旅游市場(chǎng)營(yíng)銷說(shuō)課

旅游市場(chǎng)營(yíng)銷說(shuō)課演講人：日期：目錄CONTENTS課程背景與目標(biāo)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析旅游者行為與市場(chǎng)細(xì)分旅游產(chǎn)品與服務(wù)營(yíng)銷策略旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合與實(shí)施旅游市場(chǎng)營(yíng)銷案例分析與討論課程總結(jié)與展望課程背景與目標(biāo)01研究?jī)?nèi)容旅游市場(chǎng)營(yíng)銷主要研究旅游市場(chǎng)需求、旅游市場(chǎng)細(xì)分、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略等。定義與特點(diǎn)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷是市場(chǎng)營(yíng)銷在旅游業(yè)中的應(yīng)用，具有綜合性、無(wú)形性、易波動(dòng)性、高度競(jìng)爭(zhēng)性和季節(jié)性等特點(diǎn)。重要性旅游市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)于提高旅游目的地知名度、吸引游客、促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展具有重要作用。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷概述掌握旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的基本概念、原理和策略，了解旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)。知識(shí)目標(biāo)具備旅游市場(chǎng)調(diào)研、分析、策劃和執(zhí)行能力，能夠獨(dú)立完成旅游市場(chǎng)營(yíng)銷方案的制定和實(shí)施。能力目標(biāo)培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維、團(tuán)隊(duì)合作精神和溝通能力，提高學(xué)生綜合素質(zhì)。素質(zhì)目標(biāo)課程目標(biāo)與要求旅游市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析、旅游者購(gòu)買行為分析、旅游市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)選擇、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略（產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略和促銷策略）等。教學(xué)內(nèi)容理論講授與實(shí)踐操作相結(jié)合，注重案例教學(xué)、小組討論、模擬實(shí)訓(xùn)等教學(xué)方法的運(yùn)用，鼓勵(lì)學(xué)生積極參與課堂活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力和創(chuàng)新思維。教學(xué)方法教學(xué)內(nèi)容與方法旅游市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析02政治法律因素旅游相關(guān)政策法規(guī)、政治穩(wěn)定性、國(guó)際關(guān)系、貿(mào)易壁壘等。宏觀環(huán)境分析01經(jīng)濟(jì)因素旅游目的地經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、旅游業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、投資環(huán)境等。02社會(huì)文化因素旅游目的地社會(huì)文化特點(diǎn)、價(jià)值觀、教育水平、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣等。03技術(shù)因素旅游相關(guān)技術(shù)的發(fā)展、信息化水平、智能化服務(wù)等。04旅游資源供應(yīng)商、旅游產(chǎn)品生產(chǎn)商、旅游服務(wù)提供商等。旅游供應(yīng)商旅行社、在線旅游平臺(tái)、旅游咨詢機(jī)構(gòu)等。旅游中介01020304企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、人員素質(zhì)、創(chuàng)新能力等。旅游企業(yè)內(nèi)部環(huán)境旅游者需求、偏好、購(gòu)買行為、決策過(guò)程等。旅游者微觀環(huán)境分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)、市場(chǎng)定位、營(yíng)銷策略等。市場(chǎng)集中度旅游市場(chǎng)的集中度、市場(chǎng)份額、市場(chǎng)壁壘等。競(jìng)爭(zhēng)策略差異化策略、成本領(lǐng)先策略、集中化策略等。合作與聯(lián)盟與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、供應(yīng)商、其他旅游企業(yè)等建立合作關(guān)系，共同開發(fā)市場(chǎng)、分享資源。競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析旅游者行為與市場(chǎng)細(xì)分03旅游者行為模式分析旅游者從產(chǎn)生旅游需求到旅游結(jié)束的全過(guò)程，包括信息收集、決策、出行、停留、返回等各個(gè)階段的特點(diǎn)和影響因素。國(guó)際旅游者行為特征包括跨國(guó)旅游者的消費(fèi)行為、旅行模式和偏好等，以及不同國(guó)家和地區(qū)旅游者的文化差異和影響因素。