象

高階主管/中階主管/基層主管

培訓方式

專題講解/小組研討/案例分析/互動游戲/測試與練習

培訓時間

6小時

培訓目標

>培養(yǎng)正確的會議認知

>熟知如何開好一個會議

>人情主席在會議中扮演的角色

>系的主席所需主持會議的能力，以便自我精練

>體認參與會議者之角色，以促進會議之功能

培訓大綱

第一單元會議現(xiàn)狀分析

會議所呈現(xiàn)的趨勢；

無效率會議的驚人開銷。

第二單元成功會議的準備工作

成功會議的準備工作之一

如何理清開會的目的與訴求;

會議形式與領(lǐng)導風格；

如何遴選與會者；

會議規(guī)模；

會議地點；

成功會議的準備工作之二

會議時間

座位安排

傳達開會通知

議程設計

會議記錄

會議規(guī)范的制定

第三單元影響會議的個人因素

常見的人格標簽與刻板印象

個性與影響力

性別與影響力

如何在會議發(fā)揮影響力

第四單元會議的領(lǐng)導藝術(shù)

主席的八大職責

主席的開場白

關(guān)鍵性的三種領(lǐng)導態(tài)度

發(fā)言時間的分配

如何掌握議事進度

如何化解意見沖突

指定一人“扮黑臉”

會議中如何達成決議

如何與何時結(jié)束會議

議事效率的評估方法

后續(xù)_L作

會后跟催

主持能力測試

課程時間分配表

課程時間分配表

擬定時間表題目所需時間（分鐘）

9:00講師簡介5

9:05—9：20游戲15

第一單元成功會議的現(xiàn)狀分析

9:20—9:35會議所呈的趨勢15

9:35—9：50無效率的會議驚人開銷15

第二單元成功會議的準備工作

成功會議的準備工作（一）

10:(X)—1()：1()如何理清開會的目的與訟1()

求

10:10—10:20會議形式與領(lǐng)導風格10

10:20—10:25如何遴選與會者5

10:25—1O:3U會議規(guī)模5

10:30—10:45會議地點15

成功會議的準備工作（二）

10:45—10:55會議時間10

10:55—11:10座位安排15

11:10—11;15傳達開會通知5

11:15—11:25議程設計10

11:25—11:35會議規(guī)范的制定10

第三單元影響會議的個人因素

11:35—11:5()常見的人格標簽與刻板刻15

板想

11:50—12:00個性影響力10

14:(X)—14:15性別與影響力15

14:15—14:25如何在會議中發(fā)揮影響力1()

14:25—14:35評估與會技巧10

第四單元會議領(lǐng)導藝術(shù)

14:35—14:45主席的八大職責10

14:45—14:55主席的開場白10

14:55—15:00關(guān)鍵性的三種態(tài)度5

15:00—15:05發(fā)言時間的分配5

15:05—15:15如何掌握議事進度10

15:15—15:30如何化解沖突15

15:30—15:45指定一人“扮黑臉”10

15:45—16:20會議中如何達成決議35

16:20—16:25如何與何時結(jié)束會議5

16:25—16:35議事效率的評估方法10

16:35—16:40后續(xù)工作5

16:40—16:45會后跟催5

16:45—16:55主持能力測試10

16:55—17:00答問及總結(jié)5

熱身游戲

交換名字（見附錄七）

講師導入

企業(yè)內(nèi)部的運作績效，在很大程度上取決于行政溝通、業(yè)務流程、

報表簽呈及會議等諸多環(huán)節(jié)的運行狀況。其中尤以會議較為第雜。導致

會議效率低下的原因有的時候間不夠、信息不全、議題離散、沖突爭吵、

會后敷衍、決策錯誤、主持不佳等。在比較過歐、美、日等國企屆會議

模式后，我們針對惡性循環(huán)的會議體制及國人的心態(tài)，設計了這套現(xiàn)代

化會議管理課程。課程有效培養(yǎng)了企業(yè)界人士正保的會議認知，分析了

議事缺乏效率的要緊原因，講授了會議管理要訣，繼而提出了有效率的

開會方法，促使會議順利達成預期目的。

《內(nèi)容提要

■會議現(xiàn)狀分析;

■成功會議的準備工作;

■影響會議的個人因素;

■會議的領(lǐng)導藝術(shù)。

第一單元會議現(xiàn)狀分析

&第一單元會議現(xiàn)狀分析

■會議所呈現(xiàn)的趨勢；

■無效率會議的驚人開銷。

一、會議所呈現(xiàn)的趨勢

.一、會議所呈現(xiàn)的趨勢

?開會次數(shù)與時間增加；

?跨部門之協(xié)調(diào)會議增加；

?有不同相關(guān)階層的專業(yè)人

士參與。管

講師導入

據(jù)調(diào)查，在許多企業(yè)中，會議的時間、規(guī)模、經(jīng)費都呈現(xiàn)出力、張的

態(tài)勢。目前，經(jīng)理級與專業(yè)人員每周約花1/4的時間在開會上；企業(yè)約

有80%的員工提職來源于其在會議上的表現(xiàn)引起上司注意與賞識。分析

研究會議進展的趨勢與成因，有利于我們實行科學的會議管理，制造高

效率的會議。

要點闡述

當前會議趨勢呈現(xiàn)如下趨勢：

1、開會次數(shù)與時間增加；

2、跨部門的協(xié)調(diào)會議增加；

3、有不一致有關(guān)階層的專業(yè)人士參與。

二、無效率會議的驚人開銷

二、無效率會議的驚人開銷

一個好的會議設計與開會技巧，

事實上，可以節(jié)省一半的開會

時間，決策過程也會變得較有

效率。也就是說，花在無效率

會議上的每一分鐘，其實可以

節(jié)省下來，多做一些真正攸關(guān)

企業(yè)生產(chǎn)的事。而重新檢討論

改進不當?shù)臅h進行方式，所

節(jié)省下來的巨額開銷，也可以

提高企業(yè)競爭力。

會議開銷的計算方法

1、統(tǒng)計定期會參加開會的員工人數(shù)。

2、把次人數(shù)乘上平均每次開會所花時間。

3、再將得來的數(shù)值分別乘以員工薪資、額外津貼、活動開銷等。

乘上48（48為一年中的上班周數(shù)），再將得來的數(shù)值除以5（）（可能浪費

的生產(chǎn)力）。這時所得的數(shù)值，為公司一年因無效率會議所缺失的生產(chǎn)

力，但也意味著在改善會議管理模式可“追”回來的錢。

第二單元成功會議的準備工作

第二單元成功會議的準備工作

講師導入

本章節(jié)將檢視會前會后的諸多注意事項，并討論最常發(fā)生的開會問

題及現(xiàn)象，與其應對之策。為達到高效率會議，首先要選擇最合適的開

會形式，比如是要以咨詢商式或者者讓與會者自行討論等等。在決定開

會形式之后，就是及時通知與會者開會時間、地點、目的及應該做的準

備。在會議開始前，也應讓與會者收到預先擬定的議程表。在會議討論

正式開始前，征詢修改議程的建議。一旦議程確定無誤之后，嚴格遵照

擬定的方式進行。另一方面，會議記錄者同步記錄多討論的意見，以協(xié)

助主席討論整合及分派工作。

再者，我們根據(jù)對企業(yè)經(jīng)理人的有關(guān)權(quán)威調(diào)查發(fā)現(xiàn)，缺乏會前準備

工作是最普遍的會議問題。議程表的安排與開場白的設計是否得當，是

會議成功與否的決定性因素之一。此外，會議時間操縱不當，如不準時

開始與結(jié)束會議，都會造成討論不夠深入，決議草草作出的情況發(fā)生。

另一方面，主席的統(tǒng)治能力同會議的排座是否嚴謹，能否達成高質(zhì)量決

議有重要關(guān)系。而為何會造成發(fā)言者賽車或者發(fā)言無主題的狀況，也在

本章節(jié)討論之中。

最后，我們介紹了如何制定會議守則，來規(guī)范與會者的議事行為,

相信對經(jīng)營高效率會議有絕對的幫助。

會議召集人的會前清單（見附錄一）

成功會議的準備工作之一

&成功會議的準備工作之一

■如何理清開會的目的與訴求；

會議形式與領(lǐng)導風格;

如何遴選與會者；

會議規(guī)模；

會議地點：

（一）如何理清開會的目的與訴求

.如何理清開會的目的與訴求

開會的目的與訴求，應盡可

能以一句話清楚地陳述出來。清”

楚的程度至少要包括：為何開E

會、誰來開、及工作何時該完

講師導入

用一句話陳述出開會的目的與訟求，簡而言之，就是確立一個會議

一匕

不日0

下列就是典型的會議宗旨：“此次開會的目的是要決定行銷策略，

并分派工作，所有工作應在七月一日前完成”。

要點闡述

會議宗旨的確立務必符合下列三大條件：

1、達成高質(zhì)量的決議

企業(yè)開會的目的，就是要整合各方面的意見，已達成高質(zhì)量及高效

率的決議。決議質(zhì)量要緊能夠從議事效率及決議執(zhí)行狀況窺知一二。會

前準備工作越周密，高質(zhì)量的決議也會更容易達成。

2、維持會議與諧

要達成高質(zhì)量決議的前提之一是，討論過程中與會者之間的氣氛要

與諧。這項訟求在二十一世紀強調(diào)團隊工作與成員自治的呼聲中，顯得

越來越重要。人際沖突只會使議事效率降低。許多高科技會議產(chǎn)業(yè)并不

是因擁有高知識水準的專業(yè)人士，就能達成高質(zhì)量的決議。其原因就在

于與會者之間的關(guān)系緊張，無法與諧地就事論事c

3、與會者認同決議

決議能受到與會者的普遍認同，執(zhí)行決議時才比較不可能發(fā)生摯肘

的情況，特別是與會者與決議執(zhí)行者是同一批人時，受到認同與否就更

顯得重要。若與會者在開完會后，對決議仍能有效率、普遍受到認同的

情況下出爐。

（二）會議形式與領(lǐng)導風格

［會議形式與領(lǐng)導風格

■咨商式會議；

■決議提報式會議；

■責任完全交付式會議

講師導入

會議的工作，首先就是決定要使用哪一種形式開會，主席該使用哪

一種方式領(lǐng)導會議，其次才是讓與會者明白該準備什么資料開會。

要點闡述

1、咨商式會議

有些會議由于事態(tài)緊急，通常在會前一至兩以簡短的形式告知與會

者出席，這通常便于主事者能快速獲知屬下意見C主席應在會前就先針

對被咨詢的問題或者事件，相應地衡量出各類可能方案的利弊得失，再

與與會者一同找出最可行的方案。

在這樣的會議里，主席通常會由于對問題有較深的熟悉而發(fā)言較

多，但應讓與會者充分發(fā)言，將其意見納入考慮之列，或者讓與會者自

由發(fā)言，盡管內(nèi)容可能未經(jīng)深思熟慮，但往往能給主事者提供意想不到

的靈感。

2、決議提報式會議

這樣的會議通常較正式，開會時間較長，也較強調(diào)深思熟慮后的意

見，這也是會議召開的目的。在會議之初，與會者先簡報討論的議題，

在討論方向厘清之后，主事者可暫時離席，令與會者自由討論。在討論

告一段落后，再將其結(jié)果呈報給主事者。此種形式的會議是讓與會者有

完全的發(fā)言自主權(quán)（包含選出能帶領(lǐng)其討論的議事主席），而主事者仍

能保留最后的決定權(quán)。

以此種形式開會，由于與會者明白其意見將對決議產(chǎn)生重大影響，

基于團體使命感，大多會在主事者暫離席的這一段時間，竭盡所能地奉

獻意見。

3、責任完全交付式會議

“責任完全交付式''指的是，會議召集人將決議權(quán)完全托付給屬下。

這種會議形式并不常召開，由于部屬間若協(xié)調(diào)不良，討論很容易失控。

假若要執(zhí)行此種會議，主事者就要非常確定與會者確實能在無人領(lǐng)導的

情況下，發(fā)揮分析與解決問題的能力。而在決議呈報給名義上的主席之

后，主席會完全尊重其決定，不可能再另做修改C這也是企業(yè)信任員工

的最佳表現(xiàn)。

在會議形式的選擇上，最常發(fā)生的錯誤觀念便是，以為固定用某一

種形式模式，便能以不變應萬變。事實上，只有靈活使用不一致的開會

形式，才能提高議事效率。應按實際情況選用不一致的開會形式。不一

致的會議形式有關(guān)特點：

《開會形式與過程

形式進行方式會議領(lǐng)導者決策者

咨商要建議，其余免談主管主管

決議提交式?jīng)Q議提報主管復核與會者主管

責任完全交

員工自決，主管附議與會者與會者

付式

案例參考：“另類”的開會形式

玩具總動員

以創(chuàng)新能力倍受推崇的美國3M公司，有一個稱之會議網(wǎng)絡(Meeting

network)的部門，專門協(xié)助其它部門提升會議效率。這個部門的領(lǐng)導人

就是貝格曼(M.Begeman).