旅游動(dòng)機(jī)與目的探討旅游者出游的動(dòng)機(jī)，如休閑、探險(xiǎn)、文化體驗(yàn)等，以及旅游目的地的選擇因素和決策過(guò)程。旅游者行為特征市場(chǎng)細(xì)分原則與方法市場(chǎng)細(xì)分的原則根據(jù)旅游者的需求、偏好和行為特征，將市場(chǎng)劃分為不同的群體，以實(shí)現(xiàn)針對(duì)性營(yíng)銷和滿足差異化需求。市場(chǎng)細(xì)分的方法細(xì)分市場(chǎng)的評(píng)估包括按旅游目的、旅游方式、旅游時(shí)間、旅游費(fèi)用等多個(gè)維度進(jìn)行細(xì)分，以及基于大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)的旅游市場(chǎng)細(xì)分方法。評(píng)估細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模、增長(zhǎng)潛力、競(jìng)爭(zhēng)狀況以及與企業(yè)營(yíng)銷資源的匹配程度，選擇最有潛力的細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)?；谑袌?chǎng)細(xì)分的結(jié)果，選擇最具潛力和吸引力的細(xì)分市場(chǎng)作為企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)，明確市場(chǎng)拓展的方向和重點(diǎn)。目標(biāo)市場(chǎng)選擇根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)，確定旅游產(chǎn)品或服務(wù)在市場(chǎng)上的獨(dú)特位置和價(jià)值，以及與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異化優(yōu)勢(shì)。目標(biāo)市場(chǎng)定位制定針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的營(yíng)銷策略，包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷等方面的具體措施，以滿足目標(biāo)市場(chǎng)的需求和期望。目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略目標(biāo)市場(chǎng)選擇與定位旅游產(chǎn)品與服務(wù)營(yíng)銷策略04產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品差異化產(chǎn)品創(chuàng)新產(chǎn)品組合旅游產(chǎn)品的質(zhì)量是旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)，應(yīng)注重提升產(chǎn)品的舒適度、安全性和吸引力。針對(duì)不同游客群體的需求和偏好，提供差異化的旅游產(chǎn)品，以滿足其個(gè)性化需求。根據(jù)市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)情況，不斷推出新的旅游產(chǎn)品，包括旅游線路、旅游活動(dòng)和旅游服務(wù)等。將不同旅游產(chǎn)品進(jìn)行組合，形成旅游套餐或特色旅游產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的附加值和競(jìng)爭(zhēng)力。產(chǎn)品策略價(jià)格策略定價(jià)策略根據(jù)成本、市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)狀況，制定合理的價(jià)格策略，包括高價(jià)策略、低價(jià)策略和中等價(jià)策略。折扣策略通過(guò)數(shù)量折扣、季節(jié)折扣、團(tuán)體折扣等方式，吸引更多游客購(gòu)買旅游產(chǎn)品。優(yōu)惠策略制定針對(duì)老年人、學(xué)生、殘疾人等特殊群體的優(yōu)惠政策，提高產(chǎn)品的社會(huì)效益和品牌形象。價(jià)格組合將不同旅游產(chǎn)品進(jìn)行價(jià)格組合，形成多種價(jià)格選擇，滿足不同游客的消費(fèi)需求。分銷策略與旅行社、酒店、航空公司等旅游中介合作，將旅游產(chǎn)品分銷至更廣泛的市場(chǎng)。渠道拓展積極開拓新的銷售渠道，如在線旅游平臺(tái)、社交媒體等，擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋范圍。渠道整合將直銷和分銷渠道進(jìn)行有效整合，實(shí)現(xiàn)信息共享和協(xié)同營(yíng)銷，提高銷售效率和客戶滿意度。直銷策略通過(guò)旅游網(wǎng)站、電話、郵件等直接銷售渠道，與游客建立直接聯(lián)系，提高銷售效率和服務(wù)質(zhì)量。渠道策略廣告宣傳通過(guò)電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體，向潛在游客傳遞旅游產(chǎn)品的信息和吸引力，提高品牌知名度和美譽(yù)度。營(yíng)銷推廣通過(guò)旅游展覽、促銷活動(dòng)、優(yōu)惠券等方式，吸引游客購(gòu)買旅游產(chǎn)品，提高銷售業(yè)績(jī)。人員推銷通過(guò)專業(yè)的旅游銷售團(tuán)隊(duì)，向潛在游客提供個(gè)性化的旅游建議和服務(wù)，促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化。公共關(guān)系與媒體、政府機(jī)構(gòu)、社會(huì)團(tuán)體等建立良好的關(guān)系，通過(guò)新聞報(bào)道、公益活動(dòng)等方式提高旅游產(chǎn)品的曝光度和信譽(yù)度。促銷策略01020304旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合與實(shí)施05營(yíng)銷組合理論7Ps營(yíng)銷組合在4Ps基礎(chǔ)上增加人員（People）、有形展示（PhysicalEvidence）和過(guò)程（Process）三個(gè)策略。