貝格曼認為，現(xiàn)代企業(yè)人常埋怨會議的無效率，或者是奢望不要花

太多時間在會議之上。不幸的是，這種抗拒心態(tài)是沒用的。由于團隊要

溝通與推動任務就非開會不可，然后把玩具發(fā)給與會者確實很另類。

他發(fā)現(xiàn)，這些小東西關(guān)于緩解會議中的壓力很有效。許多人開會時,

手上有個東西把玩，腦袋反而更能思考，也更有創(chuàng)意。

比如在一個資深經(jīng)理人的會議上，貝格曼發(fā)給每人印有［會議網(wǎng)絡］

的鼠標墊與橡皮球。他們在整個會議中，手上都不斷地玩弄著小東西。

在一個經(jīng)理講了讓另一個經(jīng)理不悅的話，后者就把皮球丟過發(fā)言者的桌

前，全場都覺得很好笑。

這些資深經(jīng)理人從來沒經(jīng)歷過這種輕松的開會方式。下個星期，原

班人馬坐好準備開另一個會議時，其中一人突然說:［等一下，我們還不

能開始］,然后疾風似地沖出會議室又沖回來，手上拿著一個橡皮球。

（三）如何遴選與會者

如何遴選與會者

?決定與會者資格時所應考慮的要項:

?跟討論題目有直接關(guān)聯(lián)的人

?可提供無法從他處取得的資訊

?發(fā)言具有代表性，能為其團體負責

講師導入

出席者若不明白自己在會議中所扮演的角色，則很難全力投入議題

的討論中去。據(jù)調(diào)查，與會者若對其角色定位不清晰，公司往往得多請

數(shù)倍以上的與會者參與討論，才能達成同樣的決議。保守估計，許多會

議在精簡2/3的與會者后，仍能達成同樣的效果，這證明與會者遴選不

當，的確浪費了許多人力資源。

要點闡述

如何篩選出恰當?shù)呐c會者名單？較好的方法是讓討論議題明確化

后，在決定與會者。如比一來，即可將原先耗費眾多人力、物力的會議,

精簡成較小型的會議。只要小型會議管理得當，開會的時間不僅會比原

先少，也能夠減少會后的埋怨。

決定與會者資格時所應考慮的要項：

1、跟討論題目有直接關(guān)聯(lián)的人。

2、可提供無法從他處取得的資訊，是討論能更有效率的進行。

3、發(fā)言具有代表性，能為其團體負責。

（四）會議模式

會議規(guī)模

會議規(guī)模直接影響到

互動的狀狀況。對于減少

階層間的隔閡，強調(diào)上級

與部屬溝通暢通的公司，

控制會議規(guī)模（即與會人

數(shù)）更顯得格外重要。

要點闡述

假如會議只是要宣布情況，與會者的多寡倒沒那么重要。假如希望

與會者能有積極的互動，研究顯示，超過12人以上的會議就很難達到

這個期望。人數(shù)過多的會議可能發(fā)生下列情況：

1、參與度懸殊：可能只有少數(shù)人（2至3人）發(fā)言，大多數(shù)人保持

沉默。

2、互動情況差，與會者見無法集思廣益。在缺乏互動的情況下，

主席只好采取權(quán)威式的主持模式。

3、與會者感到不受重視：由于人數(shù)太多，發(fā)言機會不多，會讓與

會者覺得“沒有我都沒關(guān)系」

4、主席與與會者關(guān)系惡化：主席因很難帶動會議氣氛，與會者也

因很難加入討論而心生不滿。

羅斯威爾（Rothwell/995）指出，開會人數(shù)越多，人際互動的復雜

性就越高，其研究報告中說，會議每增加2至8人，互動的頻率就可能

增加1000倍！

（五）會議地點

.會議地點

會議地點應考慮的因素:

★找個肯定不會受到打擾的地方

★會前應確定電話己被移出會議室

★注意使與會者有足夠舒適以柒中精

力開會，但不要讓他們舒服得想瞌睡

★關(guān)注音響效果。

講師導入

選擇會議地點關(guān)于會議的成功是極為重要的，這不僅是一個舒適的

問題，而且要使與會者感到這個場所是適合這個會議的，即會議地點要

與會議目的相適合。

要點闡述

考慮各類類型的會議場所（可結(jié)合案例講解）

會議場所考慮因素

你的辦公室J你的全部參考資料在手邊。

你的工作位置或者一張會議桌，外J你的權(quán)威性可能得到威脅。

加幾把椅子J可能會有電話干擾，或者者有人

打攪。

下級的辦公室V可能提高一位下級的地位與士

一位下級的辦公室氣。

J假如工作出狹小，可能會使雙方

都感到不適。

單位會議室J避免由于使用個人辦公室而引起

供員工使用的公司會議室。的公司等級問題。

V外人可能同與會者接觸而打攪會

議。

外面的會議室J保證沒有任何?方占地主優(yōu)勢。

在你的以外的一個中立的會議室J假如保密是重要的，這類會議是

很有用。

J可能昂貴，同時每個人都不熟悉。

會議中心J具有開大會的準備。

一個大的聯(lián)歡會場所，比如在一所V需要時能夠提供技術(shù)支持與安全

大學里保衛(wèi)。

J可能缺少非正式的小規(guī)模聚會的

機會。

城外的會議場所J假如與會者來自全國各地，那是

異地的一間辦公室、會議室或者飯合適的。

店J在某種場合增加幾分魅力。

J旅途、時間與住宿花費很多。

案例參考：“另類的開會形式”

選擇了錯誤的會議場所

隨著公司的進展，會計部門與銷售人員合作時產(chǎn)生了問題，因此會

計經(jīng)理在一個方便于銷售部門的房間里召開一個會議，討論一起工作的

方法。

然而，房間太小，椅子不夠，有些人得站著，擋住了別人的視線，

致使他們不能看到經(jīng)理正在翻動的圖表?？照{(diào)無效，窗也未開，因此室

內(nèi)悶熱；一扇門開著，但這讓辦公室外面的噪聲進入。財務經(jīng)理被電話

叫走，然后有幾個人生氣地走了。經(jīng)理回來詢問建議，但幾乎沒有什么

響應，結(jié)果未獲得實際的解決辦法。

講師點評：

這個事例指出，盡管有完好的意圖，卻選擇了一個不好的會議場所,

實際上是損害而不是改善了兩個部門之間的關(guān)系c在一個沒有打攪且有

足夠空間容納參加討論的全部成員的中立處，兩部門的聚會可能會獲得

更積極的結(jié)果。

提供完善的會議場所

一家廣告公司安排會見一個潛在的客戶，討論一項宣傳活動。這個

客戶的工作場所相當遠，是一個小型的開放式辦公室，因此廣告公司建

議利用一家鄰近客戶且有會議設備的飯店。

會前一周，廣告公司的一名成員來飯店檢查會議室，看到一套多媒

體系統(tǒng)與一張大桌子。他要求把桌子搬走，并要求安置一套標準的視聽

設備，由于他明白自己公司的展示是使用這種設備來準備的。開會那天,

廣告公司的執(zhí)行人員提早到來測試影響強度，并將座位安排成半圓形，

調(diào)整了窗簾與空調(diào)，并定好了點心。會議進行得很順利，廣告公司贏得

了這個新的客戶。

講師點評：

正如這個事例所說明的，每件事均須預先組織，并有一個試運作過

程，這樣這個廣告公司能預先排除潛在的問題，從而能集中在他的展示

工作上。另外，這里廣告公司做了一個明智的決定，拒絕了現(xiàn)代化硬件,

而使用較老式的但更恰當?shù)脑O備，因此達成了很好的效果。

成功會議的準備工作之二

成功會議的準備工作之二

■會議時間

■座位安排

■傳達開會通知

■議程設計

■會議記錄

■會議規(guī)范的制定

（一）會議時間

$會議時間

根據(jù)行為學家的研究，同

樣目的的會議在不同時段召

開，會有不同的結(jié)果，所以

“因時制宜”來開會有其必要

性。

要點闡述

根據(jù)研究整理發(fā)現(xiàn)，各時段適宜與不適宜召開的會議種類是：

上午八點到酒店：如今段由因此上班的第一個小時，大部門人發(fā)言

的欲望都還沒有被喚醒。如今段不合適讓與會者對簡報有太多回應或者

業(yè)務分析。

上午九點到十點：如今段適合用來做一對一，或者一對二的晤談，

此晤談可通過電話或者視訊媒體進行。如今段也是進行業(yè)務性會議的最

佳時間。

上午十點到中午或者下午一點半到三點半：如今段應是一天中員工

精力最充沛的時間，最適用于集思廣益、各抒己見的會議。午餐時段也

可用來召開團體會議。

下午三點到五點：這段時間由于已接近于下班，如沒有必要，不要

在這一段時間召開會議。

以上所列只是會議時間安排方法之一，各公司以實際情況可能是完

全不一致的。附帶一提，公司對定期性的會議應有固定的召開時間，這

樣能夠有益于與會者安排個人工作計劃表。

會議到底開多久？除非真有必要，建議最好不要超過1小時。通常

超過2小時以上的會議，效率就開始降低了。

（二）座位安排

.座位安排

與會者座位安排對會議的成功有很

大的影響。預先考慮座位安排，如果

必要，設一個座位安排方案，給會

創(chuàng)造一個良好的機會來達到目的,目后

要點闡述

1、一對一會議

在一個一對一的會上，兩人的座位安排可決定會議的格調(diào)，并影響

討論的進程。假如你正在主持會議，可通過適當安排座位來影響會議的

正式程度。一對一會議有三種座位安排：支持性的、合作性的與面對面

的。為熟悉與會對方對會議氣氛的感受，可在桌子四周放四把椅子，在

他到會前你先坐下，再看他坐在哪里。

?支持性的：假如你希望是支持性的，可與另一個人在桌角兩邊就

座，這有助于消除障礙且可進行目光接觸。

?合作性的：坐在另一個人旁邊表示合作，這種安排提示觀點的相

似性。

?面對面的：坐在桌子的對面，使自己與另一人保持距離，這個位

置能使不一致的觀點表達得更自在一些。

2、大型會議（就座分組）

大型會議的目的決定會議安排。圍繞一張桌子安排一群人就座時，

用兩種形狀的桌子有三種基本的選擇。

?如有談判或者對抗的可能性，選一張長方形的桌子，“雙方”可

相對而坐，在一邊的中心安排一位中立的主席。要強調(diào)會議中的等級觀

念，主席就座于長桌的頂端。

?關(guān)于較非正式、不分等級的會議，選擇一張圓桌，每個人平等的

圍桌而坐。

?假如一個會議的參加人數(shù)眾多、將在禮堂或者大房間內(nèi)舉行，就

將座位安排成行且面對主席。

主席坐在團隊

成員之間

面對面就座▲

三席坐在長案后項端

主席可坐在

自由討論上

3、運用策略來排座

主席坐的位置決定了其他座位的意義。習慣上主席位置在長桌的頂

端，其右手座位是最優(yōu)先的位置。但并不一定要這樣排座。

策略性排座是以與會者會受其鄰座的影響這個假設為基礎的。明確

你想從會議得到什么，然后通過安排座位幫助你達到目的。關(guān)于有爭議

的問題，通過座位安排把派系分散開，避免讓觀點相反或者觀點十分相

似的人相鄰而坐，這樣做，使觀點涇渭分明，并防止討論離題?？筛鶕?jù)