10Ps營(yíng)銷組合在7Ps基礎(chǔ)上進(jìn)一步增加探查（Probing）、劃分（Partitioning）、優(yōu)先（Prioritizing）和定位（Positioning）四個(gè)策略。4Ps營(yíng)銷組合產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion）四個(gè)基本策略的組合。030201分析與定位對(duì)旅游市場(chǎng)、目標(biāo)客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等進(jìn)行深入分析，確定市場(chǎng)定位。營(yíng)銷策略實(shí)施步驟01策略制定根據(jù)市場(chǎng)定位，制定合適的產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略和促銷策略。02執(zhí)行與控制將策略轉(zhuǎn)化為具體的營(yíng)銷行動(dòng)，建立執(zhí)行計(jì)劃，并進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估。03評(píng)估與調(diào)整根據(jù)市場(chǎng)反饋和策略執(zhí)行效果，進(jìn)行策略調(diào)整和優(yōu)化。04評(píng)估方法包括定量評(píng)估和定性評(píng)估，如銷售額、市場(chǎng)份額、客戶滿意度等指標(biāo)。評(píng)估周期分為短期、中期和長(zhǎng)期，以便及時(shí)調(diào)整策略。評(píng)估結(jié)果應(yīng)用根據(jù)評(píng)估結(jié)果，調(diào)整營(yíng)銷策略和行動(dòng)計(jì)劃，以提高營(yíng)銷效果。調(diào)整策略根據(jù)市場(chǎng)變化、競(jìng)爭(zhēng)狀況等因素，對(duì)營(yíng)銷策略進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整和優(yōu)化。營(yíng)銷效果評(píng)估與調(diào)整旅游市場(chǎng)營(yíng)銷案例分析與討論06通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)定位用戶需求，提供個(gè)性化旅游產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)占有率的持續(xù)提升。攜程旅游網(wǎng)通過(guò)獨(dú)特的納西文化和保存完好的古建筑，吸引了大量游客前來(lái)體驗(yàn)和消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)了旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展。麗江古城通過(guò)建設(shè)世界最高的建筑、最大的購(gòu)物中心等獨(dú)特的旅游項(xiàng)目，吸引了全球游客的關(guān)注和消費(fèi)。迪拜旅游成功案例分享由于投資過(guò)大、缺乏市場(chǎng)調(diào)研和定位不準(zhǔn)確，導(dǎo)致游客數(shù)量遠(yuǎn)低于預(yù)期，經(jīng)營(yíng)陷入困境。某主題公園由于過(guò)度開發(fā)和環(huán)境污染，導(dǎo)致旅游資源受到破壞，游客數(shù)量大幅下降。某旅游城市由于虛假宣傳和欺詐行為，導(dǎo)致信譽(yù)受損，用戶流失嚴(yán)重。某旅游網(wǎng)站失敗案例分析營(yíng)銷策略優(yōu)化建議注重市場(chǎng)調(diào)研和定位01在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中，要注重市場(chǎng)調(diào)研和定位，了解游客的需求和偏好，制定針對(duì)性的營(yíng)銷策略。突出特色和品牌形象02在旅游產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)提供中，要突出特色和品牌形象，打造獨(dú)特的旅游品牌，吸引游客的關(guān)注和消費(fèi)。創(chuàng)新旅游產(chǎn)品和服務(wù)03不斷創(chuàng)新旅游產(chǎn)品和服務(wù)，滿足游客的多樣化需求，提高游客的滿意度和忠誠(chéng)度。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和社交媒體推廣04利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和社交媒體推廣的優(yōu)勢(shì)，提高旅游產(chǎn)品的知名度和影響力，吸引更多的潛在游客。課程總結(jié)與展望07ABCD旅游市場(chǎng)營(yíng)銷概述定義、特點(diǎn)、重要性等。課程重點(diǎn)內(nèi)容回顧旅游產(chǎn)品與服務(wù)策略旅游產(chǎn)品的構(gòu)成、旅游服務(wù)的營(yíng)銷策略。旅游市場(chǎng)細(xì)分與定位市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)、旅游市場(chǎng)定位的策略和方法。旅游促銷策略廣告、公關(guān)、營(yíng)業(yè)推廣、人員推銷等手段的運(yùn)用。知識(shí)掌握情況學(xué)生對(duì)課程知識(shí)點(diǎn)的掌握程度，能否靈活運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題。學(xué)生自我評(píng)價(jià)與反饋01技能提升程度學(xué)生在課程中的實(shí)踐操作能力，如市場(chǎng)調(diào)研、策劃執(zhí)行等能力的提升。02學(xué)習(xí)態(tài)度與表現(xiàn)學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度是否積極，是否善于合作，能否按時(shí)完成作業(yè)等。03改進(jìn)建議與期望學(xué)生對(duì)課程的改進(jìn)建議，以及對(duì)未來(lái)學(xué)習(xí)的期望。0