你熟悉與分析的與會各人對所要討論問題的觀點，來構(gòu)劃座位安排圖。

目光接觸關(guān)于向自己團隊的成員表示下一步將做什么是很重要的。想一

想誰應該能夠與誰進行目光接觸，相應地安排人們的座位。

意見未定者反對者坳在主席對意見未定者可清

價卷主席守而，在討論中起很楚地看到和聽到與

大作片

臺#全貓猊戊

動議制支持者整在其他

7_*者的斜對向.可

（三）傳達開會通知

.傳達開會通知

開會通知應包括請他與

會的理由、該準備哪些資料

及會議召集人所期望的會議

目標。

要點闡述

在決定與會者名單之后，接下來就是通知名單內(nèi)的人士到會。最好

能親自通知每個與會者，并向其解釋開會目的。假如無法一一通知，至

少要聯(lián)絡上“一定得出席''者。開會通知應包含請他與會的理由、該準備

什么資料及會議召集人所期望的會議目標。如只需當事人出席某個特定

時段，也應清晰告知，使其方便安排時間。

此外，除了口頭通知，書面通知也應以并附上。畢竟白紙黑字比口

頭邀請來得正式。書面通知上也應寫明與會者的姓名及負責項目。

開會通知（見附錄2）

（四）議程設計

議程設計

好的議程設計有助于討論上

軌道，避免討論離題，有系統(tǒng)地

幫助與會者一步步達到目標“

要點闡述

1、議程設計要點：

?議程包含會議日期、時間、地點與目的等細節(jié)。

?議程中關(guān)于會議的要緊目的應盡量明確。

?全體與會者需要確切明白會議對他們的要求。

?分配給每一項的時間應表達出它們的優(yōu)先次序（早些討論最重要

的問題，如今與會者最有精神）。

?時間分配。無人會介意提早結(jié)束會議，但是會議超過預定時間是

令人不快。

?議程應盡可能簡短，最好限于一頁紙。

討論的議題應盡量操縱在4到5個點以內(nèi)。

2、如何準備議程

?決定需要在會上提出的問題。

?將議程初稿發(fā)給全體與會者，征求他們關(guān)于其他項目的建議。

?將建議匯總到下一個草案中。

?重新在全體與會者中傳閱議程，征求他們的同意并定稿。

（五）會議記錄

、金會議記錄

與會者的重要發(fā)言及決議都應正確地

記錄下來，并在會后發(fā)給與會者。

要點闡述

就會議操縱而言，會議記錄的地位可說是僅次于主席，擔任此項工

作的人應出于自愿（即自愿為大家服務）再由主席正式任命。其職責不

僅要記錄誰講了什么話，也要將大家同意的觀點記錄下來，好的會議記

錄者可增加議事效率，不好的記錄者往往記錯他人意見，不僅徒增誤會,

還浪費時間。

遴選好的會議記錄者，除了要觀察他是否具備傾聽、互動、發(fā)表意

見的能力，旦要確定他有良好的組織、綜合、比較異同的能力。在會議

過程中會議記錄者有義務適時幫助與會者有系統(tǒng)地陳述及遵照議程進

行討論。比如詢問與會者：“我們能夠在這部先達成結(jié)論，再往下討論”,

“這是你提出的意見嗎？“……哦！不是你講的，那又是誰講的？”

避免讓組織能力及傾聽能力差的人擔任會議記錄。另外，由于會議

記錄工作的重要性僅次于主席，可由具有擔任主席潛力的與會者負責此

工作，培養(yǎng)其領(lǐng)導會議的能力。

（六）會議規(guī)范的制定

4會議規(guī)范的制定

會議規(guī)范指的是大家達到

共識的會議守則,每次開會就

照此守則來進行。

要點闡述

下列十點建議，對如何制定結(jié)構(gòu)完整的會議規(guī)范非常有幫助，但需

要主席及所有與會者的配合。

i.所有與會者應將每日及每周的工作表提交給會議安排人，以找

出大家最適合開會的時間。

2.超過1小時以上的會議，應有正式的書面通知、清晰的議程表,

與有關(guān)的議事資料。

3.所有與會者都耍準備在會中做簡報。各人負責的簡報內(nèi)容能夠

通過電話、傳真或者電子郵件來議定。

4.準時開會與結(jié)束會議。所有與會者都要在會議開始前即準備就

緒，并把可能打斷開會的因素都耍排除。同樣地，會議也應在規(guī)定時間

內(nèi)準時結(jié)束。

5.各業(yè)務單位負責人對決議是否能達成，負有直接的責任。此責

任是不可推卸的。此外，決策最好能在無異議的情況下達成。

6.所有與會者都應明白，會議桌上應維持他人的尊嚴，不同意任

何人在會中羞辱他人。

7.意見不一致是被同意的，如此討論才能而面俱到。與會者應以

批判性的角度思考每一提案。對重大提案，甚至務必指定某人“扮黑臉”。

8.會議結(jié)束兩三天后，與會者應該拿到會議記錄。不然的話會議

記錄也應在合適的地方張貼周知。

9.所有與會者應每隔一年，就要通過公司內(nèi)部的評估表，檢視所

屬單位的會議是否有效率地進行，并提供改進的建議。如有缺失，應立

即改善。

10.各人在會議中的表現(xiàn)也應列入會議評估的范圍里。主席的領(lǐng)導

能力及與會者的參與度要予以監(jiān)督。

每個企'也因其企業(yè)文化不一致，而有不一致的會議守則。會議守則

應避免太過簡要，但也不要又臭又長。好的會議守則也應把好的慣例書

寫成文，以供新進的與會者依循

第三單元影響會議的個人因素

第三單元影響會議的個人因素

■常見的人格標簽與刻板印象

■個性與影響力

■性別與影響力

■如何在會議發(fā)揮影響力

案例導入

陳經(jīng)理木然地坐在自己的位子上，看著眼前已上演數(shù)百遍的會議游

戲。行銷部李部長扯高氣揚，不耐煩地拿著筆敲打桌面。同時間，企劃

部的王組長與人資處的高科長，一個冷眼旁觀，一個急著討論提案。高

科長說：“現(xiàn)在再不討論新的……”如今陳經(jīng)理心不在焉地瞪著王組長，

王組長則自顧自地想著待會兒的發(fā)言。這樣做的會議情形早已行之數(shù)

年。

七年前，陳經(jīng)理還會想在會議里發(fā)言，但當他發(fā)現(xiàn)不管在會中說什

么，很少有人用心聽時.，冷漠變成了他的擋箭牌C他甚至能預測到，李

部長待會兒就會向王組長吆喝：“夠了！別講了！等你想出更好的點子

時再來見我，其他的人寫書面報告來?，F(xiàn)在散會!”

要點闡述

上述令人不安的情況不難見于企業(yè)會議里。就主席而言，暴君似的

會議主持方式，不僅無異于達成共識，反倒促使決議漏洞百出。

為何從個人因素切入？

由于團隊中，不管是良性互動或者惡性互動，與“人”的因素絕對

有關(guān)。盡管，把人貼上標簽的方式來做分類是不同意的，但某些明顯的

個人因素所導致的結(jié)果卻有共性。

一、常見的人格標簽與刻板印象

、常見的人格標簽與刻板印象

＞外貌與偏見；

》年齡的刻板印象；

》工作種類的刻板印象。

講師導入

造成個性差異的原因有很多，與文化、家庭、教育都有關(guān)。一旦遇

到類似開會的互動場合，個性的互補或者傾軋就會明顯地表露出來。另

一方面，在文化結(jié)構(gòu)里，某種對性別、年齡、種族的偏見或者褒揚，往

往將人“標簽化”。俗語中“嘴上無毛，辦事不牢”或者“四肢發(fā)達，

頭腦簡單”，就說明了某些先入為主的觀念往往限制了許多人獨立思考

的能力。下一段的討論，就是要從人的外在特質(zhì)如何影響會議著手。

要點闡述

1、外貌與偏見

外貌是給人的第一印象，如膚色、發(fā)型、儀表、乃至于性別、年齡。

文化的差異往往導致我們對某些特定外貌的成見C以受基督教洗禮的白

種美國人為例，瘦與年輕往往是其審美的重要標準，我們能夠從少有肥

胖或者老者參加選美比賽得知。更不用說有些人會把“肥胖”與“粗魯”、

“懶惰”劃上等號。

然而，“肥胖”在印度卻是英俊瀟灑、成功、健康的象征。因此，

“以貌取人”事實上都是陷入了某種文化機制的陷阱里。然而，研究發(fā)

現(xiàn)，長得好看的的確是比長相普通的人有優(yōu)勢。也就是說，通常人會認

為，在人際關(guān)系與溝通領(lǐng)導方面，長得好看的人會表現(xiàn)得比較出色。

事實上，這是通常人的刻板印象。由于長相好看的人，并不一定就

與好的人格性質(zhì)劃上等號。只是，當一個人被認定如此，久而久之，就

有可能表現(xiàn)得愈來愈好。

多項研究報告顯示，假如員工的觀念與上司較契合，上司會認為這

個員工表現(xiàn)比較杰出。

2、年齡的刻板印象

隨著年齡人群的增加，年齡也開始成為將人分門別類的標準。研究

顯示，三十五歲至五十歲的人，被認為能圓融地處理事務，與深喑群體

互動之道。相反地，年輕人討厭受約束，喜歡用快而有效率的方法做事。

然而此種推論也未盡然，許多年輕人一旦被給予人事行政工作，其

手腕之靈活也不亞于年長者。許多年輕者亦能隨時跟上時代潮流，對新

事物的同意度并不亞于年輕人，過去年齡與工作能力必成反比的觀念，

已經(jīng)慢慢發(fā)現(xiàn)與事實不符。過去以年齡來衡量一個人的工作表現(xiàn)，很可

能會錯估整體的生產(chǎn)力。

3、工作種類的刻板印象

法國人稱之為職業(yè)性誤解，即把一個人從事工作的種類，作為推斷

一個人的標準，最明顯的例子是，質(zhì)量管理線上的人常被其他員工認為

不事生產(chǎn)又愛挑剔。這種因隔行如隔山而導致的誤會，時有所聞。

不一致工作單位的員工，對同一件事（或者同題）有不一致的解讀

法，也是常有的事。我們曾訪問23位行政人員，請分析某一公司的經(jīng)

營危機。這23位員工有6位來自銷售部門，5位來自生產(chǎn)部門，4位來

自會計部門，8位來自公關(guān)部門讓你。如我們所料，公關(guān)部門認為問題

出在人事管理，銷售與會計部門認為調(diào)配方面有問題，生產(chǎn)部門的人則

懷疑產(chǎn)品質(zhì)量不良。

這顯示了，大部門人關(guān)于事物的熟悉，常囿于個人的偏見。就如同

瞎子摸象，很容易一個人成見以偏概全。

二、個性與影響力

4二、個性與影響力

》內(nèi)向與外向性格;

》權(quán)威型人格；

A心機型人格。

要點闡述

內(nèi)向與外向性格

最容易觀察出來的性格特征，不外乎此人是內(nèi)向或者者外向。許多

團體里，不善于溝通的內(nèi)向者，往往成為團體事務動作的負擔，在小型

的團體里尤為明顯。通常認為，要達成團體所交付的任務（包含開會），

有賴于成員間的互動、與諧又不失活躍。害羞是最明顯的溝通障礙，害

羞的人很少能在會議討論中有重大奉獻，當討論發(fā)生激辯時，他們往往

寧可坐在一旁當旁觀者。

要幫助害羞型都的與會者融入會議，主席務必試著引導他們發(fā)言譬

如指定他們對某議案發(fā)表見解。

另一方面，有些人喜歡發(fā)言的人，會試圖以多發(fā)言者來操縱場面。

往好的方面想此舉確有助于討論的推進，但往往也會影響他人發(fā)言的機

會。為避免這種情形，主席最好在一開始即以強有力的方法，來操縱每

個人的說話長度，引導他人發(fā)表意見。總而言之，使議案的各細節(jié)有充

分的討論時間，才能促進高效率的會議。

權(quán)威型人格

權(quán)威性人格是能夠說是最容易招人背后非議的性格。通常而言這種

性格的人有下列特征：

1、對他們而言，地位與權(quán)力應有準確的分野。在團體中，以上制

下是毋庸置疑的。

2、他們會借機以地位指使他人，傾向“凡事依規(guī)辦理”。若為屬下,

則服從性高。

3、在群龍無首時，他們會毛遂自薦。

具權(quán)威性性格的人，會傾向以“強人”的姿態(tài)出現(xiàn)在眾人面前。他

們相信通過組織良好、價層分明的管理系統(tǒng)，有助于確保他們的地位，

使屬下言從計聽。

心機型性格

具有心機型性格的人，不喜歡像權(quán)威型性格的人一樣完全按規(guī)定行

事，他們可能比較不厚道的方式（如利用他人），得到所企求的權(quán)利或

者地位。

在臨時性的會議中，心機型性格的人專長以夸贊的方式，卸下他人

的武裝再用某些手腕來博取認同，已達成自己的目的。要防止這些人的

方法無他，惟有提高警覺，多思考其具有說服力的話語背后是否另有目

的。

三、性別與影響力

《三、性別與影響力

要點闡述

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在男女混合的會議里，男性的發(fā)言往往比女性較有分量,

女性被男性打斷發(fā)言的頻率比其他男同事高。

能滔滔不絕的女性員工逐步增加，但仍有部分女性大過于被動，這

些女性不是不想發(fā)言，只是習慣于等待別人給她發(fā)言的機會，而非主動

抓住機會。然而現(xiàn)代企業(yè)對不發(fā)言者的無情懲處，就是自動將他們歸類

于沒有奉獻的人。

還有一個有關(guān)性別歧視的是，許多男性會以某種偏狹的觀點看待女

性，認為只要是女性必定會情緒化與不講理，這使女性被限制只能扮演

某幾種角色。

這種“男尊女卑”的錯誤刻板印象，大概已成為許多企業(yè)文化的一

部分。然而現(xiàn)象歸現(xiàn)象，壓抑女性在教育普及的今日，己不容繼續(xù)。要

維持良好的兩性關(guān)系，避免性別歧視，能夠說是當務之急。但也能夠確

信的是，在二十一世紀的今天，誰能在團體里發(fā)揮影響力，已經(jīng)由成員

奉獻的多寡與品質(zhì)來決定，性別多產(chǎn)生的作用將越來越有越來越有限。

上面我們檢視了影響會議進行的各類隱性因素，探討了各類刻板印

象，如何左右我們對事物的推斷。盡管我們對不熟悉的事物常有某些臆

測，但千萬不要讓負面的思考影響公正的推斷。

所討論的諸多隱性層面，并非一朝一夕即可在回憶中察覺。但關(guān)于

想積極參與會議活動的企業(yè)人士，則定有很大的幫助。

四、如何在會議中發(fā)揮影響力

q，四、如何在會議中發(fā)揮影響力

■發(fā)言、常發(fā)言、控制發(fā)言長度；

■發(fā)言流利有權(quán)威感；

?發(fā)言有系統(tǒng)。

講師導入

最直接關(guān)系到影響力的發(fā)揮的，是發(fā)言的頻率、時間、長度、速度、

權(quán)威感及組織架構(gòu)是否恰當。

要點闡述

1、發(fā)言、常發(fā)言、操縱發(fā)言長度。

根據(jù)研究，在會議開始后5分鐘內(nèi)開始發(fā)言，其影響力最為顯著。

在15到20分鐘之間的發(fā)言，效果只剩下一半。再之后的發(fā)言則幾乎起

不了什么作用。因此，想耍在會中發(fā)揮影響力，即便只只是澄清某些疑

點，最好也要在討論開始說出來。

研究人員亦指出，發(fā)言頻率高，影響力會成倍增長。發(fā)言頻率的影

響力有一簡單公式能夠參照：

個人影響力指數(shù)=被同意的意見數(shù)量/個人提日的意見數(shù)量

2、發(fā)言流利有權(quán)威感

要增加影響力，速度比平常講話速度要稍快，能夠讓聽眾感到其緊

迫感。流利的發(fā)言亦能增加權(quán)威感。若對自己的發(fā)言是否流利沒有把握,

能夠在會前多做幾次演練。

說話速度能夠反應事件的緊急性，通常來說，說得快比慢條斯理者

更能引起別人的注意，也便不可能是人不耐煩。根據(jù)調(diào)查，發(fā)言時比通

常說話速度快上4至5倍，都是能夠同意的范圍,而刻意放慢速度，聽

眾受到的信息反而降低。

流暢的表達能力，也是提高影響力的重要因素。

發(fā)言是否具有權(quán)威感也與影響力大小有關(guān)。能以清晰有力的口氣陳

述意見，聽眾較容易被說服。相反地，太低沉、緩慢、停頓或者無精打

采的發(fā)言都容易被打斷。

3、發(fā)言有系統(tǒng)。

不具影響力的發(fā)言還有幾項特征，比如：內(nèi)容缺乏組織性、無有利

證據(jù)，甚至離題。而真正能在會議中起作用的，通常是結(jié)構(gòu)完整、主旨

明確的發(fā)言。

如何發(fā)揮影響力

1、委婉地陳述意見。

“我覺得這么快達成決議估計不太妥當……”

2、點出所要陳述意見的重要性。

“……但是《財經(jīng)雜志》的報告，剛好與我們的辦法相反。”

3、以證據(jù)支持論點。

“《財經(jīng)雜志》針對企業(yè)行政人員的研究，有十三項重大發(fā)現(xiàn)，分

別是...”

4、整合所陳述的意見，并要求與會者回應。

“此研究結(jié)果與我們所達成的結(jié)論完全背道而馳。你們同意這個研

究結(jié)果嗎?”

上述關(guān)于“如何發(fā)揮影響力”的建議，應能使學員熟悉其陳述內(nèi)容

中的因果關(guān)系與重要性，及其它該傳達的信息。在發(fā)言快結(jié)束時，也不

要不記得要與會者回應。以免與會者很快轉(zhuǎn)移注意力到其他人身上，否

則組織嚴密的發(fā)言內(nèi)容，也就前功盡棄了。

參見附錄3：《如何發(fā)揮影響力》

五、評估與會技巧

、五、評估與會技巧

根據(jù)下列陳述，標出最接近于你的情況的選項，評估你出席會議時

表現(xiàn)得有多好。你盡可能地按真實情況回答：若你回答“從不”，選1;

假如是“總是”，選4；依次類推。將你的得分相加，參考“分析”部分,

看你得分多少。利用你的回答，找出你最需要改進的方面。

選項：

1從不2有的時候3常常4總是

1我讓發(fā)言者講完他們的觀點后才發(fā)言。①

②③④

2當我發(fā)表一個主張或者觀點時，我是自信的。

①②③④

3當我出錯時，我能承認。①

②③④

4我緊張時能操縱自己的語調(diào)。①

②③④

5我的身體語言顯示自信。

①②③④

6每次參加會議我穿著得體。

①②③④

7會上我認真傾聽他人說些什么。

①②③④

8我為每次所參加的會議作好全面的準備。

①②③④

9我認真地回顧往常地會議備忘錄。

①②③④

10我預先調(diào)查其他與會者的看法。

①②③④

11出席會議前，我明白我的目標是什么。

①②③④

12我與其他與會者擁有共同的目的。

①②③④

分析：

現(xiàn)在你已經(jīng)完成自我評估，把你總的得分加起來，查閱相應的分析

來檢查你的能力。不論你參加會議的技巧水準有多高，重要的是要記住

總有需改進的地方。找出你的薄弱方面并參考本書的有關(guān)章節(jié)，你會找

到有用的指導與提示，幫助你建立與磨練參加會議的技巧。

12-24：需要仝面注意你的技巧。當你參加會議時，始終要有明確

的目的，并爭取達到目的。

26-36：你在會議中表現(xiàn)的比較好，但某些技巧需要進一步改進。

37-48：在會議中你表現(xiàn)的很好，但不要自滿，繼續(xù)為你參加的每

個會議作好準備。

第四單元會議的領(lǐng)導藝術(shù)

第四單元

會議的領(lǐng)導藝術(shù)

一、主席的八大職責

營造和諧氣氛

>確保議程進行

>總結(jié)討論內(nèi)容

>引導發(fā)言者解釋令人困惑的發(fā)

言；

>幫助與會者理清不假思索想

法.

>'尊重少數(shù)人的意見，避免會中

意見一面倒的情況；

>減少與議題無關(guān)的爭辯與討論；

>保持中立態(tài)度。

一、主席的八大職責

1、營造與諧氣氛

當嚴肅與恐懼彌漫在會議中時，與會者就很難暢所欲言。要鼓勵與

會者發(fā)言，主席除了應盡可能少發(fā)言、避免暗示何謂其偏好的意見，更

重要的是要營造與諧的氣氛。當與會者的發(fā)言帶批判時，主席要避免路

出不悅或者接話反擊，否則就很難讓會議有與諧的氣氛。

2、照議程進行

議程是讓與會者對要討論的事項有心理準備，也方便在討論沒告一

段落時，檢查有無該議而不議的地方。另一方面，也讓與會者對會議流

程有清晰概念，可避免討論失去操縱。若與會者對議程有疑問，應在討

論開始前排除，以助會議確能照議程進行。

3、正確總結(jié)討論內(nèi)容

在會議進行時，主席有必要在討論每告一個段落時，將結(jié)果做一次

總結(jié)。負責總結(jié)的不一定主席，能夠由會中自愿擔任此工作的人來做。

此人要系統(tǒng)地陳述討論過的內(nèi)容及達成的共識，如有疑義立即修正?？?/p>

結(jié)完畢后，主席在宣布開始下一階段的討論?？偨Y(jié)的目的也是使會議能

照既定的方向進行，并避免忽略任何有建設性的意見。

4、引導發(fā)言者解釋令人困擾的發(fā)言

有些發(fā)言者可能不善于言辭，或者喜歡專用名詞，發(fā)言內(nèi)容常常讓

人一頭霧水，令其他與會者只能“臆測”，這種情況常常使發(fā)言原意被

扭曲。因此，當主席發(fā)現(xiàn)此類情況，而是否具有人提出質(zhì)疑時，就應立

刻對此人作出回應，直到當事人能把確切的意思表達出來為止。

5、幫助與會者理清不假思索的辦法

有些與會者不假思索地將某些情況合理化?？陬^禪如“大家都明

白……''、“毋庸置疑的”等，就是最明顯的例子。這種思維模式

呈現(xiàn)出非理性的思考，其結(jié)果只會導致考慮不周的低質(zhì)量決議。主席要

避免與會者陷入此“自以為是”的思考泥淖里，能夠如此問道：“等一

下！是否具有人有證據(jù)說明，男性比女性更擅長使用電腦？”

6、尊重少數(shù)人的意見，避免會中意見一面倒的情況

有的時候少數(shù)人的意見會在日后才被證明是對的。主席要使與會者

熟悉到，即使不一致意他人的看法，也要尊重他人發(fā)言的權(quán)利。主席的

工作就是在當少數(shù)人意見被壓制時?，盡可能讓他們發(fā)言。畢竟少數(shù)人的

反向思考，有的時候?qū)μ岣邲Q議質(zhì)量很有幫助。

7、減少議題無關(guān)的爭辯與討論

無關(guān)的爭議指的是，發(fā)言者情緒化的要他人承認其辦法是錯誤的，

這樣就會發(fā)生不必要的爭端。當這種情況發(fā)生時，主席立即打斷他的發(fā)

言，說明其爭辯的內(nèi)容與討論無關(guān)。但是若其爭辯內(nèi)容沒有離題，則可

鼓勵繼續(xù)辯論下去，由于這樣反而關(guān)于熟悉議題的優(yōu)劣有正面幫助。

8、保持中立態(tài)度

最后一點是，主席在討論過程中要嚴守中立態(tài)度，不要摻雜個人意

見。其職責應是盡力協(xié)助與會者以客觀態(tài)度議事，而不是暗示與會者何

者為其滿意的意見。

二、主席的開場白

J二、主席的開場白

,約有1/3的與會者抱著“純與會”的心態(tài)

出落而并不想在會中發(fā)揮影響力：.

，約仃的與會若不知開會的目的及

愿”3T

，約有1/3攸關(guān)決議質(zhì)量的與會者會缺席」

,約有1/3的與會者覺得很難在會中發(fā)揮影

響力。

講師導入

開場白是一段系統(tǒng)、簡潔、審慎及有明確宗旨的3至5分鐘的談話,

其內(nèi)容應包含開會目的、已知的重要資訊及其議事方式等。一個好的開

場白，不僅有畫龍點睛的作用，也能幫助準備不周的會議步入軌道。這

不只是幫助討論起頭，也可說成功會議的墊腳石,

要點闡述

好的開場白應符合下列四項條件：

,讓與會者清晰地明白開會的目的及程序。

.讓與會者明白為何請他們來開會。

.預先提示，避免多余與不有關(guān)的主題。

.取得與會者對會議進行方式的認可。

主席的開場白通常不宜太長，應在3至5分鐘內(nèi)完成開會目的、議

事程序、要解決的問題及難處告知完畢。這不僅方便主席以駕輕就熟的

方式討論，也能使會議在最短的時間，達到最好的效果。

主席可用下面所列的開會錦囊表，來檢查所設計的開場白是否符合

上述要求：

1.清晰地將問題，討論目的與步驟向與會者陳述。

2.提供與會者下列資料

問題產(chǎn)生的背景因素

目前情況

通常所認為的起因

問題若無法解決，可能產(chǎn)生的后遺癥

3.尋求應對之策的難處

問題所觸及的范圍

已知難處

應對之策所應符合的標準

4.指定會議記錄人

請其監(jiān)督會議是否按原定議程進行

5.征求對議程安排有關(guān)意見。

使與會者對議程序無異議

三、關(guān)鍵性的三種領(lǐng)導態(tài)度

三、關(guān)鍵性的